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第39章 方法圆融,沟通无碍(6)

幽默豁达可以带给你自信,只要努力去做,这种自信心就可以应用到其他任何方面,以致能使你信心百倍地去学习和工作。如果对某种特定的事物满怀着信心,同样地,也能对自己以及其他事物充满干劲和热忱。

有时不管想尽什么办法,都不易把忧郁症消除殆尽。在这种情况之下,最有效的办法,莫过于先创造一个令人发笑的环境,不愉快的心情常会因阅读幽默小说或漫画,而在不知不觉中开朗起来,当然斗志也跟着旺盛起来。

在现代生活中,人们对幽默感的要求愈来愈多了、愈来愈高了,因为现代化社会的高速度、高效率、快节奏的特点,使人们在工作中处于高度紧张状态,而在工作之余,大脑又很容易感到疲劳,这就很需要轻松舒缓一下,于是也就需要更多的笑,更多的幽默,以调剂精神和保持情绪平衡,促进人际关系的和协。

讷于言中而专于行

说话莫忘看场合,因为心理学告诉我们,在不同的场合环境中,人们对他人的话语有不同的感受、理解,并表现出不同的心理承受力。正因为受特殊场合心理的制约,有些话在某些特定环境中说比较好,但有些话说出来就未必佳。同样的一句话,在此说与在彼说的效果就不一样。因此,说什么,怎么说,一定要顾及说话的环境,如果环境不相宜,时机未到,最好的办法是不要急于表达。

日本公司同美国公司正进行一场贸易谈判。

谈判一开始,美方代表滔滔不绝地向日商介绍情况,而日方代表则一言不发,埋头记录。

美方代表讲完后,征求日方代表的意见。日方代表恍若大梦初醒一般,说道:“我们完全不明白,请允许我们回去研究一下。”

于是,第一轮会谈结束。

几星期后,日本公司换了另一个代表团,谈判桌上日本新的代表团申明自己不了解情况。

美方代表没有办法,只好再次给他们介绍了一遍。

谁知,讲完后日本代表的态度仍然不明朗,仍是要求道:“我们完全不明白,请允许我们回去研究一下。”

于是,第二轮会谈又告休会。

过了几个星期后,日方再派代表团,在谈判桌上故伎重演。唯一不同的是,这次,他们告诉美方代表一旦有讨论结果立即通知美方。

一晃半年过去,美方没有接到通知,认为日方缺乏诚意。就在此事几乎不了了之之际,日本人突然派了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国开始谈判,抛出最后方案,以迅雷不及掩耳之势逼迫美速谈判全部细节,使人措手不及。

最后,谈判成果明显有利于日方的协议。这场谈判能成功的关键在于一句俗话“会说的不如会听的”,听出门道再开口,而开口便伤对方“元气”,不很高明吗?

在生活中,我们有时故作“迟钝”未必不是聪明人,“迟钝”的背后隐藏着过人的精明。有人推崇一种“大智若愚”型的艺术——意即在商业活葫中多听、少说甚至不说,显示出一种“迟钝”。其实这样做的目的是为了获得最大的利益。少开口不做无谓的争论,对方就无法了解你的真实想法;反之,你可以探测对方动机,逐步掌握主动权。在对情形有了充分的了解和把握之后,要抓住时要同,快速行动,把慢言和快动结合起来。

孔子说:“君子欲讷于言而敏于行。”即君子为人,总是行动在人之前,说话在人之后。

古代印度有一位国王要考考他的一位大臣是否聪明,他给这位大臣高矮、大小、胖瘦、色泽全同的三个小金人,叫他辩明三“人”的各自特点。这大臣苦思冥想,心无旁顾,也不知所以。叫下边人看,个个搔首语塞。一个年轻人听说了,自告奋勇来辨认。他凝思片刻,要了三根草棍。他用第一根从小人左耳通入,从口中出来;用第二根通入小人右耳,从另一耳出来;用第三根通入小人之耳,草棍伸入肚中。然后他说:第一个“人”的嘴浅,听到什么便说出去,不受人欢迎;第二个“人”心不在焉,听了什么这耳进那耳出,他始终生活平庸;第三个“人”深沉,谨慎,听进什么藏在心中,不轻易表现自己,所以他容易成功。年轻人话音未落,满座为之叫绝。

会做人的人在说话方面也如同在任何其他事情方面一样,总是注意自我克制。那些聪明和懂得自我克制的人总是避免心直口快、直官无忌,绝不以伤人感情为代价而逞一时口舌之快。比如,有的人在工作中看到别人干活干不好时,他不会在旁边指手画脚,说三道四,更不会把别人撵走,显示他的能干,而是很客气地说:“我试试看怎么样?”这样说了,即使在接下来的工作中干不好也不会丢面子;如果干得好,即使别人嘴里不说,心里也会佩服他。尤其是他没伤别人的面子,又替别人干好了活儿,别人于是从心底里认为这个人“够意思”,为人稳重、扎实,又有真本事。方圆做人,就要做一个踏实而慎于言语的人。

先说“Yes”后说“No”

人,都有一种自重感,都爱面子。有一些人明知错了,也要强争三分理,尤其在他们认为自己正确、其实不正确的时候,更会坚持不让。还有一些人,自高自大,或戒备心理很强,听不进别人的意见。要说服这些人,最好采取先退后进的策略。

战国时的齐国,有个人得罪了齐景公,齐景公大怒,命人把他绑起来,置于殿下,召集左右武士肢解他,有敢于劝谏的,定斩不误。晏子左手摸着这人的头,右手磨着刀,仰面向齐景公问道:“古代贤明的君主要肢解人,你知道从哪里下刀的?”齐景公听后离开座席说:“把这人放了吧,过错在寡人。”

晏婴为了说服齐景公不要肢解得罪他的人,首先也顺从他,附和他,从而取得齐景公的信任,赢得发言权,进而申明大义,道其“贤明”,使齐景公茅塞顿开,放弃了杀人的念头。如果某人比较傲气,不愿听你的话,你可以这样对他说:“我有几句话想说,不知对不对,如果说错了,请你纠正我……”这样你的谦逊姿态,会奇妙地诱使对方静听你的意见。

再如:某人自以为能力强,但仕途不顺,颇为气恼,为说服他,你可以这样说:“如果我是你,也会生气的,但是仔细想想,气是没有用的……”这样他会认为你是知己,进而相信你说的话。

在与人交谈中,把对方的话题和看法先承接下来,表示一定程度的赞同,这样能够缓解对方的对立情绪,使他愿意听取你的意见。然后,再话锋一转,改变原来对方的某些看法,使对方比较乐意接受。

许多人在劝说别人时,都试图证明自己是百分之百的正确,而对方的所有观点都是错误的。其实,精明的劝说者总是就某些事情作些让步,并找出某些一致的观点,然后再逐渐地转向,使对方改变主观意见和态度。

对方提出某种观点,总有一定的理由,不会毫无道理。因此,要想说服对方,不妨先承认其观点的正确性;然后再转折:“是的,你在那件事情上当然是正确的,但是……”

是的,我能理解你为什么会这样想,但是……”

采取这种“是的……但是”的转折技巧,温和而准确地陈述你的情况和理由,使他觉得你这么推理更有道理,他就会心悦诚服地赞同你的观点。

这种先承后转的方法,使对方由于自己的话题被认同,从而认为自己受到了肯定与接纳,对立的情绪就会逐渐减弱,直到被人说服。

采取这种先圆后方,圆中带方的方式来眼他人交换意见,就能形成良好的讨论气氛,从而顺利地集思广议,把问题解决掉。如果一味地站在自己的立场说话,不考虑对方观点的部分合理性,就很容易争执得“脸红脖子粗”或者私下结怨。显然这对谁都没有好处。所以,不妨先听取他人意见的合理性部分或者先迎合他的意见,然后慢慢铺成你的意见,让他最后能接受你的意见。说话圆中有方,方外有圆,在适当的时机,场合不妨来个先说“Yes”,后说“No”。

蜻蜒点水水自动

一般说来,人们说话办事能否成功,说话朴形式是很重要的。针对具体情况,有时需要深话浅说,而有时又需要浅话深说。但浅也要有浅的分寸。太浅了,无关痛痒,解决不了问题。

如何课话浅说呢?

(1)借他人之口说话

在说话和辩论时,可以巧用对方或第三者的言行来为自己服务,可以说是借人之势,长自己之威风,灭对方之锐气。下面我们先看萧伯纳是如何用他人之势制服辩敌的。

萧伯纳的剧本《武器与人》首演获得成功,许多观众在剧终时要求他上台与大家见见面,可是,当萧伯纳走上舞台时,有一人大声嚷道:“萧伯纳,你的剧本糟透了,谁也不要看,收回去吧,停演吧!”

听到如此无礼的叫嚷,萧伯纳没有发怒广阳反,他向那人深深地鞠了一躬,彬彬有礼地说:“我的朋友,你说得好,我完全同意你的意见,遗憾的是,仅我们两个人反对这么多观众有什么用呢?我们禁止这个剧本上演吗?”

萧伯纳巧借观众的力量,把一个很深的问题浮到了很浅的层面上来说,有力地反击了对方的无礼,获得了极佳的表达效果。

(2)旁敲侧击

旁敲侧击法即曲折隐晦的语言形式,把自己的思想意见暗示给对方。这种方式既可达到批评教育的目的,又可避免难堪的场面,所以常被人使用。

19世民著名的意大利作曲家罗西尼,一天,一个作曲家拿着一份七拼八凑的乐曲手稿来请教他,演奏过程中,罗西尼不停地脱帽。那位作曲家问他:“屋里太热了解?”罗西尼回答说:“不,我有见到熟人脱帽的习惯,在阁下的曲子里,我碰到那么多熟人,不得不连连脱帽。”罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意,抄袭太多,即含蓄又明确地向对方表胆了自己的看法和意见,既不伤情面又达到了目的。

(3)借彼说此

利用两个事物之间的某一相似点,借甲事物来说明了事物,不仅通俗易解,且能增强说服力,往往能收到事半功倍的效果。

唐太宗为了扩大兵源,想把不在征调之列的中年男子都召入军中。宰相魏征知道后对他说:“把水淘干了,不是得不到鱼,但明年恐怕不会有鱼了;把森林烧光了,不是猎不到野兽,但晚年就无兽可猎子。如果中年男子都召人军中,生产怎么办?赋税哪里征?”太宗无言以对,只好收回成命。在这段话中,魏征借用两件与主要事件相类似的事例作比,说服力很强。

(4)避重就轻

避重就轻的说话方式是我们在回避敏感性问题时的有效技巧。它不对问题指向的事物作出全面的、正面的评价,而是将对方的提问进行分解或转化,只挑其中无关紧要的部分给予回答,或者只对与之相关的其他事物加以论说,而不触及问题指向的重心,以避开对方的锋芒。

巩俐在扮演电影《红高梁》的女主角一炮打响以后,引起世人的注意。当《红高梁》在香港第一次放映对,有位香港记者在采访她的时候,问:“你对自己的相貌如何评价?”要让巩俐自己评价自己的相貌,巩俐的确有点为难,不管她回答自己的外貌漂亮还是不漂亮,都有可能引起麻烦,把自己推人难堪的泥潭。这时巩俐灵机一动,指着自己的小虎牙笑着说:“我觉得我的牙齿很漂亮,因为它整齐而与众不同嘛。”

作为一个誉满四海的公众人物,巩俐妁一言一行都有可能被媒体大肆炒作,特别是有关相貌的评价,更是容易引起人们的议论。因此,巩俐在回答记者提问时有意避重就轻不评价自己整体的外表形象,而只抓住“牙齿”这个部分作答。这个聪明的应对不会给人留下什么话柄,使她顺利地过了这一关。

(5)明话暗说

有时候,有的话说得太明了,也就嫌深了。说明了和说深了都可能触及到对方的尴尬处,所以,为避免难堪,保持对方面子,有些明话可以暗示过去。

周恩来力劝国民党和谈代表留在北平共事,代表们不知道毛泽东能否容忍他们这些异党分子,就想探个究竟。有一个成员趁打麻将的时候,轻描谈写地问毛泽东:“是清一色好,还是平和好?”毛泽东爽快答到:“还是平和好,我喜欢打平和。”结果代表们全留下了。这就是对深话浅说的灵活运用,把握说话的方圆要学会深话浅说。

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