第二天一早，基泰丝就收到了奥达克余公司的道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。
面对自己的失误，奥达克余公司在毫无头绪的情况下没有退缩，而是积极想办法寻找顾客，积极补救，结果不仅成功地化解了公司的一场危机，还将这次危机成功转化为宣传公司诚信、塑造公司良好信誉的机会。这是值得所有公司、所有员工学习的楷模。
对顾客来讲，他们需要这样积极想办法解决顾客问题的公司，对公司而言，则需要积极寻找办法解决顾客和公司出现问题的员工。能够千方百计想方设法为了解决问题而孜孜不倦地工作的员工将是企业的首选，而遇事畏葸退缩、推卸责任的员工则面临着被公司淘汰的命运。
某知名跨国企业通过正式途径招聘了一位员工，但没想到，还不到半个月时间，公司就不得不把她辞退了。那位员工是一位刚毕业的女大学生，学识不错，形象也很好，但有一个明显的毛病：做事不认真，遇到问题懒得动脑想办法，总是找借口搪塞，推脱责任。
刚开始上班时大家对她印象还不错。但没过几天，她就开始迟到，办公室领导几次向她提出，她总是找这样或那样的借口来解释。
一天，领导安排她到北京大学送文件，要跑三个地方，结果她仅仅跑了一个就回来了。领导问她怎么回事，她解释说：“北京大学好大啊。我都在传达室问了几次，才问到一个地方。
老总生气了：“这三个单位都是北京大学著名的单位，你跑了一下午，怎么会只找到这一个单位呢？”
她急着辩解：“我真的去找了，不信你去问传达室的人！”
老总心里更有气了：我去问传达室干什么？你自己没有找到单位，还叫老总去核实，这是什么话？
其他员工也好心地帮她出主意：你可以找北京大学的总机问问三个单位的电话，然后分别联系，问好具体怎么走再去；你不是找到了其中的一个单位吗？你可以向他们询问其他两家怎么走；你还可以在进去之后，问老师和学生……
谁知她一点也不理会同事的好心，反而气鼓鼓地说：“反正我已经尽力了……”
就在这一瞬间，老总下了辞退她的决心；既然这已经是你尽力之后达到的水平，想必你也不会有更高的水平了，那么只好请你离开公司了！
方法是提升企业执行力的关键。要让企业的战略和经营理念落到实处，要提升自己的业绩，我们就应当树立主动找方法的意识，如果遇到问题人人都能够主动找方法，而不是找借口逃避困难和责任，那么企业的执行力肯定会有大幅度的提升。
企业当中任何一位追求卓越的员工都是富有开拓和创新精神的人，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件再困难，他们也会创造条件；希望再渺茫，他们也能找出方法去解决。优秀的人不管被派到哪里，都不会无功而返。
员工启示
公司托付给你的任务困难重重，你会怎么办？推脱还是迎头而上？你负责的工作出现了问题，你会怎么办？推卸责任还是主动承担责任。事情既然已经发生，找借口推脱或推卸责任，转移责任都于事无补。想要成为卓越的员工 就要积极寻找方法解决问题、克服困难。只有这样才能够在工作的过程中不断成长。
机遇总在风雨中
困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。
——戴高乐
摩根诞生于美国康乃狄格州哈特福的一个富商家庭。摩根家族1600年前后从英格兰迁往美洲大陆。最初，摩根的祖父约瑟夫·摩根开了一家小小的咖啡馆，积累了一定资金后，又开了一家大旅馆，既炒股票，又参与保险业。从发家时起，摩根家族靠的就是这种从风险中投机的能力。一次，纽约发生大火，损失惨重，保险投资者惊惶失措，纷纷要求放弃自己的股份以求不再负担火灾保险费。约瑟夫横下心买下了全部股份，然后，他把投保手续费大大提高。他还清了纽约大火赔偿金，信誉倍增，尽管他增加了投保手续费，投保者还是纷至沓来。这次火灾，反使约瑟夫净赚了15万美金。就是这些钱，奠定了摩根家族的基业。摩根的父亲吉诺斯·S.摩根则以开菜店起家，后来他与银行家皮鲍狄合伙，专门经营债券和股票生意。
生活在传统的商人家族，经受着特殊的家庭氛围与商业熏陶，摩根年轻时便敢想敢做，颇富商业冒险和投机精神。1857年，摩根从德哥廷根大学毕业，进入邓肯商行工作。一次，他去古巴哈瓦那为商行采购鱼虾等海鲜，回来时途经新奥尔良码头时，他下船在码头一带兜风，突然有一位陌生白人从后面拍了拍他的肩膀：“先生，想买咖啡吗？我可以出半价。”
“半价？什么咖啡？”摩根疑惑地盯着陌生人。
陌生人马上自我介绍说：“我是一艘巴西货船船长，为一位美国商人运来一船咖啡，可是货到了，那位美国商人却已破产了。这船咖啡只好在此抛锚……先生！您如果买下，等于帮我一个大忙，我情愿半价出售。但有一条，必须现金交易。先生，我是看您像个生意人，才找您谈的。”
摩根跟着巴西船长一道看了看咖啡，成色还不错，而且价钱如此便宜，摩根便毫不犹豫地决定以邓肯商行的名义买下这船咖啡。然后，他兴致勃勃地给邓肯发出电报，可邓肯的回电是：“不准擅用公司名义！立即撤销交易！”
摩根勃然大怒，不过他又觉得自己太冒险了，邓肯商行毕竟不是他摩根家的。自此摩根便产生了一种强烈的愿望，那就是开自己的公司，做自己想做的生意。
摩根无奈之下，只好求助于在伦敦的父亲。吉诺斯回电同意他用自己伦敦公司的户头偿还挪用邓肯商行的欠款。摩根大为振奋，索性放手大干一番，在巴西船长的引荐之下，他又买下了其他船上的咖啡。
摩根初出茅庐，做下如此一桩大买卖，不能说不是冒险。但上帝偏偏对他情有独钟，就在他买下这批咖啡不久，巴西便出现了严寒天气。一下子使咖啡大为减产。这样，咖啡价格暴涨，摩根便顺风迎时地大赚了一笔。
从咖啡交易中，吉诺斯认识到自己的儿子是个人才，便出了大部分资金为儿子办起摩根商行，供他施展经商的才能。摩根商行就设在美国华尔街纽约证券交易所对面的一幢大楼里。
机遇常常有，却往往蕴藏在风险或困境的风雨中，就看你有没有勇气去面对风险和困境，抓住机遇。只有敢冒风险、勇于克服困难的人才有机会赢得成功。“不经历风雨，怎能见彩虹？”古往今来，没有任何一个成大事者会不经过风雨的考验。
应对风雨的考验还要经得住困难的磨炼。戴高乐曾经说过：“困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。”这句话一点也没错。
你自己努力过吗？对于你所遭遇的困难，你愿意努力去尝试，而且不止一次地尝试吗？只试一次是绝对不够的，需要多次尝试。那样你会发现自己心中蕴藏着巨大能量。许多人之所以失败只是因为未能竭尽所能去尝试，而这些努力正是成功的必备条件。
克服困难的一个步骤是学会真正思考，认真积极地思考。任何失败、任何问题均能通过积极思考来解决。思考可以让你静下心来沉着应对困难。思考还可以让你绝处逢生。
广州有位实力雄厚的建材老板，专做装饰材料生意，他想在四川寻找地毯生意，就先后派遣三名业务员在成都调研和分析市场。
第一名业务员二天后就匆匆归来，他的调查报告很简单，可归为最后一句话：“我发现这儿家庭几乎不铺地毯，没有市场。”
第二名业务员去了一个星期，他的调查报告也可归为最后一句话“这儿的人目前虽然没有铺地毯的习惯，但从他们的谈话中，似乎有市场可挖掘的。”
第三名业务员去了一个月，他的调查报告十分详细，最后的结论是“这里的人之所以不铺地毯，是因为装饰材料店老板没有心情做地毯生意，认为顾客少，几乎赚不到钱。而且，我们生产的地毯他们不欢迎，价格太高，品种太少……如果我们公司舍得花钱，重新去开发生产一些大众化价格(当地人经济水准有限)的地毯，在这里地毯是有钱可赚的，因为这个城市的人又惜钱又要面子，生产廉价地毯正投其所好。”
五个月后，这家公司终于生产了一批“可卖性”极强的大众化地毯，并在成都市内设立了两家地毯专卖店。开始三个月亏本，继而收支持平，半年后便略有盈利了，一年后，成都人家庭铺地毯形成了一种风尚，公司自然大赚特赚起来。就这样，一个“不买”地毯的城市，硬是让广州老板将地毯生意做起来了。
当然，帮老板攻下一个城市地毯生意的第三名业务员也受到了特别青睐。不久之后，就升任了成都这一个城市的区域销售经理。
其实，很多的事情就是这样，即使面对一片沙漠，如果你能抱定一种乐观、积极的心态，并能够积极思考的话，你就能在其中发现生命的绿洲，种植下成功的种子。
在美国，有一个名叫雷·克洛的人，他出生的那年，恰逢西部淘金热结束，一个本来可以发大财的时代与他擦肩而过。按理说，读完中学就该上大学，可是1931年的美国经济大萧条使其囊中羞涩而和大学无缘，后来他想在房地产上有所作为，好不容易才打开局面，不料第二次世界大战烽烟四起，房价急转直下，结果“竹篮打水一场空”。为了谋生，他到处求职，曾做过急救车司机、钢琴演奏员和搅拌器推销员。就这样，几十年来低谷、逆境和不幸伴随着雷·克洛，命运一直在捉弄他。
