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第7章 把握“第一天”(1)

年轻朋友积累人脉,都是从头开始,一点一滴积累起来的。年轻朋友初进机关,留给别人的第一印象,至关重要,这就是所谓第一印象的“首因效应”。从你踏入机关第一步起,你的领导和同事,会自觉不自觉地运用他们丰富的社会阅历和观察经验,形成对你的第一印象,这可关系到你今后在集体中的人脉关系。所以,一定要讲究细节,通过自己的用心和努力,在第一印象上赢得领导和同事的好感和赞许,为打造自己的人脉圈走好第一步。

第一节形象修炼,“见好首次面”

初进机关要有“精气神”

民间有谚语说得好:“天有三宝日月星,地有三宝水火风,人有三宝精气神。”对一个人而言,“精气神”是其精神面貌的综合体现和成就事业的动力源泉,是其素质的内涵、魅力和灵魂。在初进机关第一次就表现出自己的“精气神”,对初入职场的公务员来说至关重要。邓小平同志说过:“没有一点闯的精神,没有一点‘冒’的精神,没有一股气呀、劲呀,就走不出一条好路,走不出一条新路,就干不出新的事业。”机关人员的流动性相对不是特别大,招考的公务员也主要以年轻人为主,要的就是年轻人那种昂扬的锐气、蓬勃的朝气。能不能恰如其分地表现出这种状态,对刚进机关的年轻人来说,是一项非常艰巨的挑战。

“你永远没有第二次机会树立第一印象。”当你踏进机关的第一步,机关的人员,无论是领导还是同事,都会对你的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装乃至精神状态、礼仪、思维、反应等有一个大致的观察,迅速做出判断,这种最先的印象对人影响强烈,即心理学上所谓的“首因效应”。这一最先的印象会对他人的社会知觉产生较强的影响,并且在对方的头脑中形成并占据主导地位。这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向,会直接影响他们以后的一系列行为,在很长时间内都会主导他们对你的看法,无论好坏,往往很难改变。根据西班牙《先锋报》报道,马德里孔普卢滕塞大学心理学教授玛丽亚·阿维亚称,与人初次交往时,给他人留下的第一印象主要来自于动作、姿态、外表、目光和表情等,这些非口头语言提供的信息占到了60%~70%。因此,阿维亚提出,初次见面时仪表、风度给人的最初印象往往成为日后交往的依据。《三国演义》中“凤雏”庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快。最后,求贤若渴的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外,尽管鲁肃苦言相劝,也无济于事。礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见,可见第一印象的影响之大。

之所以强调“精气神”,是因为精神状态是人的理想、信念、意志、品质等整体素养的综合体现。良好的精神状态能够极大地激发人的智慧和力量,是人们战胜困难、成就事业不可缺少的重要因素。缺乏良好的精神状态,就不可能有好的修养、好的习性、好的作风、好的纪律,就不可能有好的思维方式和行为方式,也就不可能创造一流业绩,难以成就一番事业。不同层次、不同领域的领导经常这样评价一些人,如“这小伙子挺精干的,从第一天来上班就非常有精气神”“这个同志比较忠厚老实”“一看就有头脑”,再如“他一到机关就油头滑脑的”“唯唯诺诺的”“软不拉耷的”,等等。这些评价在平时可能会影响到听者对你的评价,在关键的时候,这些评价对你的职务晋升可有着天壤之别的影响,正面的可能让你一步就上去,负面的可能就直接影响到你的进步。而据调查发现,这些“一锤定音”式的评价,半数以上来自第一印象。所以,一定要在初次进机关的时候,恰当地表现出自己的“精气神”,奠定自己的公务圈人脉经营的良好基础。

得体着装,与机关环境相匹配

专家通过研究发现,人们建立第一印象的时间很短,平均每个人只用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象。在这短短的7秒中,你如何快速给别人留下良好的第一印象呢?据心理学研究表明,你是否能打动对方,55%取决于你的外表,包括服装、面貌、体型、发色等;38%是自我表现,包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿,等等;只有7%才是你讲话的内容。

7秒可以把一个人从头到脚看完,所以,与人第一次交往,你的着装打扮至关重要。You are what you wear(衣如其人),整洁得体的着装会给自己增加不少印象分,反之则可能造成不好的印象。

我国古代对公务人员的着装就十分重视,对各等级官员的衣服都有严格的规定。出席庆典、皇帝出巡或光临臣属之家时,都必须穿朝服(官礼服)。元朝《通制条格》里记有一个故事:元仁宗皇庆二年(1313),徽政院有个叫忽都的官员,在参加过新年朝贺后,没有换装,就去给他的领导贺岁,被御史台弹劾。

《水浒传》中的李逵是什么样的人,相信大家都清楚,但就是李逵这样鲁莽的人,在寿张县衙冒充知县时,也知道“取出幞巾,插上展角,将来戴了,把绿袍公服穿上,把角带系了,再寻皂靴,拿着槐简,走出厅前”。

在机关里,着装好坏直接关系到个人形象。有时候也可能成为获取领导信任与认可的重要条件。

范莉考上了某直辖市政府核心部门,全家人十分高兴,她自己也十分开心,买了好多衣服以示庆祝。上班第一天,她穿了一条稍低胸的裙子报到,这种裙子她很多同龄的朋友都穿,所以就没太在意。但一到了办公室,立即觉得气氛异样,领导和年纪大一点的同事都用奇怪的眼神盯着她,她所在处的一位老大姐悄悄在私底下提醒了她,说这种衣服不太适合在机关里穿,以后多注意。结果把小范弄了个大红脸,回家哭了一晚上,很长时间都没缓过来。自那以后,小范的着装就保守了很多。但很快,过于老气成熟的打扮又让她成为同事调侃的对象。好在小范性格比较开朗,做事情也比较细心,慢慢的,和同事相处融洽起来,工作上也得到了不少帮助。但是,第一印象造成的阴影使她很长时间都不开心,影响了初进机关的心情。

还有这样一个小故事,有位漂亮的女孩子小高考进国家机关后,工作非常努力,表现也很优秀,但是,老是得不到认可。后来才发现,原来她非常喜欢打扮,喜欢穿时装,基本上一周要换四五套衣服,都是Prada、Burberry之类的大牌。特别是第一天上班就穿了一件Emilio Pucci的大牌服装,大家的注意点都在她衣着和打扮上了,对她工作的努力视而不见。一些年龄大的女同事更是窃窃私语,传一些风言风语,很多人都在猜测她是通过什么途径进入机关的,让她很是被动,错失了一开始在机关积累良好印象的有利时机。

在此提醒年轻的女性公务员朋友初进机关之前,最好先对机关的穿衣风格进行一个基本的了解,以免造成负面的影响。

男士在机关的着装虽然不像女士那样复杂,但也要非常注意。在某机关工作的小李,偶尔也会有这种困惑,作为热爱潮流时尚的年轻一代,他希望自己能从沉闷的“衬衣西裤”的刻板模式中解脱出来,帮助自己给人留下眼前一亮的职业形象。但是他个性化的穿着起到了反作用,他的直属领导曾多次提醒他注意着装,不要太随意,特别是在一向严肃保守、装束追求中庸的公务员群体里,要给人谨慎稳重的感觉。

由此可见,在机关里,要把着装当一回事,要懂得着装的基本原则,提高你的印象分。下面一些着装的基本原则,可以为你进入机关提供些参考意见。

一是要得体整洁。得体整洁是着装最基本的要求。初入机关,应以正装为主。穿戴不要太过花哨华丽,不能太过随意,更不能像在校园里那样标榜个性,穿着过于另类。同时,要注意整洁大方,不可邋遢,不可过分修饰。在面料方面也需要注意,好的面料可以使剪裁合体的服装更加合身、相得益彰。

西装要定期干洗,穿着前熨烫平整,穿平整挺括、线条笔直的西装,它的美感才能充分地展示出来;不穿衬衫,让T恤衫等休闲衣物直接与职业套装“接触”的做法,是西装穿着的大忌。标准穿法是西装里面直接穿衬衫,而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。

二是要注意细节。细节决定成败,小细节里能看出大问题来。初入机关,应该时刻注意穿着细节方面的问题。例如,一般情况下,西装的左衣袖上会有商标或者其他标志,在穿上西装前,一定要拆掉它们;不能随意卷起西装上衣的衣袖、裤子的裤管;按西服的款式、版型正确地系好纽扣,西装口袋里不要鼓鼓囊囊;女性朋友西装的颜色最好以沉稳的单色调为主,搭配中跟鞋、坡跟鞋、平跟鞋等,鞋跟不应过高过细,最好不要穿黑色皮裙等,以免遭人议论。庄杨进机关的第一天,在和领导面谈之前,特意先上了一次厕所,结果一紧张,裤门拉链忘记拉上了。就这样一直到谈完话出来,才发现这个问题,自己都弄得不好意思。领导当时皱了皱眉头,他还以为自己哪个地方说错话了。后来,那位领导退休的时候,在单位聚餐的饭桌上,还把这个故事讲给大家听,大意是说小庄当时进我们单位第一天,连裤门都没关好,我还以为他干不了工作呢,后来才发现这小伙子非常不错。虽然,这事情对他后来的发展并未造成什么恶劣的影响,但庄杨每次给我讲起来的时候,都说自己好长一段时间都觉得领导对自己做工作不太放心,不太敢把重要的工作交给自己,可能就是对他细节的第一印象起了负面的作用吧。

大家可能都知道,有些中央国家机关里面,上班的时候盛行穿布鞋,特别是日常办公的时候。李立初进某部委机关,比较注意着装方面的要求,看到单位里的领导同事们都穿布鞋,上班第三天也给自己买了一双。有一天,有位分管领导把他叫过来,语重心长地教育了半天,说“小李啊,以前我们单位,只有那些老司局长才穿布鞋。你是我们最年轻的同志,能注意穿衣方面的细节是不错的,但是,刚来机关,不能光盯着这些东西,要多读书,多学习,多看业务,年纪轻轻不要老是盯着穿布鞋这样的小事,要把工作拿起来,这样才能成长得更快。年轻人穿皮鞋更有精神,所以啊,我建议你多穿穿皮鞋,年轻人嘛,要有年轻人的朝气。”虽然领导说得比较委婉客气,批评之意还是很明显的。李立初闹了个大红脸,以后就时刻提醒自己谨小慎微,诸事看准了行动,不敢再莽撞了。

保持微笑,拉近距离

作家尤金曾经说过,“笑,是无言的礼貌,一个微笑让你赢得整个世界”,这道出了微笑的真谛。初入机关,微笑是推销自我的一种良好武器。面对一群自己不认识或还不熟悉的同事和领导,见对方没有做出打招呼的样子,于是自己就默不作声地离开了。这样,两个人就像陌生人一样“擦肩而过”了,领导和同事有可能以为你是来办事的……错过了与同事、领导接触亲近的好机会。其实,即使你不善言谈,要打破这样尴尬的情形也并不是什么难事,给对方一个真诚的微笑,就会拉近你与他们之间的距离。微笑是我们与生俱来的最有效、最真诚的沟通方式,你那真诚的笑容就是友谊的信使,带给所有看到它的人。

面对陌生的新机关环境,年轻读者朋友不妨把微笑当作重要的交际语言,对机关里的每一个人保持微笑,这样不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意,表现出你的善意。当然,我们倡导的是微笑而不是傻笑,这看似简单,但也需要讲究一定的技巧,下面几条需要各位读者朋友参考借鉴:

第一,初次见面,微笑要自然。微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。切记不能为笑而笑,没笑装笑,那样会给人留下做作的印象,得不偿失。

第二,初次见面,微笑要真诚。不要小看机关里的人,俗话说他们都是“人精”,经过多年的摸爬滚打,对笑容的辨别力非常强,一个笑容代表什么意思,是否真诚,有经验的同事或领导都能敏锐判断出来。所以,当你准备微笑时,一定要真诚。这样才能让对方内心产生温暖,引起对方的共鸣,留下较好的第一印象。

第三,微笑要适度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重,我们倡导多微笑,但不建议时刻微笑。微笑要恰到好处,比如,当领导或同事看向你的时候,你可以直视他微笑点头。给你介绍新同事认识的时候、给你介绍工作职责的时候,要一边听一边不时微笑。如果不注意微笑的时间和次数,就会有失身份,引起对方的反感。

第四,注意与环境呼应。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅,但对人微笑也要看场合,否则就会适得其反。例如,当你第一天进入机关,机关里如果有比较严肃的场合,或者有争执的场景,或者有上访等现象,太多的微笑是很不合时宜的,一不小心可能会被被害人理解为幸灾乐祸,所以一定要慎重。比如,近期在网络上热议的陕西省“微笑局长”,就是因为在延安车祸时在现场微笑而惹祸上身,闹得不可收场。

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