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第22章 迎来送往的技巧

迎来送往,是社会交往接待活动中最重要的环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。热情友好地欢迎来客,可以给客人留下良好的第一印象。周到、礼貌地送别宾朋,可以给客人留下美好的回忆,为以后的往来奠定基础。因此,懂得迎来送往的礼仪非常重要。

迎接客人的礼仪

(1)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(2)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到,让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种不守信用的印象。

(3)接到客人后,首先要问候,然后再向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪。

(4)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(5)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

会见结束时的礼仪

很多人在会见结束时不知道如何启齿,因为怕说得不恰当而伤了双方的和气,所以,即使会见结束了,也不好意思对客人说“再见”。但当你发现客人的举动不符合安排的事宜,你可以以工作繁忙为借口,结束会见。

如果此人纠缠不休,在会见过程中应尽量缩短会见时间,以委婉的借口,提前终止会见。如果双方的主要问题已经解决,而对方还没有告辞的意思,你可以这样说:“和你聊天非常的愉快,可是我现在还有很重要的事情要去做,既然咱们已经达成了共识,下次有机会我们再促膝长谈吧。”这种做法是一个两全其美的办法,既没有得罪客人,又达到了自己的目的。

送客的礼仪

(1)主动问好。为了表达与客人间的深厚感情,客人临行前,应该主动向客人的家人问好,并请其帮忙转达。根据关系亲密程度,还可以赠送一些特产或纪念品,以增进双方感情。

(2)礼貌相送。当客人执意要离开时,身为主人应该真诚地挽留,无论双方是多年熟识的朋友,还是一般性的业务往来,主人都应该亲自相送。等客人走远后,再回房。千万不要在客人还没走远的时候,就转身回房,这样是很失礼的,如果客人礼貌性地回首与你再次道别,却看不到你,心里的滋味肯定不会好受。

(3)尽地主之谊。对于远来之客,在送别前应为客人定好飞机票或火车票,并派专车将客人送往机场或车站。客人乘坐的飞机、火车尚未离开视线时,即使有很重要的事情,主人也不能离开,如果在这个时候提前离开,难免让客人产生想法。

专家支招

迎送语是指当对他人表示欢迎或告别时,常使用的语句。常用的迎送语有:“欢迎您下次光临”、“很高兴您能来”、“请慢走”、“请走好”等,使用迎送语时要态度自然、亲切、大方,声音柔和,面带微笑,生硬的语气和表情都是不礼貌的。如果在家里迎客和送客,一般要到门口迎送,表示礼貌和尊重。但是值得注意的是,如在机场送人时要说“一路平安”。而不能说“一路顺风”。

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