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第8章 继往才能开来(2)

思路2:如果是我,我会怎么做

以过去的失败教训为例,让员工设想,如果是自己面对当时的情境和条件,我会如何处理,以避免失败?每个人的经验和思维方式都是不相同的,所以即使面对相同的问题,人们也会采取不同的解决方法。

一个负责油画棒设计生产的团队中,陈某发现了这样一个现象——由于孩子们在使用一盒油画棒时,需要较多地使用黑色、蓝色、红色等几种基本颜色。这几种颜色用完了,就需要再重新购买一盒完整的。陈某提出,专门开发一款4种基本色的小盒装油画棒,满足孩子们对基本色使用较多的要求。但是这款基本色小盒装的推出并没有引起较大的市场反响,孩子们并不会自己专门去选择小盒装的基本色油画棒,家长也很难注意到这一点。

吴某根据陈某的思路,重新进行考量。提出新的创新建议——在整盒油画棒中,基本色油画棒的数量由原来的1支增加到3支。购买者在购买时立刻感到使用价值提高了很多,价格却没有因此增加很多。因此该创新取得了较大的利润回报。

思路3:改善现有创新

人们在过去使用创新成果的过程中,仍然会遇到不顺手或感到欠缺的地方。客观分析现有创新成果的优缺点,以扬长避短为要求,尽可能地改善已有创新,以求进一步提高绩效。

微软最早以MS-DOS起家,占有80%~90%的软件市场,是当时微软最盈利的产品。但比尔·盖茨看到这种操作系统的不足。在此基础上改进推出视窗1.0版软件,但是并没有顾客的过多认可。两年后,盖茨用20名被认为“微软最优秀的”程序设计员共耗费11万个程序工作小时,推出视窗2.0版和386版。到了1990年5月,进一步改进升级的视窗3.0版问世,被评为当年的最佳软件。比尔·盖茨总是这样告诫自己:再好的产品都有过时的时候,所以只能不断研制新版本。任何人想停留在原地就会被别人超越。微软如果不能推出更新的商品取代自己的商品,别的企业就会取代你。在大多数公司,某项成功可以让你轻松几年,但在微软,今天的绩效不代表一切。

任何创新成果都仍然有着一定的改进空间。因为相应的开发能力,知识技能都不断增长,创新成果需要随之改进才能满足市场要求。

思路4:整合现有资源

整合也是一种创新。创新并不单单指创造出新的产品或方法,整合现有的资源,实现新的优化配置也是一种创新。它创造性地配置了固有资源,使资源发挥新的动力。

1956年,福特公司推出了一款式样、功能都很好,价钱也合理的车。但这款车却销路平平,和设想的情况完全相反。公司上下非常着急,怎么也找不到适合的销售办法。一位公司的见习工程师李·亚科卡,他是刚刚毕业不久的大学生,看到公司上下为打开这款车的销售一筹莫展,自己也试着思考用什么办法可以解决这个难题。他观察发现市场上不少顾客想买车,但是由于积蓄还没有足够,只能暂缓购车计划。亚科卡想,如果这一问题能够突破,将能吸引一大批消费者,这样汽车销售量必定会大增。经过周密考证,亚科卡提出了一个叫“花56元买一辆56型福特汽车”的推销方案。根据这个方案,凡是购买56型福特汽车的顾客,买时只要付出售价20%的现金,其余部分按每月缴付56美元,3年付清即可。“花56元买56型”的广告口号,一下子抓住了消费者的心。人们认为这是个大好时机,觉得购买56型福特汽车实在是太划算了。福特汽车在该地区的销售量大增,新方案推出仅3个月,就跃居福特公司全国销售网的第一位。随后,公司把这一推销方法推广到各个销售网点,使当年增销汽车7.5万辆。

这个经典的案例中,创新并没有通过投入大量资源来实现,它几乎是零成本的。但是它带来的收益和影响是巨大的。通过整合现有的资源,产品有了,顾客有了,市场有了,怎样将它们之间联系起来,就是创新的关键所在。

正确对待经验偏见

过去的经验价值是宝贵的,但是其中也包含了一定的偏见性,这将会成为创新的一大障碍。人们的知识、经验、思维方式各不相同,所产生的偏见也各不相同,容易引发争执和矛盾的偏见。这些经验偏见大致分为以下四类:

1.什么都不可能

这种人常把“不可能”挂在嘴巴,否决一切创造性建议。他们的观念永远停留在过去,过去发生过的事才有可能再发生,否则其他都是空想。

2.不愿超出经验范围

个人经验是有限的,一个人经历过的事件、涉足过的领域具有一定的局限性。人们不愿意接受超出经验范围的新事物,他们认为那样就是错误的、不可靠的。

他们不愿再花精力去学习新事物,也不愿面对变化,故步自封。

3.只有自己是对的

听不见别人的建议和意见,认为只有自己的经验想法才是正确的。即使经过实践检验发现他人的想法是正确的,自己的想法是错误的。他们也不愿意承认事实,仍然坚持自己的想法和观点。

4.以偏概全

看到一个偶然的迹象就判断出大形势,根据一次意外就妄下论断做出预测。这往往容易将团队引入错误的方向,甚至是与目标完全相反的方向。以此做出的决策,也只能有害无利。

吸收过去、传承过去,是必须建立在去其糟粕,取其精华的过滤基础上,才能有益于创新。对过去经验毫无过滤地保存和传承,容易引起经验偏见,反而阻碍创新。针对这四种类型的经验偏见,我们可以根据以下四个方面,有效地预防和改善经验偏见带来的危害:

1.不要急于否定一切

一切现状都可能发生意想不到的变化。即使你认为过去的技术和能力,不可能做出相应的创造,但这并不表示不会出现其他方面的创新和突破。不要低估发展的速度,也许你认为几年后才有可能做出的创新,明天就产生了。早在1899年时,美国专利局局长曾声称“一切可以被发明的都被发明出来了。”现在再回顾这个历史观点,就显得异常可笑。

不管是谁,不管是什么样的环境。只要有创新意识的存在,就蕴藏着无限的可能。如果身为一个经理人也常用“不可能”,来否决团队中的好创意,那么他就是在扼杀让团队进步的因素。这样的经理人无法带领团队进步。

传统3D电影,要通过红蓝相间的廉价纸眼镜来观看。它们用起来非常不方便,而且看久了,容易引起头痛。众所周知的《阿凡达》导演卡梅隆,认为一定可以找到办法改变这个状况。他在浏览水下拍摄的镜头时,提出一个异想天开的创新提议:“我们可以不可以制造一个圣杯摄像机,一种高清晰摄像设备,同时可以播放二维图像和三维图像呢?”卡梅隆希望下一代摄像机可以便于携带,数字化,高清晰而且3D成像。

几个月的摸索和观察后,他们来到了索尼高清晰相机部,提出自己的想法。他们试图说服索尼工程师,将专业级高清摄像机上的镜头和图像传感器从处理器中分离出来,然后将镜头和笨重的中央处理器分离,用电缆线连接。传统的3-D摄像机约重450磅,而改进后的摄像机,仅重50磅,双镜头成像。

起初几乎所有人都认为不可能实现,但最终索尼同意建一条新的生产线,不过需要有原型。卡梅隆的伙伴佩斯着手研发。三个月后,他们将镜头放入摄像机里,摄像师就能精确地控制了3D图像了。摄像机实验效果不错,三维成像准确,即使长时间播放,也不会引起头痛。

案例中卡梅隆没有像其他人一样事先认定开发新的3D成像是不可能实现的,而是积极寻求实现办法,不断尝试最终才能得以实现创新。

2.跳出固有经验

福特曾在演讲中说过,“几乎所有领导科学潮流的重要发明,均来自有天分而自由的心灵。事实上,在我所涉及的每一个范畴里面,做出重要贡献的几乎都是来自独立而不拘泥于传统的人。”封闭状态的个人经验,不能产生创新。真正有益于创新的个人经验,是持续增长中,开放吸收式的。它可能不断从实践、书本、他人身上吸收到增长新的经验。接受新观点、新知识,洞察市场新变化。乐于拥抱变化,敢于接受新挑战。这样的个人经验,才能成为创新意识的肥沃土壤,产生源源不断的创意。

一个科学统计显示,通过对1500年-1960年间,全世界1249名杰出科学家和1228项重大科研成果的研究统计,发现发明创造的最佳年龄是25岁到45岁之间。O.W.赫尔姆霍斯说,“如果你在40岁之前没能在荣誉的大门上刻上你的名字,那就无需再徒劳了。”朱镕基说过,“纵观世界科技发展史,成名的科学家大都在30岁左右。”

创新真的与年龄有关吗?其实不然。阻碍创新的不是年龄的增长,而是随着年龄的增长人们越来越依赖自身封闭的经验。

几年前电影市场上即将出现效果非常好的3D影片,但连锁影院不愿意采用这种新技术。因为每个影院约要投资10万美元进行设备更新。他们长期依赖于固有的播放设备赚取利润,不愿意尝试新的技术设备。2005年3月,巴黎拉斯维加斯酒店和赌场举行的电影展览会上,有人宣称到,“世界已迈入新的电影时代。”并说,如果现在他们不及时调整设备,将来一定会遭受损失,感到后悔。当时仅有79家影院能够播放立体电影。但是此后五年间,增加了3000多家能够放映立体电影的影院。这些改进设备的影院成功应对了新的电影时代。

人们容易受限在长期固有经验中,不愿意接受新改变。但客观现实的变化并不因为人们封闭的经验认识而停滞不前,当变化超过人们的固守的现状时,改变往往已经来不及。

3.聆听他人意见

个人的想法和观点受到自身的局限。面对同一个事物,人和人之间产生的想法可能是截然不同的。多聆听他人的意见,不仅可以启发自身的创新思考,还能有助于审视自己的观点是否正确可行。一味地坚持自己的观点,认为自己是对的,只能使自己做出偏执和武断的决定。

微软提倡一种“释放资讯”的管理方式,目的在于互通有无、资讯共用、相互协作。不论你是哪个部门或哪个专案小组,不论你是上级还是下级,都尽可能地将自己的目前工作状况、专案思路、计划实施、遇到问题等资讯公布出来。人们可以随时反馈自身的工作状况,借鉴他人的想法做法,共同提高。

4多角度、全方面

过去发生的事情,毕竟只代表过去的某一种情况。它不足以代表今后的全部现象。

发生任何事情,都需要从多个角度进行思考和观察。全方面地考虑问题,从全局利益出发。

柯达公司的孟宪光遇到过这样一件事。在山西的一个小县城,当地一个购买柯达胶卷的农民气急败坏地投诉胶卷质量问题。原来是因为胶卷的铁盒子被撬开了,导致胶片全部曝光。就是在这样一个非常贫乏,对拍照摄影几乎毫无所知的地方,孟宪光看到的却是一个较大潜力的市场。他成了柯达“相机播种计划”的策划人之一。就是在这片大多数人不看好的地方,两年时间柯达卖出了100万台相机,并开出了5000个柯达照相馆。

上述案例中,如果因为个别事件对该区域市场产生片面认识,柯达将会损失整整一大片好市场。

贾德森为了解除系鞋带的麻烦而发明了拉链,并在1905年取得了专利权。一个叫霍克的军官看中了这项发明,决定建厂生产拉链。经过19年的时间,终于研发出了专门生产拉链的机器。但是这时候生产了很多拉链,却没有人乐意用它替换鞋带。直到后来一个服装店老板,将拉链用在了包上,自此以后,拉链渗透到各个可用的领域。

不管是拉链的发明人和制造商,他们都片面地看待了拉链的用途。而服装店老板却从其他角度来引用拉链的用途,使得拉链在全世界传播开来。

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