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第35章 日常口才修炼 (4)

除了解你的同事之外,你还必须对自己的业务非常精通,对自己谈话的目的非常明确。即使你的朋友或同事有意加入你所在的团体,他在正式参加之前也会问一问有关那个团体的宗旨、活动范围等方面的情况。对这类问题,你必须给他一个详细的答复。如果你对其中的某一个问题不能答复,或者回答得不能使他满意,他就可能怀疑这个团体的实际意义和工作效率,甚至改变主意。因此,在这类的交谈中,你应尽可能地不要用“还不清楚”或“研究研究”之类字眼,回答对方的提问要尽量肯定,不要给别人留下一个连你自己都是稀里糊涂的印象。

另外,在这类谈话中,你最好是尽快地转入正题,将自己的意图、看法和有关的参考资料简明扼要地提出来,尽量不要绕圈子,无关紧要的话要少说,因为在这种场合,紧凑、逻辑严密的谈话更具有说服力。

和上司说话的要领

无论对拥有何种文化背景的人来说,上司在人们心目中的地位都是非常重要的。同上司的关系如何,可以说在一定程度上决定着一个人的前途和命运,而同上司的关系,都是在日常与上司的交往中建立的。因此,同上司谈话的成功与失败,就有一层特殊的意义,一般人同上司交谈时就感到特别紧张。

许多人对上司的态度是一味的奉承和附和。其实,这种办法在当今社会中不一定就能得到上司的好感,因为你自己降低了自己的人格,这种自卑的人是不会得到上司对你重视和赏识的。

作为上司,他们担负着领导责任,他们的学识和办事经验也可能比一般人多,他们受别人尊敬是理所当然的。但是,在尊敬他们的同时,我们应该保持独自的人格。其实,对上司的最好的尊敬就是对本职工作的认真负责。在必要的时候,我们不要害怕自己的观点与上司有什么不同。只要我们的态度是有礼的、谦恭的,忠实地说出自己的看法反而比一味地奉承谄媚、随声附和更能得到上司的重视。

作为下级,我们也应该懂得,上司同我们一样也是人,而且他们也有上司,他们也要为本身的事业和利益着想。他们更需要一些有真才实学的人,需要敢于提出不同意见的忠实可靠的助手。因此,严格地说,谄媚奉承、曲意附和是一种不老实的欺骗行为,这种欺骗行为还可能对其事业造成巨大的危害。

因此,在同上司交谈的过程中,我们不应该仅仅采取一味“叩头”的政策,而应该主动一些。对于一些喜欢在下级面前摆架子的领导,我们应以对事业的独到见解确立自己对他们心目中的地位,不要被其权威吓倒;对于那些平易近人、经常主动与下级交谈的领导,我们也应该主动地同他们交往,除业务往来之外,还应该与他们建立牢固的私人友谊。只有这样,我们才会在工作中感到心情愉快,游刃有余,永远立于不败之地。

亲友交谈要和谐

一般人都认为同亲友交谈是一件容易的事情,因为既是亲友,大家都互相了解,谈起来就不会有与异性交谈时的那种紧张,也不需要有同长者交谈时的那种耐性,更不需要有同孩子们交谈时的那种造作。而且什么话题都可以谈,谈话时既可以慢慢道来,也可以慷慨陈词。但是,即使在这种自由自在的谈话中,也有一些值得注意的地方。

与亲友谈话,应该以商量的口气为主,不要自以为高人一等,把自己的观点强加给别人。另一方面,也不要单听别人说话,不发表自己的观点和看法,人云亦云,使人觉得你没有什么东西拿来与别人交流。因此,与亲友交谈最好是在一种平等的条件下进行,只有这样,谈话才能够顺利地进行下去。

分别多年的亲友再次见面,是一件非常愉快的事情。在这种场合,双方都应有自制力。一方面不要高兴过度,以致乐极生悲;另一方面不要提起过去的不愉快的事情,也尽量避免把话题转到自己目前的不幸遭遇上。因为这样一来,大家都无法很好地叙叙旧情。

在亲友之间的交谈中,常常会出现一方要求另一方帮助办一些事情,如托亲友帮助找一个如意的工作单位,或者托亲友买某种紧俏物资。在这种情况下,提出帮助要求的亲友应该考虑一下对方是否能够办到,切不可因为是亲友关系而强迫对方帮忙,因为这样一来,双方再就没有什么好谈的了,甚至还有可能伤害本来很好的亲友关系。

和老年人愉快地交谈

老年人与青年人的确有很大的差别。老年人容易怀旧,喜欢“话当年”,办事情喜欢“向后看”。而青年人则喜欢新事物,倾向于看未来。因此,青年人要很好地与老年人交谈,会有一些困难。

老年人虽然在思想观念上落后于时代,但也并非毫无现代精神。青年人要善于发现并利用老年人的长处。老年人生活阅历丰富,为人处世都形成了自己的一套方法。而且,老年人经常谈到的往事,都是在他们心目中留下深刻印象的比较大的事情。青年人在同他们的交谈中要以学到一些为人处世的方法,听到一位亲历者或目击者讲述30年或50年前的往事,也未尝不是一样幸事。

人到了老年,常常会因为离退休、子女不在身边而产生一种孤独感,希望有一个人在身边聊聊天。这对老年人来说也是一种慰籍,对社会来说,也是让老年人发挥余热的良机。对此,青年人应特别注意,不要打击老年人的积极性。

同老年人谈话,还要有耐心,因为一般老年人由于体质较差,说起话来给人一种慢声慢气的感觉。如果老年人喋喋不休地谈论往事,你也不用烦躁,应小心翼翼地把话题引起到当前的类似的事情上来,最好让他把新旧两件事作一番比较。这样,大家都得其乐,你也可以从谈话中获得不少教益。

关注孩子的内心世界

与跟老年人谈话相比,跟孩子们谈话似乎更需要一种类似天赋的才能。你必须会说孩子们的话,懂得孩子们的内心世界,甚至还要保持与孩子们一样的天真,尊重孩子们的天真的看法和观点。

在和孩子们交谈之前,你必须主动而自然地与孩子们接近。一般地说,未涉世的孩子都很害羞,不敢看你,不敢跟你接近,觉得你又怪、又大、又老。因此,你不要指望一下子就同孩子们亲热起来,因为你的突然的亲近可能引起孩子们的害怕心理。开始同孩子们接触时,应该有意识地与孩子们保持一段距离,只对他们偶尔地注意一下,表示一下好感;等到孩子们对你的存在习以为常,感到你并无恶意之后,然后再寻机同孩子们接近。

要真正与孩子们很好地相处,你还必须了解孩子们心理、生理上的特点,懂得他们喜欢什么,不喜欢什么。

孩子们喜欢具体的东西,不能理解比较抽象的道理。所以,无论是什么东西,以故事的形式出现,其效果总是令人满意的。谁能够讲故事,谁就是孩子们最热烈欢迎的人物。

孩子们总是充满好奇心。如果你能满足他们的求知欲,告诉他们一些你的经验和做一些事情的方法,或是解释他们所见到的各种事物,都能使他们满意。

孩子们的兴趣,是根据他们的年龄的变化而变化的。7岁以下的孩子们喜欢听各种各样的动物的故事,7岁到13岁的孩子们喜欢听人或神仙的故事,12岁以上的孩子们就喜欢听一些旅行见闻和体育故事。因此,对不同年龄层次的孩子们应不同对待,因材施教。

孩子们一般是顽皮、好动的。他们可能跟你开玩笑,或爬到你的身上来,弄脏你的衣服。这时,你千万不要发脾气或瞪眼睛,应该想办法避开孩子们的纠缠,并把他们的注意力转移到别的方面去。

随着社会的发展,科技的进步,孩子们智力的发展越来越趋向早熟。因此,经常看一些最新的关于儿童心理的书、电影和小说,对你与孩子们很好相处将大有裨益。

另外,你一定要记住:不要看不起孩子,应尊敬他们。他们与大人一样有独立的人格,有他们的感情、思想,不是低等动物,不是供你随意戏弄的玩物。他们对真与假、善与恶、是与非都有一定的辨别能力,甚至会记住一辈子。

做生活的有心人

语言是以生活为内容的,有生活,就有谈话的内容;生活内容丰富,谈话的内容自然也比较丰富。因此,你对于自己的国家、社会、朋友、亲属以及同事等,都要经常注意而且关心。你对于所见所闻,都要研究一番、分析一番,尽量地去了解它们的意义,而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳边溜过。你要随时计划安排、改进你的生活,而不是马马虎虎地过日子。

你是否认为自己和国家大事、社会人群息息相关,还是安于做一个井底蛙,对于身外事都不闻不问?如果这些问题的答案,都是肯定的,你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人,那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人,但你已经具备了良好的基础。如果不呢?那就需要你下决心努力了。

在你看报纸的时候,拿一支红蓝铅笔,把每天最有兴趣的新闻,或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来,就更好。每天只要两条,两个星期之后,你便记得不少有趣的事情了。在你看杂志或书籍的时候,每天只要能够记住其中的一两句你认为很有意义的话,用红蓝铅笔在那句话旁边画上线,要能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好了。开始时不要贪多,你还没习惯呢!否则过几天,你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去,两三个月,你就会发觉你的思想比以前丰富多。谈话的时候,很容易地就想起它们,或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话,随时随地都会跳出来,帮助你,援救你的困难。在听演讲时,在听别人谈话时,随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中,抄在纸上,久而久之,你谈话的题材和资料就越来越丰富了,你的口才就越来越纯熟了。久而久之,你甚至可以出口成章,随便说什么都有条有理。

为了远大的前途,就不能过得太偷懒,太马虎,太随便,要努力去做现在所希望做的事情。将来的收获,绝不仅是使人羡慕的口才。就像某人出去找一匹驴,结果却发现一个王国。这是说人常常有这种机缘,本来自己所要求的很小,结果却得到无限的收获。也就是说,学习口才,你将来得到的却不只是口才,是比口才不知大若干倍的王国。这王国是什么呢?是你的伟大而丰富的生活!你的自身素质、各方面的能力,都会因此大大地提高。

对于谈话的题材和资料,一方面要懂得去吸收,一方面要懂得去应用。懂得去应用,就是一句普通的话,也往往会得到惊人的效果。

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