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第1章 丛书序言

通过门店销售提升品牌的影响力,展示自己的竞争优势与特色,进而提高销售业绩,这已成为今天企业市场竞争的重要手段。然而随着竞争的加剧,门店销售工作似乎变得越来越难,一些门店销售人员时常抱怨:前来光顾的客户越来越少,进店能多待一会儿的越来越少,而最终能成交的更是少之又少。我们的门店销售到底怎么了?

一些有着多年终端销售培训经验的培训师发现,其实最终影响门店销售业绩的因素主要有四个:

第一是门店的形象。如果店铺的形象好,自然会吸引顾客光临。也只有让顾客走进店内,店员才有机会为顾客提供满意的服务。

第二是服务态度。有了良好的服务态度,顾客当然乐于留下来仔细选购我们的产品。

第三是产品的价值。只有让顾客觉得我们的产品有购买的价值,甚至物超所值,才可能使顾客产生购买冲动,真正愿意留下来。

第四是店员的销售技巧。店员只有具备娴熟的销售技巧,掌握丰富的产品知识,才可能把产品销售出去。

以上四个因素相互联系、相互制约,任何一方面做得不好,都有可能导致问题产生。这也恰恰是诸多门店销售业绩不佳的根源。

在门店销售中,店员、店长是关键棋子,是灵魂。他们工作的重点虽然不同,但工作的重心是一样的,那就是如何使影响门店销售的四个要素相互促进而非制约。虽然强大的品牌资源,完善的物流配送、售后服务体系可以算是门店的经营优势,但具备优秀职业素质与专业技能的店员和店长,才是门店成功胜出的关键。因此,着力培养店员、店长的专业技能,并促使这些技能标准化、规范化、系统化,已成为门店经营的重中之重。

本丛书包括《店员入职必读》、《金牌店员》、《店长入职必读》和《金牌店长》。作为门店销售的标准化培训教材,这四本书基本围绕上述的四个要素展开,既有店员、店长的入门培训内容,又有提升强化方面的知识。

以《店员入职必读》和《金牌店员》为例,两书的内容难免会有重叠,但是其读者群和侧重点不同。前者作为店员入职时的必读教材,主要集中在“面”上,告诉读者该岗位的要求与必须全面掌握的知识、技能,如职业仪表、服务礼仪、销售知识、销售技巧等。后者则是主题研究,主要集中在“点”上,告诉读者从一般店员到金牌店员还需要重点加强的素质与技能,如销售理念、职业素质、最佳仪表、服务态度和价值销售等。

我们认为,普通店员与金牌店员的区别不在工作职责上,而在工作心态上。所谓金牌,只不过是把日常工作做得更标准、更规范,也更熟练、更自然罢了。

本丛书结合家具装饰、书店、服装店、食品店、珠宝店等多个行业的情景案例,让我们的店员、店长从中得到培训和指导,以此来提高他们的综合素质和业务技能,帮助其快速提升门店销售业绩,从而使个人和企业共同成长。

时代光华在整合培训课程资源的基础上,博采众长、推陈出新,力求使本丛书成为帮助和指导更多门店、店员和企业决胜市场的利器。另外,本丛书借鉴和引用了多位专家、学者和培训讲师的观点、资料,没有他们的管理智慧和培训经验,是不可能有本丛书的出版的,在此,时代光华管理培训研究中心向他们致以真诚的感谢!

时代光华管理培训研究中心

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