争辩的结果只能是两败俱伤
天下只有一种方法，能得到争辩的最大胜利，那就是尽量避免争辩，就像避开毒蛇和地震一样。
一场争辩的终了，十次中有九次，那些争辩的人，会更坚持他们的见解，相信他们是绝对正确，不会错的。所以争辩的结果，可能是两败俱伤，这是很危险的。
你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并会使自己成为不受欢迎的人。
李同专门经销一种特殊模具。他接受了一位重要主顾的一批订单，蓝图呈上去，得到了批准，模具开始制造了。接着，一件不幸的事情发生了。那位买主和朋友们谈起这件事，他们都警告他，他已犯了一个大错。他被骗了，一切都错了。太宽了，太短了，太这个，太那个。他的朋友们把他说得发火了，他打了一个电话给李同，发誓决不接受已经开始制造的那一批模具。
“我仔细地查验过了，确知我方无误，”李同这样想，“他和他的朋友们都不知所云，可是如果这么告诉他，会很危险。”他到那家公司去一见面，客户立刻跳起来，朝李同一个箭步走过来，话说得很快。他非常激动，一面说一面挥舞着拳头。他指责李同和李同的器材，结束的时候他说：“好吧，你现在要怎么办？”
李同非常心平气和地告诉他，愿意照他的任何意思去办。“你是出钱买东西的人”，“你当然应该得到适合你用的东西，可是总得有人负责才行。如果你认为自己是对的，请给我一幅制造蓝图，虽然旧案已经花了2 000块钱，但我们愿意负担这笔损失。为了使你满意，我们宁可损失两千块钱。但是，我得先提醒你，如果我们按照你坚持的做法，你必须负起这个责任。如果你放手让我们照原定计划进行——我相信原计划才是对的——那我们能向你保证绝对负责。”
客户平静下来了，最后说：“好吧，照计划进行，但若是错了你就自己看着办吧。”
事实证明李同是对的，客户对自己的粗鲁感到很内疚，向李同道歉后，还向他多订了好几批货。
和对手谈判，和别人说话，辩论是非曲直，面红耳赤，唇枪舌剑，当然也可能达到不打不相识的效果，但那到底是不得已的事，并且既然红了脸必然说出彼此都难免动气的话，实际这已是关系破裂，矛盾激化的兆头。
在上面的例子中，客户在李同面前挥舞拳头的时候，冲动的人早就控制不住了，一定会与他争辩，维护自己的面子。但假如李同真的这么做了，双方不依不饶地争辩起来，可以想象，事情会演变到什么地步，商业关系就此破灭，生意告吹，李同将损失一大笔钱，客户也会面临丧失商业时机的风险。如果再严重一些，双方闹上法庭，将争辩升级到对簿公堂，那就更加不值得了。
所以，永远不要争辩。为了自己，也为了他人，婉转一些远比直来直去更能令人接受，和和气气也一定比当面锣对面鼓地否定别人更有效。当然，这需要极高的修养与智慧。
首先，你必须胸怀坦荡，尽量不要认为他人别有用心。对人家的每一句话都去猜度，思量一番，被一些所谓的“言外之意”气得面红耳赤，继而不假思索开始反击，这完全是自寻烦恼。其实有很多时候，“说者无心”，对方并不是真要伤害你。
其次，你应该心态平和。一两句重话还是随他去吧，连珠炮似的回击，唇枪舌剑，你来我往结果弄得朋友反目、兄弟成仇，搞得自己人憎鬼厌，给人留下心胸狭窄的小人印象。
再次，须知不争辩不是无能、懦弱，倘若真的被不怀好意之人冒犯了，保持沉默更会令对方瞧不起你。这时最好的回敬是保持泰然自若的风度，用几分幽默感、一点智慧、几句妙语为自己解围，也让对方心生愧疚。
一位首相，在一次竞选演说中，话刚说到一半，有个捣乱分子高声打断他：“狗屎！垃圾！”显然，这个喊话人的意思是叫他“少说空话”和“别胡说八道”。
聪明的首相不会不明白此人喊话的本意，可是，此时他若假装没有听见，他便很难下台；他若回骂对方，那就更有失风度，难免损害自己的公众形象。于是，他故意假装不理解那个喊话人的本意，只是报之一笑，说：“这位先生，请先别着急，我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”
捣乱者一下子语塞，起哄不起来了。很多听众都发出了会心的微笑。
就像林肯说过的：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一只狗一路走，不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”
错了就要立即承认
如果你是对的，你要温和、巧妙地去得到别人对你的同意；当你是错的时候——如果你对自己诚实——就要立即承认自己的错误。
晓光的上司是一个非常挑剔的人。他总会在细枝末节发现问题，晓光和同事们都有点“怕”他。这一次，晓光递交的报告有一处细小的遗漏。上司指出来后，晓光破天荒地没为自己辩解，而是低下头说：“对不起，我下次一定注意。”上司居然有点诧异，不过还是为她真诚的态度感到高兴，他说：“其实也只是一个小问题。不过，我们平时做事力求谨慎，才能避免大问题。”晓光点点头：“我应该再仔细一点，我现在就把报告拿回去修改。”上司笑了笑，说：“不用了，没什么大影响。你已经非常用心了，继续努力吧。”
晓光松了口气，想不到主动认错就能避免许多麻烦，吹毛求疵的老板也没有发火。
事实是这样，如果别人正想批评你，而错误又确实在你的话，不要试图为自己辩护，那正是冲突的开始。你不可能永远都是正确的，错了就要承认，不要怕丢面子，不要为了维护一点点可悲的“荣誉”，非要跟对方争个你死我活。不认错是虚伪，狡辩更接近于无耻。
何不在他说话之前，就抢先承认自己的疏忽，你先摆出了很低的姿态，那么谁也不忍心大加挞伐，而多半会采取宽容、原谅的态度。更重要的是，你在他人心中的形象也变得非常高尚。因为，敢于承认自己的错误，是一种难能可贵的品质。
你对别人还有未消失的怒气吗？你们之间的冲突尚未解决吗？当你夜晚躺在床上时，是否幻想和他再一次愉快
地谈话？别再浪费你感情上的精力了！你该在还未被误解之前，赶紧重建你们之间的友好关系。付诸行动！打电话给那个人，而且愈快愈好。记住胜利者能够不羞于勇敢承认自己不慎犯下的错误。
当你听见对方的声音时，你要自动地承认：“我犯了错，现在我觉得很蠢。”
这种方法不仅能产生惊人的效果；而且在很多情形之下，比为自己辩护更有收效。要想使你被别人接受，就要及时而真诚地承认自己的错误，别企图为自己已有的错误遮掩。不要忘了一句古训：“用争夺的方法，你总难得到满足，但用让步的方法，你可得到比你所期望的更多。”
行动才是最有可信度和说服力的
现实生活中，总有些虚无缥缈的事情，很难说得明白，与其与人争辩不休，不如直接行动，从中引出一番能为人所领会和接受的道理，再以此类推，把这番道理运用于需要说明的论题，将可增加可信度和说服力，得到别人的认同。
哥伦布经过了18年的准备后，成功越过大西洋，发现新大陆，伟大的创举引起举国欢腾，哥伦布因为这划时代的发现，被视为英雄而受到崇敬。但也有那么一些无视事实、否认真理的小人想使哥伦布难堪。在一次为哥伦布庆功的宴会上，有人跳出来发难：“听说你在大西洋的彼岸发现了新大陆，但那有什么了不起？任何人通过航行，都可以像你那样到达大西洋彼岸，并发现新大陆。这是世界上再简单不过的事了，为什么要小题大做呢？”
面对小人的挑衅，哥伦布没有立刻回击，他从容地站起来，从桌上拿起—个鸡蛋，对在场的客人们说：“先生们，这是一个普通的鸡蛋，谁能把它立起来呢？”在座的宾客们一个接一个，试图把鸡蛋立起来，但鸡蛋传了一圈，没有人能成功。这时大家都说，这是不可能的。
于是哥伦布接过鸡蛋，轻轻地在蛋壳上敲出一个小洞，毫不费力地把鸡蛋立了起来，顿时全场哗然。哥伦布转身对大家说：“这不是世界上最简单的事吗？然而你们却说这是不可能办到的。是的，当人们知道了某件事情该怎么做之后，也许谁都能做到了。”
哥伦布以广博的学识、机敏的思想、简明的实例，通过立鸡蛋这个最简单的行动明白指出，在一件事情未获得验证前，这是一件极度困难的事，但只要有人找到解决的方法，这事就变得再简单不过。这比回击挑衅者更有效，更让人信服，也让在场所有人心中敬意油然而生。
对待不同的人要用不同的方法、态度去应对；遇到争论、挑衅，也该针对事物的本质，用不同的方法加以解决。事实胜于雄辩，你的行动会为你赢得一切。
