这里所说的淘宝C店，是指淘宝网允许个人实名认证就可以注册开设的网店，俗称淘宝集市店。
作为亚洲最大的在线交易市场，“有互联网的地方必然有淘宝”，其人气自然不可小觑，淘宝网拥有中国绝大多数网购用户，在C2C模式中的零售总额占比呈绝对优势。据中国电子商务研究中心相关数据显示，截至2012年12月，淘宝集市地位依旧稳固，占C2C网络零售市场总额的96.4%，拍拍网占3.4%，易趣网占0.2%。
目前，淘宝网依然奉行免费开店政策，创业者只需按要求完成注册就可成为淘宝网的会员，就可以在其平台上设立自己的网店进行商品的销售。
据非官方数据，目前淘宝网注册会员数已经突破7亿，达到7.67亿。如此众多的买家人数，加上商品种类丰富，网站经常举办各种大型促销活动和经验交流活动等，对于在淘宝网上开设网店的创业者而言无疑都是利好消息。
同时，淘宝网还提供了一大批服务于卖家的专业软件，如阿里旺旺即时通讯、钱掌柜管理软件以及支付宝等网商工具，为实现买卖双方的诚信交易提供了根本性保障。
2.2.1淘宝C店的商品选择
正式开店前，创业者首先要解决卖什么和进货渠道的问题。总体来说，商品选择要从三个方面思考：怎么选？商品应具备哪些条件？从哪里进货？这三个方面又是互相渗透、相互约束的，需要综合考虑。
第一，如何选择？
选好商品类别是成功开设淘宝C店的先决条件。商品选择首先要适合自己的特点，俗话说，“隔行不取利”，创业者最好是从自己的兴趣和能力出发，选择适合自己资金规模且较为熟悉和喜爱的商品类型。同时，要充分考虑市场需求，选择那些有一定发展潜力且比较个性化的品类。过于大众化的产品，容易消失在茫茫淘宝商海，很难被顾客搜到。
如果能找到切合时尚趋势且个性化明显的商品类别，虽然受众面可能较小，但由于淘宝网庞大的用户群体，往往可能产生不错的销量。如风行淘宝服饰界的原创民族女装品牌“裂帛”，其产品及品牌定位非常小众，将少数民族手工的形式和色彩等元素加以大胆运用，打造夸张神秘、异域氛围浓重的服饰风格，给受众强烈的视觉及心理冲击。此种定位很炫、个性十足的服饰品牌吸引的是一帮小众客群，但由于网络经济的长尾效应而成为“淘品牌”中的典范。
第二，选择商品，应参考哪些条件？
网店商品品类选择除满足以上条件之外，一般还需要具备如下条件：
1.方便运输和包装。一些较大、较重而价值又偏低的商品不适合在网络上销售，商品运输过程中的物流成本太高。
2.有较高的附加值。如果商品价值过低，甚至多件商品价值的叠加都比物流成本要小，这样的商品一般不适合在网上销售。
3.利润空间较大的商品。消费者选择网购的一个很大因素是因为网上销售的产品相比实体店有比较明显的价格优势。如果商品利润空间较小，稍稍降价就不足以支撑利润，此种商品就没有足够的市场空间。
4.不容易比较价格的商品。电子商务最大的特点就是让消费者比价的成本很低，所以一些标准化的商品就自然沦为纯粹的价格竞争，而一些个性化和价值体现不那么明显的商品会让消费者不能单从价格的角度去比较，网店更容易获取较高的利润。
5.能通过图片、文字描述、视频渲染等方式展示、刺激消费者购买欲望的商品。如果某种商品只有在顾客见到实物后才能令其决定是否购买，就会额外增加很多成本。
6.具备重复消费特点的产品。“回头客”是网店持续经营的关键。可选择那些质量好、用量大的重复消费的商品，吸引并能牢牢抓住顾客的心，维护一个老客户的成本远比开发一个新客户的成本低。
7.售后服务较少的产品。尽量选择售后服务较少的产品，如果你售出去的产品经常面临退货、返修等问题，也会给你的网店经营带来不利的影响。当然如果你是厂家的话，这种不利性就会降低。
第三，从哪里进货呢？
在明确了淘宝开店的经营范围之后，就要花费精力找寻物美价廉的货源。当然，淘宝开店的经营方式相对灵活，创业者可随时随地发现新的货源进行优势互补，以调整经营方向。建议初次开办淘宝C店的创业者不要急于大批量进货，而是尽可能做到进货品类较多、单品数量较少，以减小创业初期的风险指数。创业者如果具备优秀的沟通能力，也可与货主协商先不进货，等网店有了订单后再及时进货。此外，创业者还需要学习了解所销售商品的各种知识，例如商品材质、规格指数、使用方法、商品特性、维护保养和售后服务等。
如果创业者自己没有现成的商品资源，以下是初次开网店的创业者寻找货源的一些途径。
1.普通批发市场。普通批发市场是最常见的进货渠道。如果你的网店主营服饰类，那么你可以去周边一些大型的服装批发市场进货，比如杭州有大型服装批发市场四季青。在批发市场进货一般可以议价，创业者要通过各种方式和途径力争将批发价格降到最低，同时要与有长期合作意向的批发商建立良好的关系，以此避免在日后有可能出现的退换货问题上出现纠纷。
2.新开的小型批发商。一些刚起步的批发商，在没有知名度和稳定客源的前提下，为最大限度地争取客户，往往有比较明显的价格优势，起批数量也没有太多限制。此种类型的批发商于起步阶段的创业者而言也是一种不错的选择，创业者可根据自己的进货要求和谈判经验尽量争取到有利于自己的条件，比如价格和换货等问题。当然，这些新开的批发商也会存在一些问题，例如在诚信方面尚待时间考验。
3.厂家直接进货。厂家进货也是常规的进货渠道。一般而言，去厂家直接进货可以拿到比批发市场更低的价格，缺点是一次进货的数量相对较大，对于资金实力不足的创业者而言会存在一定的压力。创业者如果有在厂家工作的亲友，或许可以争取到更优的条件。当然，如果是运作规模较大的网店或者创业者本身资金实力雄厚，因厂家货源充足，合作方式正规，进货价格更低，直接跟厂家合作更能保证网店的良性运营。创业者视自身条件可经常性地参加各种展会和交易会，了解最新的发展趋势，直接接触商品的生产厂家，从他们那里进货。
4.外贸产品或OEM（代工）产品。这几年淘宝上出现了很多外贸产品店，以服饰和鞋类为主，很多店铺的销量都非常不错。这是因为外贸品牌多为知名品牌的贴牌产品，面料精良，做工精细，且价格低廉，通常只有正常售价的2～4折。如果有这方面的进货渠道，创业者可以直接从外贸厂商那里进货。外贸产品的缺点是款式数量不多，有些款式只有很少的几件，由此增加了销售难度。
5.库存积压或清仓处理商品。随着市场需求的多元化发展，企业要不断研发新的产品品类，以适应市场不断变化的需求。如此日积月累，企业库存的产品品种势必会越来越多。由于工厂处理库存货几乎都是被动处理，价格方面自然都比较低，但也取决于个人的谈判能力。如果创业者有足够的谈判技巧，完全可以以一个极低的价格拿下，然后转到网上销售，利用网络平台的地域和流行趋势差异获得利润。
6.网店代理。目前有很多提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商，他们可以与网店店主达成协议，为网店店主提供商品图片等数据，而不是实物，并以代销价格提供给网店店主销售。
7.其他进货渠道。如果有做生意的亲友，创业者可以从他们那里得到价格、质量、数量都有保证的货源。如果在国外或香港等地有人脉关系，可以请他们帮忙，进到一些内地市场上买不到的或者价格方面有明显优势的商品。
上述七类进货渠道各有利弊，创业者要结合自身实际，选择最适合自己的进货渠道，以便降低网上开店的风险。
对于初次进行网上开店的创业者而言，采取先进货再销售方式开展网店经营存在一定的风险，主要有两方面原因：一是进货会占压创业资金，创业资金之于创业者，犹如血液之于人体，其重要性不言而喻。二是创业者对市场整体环境缺乏充分了解，对网店定位未必准确，很可能出现滞销货的积压、死货的风险以及后期转型必然出现的处理库存的损失。
为有效控制创业风险，我们建议创业者从做分销商开始经营自己的网店，在积累了一定的创业实践经验后，再根据自身实际调整进货渠道。目前提供招募分销商的平台和途径很多，比如天猫上有专门的供销平台，但供应商一般都设置了较高的分销门槛，并不适合新卖家尝试。另外还有不少平台型的供应商，往往整合了多种货源，能够为创业者提供稳定的货源。我们建议创业者选择既能够提供有价格优势的货源支持，又有稳定的供应链体系，同时又能够提供产品培训和个性化辅导的专业性平台，因为与这样的平台合作，创业者即便一开始没赚到多少钱，但至少从中可以学会开网店的关键步骤和技能。目前，这样专业地整合了货源和培训扶持的平台并不多，创业在线（www.busionline.com）是其中较为出色的一家。
2.2.2淘宝规则学习
所谓不以规矩不能成方圆，作为目前亚洲最大的C2C平台，淘宝网的游戏规则必然是严密的，同时是动态变化的。创业者在开办网店之前，必定要认真学习淘宝网的各项规则，这些规则在很大程度上决定了淘宝店铺能否顺利运营并实现盈利。
淘宝规则涉及的内容非常庞杂，包含注册规则、商品发布规则、交易规则、评价规则等等。
淘宝网“规则频道”中集中展现淘宝规则正文、淘宝官方规则解释，以帮助卖家更好地理解和查阅，创业者在空闲之时可随时学习相关内容。另外，淘宝首页的规则专区每日发布最新的规则变更信息，以帮助卖家第一时间了解规则动态。如有反馈意见，可拨打淘宝客服电话或用专用的邮箱留言。
创业者在开店初期不妨经常上“淘宝大学”在线学习一些相关内容，所有的淘宝规则以及一些注意事项都可以在里面学到，此外还可以学习一些网店经营方面的知识。
补充阅读二
淘宝规则摘要
对于初步开店的创业者而言，需要特别关注下面一些规则：
1.淘宝交易的基础规则
（1）开设淘宝C店首先要通过支付宝实名认证，同时在淘宝网上提交真实有效的身份信息和材料，并且要通过淘宝网的开店考试。
（2）退款和发货时限请注意：如果买家申请退款，有很多环节需要卖家做出相应的回应和配合，所有退款环节需要卖家操作的时限是5天。如果在买家申请退款后2天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家。
（3）评价条件和计分原则：卖家可以在支付宝交易成功后的15天内对买家做出评价。如果在14天以内你与同一买家就同款商品有多次交易，系统自动将多个好评记为一次。自然，多个差评也只记一次；每个自然月内，你与同一买家之间交易产生的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次。
2.卖家容易触犯的规则
（1）发布违禁信息。如果您发布的商品或信息违背了国家相关法律法规的规定，视严重程度分为四级，每次违规对应扣分分别为四十八分、十二分、六分及二分。
（2）侵犯知识产权。卖家在经营中尤其要注意知识产权相关的问题，务必要诚信经营，尽可能从正规渠道进货并保留相关凭证，提供给买家货真价实的商品。如果出售假货或出现店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分和四分。
（3）滥发商品信息。主要包含以下几点：发布商品或信息的方式不当，例如在禁止发布商品信息的区域内发布广告或同款商品在同一店铺中出现两次或以上；商品信息不实，各要素之间的描述无法匹配；商品信用等级或好评率弄虚作假等。
（4）虚假交易。指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量。请切记商品销量一定要真实，不要作假。一旦违规，将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分、二十四分及六分。
（5）触犯消费者保障服务规则。目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修。其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，其他则是自主选择。其中，如果卖家申请加入了假一赔三，则必须保证所出售的商品均为正品，不得出售任何假冒或者非原工厂生产的商品。如果发现商品来自非正规渠道，买家有权要求卖家赔偿相应的损失。
（资料来源：淘宝网）
创业小贴士Tips
这些规则淘宝网上都有详细的内容，创业者千万不要嫌其内容枯燥冗长而没有耐心阅读，一定要认真学习、充分了解，否则很可能影响今后网店的运营和盈利。
2.2.3淘宝C店注册
店铺注册一般要注意两个方面：
第一，要取一个独特的店名！
店铺的名字是创业者在开办一家网店时为店铺起的名字，在多如牛毛的淘宝网店中，创建一个新颖独特、个性化十足的店名，是吸引顾客的一个很重要的因素。
补充阅读三
淘宝店铺起名规则
做好一件事情首先就是要有一个响亮的名字，做淘宝也是如此，如何让你的店铺名称让人过目不忘或者说记忆犹新呢？当然店铺取名还得遵循一定的规则，例如和淘宝相关的词都是不允许使用的。
在符合了淘宝起名规则下怎么给你的淘宝店铺取名呢？
1.店铺名越简短越容易被人记住。
2.店铺名称必须与经营商品相吻合，通常应能反映经营者的特色，或反映主营商品的优良品质，使顾客容易识别店铺的经营范围，并产生购买欲望。如“同仁堂”、“花嫁喜铺”。
3.店名新颖，不落俗套，能迅速引起消费者的注意。吸引消费者光顾店铺；如“一口鲜”、“大三元”、“狗不理”。
4.店名中尽量不要有生僻繁杂的字。
有些店主为商品起名时，一味追求独特，采用一些生僻繁难的字为店名，使顾客不仅不认识，而且也读不出音来，不利于网上商店的口碑传播，反而会产生负面效果。
5.好店铺名应给人能感受到文化底蕴，如；“楼外楼”、“陶陶居”。
（资料来源：http：//www.besoo.com/html/2012/quming_1202/3843.html）
第二，按规则、流程注册。
按照淘宝网注册店铺的规则，提交相关的资料和证件，一步一步根据网页的提示完成网店的注册。
2.2.4淘宝C店的装修
店铺装修指网店的商品发布、基本设置和店铺美化的过程。美观得体的店铺会吸引更多的消费者，会刺激消费者的购买欲望。因此店铺装修是一项极其重要的工作，将直接影响到未来网店的销售情况。
配合使用网店装修的相关工具，有利于提高装修效率和效果。
网店装修准确来说属于网页设计的范畴。网店装修就是在平台专设的结构范围之内，通过对文字、图像、音频、视频等表现形式的组合运用来设计出引人入胜的页面风格，从而将顾客的注意力吸引过来，创造网店视觉销售力。网店装修目前使用最多的工具是网页和图像编辑工具。
网店装修常用的软件主要有Photoshop、Fireworks、Dreamweaver等，在设计店标和动态图标方面，使用photoshop的人相对多一些。创业者如果不熟悉这些软件的应用，也不必慌张。网店装修只是利用了其中的一小部分功能而已。网络上有大量的入门级教材，创业者可随时加以学习。
创业者同时也要关注网店装修的基本原则。
首先是装修的风格与商品要相符。组成网店风格的元素有字体、颜色、图形、音频、视频等，这些元素的有机结合应该能反映出网店商品的定位并且有助于这种定位的树立，以加深访客对产品及服务的认知。举例来说，一家网店经营的商品是创意家居用品，网店的外观风格就应该是温馨而充满家的味道，打造情感上的感召力，将那些爱家、爱生活的顾客吸引过来。
其次是装修要体现差异化。一个网店的风格特征要体现出与竞争对手的明显差异，避免陷入同质化竞争。许多网店的外观给人的感觉是用同一个模板设计的，这种雷同性让顾客难以接受并且无所适从。创业者要注意设计风格的独特性，彰显自己的个性，从而让访客印象深刻。
第三，店铺的整体风格要统一。从店标的设计到主页的风格再到单独的宝贝页面应采用同一色系，设计元素之间要有一定的统一性和连贯性，突出网店的整体特征和专业性，并且要符合消费者的审美习惯。
第四，网页之间连贯易于浏览。如果一个网店的版式设计非常凌乱或者缺乏内在的逻辑，访客就会失去耐心而很快离开。因此在版式设计上应保证每一页都应该有某些相同的可识别元素，例如相同的字体、广告语、导航栏和徽标等，以保证网页之间内在逻辑的连贯性。同时要注重突出店铺的主题和重点。店铺的主题要以突出商品为主，合理地在恰当位置使用“热销宝贝、最新促销、新品折扣”等促销语言。
最后要合理使用图片和音乐。要防止使用过多的图片和音乐影响网页的打开速度，因为无论这些图片和音乐有多出色，网页导入速度过慢的话，在茫茫的淘宝商海中，很少会有顾客耐心等待。
创业小贴士Tips
除淘宝网本身提供的各种店铺装修的模板工具外，现在网上还有大量的关于店铺装修的教程、工具、软件等。创业者在装修自己的淘宝店铺时可以充分学习参考以上内容。如果创业者不会使用各种网店装修的工具软件，或不善于进行网店装修工作，现在网上也有很多提供淘宝网店装修服务的，只要支付一定的费用，他们会按照创业者的要求帮你完成网店装修的整体工作。
2.2.5淘宝C店的工具使用
在完成店铺注册和店铺装修之后，有必要熟悉一下淘宝网店的各类常用工具。有效利用各种淘宝网所提供的工具软件，将使创业者更好地管理网店、更顺利地完成交易、更顺畅地与顾客交流、更有效地扩大销售。创业者应该学会并熟练使用的淘宝工具软件主要有以下六类。
1.阿里旺旺。是淘宝网提供的线上即时交流工具，阿里旺旺作为淘宝店主目前和顾客沟通的主要工具，自动带有很多小工具以及强大的拓展功能。
2.支付宝和网银。支付宝是淘宝网唯一指定的在线付款方式，网银也是淘宝店主必须用到的支付工具，创业者必须具备熟练并安全地使用这些工具的能力。
3.淘宝助理。淘宝网提供的一个功能强大的客户端工具软件，是淘宝店主经营网店的利器，它的功能包括可以帮助店主快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品进行管理、批量打印快递单、批量发货和好评等。
4.我的淘宝。也是店主管理网店的重要工具之一，习惯称之为“后台”。每个淘宝店主都必须能熟练地操作后台，并及时关注淘宝网的公告、新功能发布、促销活动、规则调整等信息。
5.钱掌柜。钱掌柜网店版是淘宝为卖家量身定做的一款综合性在线网店管理软件，运用这个软件可以开展网络营销、店铺管理、交易管理、财务管理、客户管理等工作。
6.店内营销工具。使用这些工具可以有效帮助淘宝店主促销商品。这些工具包括：淘宝旺铺促销、VIP卡和抵价券、搭配套餐工具、满就送服务等。
2.2.6淘宝C店的管理
淘宝C店的运营管理包括日常管理、成本管理、物流管理和品牌管理四个层面，下面逐一介绍。
1.日常管理
淘宝店铺的日常维护和管理是一些非常繁重和枯燥的工作，需要创业者投入大量的时间和精力，但这同时也是一件非常重要、不得不做的工作。如果创业者没有做好充分的准备和持之以恒的努力，网店的发展将举步维艰。店铺的日常管理不但需要创业者不断地回复各种咨询和留言、上架新品、调整商品的价格和描述，还要对交易进行管理，要及时完成交易的评价、随时处理各种纠纷、定期回访顾客等等。店铺的日常管理主要包括以下工作：
（1）留言管理。淘宝网的留言主要有商品留言、店铺留言、旺旺留言、站内信留言四种。要及时、耐心地回复顾客和其他人的留言，要使用网店独属的服务性语言和行为动作，适时做好商品的介绍和推荐，打响自己的营销品牌和服务品牌。
（2）商品管理。商品管理包括编辑和促销两大类。编辑并描述商品要充分展示商品的特色，挖掘能刺激顾客购买欲望的亮点，同时要注意恰到好处，避免为售后服务惹麻烦。此外还要根据经营情况定期选择合适的商品作为推荐，并为商品设置运费模板，随时对商品名称、属性、图片、描述、价格等要素进行编辑。商品促销要充分利用促销工具和店内折扣工具，具体方法视实际情况而定。
（3）交易管理。指对交易流程进行管理的工作，需要创业者管理的交易流程主要是这样几个交易阶段：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退货退款等。
（4）评价管理。淘宝网是根据顾客的评价给店铺评定信誉等级的，而信誉等级又与店铺在搜索引擎中的排名密切相关，信誉度也代表着网店的整体形象。创业者要严密关注顾客的评价，一旦发现有顾客给予中评或差评，一定要及时和顾客沟通，及时通过解释和修改评价的工作以使店铺保持良好的评价记录。
（5）纠纷管理。无论是实体还是网络中的买卖交易，请谨记“顾客就是上帝”这一道理，要处理好和买家之间的关系。一旦遇到有人对店铺提出交易投诉、维权或违规的举报，要及时与买家进行真诚的解释和沟通，如果卖家自己实在处理不了，可以提请淘宝网进行裁定。如果买家是恶意而为之，就要搜集证据、申诉处理。
（6）客户管理。初开网店你也许会注意到，这种创业形式能使你得到其他传统创业形式所无法获得的详尽的客户信息，例如客户的姓名、联系方式、收货地址等等。这些宝贵的客户信息是你网店创业所衍生出的宝贵财富，一定要加以好好利用并使其价值最大化。创业者可使用一些网店管理软件建立客户档案，并简要分析现有客户的综合状况；利用淘宝网的“钱掌柜”软件来设置买家级别、进行客户关怀，以此提高满意度和忠诚度；利用阿里旺旺、QQ、电话、短信、信件等形式定期或不定期进行客户回访，向客户发送网店的促销和商品信息等。
（7）安全管理。网店的安全管理非常重要，应注意账户安全和支付安全，注意防止被诈骗，注意保护商业机密等。
2.成本管理
“利润=营业额-商品进价成本-运营成本”是每个店铺获利的基本公式。网店经营要注意开源节流，增加销售额是开源之举，控制各项成本与费用是节流的手段，二者结合才能保持店铺的可持续发展。
（1）坚持成本费用核算
创业者创立网店的时候，首先要将经营中所有影响成本和费用的内容逐个列出，如商品进价、库存保管、人员工资、日常水电、物流成本、管理费用等，将各项因素进行综合分析并找出降低成本的最佳方法。
（2）引入激励和奖惩制度
结合网店实际需要，制定激励和奖惩制度，开展绩效管理。如果是团队创业，将员工控制成本费用、完成工作任务的业绩直接与网店效益挂钩。奖罚分明，提高员工的工作积极性和责任感，以此提升网店经营中的成本管理水平。
3.物流管理
物流与配送是淘宝网店运营的重要环节，直接关系到网店的成本控制、服务质量和盈利能力。需要做好的工作主要有：
（1）库存管理：包括商品检验、编写货号、入库等几项工作。
（2）货物包装：包括分类包装、妥善包装内包装、中层包装和外包装等。完成一个产品的包装工作虽然简单，但要在激烈的竞争中显示出自己的与众不同，还是要多花点心思来提升形象，这就是商品的延伸价值。
（3）物流配送：包括邮局发货、快递发货、货运发货等形式。创业者要准确了解淘宝推荐物流的详细信息，掌握在线下单、运费计算器和物流跟踪的方法，既要最大限度地降低成本，又要让客户满意。
4.品牌管理
管理大师彼得·德鲁克曾经说过：企业的使命是创造并留住顾客。而无论是创造或留住顾客，其根本在于企业能让顾客产生品牌认同感和忠诚度。试问为何七格格、天使之城、百分之一、朵朵云等能成为网络明星，而其他大量网店却被淹没在数量不断增加的淘宝驻户中？为何一些线下知名的品牌延伸至网络市场后，产品几乎无人问津，难以拥有和线下一样的知名度？对此，就需要调整品牌经营策略，根据网络市场的特殊性创造上佳品牌价值。
网络品牌的打造，简单来讲就是要有独特的名称、店标、颜色等标识；有独特的产品定位、形象和内涵；要打造网店独特的服务语言和服务动作；要广泛利用一些免费资源（论坛、发帖、邮件）以及销售过程和售后服务等多种渠道和方式整合传播。
2.2.7淘宝C店的推广——要让地球人都知道
淘宝C店的推广工作主要有三个方面：店内推广、站内推广和外部推广。
开网店与开实体店同样需要宣传推广，同样需要吸引更多的消费者到自己店里消费购物。但网店的推广和实体店广告宣传也有不同之处，就是要更多、更好地利用网络的资源。
1.店内推广
店内推广是指在网店内通过巧妙地使用文字图片、功能设置、工具软件等来增加网店和商品的吸引力，增加店铺的销售机会。
作为卖家，要重点关注下面七个问题。
第一，你的店铺名称和标题吸引人吗？
店铺的名字和标题是创业者在开办一家网店时为店铺起的名字，在多如牛毛的淘宝网店中，创建一个新颖独特、个性化十足的店名，是吸引顾客的一个很重要的因素。店铺的命名可以参考以下几个方面：结合网店的经营内容和经营风格命名，例如主营服饰类的名字“紫矜悠悠”、“骨朵儿服装店”、“花开衣岸”等，字里行间透露出时尚和个性化的张力；结合店铺的宝贝分类，将宝贝分类的信息整合到店名里，增加顾客搜索到店铺的几率；如果是长期促销导向的网店，也可以充分结合店铺的一些推广政策，例如将一些打折优惠的信息整合进店铺名称。
第二，反向思维，顾客缘何能搜索到你的宝贝？
就如实体店的店头一样，一个引人入胜的店名往往能令顾客驻足。但要真正促成交易，店铺里的宝贝也一样要有特色。
宝贝的名字，是客户搜索的第一步，客户是根据自己的思维习惯来定义宝贝搜索的关键词的，创业者要经常关注淘宝首页的热门关键词分类，这些都是根据最新的热门主题和顾客使用习惯来进行提炼的。因此我们给宝贝起名字的时候，要注意恰当地使用关键词，并且要注意这些关键词之间的有机联系。一般来讲，设置宝贝名称有以下几种方式：在商品名称、图片和描述中使用本店LOGO或品牌标志的水印、相关的名牌名称、宝贝的名字、材质、特性和亮点等描述性语言；在商品名称、图片和描述中使用最新款、专柜正品、明星同款”等引导性语言；在商品名称、图片和描述中使用“让利促销、包邮、买一赠一”等促销性语言；在商品名称、图片和描述中使用“货到付款、假一赔三、7天包退”等服务性语言。
同时，为增加宝贝被搜到的机会，还应该认真仔细地为宝贝进行分类，一般来讲，宝贝细分的程度越高，被搜索到的机会就越大。
第三，是否充分利用了旺铺功能？
淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务，是一种更加个性豪华的店铺界面，使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。目前淘宝旺铺分为付费和免费两种方式，免费旺铺只对1钻及以下卖家开放订购，旨在更好地扶持低星级卖家成长。相对于标准版，固定了店铺首页的模块，不赠送图片空间服务。对于网店初创者来讲，可充分利用免费的淘宝旺铺精心设计网店的自定义页面和促销专区，利用好店铺分类的导购工具等各项功能。
第四，是否充分了解淘宝“搜索排名规则”，令宝贝排名尽量靠前？
淘宝网是根据网店的人气排名和宝贝上架剩余时间来进行店铺和宝贝排名的。一般来讲，宝贝的上架剩余时间越短，被搜索出来后的排名就会越靠前。在具体操作中，可将宝贝的上架时间设置为“7天”。人气排名的主要影响指标有店铺流量、成交量、收藏数、宝贝售出数量等因素，根据这些因素，可对宝贝进行优化设置，具体有增加店铺的宝贝总数、增加单个宝贝描述的关键词、将即将下架的宝贝放在橱窗推荐等。
第五，是否加入消费者保障计划？
加入了消费者保障计划和7天无条件退换等店铺承诺之后，在同样的宝贝下架时间、同样的其他条件下，淘宝一定会优先考虑加入了消保和7天无条件退换的客户，也即店铺和宝贝排名越靠前。这也是淘宝保护消费者利益的重要手段之一。所以，这个也是创业者必须花钱买的。
另外，如果不加入消保计划，淘宝网的很多推广活动也无法参加。
第六，是否擅用聊天工具和管理工具？
包括使用醒目的旺旺头像、播放滚动签名、设置自动回复、建立和加入旺旺群、合理的分组和处理好友信息等；使用“钱掌柜”等网店管理工具软件来维护、回访、关怀客户。同时可利用网站内设的“VIP会员制”把网店的顾客变成会员，根据不同的会员等级给予不同的价格优惠。
第七，是否擅于策划各类促销活动？
创业者要自主学习一些营销策划等方面的知识，根据网店的实际需要定期或不定期举行各种优惠促销活动，如满就送、限时打折、搭配套餐等等。
当然，创业者也可以向其他优秀的网店学习更多实战经验。
2.站内推广
站内推广是指利用淘宝网提供的各种促销手段和工具在淘宝网上推广自己的网店和商品。淘宝网能提供给店主的各种收费或免费的促销和宣传手段非常多，本教材重点选取以下几种方式为创业者做综合阐述。
第一，客户凭什么进入你的店铺？
如何让客户在众多的淘宝卖家中搜索到你的店铺？一般来讲，有以下几种方式：通过淘宝的搜索功能找到宝贝列表，然后进入相应的店铺；通过收藏或朋友推荐找到店铺链接；通过网站推广区域的广告链接进入店铺；通过阿里妈妈的推广资源进入店铺等。
基于以上几点，创业者要做的工作主要有：尽量增加店铺的宝贝数量和细分宝贝类别，增加单个宝贝的关键词描述；引导客户收藏你的店铺，增加“收藏有礼”等附加价值；在资金实力允许和网站初具规模的情况下，根据需要在淘宝网各类广告专区购买广告位；在利润空间允许的情况下，尽可能高地设置阿里妈妈的佣金推广比例。
第二，毁誉参半的淘宝直通车，该如何驾驭？
淘宝直通车是淘宝网为卖家量身定制的，按点击付费的营销工具，目标是实现宝贝的精准推广。创业者应根据自身情况决定是否加入淘宝直通车。在现今的各大论坛上，关于直通车的评论可谓是毁誉参半，有人对此几乎持全盘否定的态度，认为直通车是烧钱的地方，花费资金大却收效甚微；也有人认为直通车是一种性价比很高的推广工具，少量投资就能赚取很大的回报。
其实任何一项推广工具本身没有好坏之分，关键在于怎样使用。由于直通车是按点击量付费的，因此关键词的设置尤为重要，创业者要尽可能多地设置关键词，适时观察找出规律，细心研究点击量高的关键词与宝贝之间存在何种关系。此外，要注意前期主推的宝贝不能太多，一般控制在1～3个为宜。主推的宝贝越少，这些宝贝就越容易畅销，从而以点带面式地推广店铺本身。另外还需注意的是宝贝的图片一定要漂亮、醒目。
第三，淘宝聚划算，神马条件才能参加？
淘宝聚划算是由淘宝官方平台组织的一种线上团购形式，专门针对高信誉度的淘宝C店和天猫店而设计的营销工具，加入聚划算的好处是能为网店在短时间带来大量的销售。好评率大于98%且信誉在三钻以上（化妆品店铺必须加入假一赔三），店铺综合动态评分4.5分及以上的淘宝旺铺，“宝贝与描述相符”项4.5分及以上的天猫店都有资格参加聚划算活动。待网店发展到符合上述条件时，应根据相应计划合理参加此类活动。
第四，加入友情链接阵营，令你的店铺人气飙升。
在网店的下方对其他网店进行链接显示，是比较实用的推广方式。按照淘宝网的规则，每个网店最多可设置35个友情链接。创业者应该积极选择与自己网店风格关联的、商品品类能互补的、能借力的其他网店进行友情链接。店铺友情链接后，你的店铺名称就会出现在对方的店铺中，而且是首页，其价值好比在大卖场里放了一块广告牌，尤其是那些信誉比较高的店铺，总会有一些流量被分流到你的店铺，其广告价值是不言而喻的。
第五，新开店的亲们，请善用免费的橱窗推荐。
新手开店的前三个月，系统会自动生成10个免费橱窗位进行扶持，三个月后店铺可用的橱窗位个数将根据店铺的信用评分或成交金额的基线进行奖励。橱窗推荐位是帮助卖家达成交易的重要工具。当买家产生网购需求时，一般会通过网站首页的搜索栏或者点击网站上的“我要买”按钮两种方式进行搜索，操作后一种方式时就会出现置于橱窗推荐位中的宝贝。
因为淘宝是按照宝贝下架时间来排列推荐的，原则上不建议将最好、最畅销的宝贝置于橱窗推荐位，而是要选择那些快要下架的宝贝，且不能一成不变，这样你的宝贝就比较容易被搜索到。
第六，提升店铺在江湖帮派中的影响力。
意指用网店的商品赞助淘宝帮派的活动，并在帮派活动页面上打广告。这种推广方式类似公关活动，通过事件营销整合推广网店，成本相对较低。创业者要积极关注此类活动需求，并视自身条件有选择性地参加。
第七，各类促销活动，机会不容错过。
淘宝网每年都会举行各种常规的促销活动，例如双“11”、双“12”等，创业者应根据自身的条件积极报名参加。
第八，视自身条件购买淘宝论坛的广告位。
论坛广告位是淘宝论坛上各种因大小、位置不同而收费不同的广告位。这也是一个可以为网店带来流量的推广方式，有条件的创业者可以尝试。
3.外部推广
网店的外部推广指的是利用淘宝网之外的线上、线下资源推广宣传自己的网店和商品，从而提升网店的流量和销量。
本教材重点推荐以下途径。
第一，人脉关系。在网络上和现实中广交朋友，向他们推荐自己的网店，吸引他们到自己网店里购物和消费。
第二，博客推广。利用自己或者他人的博客或微博宣传自己的网店和商品。当然，作为推广平台的微博和博客最好具有较高的人气，粉丝性质与网站客群有所契合。
第三，论坛推广。在知名论坛上发帖、回帖，或是以赞助论坛活动、在论坛上打广告等形式宣传自己的网店和商品。
第四，淘宝客推广。创业者将自己网店的商品发布到阿里妈妈平台上，淘宝客们会挑选商品向网民推荐，顾客通过淘宝客的广告进入网店并购买商品后，淘宝网即按照网店店主设定的标准以积分、实物、优惠券、购物券等非现金方式返利给淘宝客。这种方式不需要向阿里妈妈平台额外支付费用。创业者自己也可以做淘宝客，把自己商品的代码利用聊天工具、论坛、博客、微博等形式来公布，以吸引顾客。
第五，SEO推广方案。SEO即搜索引擎优化，听起来似乎很深奥，其实也不过是一种外部推广方式而已。买家在搜索引擎中输入关键词，就能知道你店铺的名称、地址和经营内容，从而就有可能进入你的店铺并达成一定的交易。创业者要根据网店的性质选择一些热门关键字（淘宝热卖、史上绝无仅有、全淘宝最低价等），并配以相关的软文描述，发布到百度知道、百度贴吧等交流比较活跃的地方。
最后来关注一下店铺推广的终极利器——提升网店信誉度。
信誉度好比是淘宝C店的生命，创业者努力提升网店信誉度的过程实际上也是不断把网店推向市场的过程。提升网店信誉度的核心是努力增加网店的销售量并尽可能多地获得顾客好评。创业者可以参考使用以下技巧提升网店的信誉度。
（1）低价促销虚拟或小件商品。低价虚拟或小件商品较容易销售，易于店铺好评，而网店信誉是与好评个数直接挂钩的。
（2）增加网店商品种类。可以通过增加店铺商品种类和商品组合的方式吸引消费者。
（3）做好线下促销。可以发动亲友等线下资源来网店消费以增加销售总量。
（4）淘宝社区发帖。在淘宝社区发帖，尤其是精华帖能吸引更多的消费者。
创业小贴士Tips
创业者需要注意的是，网店信誉度要看长期的积累才能稳健的提升，不能有急功近利的思想，更不能使用一些非正当手段来提升网店的信誉度，否则将得不偿失。
