如果对方没有主动报姓名或说明与受话人的关系、所要讲的事情等，一般不要主动打听。有人喜欢无休止地追问对方，比如：“你是谁？”“你和××是什么关系，你找他到底有什么事？”这种刺探他人隐私的行为，是很不文明、很不礼貌的，即使纯粹是出于好奇，也是应当避免的。
五、做好电话记录
在办公室里工作的人，每天通常要接很多个电话，还要处理很多事情，不可能凡事过耳不忘。因此，要随时准备好专用的电话记录簿，养成记录电话的良好习惯。
无论帮人接电话，还是对方给自己讲一些重要事情，都应当做好记录，以免误事。
由于公务电话常常谈一些重要通知、重要情报、重要信息等，需要及时处理，及时决策，及时采取措施，一旦因接话人没有记录而遗忘，就可能给国家、集体和个人造成难以估量的损失。因此，接话人应集中精力、认真对待。
接听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，但为了有效地呼应，表示你在专心聆听，你应随时用“嗯”、“好”、“是的”、“对”、“知道了”这类短句作答，如没听懂对方的某句话，可请求对方重复一下。要善于从听筒里辨别对方的心态，是欢乐还是忧愁，是欣喜还是不满，是憎恨还是同情，然后采取适当的情感应答和事后处理。
记录完毕后，应将主要内容向对方复述一遍，使之准确无误。通常，办公室电话记录还应包括来电者姓名、单位、电话号码、来电时间等内容。
六、使用手机的礼仪
目前，手机的通话率已超过了家庭和办公室里的固定电话，因此，打手机应遵守的礼仪事项便成了我们要培养的素质。具体地讲，应注意以下要点。
1.只使用勿摆弄
使用手机，自然主要是为了方便个人信息的畅通无阻。因此，在人际交往中使用手机，只是使用，力戒摆弄。不论自己所使用的手机多么新潮，多么昂贵，它也只是工具而已，而不是抬高个人身价的“装饰品”。因此，不要在人前刻意摆弄。
2.利己又利人
使用手机当然是为了方便自己，但它和方便别人并不矛盾，二者应该并重。具体来说，应当注意：
（1）既然使用了就不要无故停机，以免他人与你失去联络。
（2）当他人打来电话时，不要总出现“你所拨打的手机已关机”的情况。因错码、掉线、无电等偶有障碍或必须暂停通话时，应及时说明，并向联络对象道歉。
（3）改换了手机号码后，应尽早告诉自己主要的交往对象，包括一些老客户，以保证彼此联络的顺畅。
3.遵守公共道德
使用手机不要影响别人，要注意的有以下几种情况：
（1）避免在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人群密集处，旁若无人地使用手机，这于己于人都有失检点。
（2）避免在要求“保持安静”的公共场所，如医院、影剧院、音乐厅及图书馆等，大张旗鼓地接打电话。
（3）避免在上班期间，尤其是办公室、车间里，因个人私事使用手机。
（4）避免在聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用手机。
（5）此外，禁止在标明禁止使用手机处使用手机。
4.置放到位
手机闲置时能把它放在一个合适的位置上也可显示出一个人懂礼仪。
常规置放手机的位置主要是随身携带的公文包内，或放到自己的衣服口袋里。
暂时放手机的位置主要有：参加会议时，为了既不误事又不妨碍他人，可将其暂交给秘书和会务人员代管。与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如身旁、背后等，也可以放在你认为、别人也认为方便的地方。
第四节送花礼仪
鲜花最美、最艳、最香，它可以用来装点居室，也可以用来赠送亲友。见到鲜花，每个人都会为之一叹。但你用鲜花作为礼品赠送时，也要送到位，送得符合常礼，这种举动才会与鲜花的品质相一致。
一、选择适中
花的形式多种多样，比如有鲜花、束花、盆花、插花等。选送什么样式的花最合适，也是一种礼仪。
1.束花
束花，又叫做花束。它是以新鲜的数枝切花，捆扎成束，精心修剪或包装而成的一种鲜花组合。适用面最广，应用最多。
2.篮花
篮花，又叫花篮。它是以形状各异的精编草篮，按一定的要求，盛放一定数量花大色艳的新鲜切花。赠送篮花显得隆重、高档。其最适宜的场合有开业、展出、演出、祝寿等。
3.盆花
盆花，即栽种在专门的花盆里，主要用做观赏的花草。送人的盆花，可以是自养的心爱之物，也可以是特意买来的珍稀品种等。
4.插花
插花，指的是采用一定的技巧，将各种供观赏的鲜花在精心修剪之后，经过认真搭配，然后插放在花瓶、花篮、花插之中。将插花放置于室内案头，可使花香弥漫，花色宜人。
5.饰花
在日常生活里，往往可以用单枝的鲜花进行装饰，这就是饰花。最常见的饰花有襟花、头花。襟花可以用于各类社交场合，而头花则仅限于非正式场合使用。除亲朋好友外，饰花一般不宜送人。
6.花环
花环，此处所指的是用新鲜的切花编扎而成的环状物，可以手持，也可以佩戴于脖颈、头顶或手腕上。它多用于自我装饰、表演舞蹈、迎送贵宾。
将鲜花送到受礼人的手上，有三种形式：本人亲送、亲友传送和雇人代送。本人亲送，是送花的基本形式。送花人可以现场说明送花的缘由与其含意，使受花人明白一片心意。
亲友转送鲜花，一般是赠送者本人因故不能亲送而托亲友转送。
雇人代送，即按有关标准支付费用，委托鲜花店的“花仙子”或邮政局的“礼仪小姐”，代替自己给受礼人送花。这种形式，正越来越受人们的欢迎。
二、送得适宜
要想送花送得恰到好处，取得良好的效果，必须选择送花的时机。
1.道喜时
向人道喜时，送花是个很不错的选择，碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等喜事，可以赠送鲜花，作为喜礼恭喜对方。
2.过年过节
某些节日传统上应该送花，如母亲节、情人节、重阳节、妇女节、生日或结婚纪念日等。
3.慰问时
当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时，例如失学、失业、失恋，或是遇到其他一些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。不过计划给病人送花时，若发现病房内花已太多，可以等病人出院回家后再把花送到他家里。
4.做客时
前往他人居所做客时，以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难。送花也是向宴会主办人致谢的好办法，不过最好当天早上把花送到，以便让主人布置会场，不然就第二天再送，以致谢意。
5.迎送时
当关系密切者即将远行，或者远道归来之际，向其赠送一束鲜花，可以向对方委婉地表达自己的亲情、友情或爱情。
6.示爱
向意中人吐露心中的爱慕之意，可以以花为媒，向对方敞开心扉。
7.道歉
冒犯别人后，不论有心或无意，可以送花致歉，此时还需附一张道歉卡。
三、受者满意
鲜花的寓意是指人们一般认为某种鲜花因品种、色彩、数目和搭配而具有某种含意。如果不了解鲜花的寓意，那么送花时肯定会出差错，闹笑话。
1.花语
古往今来，人们根据花卉的性格和艺术形象，创造了“花的语言”，花语是鲜花的通用寓意。花语一旦形成之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守，不能自造也不能篡改花语。
（1）表示情感的花语。鲜花无数，花语也因此而成千上万。在花语之中，有相当数量的一部分，是用来表达感情的。
例如，玫瑰、鸡冠花表示爱情，丁香表示初恋，柠檬表示挚爱，橄榄表示和平，桂花表示光荣，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示纯洁，茶花表示美好，野葡萄表示慈善，紫藤表示欢迎，红西香表示勤勉，鸟不宿表示谨慎，菟丝子表示战胜困难，长春藤表示成婚，麦藁表示结合，五爪龙表示羁绊，杉枝表示分别，香罗勒表示祝愿，胭脂花表示勿忘，豆蔻表示别离，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒绝。
有时，还可以将几种花语相近的鲜花搭配在一起送人。那些搭配、组合相对比较固定的鲜花，往往又共同形成了新的花语。
比如，用表示勤勉的红丁香、表示谨慎的鸟不宿和表示战胜困难的菟丝子组合而成的花束赠予友人，可表示：“君如奋斗，必将成功！”用长春藤、麦藁、五爪龙组合成的花束送给新婚夫妇，表示：相亲相爱，永不分离。用杉枝、香罗勒、胭脂花组合成的花束送给远行的人，表示：为你祝福，勿忘我。
（2）表示国家的鲜花。世界上主要国家的国花有：
美国：玫瑰。
日本：樱花。
德国：矢车菊。
法国：鸢尾花、玫瑰。
英国：玫瑰。
意大利：紫罗兰。
加拿大：枫叶。
澳大利亚：金合欢。
瑞士：火绒草。
荷兰：郁金香。
瑞典：白菊、睡莲。
丹麦：冬青。
波兰：三色堇。
南斯拉夫：铃兰。
希腊：油橄榄。
西班牙：石榴花。
泰国：睡莲。
新加坡：卓锦·万代兰。
印度：荷花。
巴基斯坦：素馨花。
菲律宾：茉莉花。
马来西亚：扶桑。
缅甸：东亚兰。
尼泊尔：杜鹃花。
巴西：毛蟹爪兰。
阿根廷：赛波花。
（3）表示城市的鲜花。世界上许多城市都有自己的市花，即用来作为本市象征的某种鲜花。市花一般是全市人民最喜爱并且由全市人民公开选定的，它易于在本市生长，具有本城市的特色，在城市与城市的交往中被广泛使用。对于市花，不能轻视或随意损坏。
我国的许多城市都有自己的市花。例如，北京市的市花是月季和菊花，上海市的市花是白玉兰，深圳市的市花是杜鹃。
2.鲜花的民俗寓意
鲜花的民俗寓意，主要体现在鲜花的品种、色彩和数量上。
（1）品种。同一品种的鲜花，在不同的风俗习惯中，含意大不相同。在跨地区、跨国家的人际交往中，如以鲜花赠人，必须了解禁忌，否则，经常会犯忌。
中国人喜爱黄菊，但千万不要送给西方人，因为在西方，黄菊代表死亡，仅供丧葬时用；中国人喜欢荷花，可是在日本，它也代表死亡。
在我国的广东、海南、港澳地区，送人金橘、桃花，会令对方笑逐颜开。而以梅花、茉莉、牡丹花送人，则必定会招人反感。原来，在那里人们爱“讨口彩”。金橘有“吉”、桃花有“红火”之意，所以人们往往来者不拒。而梅花、茉莉、牡丹则音同“霉”、“没利”、“失业”，故而令人避之不及。
（2）颜色。在不同的国家和地区，对于鲜花的色彩也有不同的理解。比如，我们喜欢象征大吉大利、兴旺发达的红花，在新人成婚时，也以红色鲜花相赠，但在西方人眼中，白色鲜花象征纯洁无瑕，将它送给新人，才最合适。如果要给中国新人送白色鲜花，会被认为不吉利。
（3）数量。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意思是“好事成双”。在丧葬上要送单数花，表示“祸不单行”。因为读音的原因，在国内特别是沿海地区，送4枝花给别人，必然受不到欢迎，因为4的发音和“死”相近。而西方国家里，送花讲究单数，送1枝花表示“一见钟情”，送11枝表示一心一意，送99表示天长地久等。但“13”这个数字是不可以用的。
