登陆注册
10742800000008

第8章 沟通原则(1)

人生在世,每个人都想活得潇洒一些,活得体面一些,活得快乐一些,活得幸福一些。然而,事实上更多的却是烦恼、忧虑、痛苦、艰难。为什么会是这样呢?因为人们觉得别人不能理解自己——人心相隔;自己很难理解别人——人心叵测;人与人互相猜忌——人心难测;人与人互相陷害——尔虞我诈。人与人相处:你对人笑,有人会以为你在讨好他;你绷着脸,有人会说你狂傲;你不干事,有人会说你没能耐;你能干事,有人又说你出风头;你想跟人家评理,有人会说你是刺头;你什么都听之任之,有人又说你是窝囊废……这一切的一切,真是使人感到无可奈何。

索性放弃一切交往,“躲进小楼成一统,管他春夏与秋冬”,可以吗?不行。因为人是社会关系的总和,脱离社会,人就无法生存。

那么怎样才能生活得好一些呢?这就需要沟通。

沟通,可以使人与人之间相互了解,可以使不同的见解达到统一,可以化解矛盾,理顺关系,和谐人际。人人都需要沟通,都应重视沟通,作为群龙之首的领导者或管理者,更要深谙此道,深知就里,深得其妙。

1.善解人意,为沟通奠定基础

俗话说:“出门观天色,进门看脸色。”观天色,可推知阴晴雨雪,携带用具,以不受日晒雨淋;看脸色,便可知其情绪明晦。情绪往往通过表情显现于外,而人的行为又常常受情绪的制约。知情绪便能善相处,善相处便能心相通,心相通便能意相合。

常言道:人好水也甜,花好月也圆。人在高兴时,心情舒畅,看见高楼大厦,会联想到那是“凝固的音乐”;看见车水马龙,会联想到那是“滚动的诗歌”。耳闻目睹,一切都是那样美好,仿佛全是为自己而存在着,眼角眉梢都是笑。情绪好,容易体谅、礼让、关心和帮助人,也乐意与人攀谈,接受别人的邀请,甚至看见小狗也能热情地打个招呼。而人在烦恼时,心情抑郁,欣赏“田园交响曲”,也会觉得是噪音;听到“二泉映月”,也可能想到虎啸猿啼。耳濡目染,一切都是那样令人生厌,仿佛都是在与自己作对,似乎眼角眉梢都是烦。情绪坏,容易发火,粗鲁、残酷,容易伤害别人,不想接受他人的询问。即使甜如蜜、美如花的良言也使之感到苦涩和丑陋,甚至动不动恶语伤人,摩拳擦掌。因此,学会察言观色,留意对方的表情,互谅互让,该躲则躲,当止则止,就可避免许多不必要的纠纷,求得和睦相处,琴瑟和鸣。

善解人意可以让你知人知面又知心,可以帮助你与员工建立起更丰富、更密切、更有效的关系,以获得成功和支持。善解人意对那些胸怀大志,想建功立业的人来说是绝对不可缺少的条件,而对领导者来说,更是沟通的基本要求。

2.善于聆听,为沟通寻找切入点

听人说话之所以备受重视,不仅是因为其有助于对事物的了解以及对说话内容的掌握,更因为它是与他人个性契合,心灵沟通的根源。现代社会观念已认识到说话的方法、交谈的技巧、相互的了解等对于和谐的人际关系的重要性,但大多数人仍偏重于说话的技巧和表达能力,致力于这方面的学习与训练,而忽略了听人说话要了解话中含义的重要性。倾听别人说话表示敞开自己的心扉,坦诚地接受对方,宽容对方,体贴对方,因而导致彼此心灵融通,是现代社会取得良好人际关系的又一个重要方面。

有些领导者不仅不肯倾听别人说话,反而要求别人听自己说话,只准自己享受说话的乐趣,而不把他人放在眼里。别人如果忽略了他的话便愤怒不已,面露不悦,若迎合奉承便沾沾自喜。若有人提出不同意见便立即反驳并给予恶劣的断语,自认为自己是正义的化身,傲视群论。这种人即使长于说话技巧,也只能说一些冠冕的话,运用小聪明偶尔聊博一笑,在人生交际场上暂获一时的成功,但当人们与之久处以后,便会了解其底细,他也终究是要跌下来的。

概括地说,管理者在与他人交谈时应该做到以下几点:

第一,全神贯注地听别人讲话,眼睛注视着说话的人,脑子里要设法撇开其他的事情,将注意力始终集中在别人谈话的内容上。

第二,耐心地倾听,不要轻易地打断别人的话,不要因对方的叙述平淡而漫不经心,也不要在别人结结巴巴讲不清时,流露烦躁和责怪的神情,更不应在别人讲不同意见时,听不下去,并反驳或争吵。

第三,有响应地听,通过点头、微笑、手势、体态、语言等作出积极的反应;鼓励对方完整地说出他的意思。

善于倾听别人说话的人,会让人感到他是值得交往的朋友,并愿意与之相处,他与众人的关系也将日益密切起来。专注凝神地倾听别人说话吧,它将使你获得成功与友情!

3.喜欢下属,为沟通嫁接善意

一个好的管理者必须对员工充满善意,这对于改善与员工的关系,共同完成公司的目标有很大的帮助。

对员工充满善意,管理者与员工之间才能营造出互相信任、理解和尊重的气氛。如果你帮助了员工,员工反过来就会更忠心地效劳于你。管理者可以与员工共同谈论所碰到的各种问题,找出员工对工作最感兴趣的部分以及他们各人的喜好。管理者也能从中学到很多东西,掌握很多信息。当情况变化时,管理者就能够处于一种有利之势,作出一些合理的决定。

一个好的管理者应该能够根据员工在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在员工中走动一下,检查一下他们的工作情况,或装出一副对他们感兴趣的样子,而不是真正关心,一旦员工发现这一点,员工会认为领导根本不相信他们,对他们的工作不放心。

最重要的一点是,管理者要能在员工需要时伸出援助之手。例如某位员工生活中遇到困难,感情上遭受打击,技术上出现某个问题,或者与某个员工无法相处等。如果你能帮他们解决这些问题,那么员工就会感激不尽,并尽力在工作中以业绩回报于你。

如果员工不能保持工作兴趣,那么他们的工作动力就会很快消失。因此,对员工充满善意,激发他们的工作兴趣,发挥出每个员工应有的价值,这是非常重要的,也是一个文明的管理者值得注重的问题。

4.赢得好感,为沟通铺路架桥

做好人总能得到好的回应和好的报偿。在一个企业或群体里,人们对自己所憎恶和讨厌的人通常是不会抱着合作的态度与其共事的。

即便是他们的上司,虽然在表面上不得不迎合他,不得不听从他的指挥,但在内心里却拒绝和排斥他的操纵和驱使。大多数时候,他们只是被动地接受上司的命令,绝不会积极主动地配合上司的工作。因此,作为一个单位或企业的主管,设法赢得员工们的好感非常重要。

对上司有了好感,他们才会愿意与上司交流和沟通,愿意与上司配合和共事。可以说,赢得好感就可以为沟通与合作架起桥梁。

管理者要想赢得下属的喜欢,就必须预先或及时发现他们的嗜好,并在交谈时以其嗜好为话题,行动上以其嗜好为标准,有的放矢,不打无把握之仗。回顾我们自己则可了解,当我们与别人交谈时,如果话题转向自己的嗜好,同时又发现对方对此嗜好寄予莫大的关心,我们心里必定是十分高兴的。

美国总统罗斯福对于每一位到他家中访问的客人,都能提供各位访客喜欢的话题,经常令访客感到十分愉快。每一次接见客人之前,罗斯福总统一定会详细地调查对方的志趣和爱好,在见面时不露痕迹而自然地把话题引到这方面来,以致所有的客人都有这样一个强烈的印象:“罗斯福总统真是一位可亲可近的人。”因而他们对于关心自己志趣、嗜好的罗斯福总统,产生了好感和敬仰之意。

一个人如果想获得孩子们的喜爱,最好的方法是先去查知他们的嗜好,然后再把话题转向这方面。凡是赢得孩子们喜爱的人,在与孩子们说话时,绝不会牵着孩子们的鼻子走,而是使自己的话题配合孩子们的兴趣。举例来说,如果我们遇到一个喜欢拳击的孩子,开头第一句话便可以说:“喂!你说拳王泰森棒不棒?”遇到一个收集邮票的孩子,我们可以告诉他有关世界邮票的各种事情,并表示对他这方面的丰富常识感到佩服、赞赏。这种方法不仅对孩子有效,对于成人而言,同样也是一贴有效的灵丹妙药。

千言万语不如投其所好。我们的兴趣和嗜好,在别人眼里或许十分卑微、可笑,但是我们却从中获得了无人所能了解的喜悦,并把它视为一件无上光荣的事。如果我们遇到了一个对这种兴趣一无所知又漠不关心的人,我们恐怕就要叹息此人心灵之贫乏与荒凉。和一个与我们的兴趣完全不同的人相处,就如同到了另一个陌生的世界一样而格格不入,难以亲近。相反,如果遇到了一位对自己的兴趣和嗜好怀有深切关心的人,我们就会有“深得吾心”之感,并与他一道分享心灵世界的喜悦。

同类推荐
  • 现代保险企业管理

    现代保险企业管理

    本书分为五章,详细内容包括保险企业与业务规范发展、保险企业风险分析、保险企业业务发展、保险企业基础建设、保险企业与体制改革创新、体制改革创新概述、人力资源管理创新、分配激励机制创新、营销方式管理创新、保险企业制度创新、保险企业与投资管理、保险企业投资概况、保险企业投资原则、保险企业投资展望、保险企业与内控制度建设、内控制度建设的总体目标、内控制度建设的基本要求、内控制度建设的基本内容、保险企业与经营管理等级考核、考核指标设置的原则、考核指标体系的构成、经营管理等级的划分。
  • 你领导,他们跟从:如何鼓舞、领导和管理你的员工

    你领导,他们跟从:如何鼓舞、领导和管理你的员工

    经理人的职业生活中最困难的部分便是对员工的管理了,而《你领导,他们服从》将使这一工作变得简单。本书囊括了首席执行官、总裁、业务总监、部门领导和其他管理者必须面对的许多问题,以及解决这些问题的最优办法,是一本幽默、风趣、通俗易懂的“管理百宝箱”。这是一本经理人看了就想买的书,因为本书提出的理念和方法可以直接应用到工作实践中,从而极大地帮助经理人员创造卓越业绩、攀登职业高峰。
  • 大话晋商

    大话晋商

    本书全面地对山西商人进行了描画,包括其发迹的历程,繁华时的盛景以及经营、用人、生存等各方面的策略特点,内容包括:抓商机走边关借帆远航、善节用耐苦累创业艰难、天下财聚平遥满城票庄、开口岸洋商至晋商转衰等。
  • 超越团队

    超越团队

    合作型工作制度指为获得预期商业成果而在组织的不同部门除制度化价值观、行为和实践以促进合作之外,就取得合作而制定战略、政策和结构所作的有意识的努力。许多组织呼吁支持团队工作和合作,与此同时,合作型工作制度着力于为组织提供工作程序和文化机制以确保和强化合作脱颖而出。将合作型工作制度作为一个重要方面的新型组织仍在出现。以团队为基础的组织和自我管理的组织代表着合作制度的类型。计算机革命使得网络、细胞以及全球化组织形式成为可能,这代表着合作有更多的组织形式。
  • 销售不狠,业绩不稳

    销售不狠,业绩不稳

    《销售不狠,业绩不稳》借助动物仿生学原理,从鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度和熊的力量四大角度出发,折射出其在销售中所必备的敏锐洞察力、坚韧意志力、强大说服力和果断成交力,深入浅出地对销售中的重要环节做了缜密的逻辑分析和阐述。通过诸多行之有效的营销案例揭示现实销售过程中的心理学规律,如何参透消费者的心理,如何进行客户的开发、如何抓住顾客的心理需求、如何运用相应的销售技巧,如何积极地促成交易等,最实用的销售攻略秘笈,本书将一网打尽。
热门推荐
  • 长生棋局

    长生棋局

    生命的奥秘,谁能洞悉?轮回尽头,谁能主宰乾坤?失去记忆的青年林之轩误入火族禁地,被没落的火族所救,无意间发现火族始祖预言。一个又一个惊天阴谋浮出水面,命运弄人,一切皆是虚妄!天地棋局,众生为子,天地为局!他一步步走向强大,却发现更高处那令人绝望的存在!生与死的抉择,爱与恨的纠缠。前世今生,他究竟该何去何从,轮回尽头,隐藏了怎样的秘密?一切尽在《天地棋局》!
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 修行即修心

    修行即修心

    引领都市禅修风潮,慰藉心灵的灵修之旅。人生在世如身处荆棘林中,心不动则人不妄动,不动则不伤;如心动则人妄动,则伤其身痛其骨,于是体会到世间诸般痛苦。
  • 琴谱序

    琴谱序

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 独家宠妻男神太腹黑

    独家宠妻男神太腹黑

    从小陆奕然就知道白以沫是他的克星诺然哥哥这是今天的作业,太难了你帮我做吧,陆奕然看着旁边吃着冰激凌,看着故事书的白以沫心里翻个白眼,明明就是太懒了,哪那么多借口然哥哥,快看,今天小胖给了我一大包零食......诶然哥哥你干嘛给我收了啊....某人淡定的说到防蛀牙.....然哥哥这是我新交的男朋....额然哥哥你拉我干嘛啊我觉得我有必要跟你好好谈谈人生了某男开始不淡定了自己养了这么多年的花哪有让他人摘取的道理.......(简介无能请看正文非小白请多关照)
  • 血浴罗刹

    血浴罗刹

    死神?你想干嘛?卡赞!救命啊!九天星辰?我的命运由我自己主宰..........
  • 绝对异形

    绝对异形

    几十年后,各地都在传播一种病毒,我们的猪脚——王斐,被人秘密的注入了异形王的血液后,成了一代“枭雄”,但他毅然决定要去杀掉自己的创造者,因为么……(呵呵,文中有)让我们拭目以待吧!
  • 养真集

    养真集

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 校花的带电高手

    校花的带电高手

    啥?他会放电?爆校花裙子?衰仔萧峰一进校园,就以“撕裙哥”的名号一夜爆红,结识爱迪生,富兰克林,建设社团万事屋,专门替人排忧解难,艺术学院的师姐们不用排队,不用预约,直接进哥办公室。媒体:“萧峰先生,你喜欢什么样的女孩?”萧峰:“大波浪的长头发。”媒体诧异:“就只有这一个要求吗?”萧峰:“这是三个要求!”
  • 霸道校草爱上小丫头的唇

    霸道校草爱上小丫头的唇

    她和他的相遇,迷上了对方,展现了恋爱的奇迹,尽情期待他们的相遇与故事