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第28章 用上司喜欢的方式赢得信任 (2)

第十三章 用上司喜欢的方式赢得信任 (2)

即使你与上司互相不欣赏,但处处表示你的支持,多少可以赢得上司对你的尊重。多考虑以下的问题:上司最需要什么资料?怎样可以帮助他?你以往犯过什么错,将来可以避免吗?对你必有裨益。

与上司保持经常性的接触,以便保持良好的沟通是取得信任并得以升迁的必不可少的工作。这种技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间,但重要的事必须请示他。

有一些时候,领导做出的决定与你的想法大相径庭,你思想上有时可能会想不通,但是,虽然有太多的疑虑,你也必须首先去执行领导的决定,因为领导的一切决策都有待于下属的拥护和支持。

你可以私下里找领导交流一下思想,了解一下领导究竟是出于何种考虑、何种目的,才做出让你如此出乎意料的决定。

也许领导的决定是出于整体大局的考虑,也许决定有某种特殊的用意,也许决定本身是错误的,根本没有什么道理可言。了解了这些情况,在自己的工作中,你才能知道自己该怎样做,该如何做。

许多场合、许多情况都是你了解公司意图和想法的途径。如果你对此熟视无睹,那么领导想的到底是什么,你也就无从知晓。这样一来,你就无法配合领导协调工作,也就无法完成工作任务,实现工作目标。

每个领导由于其学历、修养、性格、兴趣和阅历的差异,决定了他们的工作方法和思维方式存在着这样、那样的不同。如果你不懂得经常与领导沟通,了解领导的性格与气质,不懂得与不同的领导相处要采取不同的方法,就难免会受到一些阻碍。比如,如果他是一个性格非常爽朗、不拘小节的人,而你却总是在与他的谈话中,在一些小事上纠缠不清,他难免会对你产生一些看法。

信任不只是“滑稽的好感”

《潜伏》中,余则成曾经诙谐地对同僚说:“信任是一种滑稽的好感,我求之却不得之。”把信任视作“滑稽的好感”,因为表面看来信任这种感情似乎是没有理由的。尤其是上司对下属的信任,就像是父母格外偏心某个子女一样,找不到格外的理由。所以余则成说“求之却不得之”,他这么说实在是一种“障眼法”,因为实际上吴站长对他就有这种“滑稽的好感”。

余则成从一开始就遭受马奎的怀疑,而后是狡猾的李涯以及唯利是图的谢若林,而他的长官吴敬中则始终力挺他。虽然吴敬中也曾一度怀疑他的动机而试探他,但始终还是没有采取具体行动。难道真如余则成所说,信任就是这样滑稽,不着任何痕迹吗?其实不然,要获得老板的信任,还是有法可依的。

任何一个精明的能干的员工,如果没有上级对他的信任,要想在自己的工作范围内取得突出成绩,都是不可能的。尤其是对那些鞍前马后地追随上司多年,可是却得不到上司的重用和提拔的人,就更应该看看你是在哪方面出了问题。

要想获取上司的信赖或者改变不受上司信赖的局面,那么首先要学会站在上级的角度考虑问题。如余则成,他对吴敬中的揣度是很到位的。吴敬中不是一个热心于“党国事业”的人,他想要的不过是为自己积累下后半辈子享受的财富。了解了这一点,余则成利用各种机会帮助吴敬中聚集财富。从而让吴敬中视之为左右臂膀。

而对于现代职场的员工,一般而言,假如你碰到了这样的上司还是躲开为妙。但是大多数情况下,你将会遇到一个有关较宽的视野,能通观全局的上司。他对你基本信任还是来自你的工作能力。你可以从这几个方面来增加上司对你的信任——

1.勇于接受任务

信任分两种,一种是对人品的信任,一种是对工作能力的信任。如果你对工作推脱扯皮,表现得非常懒惰或者没有自信,一般都会失去上级的信任。勇于接受任务,从人格上讲,是一种积极、自信,有魄力的表现。撇开自身能力不谈,上级肯定会对你的人格表示赞赏。

2.信守承诺或约定

对于自己承诺过的事情,一定要认真履行。如果你在接受上级交付的任务时信誓旦旦,到头来却迟迟不付诸行动,或者拖拖拉拉不见成效,那么,上级肯定会对你产生不信任的感觉。相反,如果每次你都能保质保量地完成任务,上级就会对你另眼相待。

3.勤于沟通

即使你与上级交往甚多,表现得很要好,上级也不一定对你产生信任感。因为谈得来和能否信任是两码事。你不能凭主观的判断,认为上级对自己很了解,所以很信任自己。比如你把一件事情办得很完美时,记得一定要向上级汇报,不要以为上级什么都知道。把事情讲明白,让上级对你的能力有更全面的了解,才能更好地争取上级的信任。

做到了以上几条,再加上你辉煌的工作业绩,就不愁上司不信任你了。

把你想说的话变成老板想听的话

《圈子圈套》的经典场景还记得吗?洪钧到机场接到了上司皮特,在车中向他汇报与合智签协议的一些情况。

“合智现在的业务怎么样?好还是不好?”皮特问。

“他们现在的日子不轻松,事实上,他们的家电业务很艰难。家电产品的价格越来越低,华南的那些企业可以做出非常便宜的产品,他们的销售价甚至比合智的成本都低,合智想推出新产品的难度也很大。”

皮特很高兴地说:“那我们的软件正好可以帮助合智降低他们的成本,让他们的价格更有竞争力,这样合智很快就可以看到使用我们软件后所带来的效益。”

洪钧沉吟了一下,摇了摇头:“恐怕我们最好不要让合智对我们有这样高的期望值。……”

皮特感到惋惜,因为一个立功的好机会,白白流走了。

洪钧对自己和老板沟通得如此到位感到很满意了。他搞不懂为什么有人那么怕和老板在一起,向老板汇报。在他看来,向老板汇报的过程,就是一个引导老板提出问题,好把自己想说的话变成老板想听的话,再通过老板的耳朵放到老板的心里的过程。

洪钧平静地解释:“我对陈总裁说,合智现在恰恰应该做好准备,一旦新政策下来允许把很多人、很多负担转出合智,一旦合智一直要做的新产品被批准,我们的软件就可以保证合智在很短的时间内完成这些改变,所以合智应该现在就开始我们的软件项目,而不是等到以后再做。”

很快,洪钧的汇报就得到了皮特的夸奖:“所以,最重要的是人。Jim,我有你,ICE有你,而维西尔和科曼都没有,我很幸运。”

洪钧矜持地笑笑,没有立刻说什么。他知道这个时候自己如何反应十分关键。有不少人能扛得住老板的批评甚至斥责,却扛不住老板的表扬和赞许,结果白白葬送了大好形势。就好像老板在你面前立了一根杆子,有的人想都不想就往上爬,结果滑下来摔得很难看;也有人痴痴地看着杆子不知所措,最后转身离开,那杆子就倒下来正好砸他脑袋。洪钧自然是要顺着杆子往上爬的,但他会让老板一只手扶着杆子,一只手扶着他,帮他往上爬。

洪钧看着皮特的眼睛,把他早已准备好的话,说了出来:“你和我,我们是梦之队。”

老板的红人,往往不是那些最有能力的,也不是那种最有派头的,而是最能理解他的心意的。和老板沟通,和你离开老板做事是同样重要的。

洪钧作为ICE的主力去迎接上司皮特,本来是想要在完成了合智这个项目之后得到公司的提升的。因此这一次合作对他来说尤为关键,如果在说话上丢分,失去了皮特的支持,那将再难赢得这样的提拔机会了。

向上司汇报情况的时候,他没有夸大前程的美好性,也没有缩小自己的把握。就是诚恳地把自己想了很久的东西说了出来,也没有因为老板的夸奖而飘飘然。

就像他想的那样,确实有很多人害怕和老板沟通。言多必失,言少又不能全面地说明问题。如何是好?学一学洪钧的汇报方式:实事求是,但要显得是经过了深思熟虑的。

但汇报不是写新闻,你的听众只有一个:老板。如果你是老板,你希望下属怎样对你介绍情况呢?当然是说明自己的优势、也认识到可能存在的不好情况。老板希望你已经把事情考虑得很周全了,他只需要动手签个字,参加一下庆功会,在发布会上露露脸就够了。说到底,他就想少担心、多省力。

所以你在说计划的时候,一方面不能太强调自己的作用,而要多强调老板的作用;另一方面,就是把事情考虑好了再说,切忌随口承诺和逢场作戏。

说服上司,从小道理入手

很多时候,上司是被说服的对象。由于种种原因,上司可能会做出错误决断,一个有责任心的下属应该尽全力提醒和说服上司改正错误的决策。这既是对上司的爱护,又是对工作尽职尽责的表现。

发现上司的问题并不难,对于下属来说,难的是敢不敢当面提出,或者不知道该如何提出。拙劣的建议、方法很可能会毁了自己的前程。通常情况下,人们存在一种消极防卫心理,担心多嘴多舌会触犯上司,招致打击报复,故而对上司的问题睁只眼闭只眼,听之任之,明知不对,少说为佳。反正出了问题,责任也不在自己。其实,这种明哲保身、三缄其口的态度是不正确、不负责任的。一切称职的下属都应出于公心,多一点大无畏精神,敢于对上司的问题给以同志式的说服。更何况,绝大多数领导者还是非常愿意倾听下属意见,希望把工作做好的。

要想说服上司,首先需要有一点勇气。当然,由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约,部属说服上司必然不同于说服下属或同事。他们只有善于把握上下属关系的特殊性,采取得体的口气、恰当的方式和技巧,讲究说服的艺术,才能收到良好的效果。

要说服领导就要把道理讲清楚,讲清道理也是有技巧的。只讲大道理,会让人不易接受,那就莫如从小道理入手,层层深入,加以分析,听起来更有道理。

战国时期,吴王夫差决心攻打齐国,朝中大臣多数反对,力阻夫差。但他一意孤行,将直言进谏的伍子胥赐死,还下令“敢谏阻伐齐者死”。

这一天,夫差的儿子友也向他进谏,但他并没有直陈伐齐之弊,而是编了一个故事给夫差听。他说他早晨见一只大螳螂欲捕蝉,而一只黄雀也正准备把这螳螂作为美餐。友用弹弓赶打黄雀,不料却不慎掉入了一个大坑中。

夫差听完,大笑友愚笨。友于是说道:“我只顾眼前利益,没有想到身后的祸患,所以才愚成这个样子,可天下还有比儿臣更愚笨的人呢!”夫差就问:“那是谁?”

太子友于是鼓足勇气说了一番话,终于让夫差不得不深思伐齐之事。

他说:“那蝉、螳螂、黄雀都只贪图眼前之物,忘却身后之忧,是贪而愚的。儿臣只顾打黄雀而坠入深坑,也是贪而愚的,但我失去的仅是一只黄雀。父王攻打齐国,也是贪而愚,但失去的却是国家!父王只想到称霸诸侯、扩大疆土,想到征服齐国的利益而劳民伤财,疲师伐远,却忘了越王勾践会趁机来攻打我们,所以说父王比儿臣更愚笨!父王不听大臣劝阻还下了死令。儿臣说完了,请父王处置吧!”

夫差听了,觉得有些道理,就没有处罚友,并重新考虑伐齐之事。

以螳螂捕蝉,黄雀在后的道理,比喻吴之伐齐,这就是以小比大,由浅入深的进言方法的具体运用。应该说,这种方法更容易见效。

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