消费者通常愿意购买的东西只有两种：一种是问题的解决，另一种就是愉悦的感觉。前者是“专业”，后者是“美丽”。
专业，是工作的基本竞争力，任何一个人想要在职场上有所定位，“专业”是最重要的条件之一。但是光有专业却不一定可以在职场上头角峥嵘，还要有“美丽”的态度，才能有更上一层楼的机会。尤其在我们顾问服务业里更是明显。
公司有两位主管，专业都相当强，A君总是对自己在专业上的判断和建议非常地自豪，也的确有许多案子都因为他的策略而让客户像吃了一颗定心丸而买单，因此有很多客户都折服于他的专业见解而佩服不已。这些成功的经验让我们这位主管愈来愈有自信，无形中“专业”变成他的招牌，无时无刻不想用专业将客户征服，拜倒在他的专业风采下。但是久了以后，他过度自信的姿态就让一些客户开始不舒服，结果有一位客户用一次比一次更艰难的问题来测试他，让他和他的团队应接不暇，压力大得不行。直到我找这位客户聊到为何要如此对待他时，客户说既然这位主管觉得自己专业厉害，无所不能，那么就让他好好发挥吧。原来我们这位客户的专业也不差，A君太想用专业让客户信服，却不懂得让客户有当“客户”的感觉。
另外一位主管B君，专业不错却没有前一位主管的强势。她个性乐观，笑脸迎人，愿意倾听，总是愿意用有弹性的调整方案去符合客户的需求。客户不仅喜欢与她共事而且愿意采纳她的意见。最神奇的是有一次她犯了一点疏忽，客户不但主动帮她处理，还在长官面前掩护她，使得团队减少了一次危机。客户事后表示，和B君合作是一件愉快的事，他不想失去这样的伙伴，况且他知道B君是无心的。
这位B君天生是好奇宝宝，也比较具有阿甘精神，只要有客户打电话来询问，不论案子好不好，她都愿意跟对方见一见，聊一聊，她总是说买卖不成仁义在。而A君就必须确认对方购买诚意到80%以上，才愿意洽谈，结果反而B君的案子源源不绝。有时虽然当时与客户没达成合作，但留下好印象，有机会时客户就会想到B君。
消费者通常愿意购买的东西只有两种，一种是问题的解决，另一种就是愉悦的感觉。前者是“专业”，后者是“美丽”。A君显然只专注做到第一点，却忘了第二点。问题的解决是理性面、功能性的，愉悦的感觉却是感性面、温暖感的，两者要相辅相成才能点石成金。尤其是像我们沟通传播产业，其实就是人的产业，只要牵涉人性，一定不能忘记感性的价值。因此从事服务业必须“专业”与“美丽”兼具才能无往不利。“专业”是能力问题，“美丽”是态度问题。最终所有的商业行为是理性与感性兼具，才能掳获人心。期许我们都做个专业而美丽的职场工作者。
后记：专业是谋生的必备条件，美丽是人脉关系的增值条件。就像美食旁附上的鲜美调味料，令人心旷神怡。只有专业，没有美丽（态度），只会得到尊敬，没有喜欢。有美丽，没有专业，无法长久立足。女人若能专业与美丽兼具，那可是职场闪亮的钻石。
