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第8章 与各类人士交往的成功诀窍(1)

一、让他人对你产生好感

1.树立良好的第一印象

著名的社会心理学家阿希曾以大学生为对象作过一个实验。他让两组大学生评定对一个人的总印象。对第一组大学生,他告诉说这个人的特点是“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒嫉”。很显然,这六个特征的排列顺序是从肯定到否定。对第二组大学生,阿希所说的仍是这六个特征,但排列顺序正好相反,是从否定到肯定。研究结果发现,大学生对被评价者所形成的印象,高度受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的大学生,对被评价者的印象远远优于先接受否定信息的第二组大学生。这就说明,最初印象有着高度的稳定性,后续的信息甚至不能使其发生根本性的变化。

良好的第一印象是打开交往大门的一把无形的钥匙,可以说“良好的开端是成功的一半”。在交往中,怎样才能给人留下良好的第一印象呢?不妨从以下几个方面做起。

(1)注意仪表

社会心理学家认为,在公众场合人总是趋近衣着整洁、仪表大方的人,或衣着略优于自己的人。这种行为,在日常生活中也常见到,没有人愿意同一个不修边幅、肮脏邋遢的人在一起。

人的衣着服饰同一个人的地位、身份和修养连在一起。为获得良好的初次印象,穿着上一定要注意身份和场合。一个电影明星打扮得妖艳一点,人们会觉得比较正常,但一个中小学教师涂脂抹粉、穿着妖艳就会被认为不合身份了。因此,我们平时要注意穿着得体、整洁,尽力为自己给人的第一印象加分。

(2)注意脸部表情与眼神

在我们身边,与人交谈面带笑容、听人说话时表现出专注神情的人一般都是人际关系很好的人。表情不仅可以充分展示自己的人格和修养,还可以弥补自身的一些先天不足,也可以掩盖自己的一些缺点。真诚的微笑会使一些人成为交往中的常胜将军。著名成功学家戴尔·卡内基说过,“做人要学会微笑”。

眼睛是心灵的窗户,在交往中,眼睛被对方注视得最多。两个人见面时即使没有开口说话,从目光上就可以判断出心理优势的一方。所以在第一次与人见面时要善于有效地运用自己的视线,也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方,但不要引起对方的不愉快,在异性交往中尤其要注意。

(3)注意谈吐

想要通过谈吐来建立良好的第一印象,首先要分析自己的声音,研究一下自己的声音效果,因为说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点,在传递信息的过程中,和说话方式、说话内容同等重要。

我们要使别人对自己的声音有好的感觉,应当注意四个方面。一是会根据房间大小、听众人数、噪声量、说话内容以及本人的情绪来决定自己的说话速度,同时要学会停顿。二是要能控制声音的大小,保证自己的音量既能强调重点,又能让对方了解谈话的内容,因此,高亢和低沉各具魅力,关键在于要适合当时的环境。三是要消除破坏音质的因素,让自己的音质成为对方注意的因素。四是要咬字吐句清晰,首先让对方容易听懂。在谈话的过程中要注意使用准确而又得体的称呼,而且对方也很愿意接受这种称呼。在表述上,委婉是一种很恰当的方式,含蓄也是有修养的表现,这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外,说话幽默风趣也非常重要。

(4)注意倾听

“说”是一门艺术,“听”也是一门艺术。听人讲话要像自己讲话一样,保持饱满的情绪,用心地理解对方讲话的内容,即使你已经听懂了对方的意思,也应出于礼貌耐心地听下去,要善于做一个谦虚的听众。同时,不要边听人家讲话,边做与谈话无关的事,这是对他人的不友好表现。

(5)注意行为举止

行为动作是一个人内在气质、修养的表现。男子的举止讲究潇洒、刚强,女子的举止要注意优美、含蓄。要讲究自己的站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作。身体接触也是沟通的重要手段,见面时有分寸地握手,既得体,又表现了热情、开朗的性格,对于建立第一印象是非常有利的。初次相识,斜坐在椅子上显得缺乏修养,行为随便;远离他人讲话表示与人有心理距离,不接纳他人;目光游离则表明不把他人放在心上。所以,在交往中,一个善于修饰自己言谈举止的人,会十分注意上述几个方面,从而赢得很多人的好感。

(6)从帮助他人开始

在心理学中,帮助是广义的,既包括情感上的支持,对于痛苦的分担,观点的赞同,建设性的建议,也包括困难解决上的协助和物质的支持。人际关系中存在功利原则,即任何一个人,只有当一种人际关系对他们来说是值得的,他才愿意并试图去建立和维持。因此,以帮助和相互帮助开端的人际关系,不仅良好的第一印象确立起来比较容易,而且心理距离可以迅速缩短,使亲密的关系很快建立起来。如当他人有难之时,我们能及时给以帮助,使其远离危难,对方一定会对我们有很高的接纳性,从而在短时间内建立起比较亲密的关系。帮助他人不一定非要对方遇到重大困难时,它可以体现在日常生活的一些小事上,如热情地给陌生人指路,在公共汽车上给人让座,他人拎不动东西你过去帮个手……慢慢地,通过帮助他人,你可以获得许多朋友和快乐。

(7)接纳他人

如果你不相信任何人,你也就不可能接纳任何人。虽然交友要有选择,但在没有了解对方之前,不要首先就全部否定,这会使你失去很多真正的朋友。实际上,根据人际交往的交互原则,你不信任别人,别人也就不会信任你;相反,你以坦诚友好的方式待人,对方也往往会以同样的方式待你。毕竟,在这个世界上,绝对的坏人是极少极少的,我们要善于调动他人个性上的优点。

2.自信,别人才会喜欢你

人际交往虽然算不上惊天动地的大事业,但要处理得十分圆满,也并不容易。常常会碰到这样的困难:“他愿不愿意跟我打交道?”“我这个形象会不会得到别人喜欢?”“这个人似乎不好相处。”“我真不想再跟他接触了。”当你在交往时碰上此类小烦恼而动摇的时候,你就需要靠自信来“打打气”了,焦虑、徘徊、犹豫、恐惧、害羞,往往会成为交际时的绊脚石。相信自己最重要,如果你在交际时“不由自主”或“六神无主”,那你的交涉必败无疑。保持自信你才能保持旺盛的精力,才能在交际中从容应付;保持自信,才会得到别人对你的信赖感。交际中的自信可以展现一个人的精神风貌,体现一个人的人格魅力。

有时候,在交往中常常会碰到很难对付的人。他们比自己年长许多,社会经验丰富,无论实力、地位都比自己高出好几级。于是和这些人打交道时,你可能会失去信心,对他们往往就低声下气起来,不知不觉中不知道跟对方说什么好,或者觉得根本就无法与对方接近,这时候你要做的就是克服紧张,建立自信。你可以深呼吸几次,使自己慢慢镇定下来,然后仔细想想如何应付对方,如何攻破“等级”差别。如果一和这些人接触就“胆战心惊”,心神不宁,左摇右晃,口齿不清,浑身不自在,对方肯定不会把你放在眼里,只会把你当傻瓜,暗地讥讽、嘲笑你。

不过,建立自信还只是第一步,关键还得看你在交际中的表现,你的得体的风度礼仪,你的不卑不亢、得当有力的口才,你的敏捷的反应,才是你“征服”对方的最终“武器”,会给对方留下一个深刻的印象。所以,要使你的自信更有力,你必须和学习交际交往能力齐头并进。还有,要增强交涉中的自信心,你最好做好心理准备,有意识地在心理上做做“模拟练习”:比如在你交往的场合中可能会碰到哪些人,这些人有什么特点,这种场合要注意什么,如果别人那么问,我该怎么回答……这样成竹在胸才不至于临时出现一些困难而乱作一团。

3.注意小节,尊重对方

人总认为要成大事就要不拘小节,否则就会被小节拖累,其实这种想法是不妥的。注意小节是对事情的周密安排,是一种负责的表现。比如,要接待一位客人,可能就要从接客人用的车到路上谈些什么,安排在哪个酒店,甚至他喜欢抽什么烟都要细加考虑,只有这样才可能给客人留下较好的印象。

和人初次见面,尤其要注意小节,因为它决定是否给人留下较好的第一印象。在生活中这种初次见面往往经常碰到,如和客户谈生意,和新朋友见面,招聘面试等等。在见面之前,最好能对对方有个较全面的了解,以便能在交谈中处于主动。对别人的预先了解也体现了对对方的一种尊重,见面之后一句“我知道你很喜欢收藏,我也很喜欢集邮,什么时候好好向你请教”,相信马上能引起对方的好感。在见面时,衣着打扮当然也不能忽视,不一定要非常正规,只要得体就行。参加婚礼穿运动服肯定不行,而约朋友出外游玩,穿休闲类衣服则是最恰当不过了。和人约好见面,最重要的是不能迟到,交换名片之后看都不看就塞进口袋那也不妥。当然谈话的时候肯定要找机会谈谈自己,也不要忘了找机会让对方谈谈感兴趣的事。如果要抽烟,最好要征得对方同意。如果你的任务是接待客人,能在他的酒店客房里预先放一束鲜花和几句欢迎辞,客人一到房间肯定会有宾至如归的感觉。

当然,除了和人第一次见面要注意小节之外,和长辈、领导在一起也要特别小心。见了面,微笑着主动打招呼这是起码的规矩。当你有急事要进领导办公室,千万别忘了敲门。当你和领导的观点有分歧,当面争论当然是最不理智的办法,如果觉得一定要阐明你的观点,也要恳求领导给你机会,单独找时间说明,千万不能当着众人的面“直言”。如果万一领导误会了你,你也得学会忍耐,不要当面顶撞,最好是事后单独说明或送条子说明。另外,如果跟着领导出外应酬,不能过分地表现自己,随时要摆正自己的位置,在平时,即使领导对你很好,很随和甚至经常和你勾肩搭背,你也千万不能冲动,不能反过来也勾肩搭背,特别是有外人在场的时候。领导和你亲近是显示他的平易近人,领导总比别人感到孤独,因为他们必须让所有人都尊重他,他希望表现得平易近人,同时又希望你能尊敬他,所以你最好让领导主动和你亲近而切莫没大没小地和领导亲近。任何时候、任何情况下都不要让领导有种你不尊重他的感觉。

和朋友在一起最容易忽视小节,虽然和朋友在一起可以随便些,但也绝不能太肆无忌惮,当你不拘小节到让他感觉不尊重他的地步,那就过分了。假如你自以为和朋友关系好,随便拿他的东西用也无需打个招呼,很可能哪一次,朋友就生气了。当有人向朋友借东西,你替他做主答应或拒绝,这都是很不妥的行为。随意看朋友的日记和信件那就更闯祸了。

总之,我们做任何事都先考虑一下,这样做会不会妨碍别人,是不是不尊重对方,那么许多小节问题你就都能注意到了。

4.水至清无鱼,人至察无友

有位智者对人说,大街上有人骂他,他连头都不回,他根本不想知道骂他的人是谁。因为人生如此短暂和宝贵,要做的事情太多,何必为这种令人不愉快的事情而浪费时间呢?

做人固然不能玩世不恭,游戏人生,但也不能太较真,认死理。“水至清则无鱼,人至察则无友”。太认真了,就会对什么都看不惯,连一个朋友都容不下,把自己同社会隔绝开。镜子很平,但在高倍放大镜下,就成凹凸不平的山峦;肉眼看得干净的东西,拿到显微镜下,满目都是细菌。试想,如果我们“戴”着放大镜、显微镜生活,恐怕连饭都不敢吃了。再用放大镜去看别人的毛病,恐怕那家伙罪大恶极、不可救药了。

古今中外,凡是能成大事的人都具有一种优秀的品质,就是能容人所不能容,忍人所不能忍,善于求大同存小异,团结大多数人。他们极有胸怀,豁达而不拘小节,大处着眼而不会目光如豆,从不斤斤计较,纠缠于非原则的琐事,所以他们才能成大事、立大业,使自己成为不平凡的伟人。

不过,要真正做到不较真、能容人,也不是简单的事,需要有良好的修养,需要有善解人意的思维方法,需要从对方的角度设身处地地考虑和处理问题,多一些体谅和理解,就会多一些宽容;多一些和谐,就会多一些友谊。比如,有些人一旦做了官,便容不得下属出半点毛病,动辄拍桌子打板凳,横眉立目,属下畏之如虎,时间久了,必积怨成仇。想一想天下的事并不是你一人所能包揽的,何必因一点点毛病便与人斗气呢?

上面曾提道,有位智者说,大街上有人骂他,他连头都不回,他根本不想知道骂他的人是谁。这位先生的修炼是我们应该努力效仿的。只有这样,才知道该干什么和不该干什么,知道什么事情应该认真,什么事情可以不屑一顾。要真正做到这一点是很不容易的,需要经过长期的磨炼。如果我们明确了哪些事情可以不认真,可以敷衍了事,我们就能腾出时间和精力,全力以赴认真地去做该做的事,我们成功的机会和希望就会大大增加。与此同时,由于我们变得宽宏大量,人们就会乐于同我们交往,我们的朋友就会越来越多。事业的成功伴随着社交的成功,岂非人生一大幸事乎?

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