第十一章 琢磨人心好办事 (1)
先备个台阶比直接攻击的效果好得多
下班后，会娜约了一群朋友去吃饭。一个朋友在吃完最后一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的口袋里。一会的功夫后，服务员不露声色地迎上前去，双手捧着一个装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我店的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的喜爱。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你，并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账簿上，你看好吗？”
朋友当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，脑袋有点发晕，误将食筷插入内衣口袋里，并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务员给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
心理学家研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，就应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑，必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私，对他造成一定的压力，但不可过分，只需“点到为止”。既使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。
如果服务员想让这位外宾“出洋相”，真是太容易了，但她没有那样做，而是委婉地暗示对方的错处。懂得说话艺术的人往往会这样不动声色地让对方摆脱窘境。
古人云：“人非圣贤，孰能无过？”有过而不接受批评，只能在错误的道路上越走越远。可见，批评在工作中是非常必要的。但是，如果领导的批评言辞不当，不注意批评的技巧和方法，就会导致一些意想不到的事情发生。因此，要想收到良好的批评效果，就需要掌握批评的技巧和方法。
首先，在批评别人之前先自己当靶子批斗一下。毛泽东在1962年的一次发言中一方面严厉批评党内压制民主的恶劣现象，一方面坦率地对近几年工作中的错误承担责任。他说：“凡是中央犯的错误，直接的归我负责，间接的我也有份，其他同志也有责任，但是第一个负责的应当是我。”在毛泽东的带动下，其他主要的中央领导也在会上诚恳地自我批评，会议取得了良好的效果。这种先自我批评的方法，能够减轻下属的心理负担和抗拒心理，使他们能够接受批评，冷静地审视自己的错误。
其次，先给一个糖再给棒子。某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的：“小张，这份总结总的来说写得不错，思路清晰、重点突出，有几处写得很有见地，看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥，有些言过其实，有的地方尚缺定量分析，麻烦你再修改一下。你的文笔不错，过去几次写总结也是越修改越好，相信你这次也一定能修改出一个更好的总结来。”这样说，秘书会感到领导对自己很公正、很器重，充满期望和信任，因而会很卖力地把总结修改好。
在批评别人时，先找出对方的长处称赞一番，然后再提出批评，最后使用一些鼓励性的话语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的，自己既有过失，也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪，收到良好的批评效果。
最后，不要一棍子打死，运用明褒暗贬的方法。某位领导碰到全厂有名的后进青年，主动打招呼：“小唐，你好！”对方不冷不热地冒一句：“不敢说好，我是厂里有名的坏蛋。”领导忙接过话头说：“你一不偷，二不抢，三不搞腐化，怎么会是坏蛋呢？这种说法是错误的。你不是坏蛋，说你不可救药，不仅否定了你，也否定了教育者自己。”这番话首先稳定了对方情绪，满足了对方的自尊心，同时又促使对方反思：为什么不偷不抢，名声却不好呢？这种明褒暗贬的批评法运用得当，能收到很好的效果。
下属的温柔背后也许有个叫陷阱的小心思
风度翩翩的销售部王经理刚上任不久，就发现他的秘书很懂事，每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣，问寒问暖的，还要特意多看他几眼，其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”，王经理感到终日不自在。如对其做法进行指责，又怕伤其脆弱的心灵，坏了上下级之间的和气，使工作不好开展。但每每见到秘书这样，又恼火万分。
一个领导，如果把大部分时间用在寻求感观刺激上，势必会使事业受到影响。试想，搂着小秘谈合同，你的心能安定吗？与小秘“温柔”总少不了金钱，看电影，进高级俱乐部、游乐场、舞厅，或出去游玩等，哪一样不需要钞票？况且小秘们本来就是揪住老板的心理，用“温柔”来换 “钞票”！
只要明白了这一点，你就知道该怎样与你的女下属相处了。所以，你要时刻提防着随时可能向你袭来的“温柔之水”。
早晨，当你走进办公室，你的下属迎过来向你问好，并帮你整理办公桌，这是正常的。
如果她又帮你脱外衣，问寒问暖时还要多看你几眼，不乏脉脉之情，这时，你可要把握自己，不要接受过分的殷勤，自己该办的事自己完成。你可以对她说一句笑话：“你干这么多，不是想发工资时以此向我多要工资吧？”或者说：“我可没雇你做我的保姆，不该过问的事，就不要越俎代庖了，不然耽误工作，我可要扣你的工资啦！”如此一两句话，加上面带笑容，对方不但不会感到十分尴尬，而言会明白你的用意。
如果你的女下属明显表现对你的倾心，甚至有时对你过分亲昵，你就该找理由把她调到别的科室，或明确干脆向她说明：“这样做是不可以的。”最好不要在你的办公室里安排女下属，如果是迫不得已，那么你办公室的门最好总开着，玻璃上也不要蒙一张什么纸，说话尽量要大声，不要嘀嘀咕咕，以免别人怀疑。同时，你要注意自己的言行，不接受别人的温柔，也不要向别人施舍你的温柔。你的一言一行都要明确昭示：你拒绝女下属的一切温柔。
作为领导，你难免要带自己的秘书出差，有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意，出差途中千万要谨防“温柔袭击”。这是“温柔”发挥作用的最好时机，两个人出门在外，举目无亲，自然要互相帮助、互相关心。
如果行为正常，本不该非议，但如果温柔过量，那么你要拒绝。此时的你切莫感情用事，如果你明显感到你的异性下属对你有非分之想，一定不要出面斥责，因为你们是在出差办公事，如果得罪了她，那么公事也办不好了。遇到这种情况，最好冷处理。不管她多么热情，怎样献殷勤，你要装作若无其事的样子，不紧不慢，就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术，演得好，说不定逢凶化吉，演得不好，就适得其反了。
下属偶尔耍点小聪明不要揭穿他，事后告诉他
美国的艾伦·芬特在《小照相机》一书中有过这样的心理测验：一个人走进一家医院的候诊室，他向四周一看，感到非常惊讶：每个人都只穿着内衣内裤坐着等候。他们穿着内衣内裤喝咖啡、阅读报纸杂志，以及聊天等，这个人起初非常惊奇，后来判断这群人一定知道一些他所不知道的内情，于是20秒钟之后，这个人也脱下外衣，仅着内衣裤，坐着等候医生。
这种随众附和的做法，至少有两大实际目的：第一，社会上的群居生活，需要大家互相合作。第二，在某些情况下，当你茫然不知所措时，你该怎么办？当然是仿效他人的行为与见解，从而发掘正确的应对办法。
苏格拉底在雅典一再告诫他的门徒：“你只知道一件事，那就是你一无所知。”孔老夫子也说：“人不知，而不恨，不亦君子！”
这些话要告诉你的就是每个人都有不懂的事情，在你不懂得的事物面前，要勇于承认，不要自作聪明，勇于面对自己的无知是真正的聪明。换言之，即使你真有两下子，也不要太出风头，要藏而不露，大智若愚。也就是说，在待人处世中，不要卖弄自己的雕虫小技。
《庄子·杂篇》中有一则寓言：吴王乘船渡过长江，登上一座猴山。猴子们看见国王率领大队人马上山来了，都惊叫着逃进丛林，躲藏在树丛茂密的地方。有一只猴子却从容自得，抓耳摸脑，在吴王面前蹿上跳下，故意卖弄技巧。
吴王很讨厌这只猴子的轻浮，便张弓搭箭，向它射去。这只猴子存心要显露本事，因此，当吴王的箭射来时它就敏捷地跃起身，一把抓住飞箭。吴王转过身去，示意随从们一齐放箭，箭如雨下，不可躲闪，那猴子终于被乱箭射死。
这就是爱出风头的人的下场，他们自以为掌握一点本事，就生怕别人不知道，无论在什么人面前都想“露两手”。总想表现自己，对一切都满不在乎，头脑膨胀，忘乎所以。在待人处世中，这种人十个有十个要失败。
