3.首次沿途导游
首次沿途导游是显示导游人员知识、导游技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，从而在他们的心目中树立起导游人员的良好第一印象。
首次沿途导游的内容主要介绍当地概况、风光风情以及下榻饭店的情况。
（1）介绍旅游地概况
包括地理位置、历史沿革、行政区域划分、市政建设、人口状况、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
（2）风光风情介绍
地陪在风光风情介绍时，讲解的内容要简明扼要，施展“眼疾嘴快”的本领，语言节奏明快、清晰；讲解的内容与所见景物同步，景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步，如可以谈谈旅游地的饮食习惯、旅游地的气候及旅游地的土特产品等。总之，沿途导游贵在灵活，地陪应把握时机、反应敏锐。
（3）对即将下榻酒店的介绍
游客每到一地，都非常关心自己所住的饭店，担心饭店的星级是否与旅游合同中规定的一致、卫生条件怎样、服务是否到位等问题。因此，地陪在接到旅游团后，要不失时机地向游客介绍下榻饭店的基本情况。介绍饭店及其服务项目应包括的内容：
①饭店的基本情况、建筑年代、面积、房间、使用率以及接待能力和服务水平。
②电话总机号码，打长途电话或市内电话的方法，以及邮局、商务中心、外币兑换处等营业时间。
③房间钥匙的保管和使用方法，洗衣及付费方法。
④饭店用餐时间，房间内电视、闭路电视的使用方法。
⑤饭店内就已位置、如何就医及付费方法。
⑥房间内是否有需付费才能使用的产品，如矿泉水、零食等。
【温馨小贴士2—3】
在介绍酒店的时候要突出下榻饭店的特点。一定意义上说，旅游团在哪个饭店入住，哪个饭店就是当地同等档次最有特色的饭店。在介绍时要注意讲解的语言技巧：
老饭店，我们可以说它“历史悠久，服务规范，名店名品，是身份的象征”；新饭店，我们可以说它“设备齐全，装修考究，虽不知名，但住起来实惠、舒适”；身处闹市的饭店，我们可以说它“交通方便，商铺集中，夜生活丰富，自由活动好去处”；身居僻静处的饭店，我们称之为“闹中取静，环境幽雅，空气清新，是休闲度假的最好选择”。
总之，我们要善于发现饭店的价格所在，如早餐品种丰富、有异国情调、有民族风格、依山傍水、风景独特等都可以算是饭店的优越条件。
（4）宣布当日或次日的活动安排
旅游车驶至下榻酒店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车地点和集合时间。
总之，首次导游要把游客最关心的、最感兴趣的、在今后旅游活动中最实用的知识都讲到。这样，既为导游迎来了信任和好感，也为以后旅游活动的顺利开展打下了良好的基础。
模拟实训2—6成都风情介绍示范
各位游客：刚才我们介绍了成都的历史沿革，下面我再讲讲成都的地理环境。成都位于著名的四川盆地西部，海拔只有500多米，但它北有秦岭大巴山，南有云贵高原，东有巫山，西有青藏高原。由于四周高山阻隔，自古以来“蜀道难，难于上青天”，使四川与中原文化相对隔绝，被为“四塞之国”。不过，由于有都江堰水利工程的灌溉，这里水旱从人，不知饥馑。山中有飞禽，水中有河鲜，平原有稻米，四川人填饱肚子容易，只是由于相对封闭，想大富大贵也很难，这养成川人“小富即安”生活理念，满足于“吃点麻辣烫，打点小麻将，看点Y录像（Y：盗版）”的生活，一有空闲就泡茶馆、品美食、打麻将。
有人说，坐飞机向西走，只要听见下面哗哗哗的麻将声，就知道到成都了。
这虽然是个玩笑，但说明成都的休闲文化相当发达，可以说是个名副其实的休闲城市。难怪古人说：“少小不入蜀，老大不离川。”“少小不入蜀”是指这里生活太清闲，会让年轻人丧失进取心；而“老大不离川”，也是因为生活休闲，是老年人的天堂。其实，按照现代生活理念，成都人生活的质量是蛮高的，成都也多次位居全国宜居城市的前列，所以著名导演张艺谋说：“成都是一座来了就不想离开的城市。”为什么不想离开？大家游完后，就会找到答案。
成都的气候也很特别。由于地处盆地，南来北往的冷热空气往往在城市上空飘然而过，致使盆地内外空气对流少，湿热气体长期弥漫在盆地上方，形成特殊的盆地气候——湿润多雨，雾多日照少。各位家乡的全年降雨量是多少？成都是1500毫米左右，旱地降雨量居全国前列，“巴山夜雨”自古有名。但成都全年的日照却不足200天。请大家抬头看看我们的天空，是什么样？对，阴沉沉灰蒙蒙。成都全年有一半是这种天气。各位家乡那种蓝天白云的景观，这里真的很少见。大家听说过“蜀犬吠日”这个成语吧？想一想，为什么四川的狗见了太阳竟叫个不停？少见多怪嘛！成都还有一首民歌：《太阳出来喜洋洋》，听过吗？（唱）外地人很难想象，在成都如果赶上出太阳，尤其是冬天，竟然会跟过节一样，往往全家人出来晒太阳，全城人喜气洋洋！一方水土养一方人。
这种盆地气候对成都人有什么影响？请大家看看窗外的成都妹妹。怎么样？对，好漂亮！俗话说，到了北京知道官小，到了广州知道钱少，那么到了四川您会后悔结婚太早！为什么成都姑娘这么漂亮？跟盆地气候有关系。气候湿润使成都姑娘皮肤细嫩，天生丽质。知道为什么保湿霜在成都不好卖吗？对，用不着。还有就是日照少，使成都女孩皮肤上很少长斑，自然洁白如玉啦。
有人问，这种气候有没有坏影响？当然有了，请大家再看看窗外，看什么？看看成都的男孩子长什么样？不怎么样。对，如果站在北方人的角度看，成都的男孩子太瘦小，都没长开。知道为什么这么瘦小吗？缺钙嘛。日照少，钙就不够。所以四川的孩子生下来就补钙，从小学补到高中还是缺钙，个头长不高。而且不仅缺钙，很多人还患有风湿病，因为湿气重啊。
第三节酒店入住服务
《标准》要求：“地陪服务应使游客抵达饭店后尽快办理好入住手续，进住房间，取到行李。及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。”
地陪带领旅游团乘坐旅游车抵达饭店后，提醒客人带齐自己的随身物品下车，并将它们安排在大厅的免费休息区休息，再去总服务台办理入住手续。
一、核实运行计划
地陪人员抵达前台后，应先与酒店前台的工作人员确认酒店预订情况，如果出现房间类型错误或房间数量不足等情况，地陪要根据计划和预先协商好的条件与标准据理力争，争取使游客按照预定的计划入住。
二、协助办理住宿手续
地陪要协助领队或全陪办理入住登记手续（部分酒店会要求境外团队出示护照及签证），请领队分发住房卡。同时地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告知全陪和领队，以便有事时尽快联系。
三、介绍饭店设施
发放完房卡以后，地陪应向全团介绍饭店内的基本设施，一般包括以下四大类：
1.餐饮设置。主要有中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧、客房送餐服务等设施和服务。
2.会议设施。一般饭店都会有以花卉、省份、城市、景区、诗词等主题来命名的会议厅，如百合厅、牡丹厅等。
3.休闲设施。包括歌舞厅、卡拉OK厅、桌球室、电子游戏室、室内游泳池、乒乓球室、网球场、壁球室、保龄球室、麻将棋牌室、健身室、按摩室、桑拿浴室、日光浴场等。
4.服务设施。不同星级的饭店分别有：商务中心、停车场、外币兑换处、票务中心、DDD电话（国内长途直拨）、IDD电话（国际直播）、洗衣服务、残疾人客房、照顾儿童服务、商场、银行、邮局、鲜花店、医务室、理发美容室等。
四、照顾行李进房
如果行李在饭店的大堂交给了主人，地陪应陪同游客差点行李有无丢失和损坏；待客人确认无误后，导游人员主动向楼层服务员介绍客人的情况和要求，争取他们的协助，共同做好接待工作。如果行李是由酒店的行李员负责运送，地陪应督促行李员将行李送到游客的房间。
五、协助处理游客入住后的各类问题
待游客进入房间后，地陪应在本团游客居住区内停留一段时间，处理临时发生的问题，如：房门无法打开、房间不符合标准、房间卫生差、设施不全或损坏、卫生设备无法使用、行李错投等。有时还可能出现游客调换房间等要求，地陪要协助饭店有关部门处理此类问题。
六、带领全团用好第一餐
旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍酒店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。客人到餐厅用第一餐时，地陪必须带他们去餐厅，帮助他们找到桌次，要将领队和全陪介绍给餐厅领班、主管等有关人员，告知旅游团的特殊要求（如用餐标准、游客口味、忌食等），向游客介绍有关餐饮规定，祝愿游客胃口好。用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况一二次。
七、确定叫早（Morning Call）时间
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。
八、宣布当日或次日活动安排
游客进入房间之前，地陪应向全团宣布有关当天或第二天活动的安排、集合的时间、地点。如该团中有提前入住的游客，必须通知他们次日的出发时间及活动安排。
九、与领队或全陪核对商定旅游行程安排
核对、商定日程是旅游团抵达后的重要程序。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果团队是先前往饭店的，一般可选择在饭店入住手续安排好后的一个时间，地点宜在公共场所，如饭店大厅等。
（一）核对、商定日程的必要性
导游人员与领队商定旅游日程，是导游员与领队之间合作的开始；双方商定日程也是对旅游者权利的尊重；针对特种旅游团，核定日程更为重要；在商定日程的过程中可以及时地发现问题，以便双方旅行社能够很好的解决存在的问题。
（二）商定日程的原则
尽量不变动计划；尽全力满足客人要求；对特殊群体要求的注意委婉拒绝，耐心解释。
（三）核对、商定的内容
地陪在接受旅行社下达的接待任务时，旅行社的计调部门已将该团的参观游览内容明确规定在旅游协议书上，并已安排好该团的活动日程，其中包括：每天上、下午安排去哪个参观游览的景点；午、晚餐安排哪家餐厅用餐；晚间活动的内容等。核对日程时需要注意的内容有：
1.比较个人手中的团队计划有无出入；
2.每天日程安排的具体情况；
3.特殊活动的安排情况；
4.向（或领队）征求对地接社安排的详细日程的意见；5.离开本地时的交通工具、航班（车次）及时间；6.全陪（或领队）有无新的要求；
7.征求（或领队）对自费项目的安排意见。
（四）问题的处理
通常，只要地接社编制的活动日程安排包括了旅游协议书中的全部内容，旅游者就不会有什么意见，日程核对就可以结束，但有时候可能会出现如下情况：
1.接待计划有部分出入。如果地陪手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。若是接待社的责任，地陪要实事求是地说明原委，向旅游团道歉，提出替代项目并向旅游团介绍。
2.旅游者提出一般修改意见。旅游者提出不涉及费用、不影响计划执行的情况下，地陪要及时通知接待社。对“合理又可能”满足的要求，应尽量安排；若要增加费用，应事先讲清，按规定收费；对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3.旅游者提出特别要求。旅游者提出的要求涉及接待规格时或可能影响了旅游活动顺利进行时，地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
第四节游览过程中的服务
《标准》要求：“参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全顺利。应使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。”
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。因此，地陪在带团参观游览前应认真准备、精心安排；在参观游览过程中应热情服务、生动讲解。
