意外的“称赞”，明褒实贬
D先生有着卓越的领导艺术，早已闻名金融界，以下是他任职总经理时处理的部下事务。
有两位部下到酒廊喝酒，直到打烊时间还赖着不走，酒廊老板只得请警察来处理。结果双方发生冲突，其中一位学柔道的部下，把警察打得头破血流。第二天，其他同事到警察局来看他们，看到他们两人很自责，后悔做事太冲动。同事向D先生报告实情后，D先生立刻开口说：“原来我们公司也会出英雄，值得称赞！”
而那两位部下听到D先生的话，更加自我反省，以后的工作态度也完全改变了。表面看来，这是荒谬的批评方法，但站在心理学的观点上，实在十分巧妙。
任何人做事失败时，或多或少都会反省。这时领导如果没有再加批评，部下的工作士气不免会低落，也不会反省，心想：“我在公司已经没有前途了……”反抗心将会更明显。
D先生的部下，本以为会挨一顿臭骂，不料却获得意外的称许，而这称许仿佛一盏明灯，照亮了部下的心灵，勉励自己不再犯错。
如此看来，确实掌握对方的反省方向，才能加强对方的反省念头。某教练接受杂志采访时，发表了以下这番发人深省的谈话。据他表示：“每位选手都希望在球场上努力表现，而要求自己不失误。如果那位选手虽已尽力却仍犯错，然而他能自我反省，我就不会再施加压力加以批评。”在这个时候采取一种正话反说的形式对他“赞扬”一番，可以缓和紧张气氛，促其反思。
有一则宣传戒烟的公益广告，上面完全没提到吸烟害处，相反却列举了吸烟的四大好处：一省布料：因为吸烟者易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料；二可防贼：抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼以为主人未睡，便不敢行窃；三可防蚊：浓烈的烟雾熏得蚊子受不了，只得远远地避开；四永葆青春：不等年老便可去世。
这就是所谓的正话反说，说出来的话，所表达的意思与字面意思完全相反。表面上说吸烟的好处，实际上说烟的危害。要么字面上肯定，而意义上否定；要么字面上否定，而意义上肯定。
景公爱喝酒，连喝七天七夜不停止。
大臣弦章上谏说：“君王已经连喝七天七夜了，请您以国事为重，赶快戒酒，否则就请先赐我死。”
晏子后来觐见齐景公，齐景公便向他诉苦说：“弦章劝我戒酒，要不然就赐死他；我如果听他的话，以后恐怕就尝不到喝酒的乐趣了；不听的话，他又不想活，这可怎么办才好？”
晏子听了便说：“弦章遇到您这样宽厚的国君，真是幸运啊！如果遇到夏桀、殷纣王，不是早就没命了吗？”
于是齐景公果真戒酒了。
吃喝玩乐似乎乃君王的天性，倘若直言劝谏，告诉他那是大错特错的，有多少的坏处，恐怕他是很难听进去的，反而会大发雷霆。把话的角度调转180度，效果也会相应调整180度。
对于一些有自知之明的人来说，根本用不着太严厉的批评，采用这种正话反说的批评方式最好不过了。
反语批评在特殊的场合或特殊的人物面前若运用得好，常常能收到意想不到的效果。
话不说破，点到为止
唐代的魏征一向为唐太宗所重用，唐太宗却也因为面子的事儿欲杀掉魏征！
一次上朝，魏征当着朝臣之面犯颜直谏某事，顶得唐太宗面红耳赤，大丢脸面。但唐太宗还算是一个开明有为的皇帝，考虑到自己曾叫大臣“事有得失，毋惜尽言”，所以当堂不好发作。罢朝之后，却怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后问他要杀谁，太宗说：“魏征常常在大臣面前羞辱我。”皇后闻言心中大惊，因为唐太宗就有过不听大臣劝谏而杀人的事，而且她知道太宗的脾气，于是急中生智，用当庭恭贺的办法使唐太宗突然醒悟，才免了魏征死罪。不过，在魏征死后，唐太宗仍派人去推倒他的墓碑，这大概是心中之怒长期郁结不得消散之故吧！
试想，如果唐太宗并没有这么英明，并没有这么大的胸怀和气量；如果皇后没有想出一个好办法替魏征说情；如果唐太宗对魏征并不是那么信任和了解，恐怕魏征的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为我们三思，引以为戒。
俗话说：“响鼓不用重槌敲。”实则表明了在批评中暗示的巨大作用，有时碍于对方的面子，就不适宜直言相告，这时就要用“暗示”巧妙点拨，达到目的。
批评的话毕竟是不堪入耳的，太直接，再大度、再通情达理的人都是忍受不了的。因此，我们不妨采取一种暗示的方法来作批评。
以暗示的方法间接指出别人的错误，要比直接说出来得温和，且不会引起别人的强烈反感。那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。
暗示式批评就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。这种方式常常应用于上级对下属。
对于一些年轻人，更要注意保护其自尊心，我们可以以故事的形式来做暗示，这属于启发式批评，教育意义和效果都非常强，被批评者不会被直接揪出来，而又能够在暗示中逐渐被敲醒。
据某单位几位老同志反映，晚上住在机关宿舍楼上的青年同志不注意保持安静，老同志在楼下睡不好。党委书记和这些年轻人闲谈时，讲了一则笑话进行暗示：
有个老头神经衰弱，稍有响动，就很难入睡。恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家，双脚一甩，将鞋子“噔噔”踢下，重重地落在地板上，每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小青年下班回来，习惯地把脚一甩，突然记起老头的话，于是轻轻脱下第二只鞋。第二天一早，老头埋怨小伙子说：“你一次将两只鞋甩下，我还可以重新入睡，你留下一只不甩，害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”
笑话说完，小青年们哄堂大笑之后，悟出了笑话的所指，以后就注意改正了。
这种暗示手法不会激起丝毫的逆反情绪，被批评者会自动作检讨，主动改正。
这就是暗示的效用之所在，对方很容易主动去接受，因为在这种批评形式下，没有人被单独拿出来评价，避免针对性是这种批评方法的一大要点。
留住想辞职的优秀员工
“千金易得，一将难求”，优秀员工的跳槽时常困扰着领导。任何公司都避免不了竞争者的袭击，高素质的员工总是会有工作机会找上门来。
当优秀员工递上他的辞呈时，领导们不见得束手无策，但能把多少人留下来，决定于你对他们得到的工作机会做何反应，即你的反应速度有多快、劝人留下来是否有效。下面的一些建议可供借鉴。
1即刻做出反应
如果企业十分想留住这位员工，那就没有什么事比立即对离职做出反应更重要了。领导应该马上放下预订的活动，任何延误，例如“开完会我再和你谈”之类的话，都会使辞职不可挽回。带着紧迫感处理问题有两个目的，首先，向员工表明他确实比日常工作更重要；其次，在员工下决心以前，给领导最大的机会去尝试改变他的想法。
2保密消息
绝对封锁辞职的消息对双方都很重要。对员工来说，这为他改变主意继续留在公司清除了一个主要障碍，这个障碍有可能使他在重新决定时犹豫不决。如果其他人毫不知情，他就不必面对公开反悔的尴尬处境。而企业在消息公布以前，能有更大的回旋余地。
3倾听员工心声
领导要坐下来和该员工交谈，仔细聆听，找出辞职的确切原因。从员工身上了解到的情况要原封不动地向上级汇报，即使其中有对领导的微词。还要了解员工看中了另一家公司的哪些方面，是环境更好，待遇更优厚，工作节奏有快慢差异，还是对事业看法发生了根本转变。这些显然是说服员工改变主意的关键。
4组织方案
一旦收集到准确材料，领导们应该形成一个说服员工留下来的方案。一般而言，员工因为两个并存的原因而辞职：一个是“推力”，即在本企业长期不顺心；另一个是来自另一家公司的“拉力”，即站在这山望着那山高。一个成功的挽留方案，应该针对员工产生离职想法的问题，提出切实的解决意见，还要使员工认识到，他对别家公司的种种看法不切实际。
5全力求胜
有了仔细规划的策略，就该着手赢回员工了。领导对辞职快速做出反应，就是要让员工从一开始就感到，他的辞职有误会，公司也知道这是个误会，并将全心全意纠正失误。要是合适，公司可以在工作时间之外和他一起用餐，工作所需的各级领导都应参加。如果员工的配偶是其辞职的重要因素，那就请她(或他)也一起参加。
6为员工解决困难，把他争取回来
如果方案组织及时，又确实能纠正造成员工心猿意马的那些问题，员工可能会改变想法，除非辞职员工确实已对企业深恶痛绝。多数情况下，他们只是不满工作中的某些方面，或不喜欢直接上司。当他们能在别的公司找到工作时，这些问题就被放大了，因为粗看之下，那家公司好像挺能满足相应的要求。通过缓和在本企业的矛盾，突出与那家公司的不同之处，员工往往同意留下来是最佳选择。
7赶走竞争对手
要让员工同意，给竞争对手打电话，回绝对方提供的工作，他应该坚定不移地表明，不希望再讨价还价或继续商量，他将留在本企业，他的决定是最终决定。让员工用这种方式向竞争对手表明事实，阻止那家公司企图再挖走其他员工。
上司如何做到以理服人
以理服人就是摆事实，讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。需要注意的是劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开，挽上了疙瘩，怀有成见。要说服之，非对准这个要害不可。否则，喋喋不休，磨破嘴皮，也是隔靴搔痒，不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在，既不能讲空话、套话、大话，也不能像作报告那样“宽正面，大纵深”，需要的是实在的论证说服。
解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织业视察，老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢？”
陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
陈毅同志一番话，使资本家“抄身制”取消了，足见劝说有术，言之有力，这正是以理攻心的威力。
以理服人最重要的一点是摆事实，出言有据，事实确凿，对方的观点就会不攻自破。
