在飞机起飞前一位乘客因吃药向空姐要一杯水，空姐承诺在飞机进入平稳飞行状态后会立刻把水送过来。但是飞机进入平稳飞行状态后很长一段时间里，空姐还没有把水送来，那位乘客再次按响了服务铃。一听到铃响，空姐立刻意识到自己工作的失误，便很快地端着一杯水来到那位乘客面前，微笑着向乘客道歉：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”但这位乘客并没有接受她的解释，并拿定主意要投诉这位服务员。
事后，为弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会面带微笑地询问他是否需要水或其他服务。这位乘客都没有理睬。飞机到达目的地之前，那位乘客要求空姐把意见登记薄给他送过去，空姐以为他会投诉她，但当所有乘客离开后，她打开一看发现，那位乘客这样写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”据这位乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，他已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。所以最后在下飞机之前，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。
这就是微笑的潜在力量，它可以使对方的心情由不满到快乐，成功弥补工作服务中的疏忽。钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯曾经说过，他的微笑值100万美金。这可能有些夸张，因为史考伯的成功是集性格、魅力和才能于一体。但他那动人的微笑确实让人好感倍增。
培根有句名言：“含蓄的微笑往往比口若悬河更为可贵”。在人与人相处中，大家都有着一种共同的期待：希望看到笑脸。对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。因此，经常保持微笑的人拥有良好的人际关系，具有广阔的社交资源，总是在众人之中保持着良好的个人口碑，自然他们会拥有成功的人生。朋友，如果你想拥有成功的人生，那么，请从保持微笑开始！
有一位在证券交易所上班的先生叫刘鹏，他给人的感觉总是深沉而严肃，一天到晚人们很难在他脸上发现一丝笑容。他在这家单位工作了好多年，但不管是新同事还是老同事却没有一个能与他谈得来的。他也没有自己亲密的朋友。他觉得自己孤独而无聊，而别人则觉得他是个怪人。他的私人生活更是糟糕的一塌糊涂，与太太结婚都十多年了，日子过得枯燥而无味，两人见了面从没有一些亲切的招呼，更谈不上亲密无间的感情，甚至有时候就像两个毫不相干的人一样。
他每天下班回家就是机械地吃饭与休息，这么多年来，从他起床到离开家这段时间内，他很难得对自己的太太露出一丝微笑；也很少说上几句话，家里的生活沉闷得让人透不过气来。一天早晨，他照例洗脸、梳头，开始一天上班前的准备事务。突然，他从镜子里看到自己绷得紧紧的脸孔，深沉得像古老的木乃伊，他吓了一跳，心中开始不安，他想：这张如此古板的面孔谁看了愿意接近呢，他决心改变这种现状，于是他就向自己说：亲爱的，从今天起你必须要把自己这张深沉得像雷公爷似的脸孔放开，换成一张充满微笑的面孔，从这一刻就要开始。
这时，他的太大照例像往常一样招呼他过去吃早餐，他立刻高兴地回答：“我马上来，亲爱的，谢谢你天天费心为我做早餐。”说着便满脸笑容地走了过去。谁知他的太太却愣住了，半天没反应过来。惊慌的目光在他脸上搜索了足足两分钟，最后终于高兴地说：“哦？亲爱的？今天是不是有喜事要降临了？”刘鹏有点得意并有点不好意思地对太太说：“是的，亲爱的，以后我们天天都生活在喜气洋洋的日子里。”
刘鹏愉快地吃过早饭，便兴冲冲地去上班、走到电梯门口他微笑着对电梯员说：“早上好！”走到公司大门时他又微笑着对年轻的门卫说：“早，小伙子。”这样直到走进自己的办公室，他已经与好几个人热情地打过招呼。于是以后的每一天，他都是热情的对待，同事们在诧异好奇中慢慢地接受了他并喜欢上了他。
不久他就发现每个人见到他时，都向他投来微笑。对那些来向他道“苦经”的人，他以关怀的、诚恳的态度听他们诉苦，而无形中他们所认为苦恼的事变得容易解决了。
为他做助理的是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对他有了好感。年轻人这样告诉他说：他初来这间办公室时，认为他是一个脾气极坏的人，而最近一段时间来，他的看法已彻底地改变了，越来越富有人情味了。
于是，他也觉得自己跟过去已经是两个完全不同的人了，一个更快乐，更充实的人，拥有友谊及快乐而活得更加充实。他说：“微笑给我的财富太多了。”
这则故事中的主人公刘鹏，他的人生本来是阴沉、严肃而呆板的，只因为自己对镜反思，让自己保持微笑，他的人生发生了翻天覆地的变化，他的家庭关系、同事关系、社会关系、自我心理……都变得格外晴朗愉快，而他的自己的付出仅仅是免费的微笑！
微笑常常比语言更有感染力，是放之四海而皆准的人际交往的高招，是人们富有人性的重要特征。微笑有助于人们之间的交往和友谊，有的心理学家甚至认为微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。所以，不管是讲什么样的理，办什么事，一定要做足微笑的功夫。“巴掌不打笑脸人”，说话办事的时候一定要面带微笑。人际交往中，善于用微笑创造让人心情愉悦的环境，不仅可以增强别人对你的好感，还能让对方心悦诚服地接受你的观点，办成你要办的事情，何乐而不为呢？
互补获得对方的好感和喜爱
对一个人的好感一般来源于自己与他（她）在生活上的相似与互补，性情相投的人容易彼此获得好感。
2000年，比尔·盖茨把自己设定为微软“首席软件架构师”，并将CEO一职让位于鲍尔默。鲍尔默说，“比尔以其独有的才华为产品和技术战略调制配方，但是CEO的职责并不仅于此。我们达成默契，认为他应该集中精力完成这些别人无法完成的工作，而我则更为高效地扮演CEO的角色。”比尔·盖茨和鲍尔默之间就形成了很好的能力互补，共同造就了微软帝国的神话。
一个人在诸方面发展是不平衡的，必然有所长和有所短，有优点也有缺点。一项事业，往往需要不同种类的人才，形成互补，才能处理好各方面的事情。这就决定了能互补的人之间容易互相需要，互相喜欢。
心理学家对大学生进行了一系列调查，将一部分特征相似的大学生安排住在一起，而将另一部分特征相异的学生安排住在一起。一段时间后发现，特征相似的学生大多能够彼此接受和喜欢，进而成为好友；而特征相异的学生尽管朝夕相处，但仍然很难相互喜欢并建立友谊。
大量事实研究都表明，价值体系、对象身份、社会背景和文化程度等的相似性均能影响到个人对他人的选择，对人与人之间的吸引具有特殊的意义。那么人为什么会喜欢与自己相似的人呢？
首先，人们都希望自己在态度上和大多数人保持一致，而类似或相符本身具有一种增强作用。人们在与其自身态度、价值观相似的人交往时，互相发生争辩的机会肯定会比较少，而且容易获得他人的支持，而人们可以从他人的支持中获得内心的稳定感。
其次，相似的人容易组成一个群体。人们试图通过建立相似性的群体，以增强对外界反应的能力，保证反应的正确性。
再次，人在一个与自己相似的团体中活动，阻力会比较小，活动更容易进行。
所以说，物以类聚，人以群分，人们会喜欢和自己相似的人，并和这样的人交朋友。
在现实生活中人们还会发现，不仅特征相似的人会相互吸引，而且彼此之间差异较大的人也能够建立较为亲密的关系。这表明人不仅有认同的需要，也有从对方获得自己所缺乏的东西的需要，这就是互补性。
互补性是指在需要、兴趣、气质、性格、能力、特长和思想观念等方面存在差异的人，可以在活动中产生相互吸引的关系。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，就会产生强烈的互择吸引力。
生活中的互补一般可分为两种情况，一种是交往中的一方能满足另一方的某种需要或弥补某种短处，那么前者就会对后者产生吸引力。如能力强、有某种特长、思维活跃的人对能力差、无特长、思维迟缓的人来说就具有吸引力。依赖性特别强的人愿意和独立的人在一起；脾气暴躁的人和脾气温和的人能够成为好朋友；支配型的人和服从型的人能够结为秦晋之好，可以想象，如果两个都是支配性的人结为夫妻，那家中必会硝烟四起……
互补的另一种情况是他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人的喜欢程度。如一个看重学历而自己又失去拿高学历机会的人，会尤为看重高学历的朋友等等。
总之，在人和人交往中，一定要懂得相似、互补的原理，懂得了这一心理策略，你就会在人际交往中找到知己，得到对方的好感和喜爱。
