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第2章 做人要有责任心,不要把责任看得无所谓(1)

责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界,我们每时每刻都要履行自己的责任:对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,会失去自己的信誉和尊严,失去别人对自己的信任与尊重,甚至失去社会对自己的认可。责任是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵,那么勇于负责的精神则更为可贵。一个民族缺少勇于负责的精神,这个民族就没有希望;一个组织缺少勇于负责的精神,这个组织就难以让人信任;一个人缺少勇于负责的精神,这个人就会被人轻视。做人要有责任心,不要把责任看得无所谓。

因为有责任才有荣誉

美国的五星级上将麦克阿瑟将军于1962年5月2日在美国西点军校发表了著名的演讲《责任,荣誉,国家》。这篇演讲很好地阐述和诠释了责任和荣誉的关系,并把责任和荣誉连在了一起。多年来,像咚咚作响的战鼓声,这篇演讲一直激励着无数的热血青年,使他们牢记着所应担负的责任。

回首麦克阿瑟将军的荣誉之路,我们再次明确了“有责任才有荣誉”的道理。是的,“责任,荣誉,国家”,正是这三个神圣的词,铸就了麦克阿瑟将军的荣誉之路。

麦克阿瑟,这个神奇的战士,与其他的将军比起来,简直是复杂不止一点。麦克阿瑟的一生是一杯其烈无比的酒,他的生平无论涉及的层面,影响的地区,取得的成绩,其他一般的美国将军只能用望洋兴叹来形容,他所取得的成绩单远远地超过了一般的人,甚至于,远远超过同是五星将军的其他将军。正如尼克松所说的:麦克阿瑟的一生,是天不怕地不怕的一生,毫无疑问可以用惊心动魄来形容。

是什么力量支撑着他的一生?让他能够有这么大的力量?

翻开他的传记,你可以看到,他有一个伟大的母亲,即使在幼年时期,麦克阿瑟取胜的决心就坚不可摧。他的母亲小心地呵护着这种激情。从儿童时代起,麦克阿瑟就一直受到激励,他母亲不单是激励他的竞争本能,而且把它磨砺成了剑锋。在小的时候睡觉前,一般的孩子多是听到“小宝宝,睡觉觉”,但是小麦克阿瑟睡觉之前他的母亲是这样和他说的:“你将来长大,要做一个大人物,要像你的父亲或李将军。”这位母亲认为他的儿子决不可以接受失败。正是如此的方法,麦克阿瑟的母亲在他的身上从小就种下了一个种子,就是给了他一种强烈的责任感——“我,将来长大,就是一个大人物”。他一直是这样认为的,他从军,并非是一种混饭吃的职业,而是相反,这种职业需要他,在召唤他,他的军人身份就是一种责任。这也是为什么他在战场上从来不畏惧死亡的原因吧。

可以说,没有超凡的决心,是很难想像麦克阿瑟的经历的。他在人生最后所说的“责任,荣誉,国家”三个名词指引了他的一生,在他的一生中随时支撑着这位强者。

一时的决心,一时的冲动,每个人都会有,但是难得的是麦克阿瑟将他这种决心与激情保持了如此之长的时间,可以说是几乎贯穿了他的一生。在他的一生中,几乎从小到老充满着第一,而且经常让第二那位看不到有任何超过他的希望,让和他一起的同伴黯然失色。不要只看他盟军总司令那种辉煌,其实他十六七岁时做出来的成绩就叫人难以忘记了。他曾在得克萨斯军事学校做橄榄球队队长,对这支橄榄球队的管理已经有了他军事才能的特点:在学校范围内,逢赛必胜,而且从来没有失过分!

当然,在他的身上,也会和我们一样,会累,会疼,会感到恐惧。只是他将这一切,在他从心底上清楚自己的责任感之后,已经没有释放出来的理由了。在士兵面前流露出恐惧无疑告诉他们自己没有信心,麦克阿瑟说,“在战场上,如果没有必胜的信心,则必败无疑!”一般的人可以显示出会累,会疼,会感到恐惧。但是作为一名真正的战士,他会将这一切用自己的决心与意志埋葬。

麦克阿瑟承担了这种责任,这种巨大的责任感让他不断地努力、流汗,以非凡的努力来换取非凡的能力,以去适应和完成这种责任。责任和荣誉是连在一起的。每个人都知道他的巨大荣誉,但绝不是随便什么人都能去完成他的责任,换句话说:麦克阿瑟充满戏剧性和历险色彩的一生似乎达到了巅峰。他曾为此努力奋斗,使梦想成真,但最终使梦想成为现实的与其说是靠运气带来的小恩小惠,不如说是靠他个人的意志。

是的,麦克阿瑟的付出,使他受得起他所得到的荣誉。他天生具有艺术家的想像力和知识分子的气质,麦克阿瑟作风的标记就是为达目的一丝不苟,同时在行为上刻意地漫不经心。

世界上需要这样的人,需要这样有荣誉感并为责任而努力不止的人!

只有敢于承担责任才会受到尊重

有人说:“存在的理由就是负责任。”因此,我们也可以说,一个不负责任的人、把责任看得无所谓的人存在的价值不大,存在着也是苟且活着。

所以,我们首先要有责任心,就好比当你尊重了别人,别人也会尊重你一样,当你对别人负起了责任,别人也同样会对你负起责任来。只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更多的荣誉。

一位开网店的朋友讲述了这样一件事:有一位顾客在他的店里买东西要作为礼物送人,所以特别要求给产品加一个包装。虽然加包装不是店里的业务,但朋友还是答应了。不巧的是负责出单的人员忘了把这个备注在单子上面。第二天,顾客收到没有外包装的货物非常生气,这使得他们前面的优秀服务前功尽弃了。怎么处理呢?朋友亲自安慰了一下顾客,主动承认了自己的错误,并请顾客帮个忙,去礼品店包装一下,费用由朋友来负责。顾客接受了朋友的建议。在礼品店包装可能包得更如顾客自己的意愿,并且收到礼物的人也十分的喜欢,所以顾客对这次的交易还是非常满意的,很愉快地表示下次还要来购物。

其实,朋友的网店本来是不提供代客包装业务的,但是因为已经答应了人家,这就是承诺了一种责任。可是后来因为工作人员的疏忽,导致出现了失误,网店就有责任来弥补这个失误。那位朋友说:“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情,虽然现在网络购物越来越普及,但是让一个人去相信这么一个虚拟的店铺,必须提供周到全面的服务。不能因为最后可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明,承担责任不仅给这家网店带来了更多的收益,而且也赢得了顾客的尊重。

事实上,一个缺乏责任心的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对这个人的基本认可,其次失去了别人对他的信任与尊重,最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。

还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度,对原来未处理的事情一概不去管,不好的事态任其发展,最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现,其实就是没有责任心的体现。这样的领导,这样的做法,怎能让员工尊重?怎能不影响整个团队的积极性?

其实,无论你做的是什么工作,只要能认真地、勇敢地担负起责任,那么所做的就是有价值的,就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意,而应当想想自己有无不可推卸的责任。

优秀的管理者和员工,会在自己的工作范围内,以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家;或在自己的管理活动中恪守自身之责,并不断开创新局面。富有责任心是每一位员工必备的素质。公司是自己的,岗位是自己的,工作是自己的,事业是自己的,充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意,你就会做得很好。

在我们的日常工作中,经常会听到这样的话语:“这件事情不是我干的。”“是他让我这样做的。”“这是前任造成的后果。”“这是很久以前遗留下来的问题。”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应,但是,当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时,看似真的与己无关了,而实际上你也推卸掉了应属于你的尊严和别人对你的信任。

据说,有一位铁路扳道工,他的小儿子在铁路上玩耍时浑然不知疾驶而来的列车。这时做父亲的只要扳动一下道岔,悲剧就会避免,但他坚守自己的责任,没有扳动道岔。这位扳道工在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大,人也可以清贫,但我们不可以没有责任。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己对生命的信念。

曾经听过这样的一句话:“挂在嘴上,不如记在心上,而记在心上,不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问:你认为什么样的员工是你心目中最理想的员工?你也许会说:有创意的员工、会工作的员工、善于学习的员工、适应能力强的员工,但我们要说的是——把责任看得有所谓、敢于承担责任的员工才是最理想的员工,才是值得尊敬的员工。

在这个商业化的社会里,人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为,只有这样的人才能给人一种信赖感,才值得与之交往,也只有这样的人,才能为公司带来效益。所以,我们应该培养勇于负责的精神,这样,才会获得别人的敬重,为自己赢得尊严。

负责任是让你拥有人脉的前提

在一个团队里,如果离开了成员相互间的协作和彼此的责任心,团队要取得事业的成功只是一句空话,团队成功的一个重要条件靠的是彼此的责任心。只有这样,团队的目标才能最终实现。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工,很难让人相信他,他也不会真正为企业担当责任,当然企业也就不会赋予他更多的使命。

一个有责任心的人会给别人一种信任感,会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时,才能在他需要别人帮助的时候,让别人为他担当责任。企业也是如此,这是一种双赢的战略。

在超市买的食物你可以以不合你的口味为由退货,这看似不可能,可是面对竞争日益激烈的市场压力,为争得顾客,挪威的一家食品超市就宣布,如果有顾客不喜欢他所购买的食物,他们将无条件地退回所有货款。

这家大型食品连锁店库珀公司表示,由于食品零售业的竞争越来越激烈,为了吸引顾客,他们不得不以创造性的决策取胜。

过去顾客只有在发现货物有问题的情况下才能要求退货,但按照库珀公司的新规定,如果你买了一块巧克力,回去尝过之后发现你不喜欢里面含有过多的坚果,这时你可以返回超市要求退款,买回去的肉要是不合你的口味也可以退货。狗粮也不例外,如果顾客发现自家宠物狗不喜欢吃这款狗粮,库珀公司也将接受他们的退货要求。

库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说:“我们相信顾客。如果他们对食品不满意,我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”

乌勒诺德表示,他们充分相信顾客不会有无理的要求,而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客,而随着时间的流逝,前来要求退货的顾客越来越少了,而购买物品的顾客却越来越多。除此之外,有更多的供应商因此更加了解了库珀公司,也更加愿意与库珀公司合作。

就像上面所说,无论在一个什么样的场合中,每个人在不同层面、不同方面,都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人,是明确自己责任的人,而一个好的合作者,是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色,那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态,并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。

早在几十年前,号称“经营之神”的松下幸之助就提出:“公司要发挥全体员工的责任精神,打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代,松下电器公司会在每年正月的一天,由松下幸之助带领全体员工,戴着头巾,身着武士上衣,挥舞着旗帜,把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中,每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任心,为自己是这一团体的成员感到骄傲。

松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系,使员工自觉地把自己看成是公司的主人,进而产生为公司作贡献的责任心,而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系,激发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。

在一次访问中,有记者问到松下幸之助:你为什么能够使你的员工与合作者如此热忱地为松下服务呢?松下幸之助回答说:是责任。松下公司对员工与合作者的责任心一刻都没有停止过,是责任让我拥有如此多的“朋友”。

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