有一个傲慢的职员见了这个衣着随便的年轻人，便回答说：“经理很忙。”洛克菲勒便说，等一等不要紧。当时待客厅里没有别人，他看见墙上有一个适当的钩子，洛克菲勒便把那运动器拿出来，很起劲地拉着。弹簧的声音打搅了那个职员，于是他急忙跳起来，气愤地瞪着他，冲着洛克菲勒大声吼道：“喂，你以为这里是什么地方啊，健身房么？这里不是健身房。赶快把东西收起来，否则就出去。懂了吗？”
“好，那我就收起来罢。”洛克菲勒和颜悦色地回答着，把他的东西收了起来。
5分钟后，经理来了，很客气地请他进去坐。那个职员傻眼了，他觉得他在这里的前程肯定是断送了。洛克菲勒临走的时候，还客气地和他点了点头，而他则是一副惶恐的样子。他觉得洛克菲勒肯定会惩罚自己，于是，忐忑不安地等待着处罚。但是过了几天，什么也没有发生。又过了一星期，也没有事。过了三个月之后，他忐忑不安的心才慢慢平静下来。
不管洛克菲勒是否把这件事放在心上。至少他的行为说明，他对小职员的冒犯采取了宽容的态度。生活中，我们不免会遭遇别人的伤害和冒犯，与其“以牙还牙”两败俱伤，倒不如保持宽容和冷静，不要轻易出手反击，这既是对别人的一种容忍，也是对自己的一种尊重。
你也许认为，这样战战兢兢，活得未免太累。以为尽量避免让自己卷入别人的是非圈子里，便能明哲保身，最终有飞黄腾达的一天，这是一相情愿的想法。聪明人不会把自己孤立起来，他很明白“团结就是力量”的道理。身为群体里的一员，你要想办法与每人建立良好的关系，营造和谐的气氛，成为这个小圈子里的一分子。
巧用暗示，拒绝也不得罪人
众所周知，“不”字是很难说出口的，但很多时候我们不得不去拒绝别人。许多人都若于找不到合适的办法，其实通过暗示来说“不”是一种不错的选择。当然这种暗示可以是语言的暗示，也可以是身体动作的暗示。
美国出版家赫斯脱在旧金山办第一张报纸时，著名漫画大师纳斯特为该报创作了一幅漫画，内容是唤起公众来迫使电车公司在电车前面装上保险栏杆，防止意外伤人。然而，纳斯特的这幅漫画完全是失败之作。发表这幅漫画，有损报纸质量。但不刊这幅画，怎么向纳斯特开口呢？
当天晚上，赫斯脱邀请纳斯特共进晚餐，先对这幅漫画大加赞赏，然后一边喝酒，一边唠叨不休地自言自语：“唉，这里的电车已经伤了好多孩子，多可怜的孩子，这些电车，这些司机简直不像话……这些司机真像魔鬼，瞪着大眼睛，专门搜索着在街上玩的孩子，一见到孩子们就不顾一切地冲上去……”听到这里，纳斯特从坐椅上弹跳起来，大声喊道：“我的上帝，赫斯脱先生，这才是一幅出色的漫画！我原来寄给你的那幅漫画，请扔入纸篓。”
故事中，聪明的赫斯脱，通过自言自语的方式暗示纳斯特的漫画不能发表，让纳斯特欣然地接受了意见。
另外，通过身体动作也可以把自己拒绝的意图传递给对方。当一个人想拒绝对方继续交谈时，可以转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等漫不经心的小动作。这些动作意味着一种信号：我较为疲劳、身体不适，希望早一点停止谈话。显然，这是一种暗示拒绝的方法。还有，微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。
某天，为了配合下午的访问行程，小王想把甲公司的访问在中午以前结束，然后依计划，下午第一个目标要到乙公司拜访。但是，甲公司的科长提出了邀请：“你看到中午了，一起吃中饭吧？”
小王与甲公司这位科长平常交情不错，又是非常重要的客户。不能轻易地拒绝。但是，和这位爱聊天的科长一起吃中饭，最快也要磨蹭到下午一点才能走。小王怎样才能不伤和气地拒绝呢？
答案就是在对方表示“要不要一起吃饭”之前，小王就不经意地用身体语言表示出匆忙的样子，如说话语速加快或自然地看看表等。
动作暗示确实是个非常不错的拒绝方式，但也要记住：暗示的时候千万不要提早露出坐立不安地神情，急得让人怀疑你合作的诚心。
毫不夸张地说，在现实生活中，你若想人际关系顺畅，一定要学会一套巧妙的暗示拒绝法，在短时间内表达出“不”的意思，把正事办妥，并且做到不伤和气地拒绝。
承认并挽回过失，会更受人欢迎
人与人之间的相处，常常会在不经意的时候对彼此产生伤害。所以，不要因别人偶尔的过失而失去对其的信任。你若能对其宽容相待，他便会以最大的忠诚回报你。若是你因别人偶尔的过错而完全否定他，甚至从此之后不再信任任何人，这才是对自己的惩罚。
当然，过错与过错是不一样的，有的过错不可原谅，有的过错可以原谅。所以，对别人偶尔犯下的过错，若是他承担了自己应负的责任，你理当予以原谅。宽恕是人生最大的美德。
在一个小镇上，有一个出名的地痞，整日游手好闲，酗酒闹事，人们见到他唯恐避而不及。一天，他醉酒后失手打伤了前来上门讨债的债主，被判刑入狱。入狱后的地痞翻然悔悟，对以往的言行感到十分懊悔。
一次，他成功地协助监狱管理人员制止了犯人的集体越狱出逃，从而获得减刑的机会。从监狱中出来后，他回到小镇上重新做人。他先是想找个地方打工赚钱，结果全都拒绝用他。食不果腹的他又来到亲朋好友家借钱，同样遭到一双双冷漠置疑的眼光，那心中刚刚点燃的希望之光也逐渐开始黯淡。这时，他少年时代的朋友听说了，就取出了100美元送给他，他接钱时没有显出过分的激动，他平静地看了一眼“昔日的朋友”后，消失在镇口的小路上。
数年后，他终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了亲朋好友的旧账，还领回来一个漂亮的妻子。他来到了昔日的朋友家，恭恭敬敬地捧上了200美元，然后，流着泪说道：“谢谢你！你是我真正的朋友，是你的信任给了我站起来的勇气。”
信任是最好的支持，它是对人性的肯定，它对人的帮助在于心理上道义的重建，其意义远远超过了金钱的支援。不管是同事、朋友还是亲人，请不要因为别人对你的态度一时冷淡或是一时的过错而失去了对他的信任。你若能对他坦诚相待，他必然会以最大的忠诚回报你。
生活中每个人都会犯错误，不管是有心还是无心的，采用欺骗手段掩盖错误，逃脱责罚，虽然能获得短暂的成功，但等事情真相水落石出的时候，也就是你成为人人唾弃的对象的时候，而且，在此期间，你还要小心翼翼地掩盖，承受着心理的压力和折磨。因此，做了错事要勇于承认，敢于纠正，哪怕为此付出代价，但起码能获得心灵的安宁。只有坦荡地承认自己的你才能找回做人的根本。
下班的时间已经到了，商场的经理查姆斯收拾好东西正准备回家，这时传来了敲门声。“请进。”查姆斯回答道。一个小伙子走了进来。“哈恩，你有事吗？”哈恩是商场笔记本电脑销售员，做这份工作时间还不久，业务不是很熟练。但他为人诚恳、热情，对工作也很认真，大家都很喜欢他。
哈恩一脸严肃，手里还拿了一个信封。“对不起，经理。今天我犯了一个很严重的错误。”原来，哈恩一时大意，把一台价值两万美元的笔记本电脑，以一万美元卖给了一位顾客。他是特意来向经理承认错误的。
“我为我的错误感到羞耻。这一万美元是我这几年工作攒下的，请您收下，作为我对公司的赔偿。如果您要开除我，我不会有任何怨言的。”说完将手中的信封递给了查姆斯。查姆斯接过信封放到了桌子上，然后问道：“你知道那位顾客的联系方式吗？你去找过他吗？”“我知道的，他付钱时留下了联系方式。我没有去找他。为什么要去找他呢？是我把两种笔记本电脑弄混了，是我工作的失误，我不想给您带来太多的麻烦。”
“所以，你就用自己的存款填补那一万美元？”查姆斯问。
“是的，经理。这是我的错，我希望能够弥补它。”哈恩诚恳地答道。
哈恩完全可以向那位顾客追回一万美元的。如果他不希望因为追款引起太多的事，他完全可以把自己的一万美元存款悄悄地入账来了结这件事。他完全不需要冒着被解雇的风险跑到经理那里去承认错误，那似乎是多此一举。如果你真是这样想，那就错了。
“这是我的错！”看似简单的一句话，从嘴里说出来却需要莫大的勇气。因为受传统文化的熏陶，犯错表示一个人不成熟，会显得一个人没能力，会被人抓住把柄，从而影响到加薪和晋升，甚至还会受到惩罚，所以一般人在承认错误这个问题上都显得很犹豫。然而，这样做的后果只会显得一个人不负责任，不值得信赖，对自己没一点好处。相反，诚恳承认错误，往往会获得别人的谅解，即使他嘴上责骂你几句，其实心里已原谅了你。一个人敢于承认错误，就是勇担责任的开始。他会及时改正错误，为了不让自己再次犯错而心存谨慎。这样的人，别人有什么理由不再相信他呢？
有些伤害是无意间造成的，人与人之间有了裂痕就需要用宽容来弥合。信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生。不要因偶尔的过错就失去对别人的信任，宽容并相信别人，说不定在你的身边会出现奇迹。
