【课堂导读】
某高校计算机系一男生，毕业后如愿进了一家颇有名气的软件开发公司。他本以为可以用上往日在学校里学习积累起来的编程技术，在公司一展身手，出人头地，可万万没想到，就在他工作3个月后，上司突然让他负责计算机病毒的防治工作，这与他在学校里所关注和学习的内容有很大的差别。开始，他产生了消极情绪，怎么办呢？经过深思后，他想通了，只有面对现实，于是又拿起了病毒方面的书籍，开始学习新的知识。渐渐的，他竟然喜欢上了反病毒这个行业，且很快就开发了一个全新的反病毒软件，给公司带来了可观的收入。
【课堂精讲】
法国文学家巴尔扎克说：“世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。”职场上，难免会有这样或那样的挫折和失败。虽然失败不是什么好事，但也不全是坏事。平静、安逸、舒适的生活，往往使人安于现状，溺于享受；而挫折和磨难，却能使人受到磨炼和考验，变得坚强起来。“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”，痛苦和磨难，不仅会把我们磨炼得更坚强，而且能扩大我们对生活的认识范围和认识的深度，使自己更加成熟。挫折只不过是前进中的垫脚石，挫折让我们能更加勇敢的前行。
【课后总结】
感谢失败，将每一次失败看做是一次超越的机会，从而不断提升个人能力。
对现在感恩，做好每项工作
【课堂导读】
阿里·哈法德住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花花园、稻谷良田和繁盛的园林。在得知钻石能换来巨大的财富后，他立志要找到一座钻石矿。于是，阿里·哈法德卖掉了农场，把家人交给了一位邻居照看，然后便出发去寻找钻石了。他先是前往月亮山区寻找，然后来到巴勒斯坦地区，接着又流浪到了欧洲，最后他身上带的钱全部花光了，在旅途的最后一站，这位历经沧桑、痛苦万分的人站在西班牙巴塞罗那海湾的岸边，将自己投入了迎面而来的巨浪中，从此沉没在海底。
几十年后的一天，买下阿里·哈法德土地的人牵着他的骆驼到花园里去饮水时，他突然发现，在那浅浅的溪底白沙中闪烁着一道奇异的光芒。他伸手摸起了一块黑石头，石头上有一处闪亮的地方，发出彩虹般美丽的色彩。随后，他发现了更多的这样的黑石头，这些黑石头实际上就是钻石！
这就是印度戈尔康达钻石矿被发现的经过。
【课堂精讲】
把握当下，而不是对未来进行不切实际的幻想，只有如此你才能取得成功。“三百六十行，行行出状元”，无论从事什么行业，员工都不应该浮躁，务必要认识到自己正在拥有的一切。其实，每一份工作都是一座丰富的钻石矿。感谢在职的每一天，用心做好在职的每一天，你一定也会发现你家后院的“钻石矿”。
【课后总结】
如果一个年轻人在他的现在的工作和生活中不能发现任何机会，而他认为自己可以在其他地方做得更好，那么他会感到非常的灰心失望。
对客户感恩，用负责为你赢得尊重
【课堂导读】
乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村担任厨师。一天，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了“油炸马铃薯片”，他抱怨切得太厚。乔治看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯片并没有什么不同，但做客人满意的食品是自己的责任，于是按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇了困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”乔治耐着性子将马铃薯切成更薄的片，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，第三次请服务生送过去。
没过多久，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了。餐厅的其他客人也都赞不绝口。他们要再来几份。”
薯片就此诞生了。
【课堂精讲】
作为员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。因此，要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是个人的成功，同时更是企业的成功。
【课后总结】
客户是我们的衣食父母，是他们给我们带来了财富，我们必须学会感谢他们的馈赠，而不是去抱怨他们对我们的苛责。
月度小测试
责任感测试
下面是30道测试题，如果你做肯定回答，请在后面写“+”；如果你做否定回答，请在后面写“－”。
1.你觉得自己非常有良心吗？
2.你经常准时赴约吗？
3.你是否认为值得做的事就一定要做好？
4.你是否总能受到别人的信赖？
5.你是否喜欢顺其自然的生活？
6.你经常把事情拖到非做不可的时候再去做吗？
7.你偶尔有“凡事顺其自然”的倾向吗？
8.你是否难以胜任需要持续集中注意力的工作？
9.你是否觉得万事开头难？
10.你是否常常丢三落四？
11.通常情况下，你是否是个无忧无虑的人？
12.你喜欢写评论性质的文章吗？
13.你通常会以一种严肃、负责的态度对待生活吗？
14.别人认为你是个容易相处的人吗？
15.你是否从不食言，尽管诺言很难实现？
16.在工作中，你是否有时粗心大意？
17.你收到来信后，是否立刻回信？
18.你通常不太关心未来吗？
19.你能无愧地说你比大多数人守信用吗？
20.当早上需要在某一钟点起来时，你上闹钟吗？
21.你是否认为应该先劳动后享乐？
22.你是否认为选举时，选谁都无所谓？
23.上学时，你是否偶尔逃学？
24.你有时喝得大醉吗？
25.你是否宁愿寻找果皮箱，也不把废物随手扔在马路上？
26.你定期做牙科检查吗？
27.你是否有时装病？
28.你觉得为自己晚年精细打算毫无意义？
29.在街上捡到一件值钱的东西，你是否把它交给警察？
30.你的生活抱随遇而安的态度吗？
测试结果
1、2、3、4、13、15、17、19、20、21、25、26、29、30题为 “+”
5、6、7、8、9、10、11、12、14、16、18、22、23、24、27、28题为 “－”
符合答案得1分，不符合得0分。
15～30分：你是具有责任感、内向型人格，并且分数越高程度越明显，特点是责任心强，做事和做决策都认真谨慎，表现得稳重可靠。
0～14分：你是缺乏责任感、外向型人格，并且分数越低程度越明显，特点是缺乏责任心，做事和做决策显得随便和漫不经心，经常失信食言。
