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第16章 心理学中的领导力法则 (1)

几乎每一个经理人都渴望成为一名极具领导力的管理者,而领导力又从何而来?形象、制度、对员工的尊重与激励等,都是经理人培养领导力的实战场。细节的重要性已经被重提无数遍,然而,在我们的实际操作中,却还是容易忽视——而你的领导力,就在一个一个小细节中流失了。了解细节中蕴涵的心理学效应,或许会让你对领导力有新的认识。

良好的形象可成为你的隐性影响力

管理现场

在城市工作的小王夫妻把住在乡下的母亲接到身边享福。婆婆一生节俭,常常把儿子和媳妇丢掉的东西捡回来。

媳妇小王在一家服装进出口公司做秘书。一天,小王匆忙之中穿上自己丢弃而被婆婆捡回缝补后的长筒袜去上班。那天,正好经理要求她去接待日本公司的谈判代表。在面谈过徎,听过小王用生动而流利的日语介绍了公司产品之后,客户对公司的产品赞不绝口,表现出非常满意的神色。在要签订合作意向书时,小王站起来的一瞬间,日本人无意中看到了她那被抽了丝又经过缝补的长筒袜,客户停下了手中的笔。

经理得知情况,亲自向客户打电话询问原因,日本公司方面的代表在电话中这样说:“贵公司派来进行谈判的人员竟然穿着烂丝袜,这不仅是对我方人员的不尊重,而且作为一个服装公司,内部人员的个人形象都不能合格,如何让我们相信你们的产品质量呢?”结果生意告吹,经理一怒之下,解雇了小王。

心理解析

小王因为丝袜抽丝这个看似很小的问题,影响了公司的利益,自己也被炒了鱿鱼。工作中因为服装上的一次意外失误,而使很好的合作机会功败垂成的事情不在少数。

一个人衣着整洁、典雅,具有良好的个人形象,对他人也传递了一种信息:“请相信我,我是一个优秀的、有能力的人才。”这样,从心理上首先获得他人的认可和好感,为自己赢得更多成功的机会。

从这点来说,个人形象是无法用价值来衡量的。作为管理层的经理人,良好的个人素质应该是一个知识层次、风度谈吐及服装仪表等各方面水准的综合体现。在这些因素中,任何一个方面不够水准,都会在激烈的竞争中种下落败的祸根。

经理人成功与否,首先看他个人的思想、能力的大小,但不可否认的是,良好的形象也是展现其魅力的重要手段。尤其在当今这个竞争激烈的社会中,一个人的形象远比人们想象的更为重要。

一个人的形象应该为自己增辉,当你的形象成为人际交往中有效的沟通工具时,那么塑造和维护个人形象就成了一种投资,长期持续下去会带来丰厚的回报,让美的价值积累,为你个人的成功增值。

当然,经理的形象绝不仅仅是长相、穿戴而已,更重要的是他的精神面貌、思想品德、个人影响力、领导作风及情感艺术。但是外在形象是思想内涵的表现形式,没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示,还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。

实践指导

内在素养是外在形象的基础,加强内在修养是经理人塑造个人形象的关键内容。古人说“君子不可不修身”,良好的内在修养不仅是个人立身之本,还是决定其事业成功的关键所在。内在素养主要包括道德情操、理想追求、心理状态、文化知识、审美情趣、人际关系等。

俗语说“诚于中而形于外”,良好的形象不是简单的学习、模仿,更不是讲究形式的例行公事。“礼由心生”,良好的形象是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露,经理人应该培养自己举止大方、谈吐不俗、温文尔雅、彬彬有礼的风度。

塑造良好的形象,不仅有利于得到上级的垂青,也能提高在下属心中的领导力。作为公司的管理人员,经理人有更多的机会接触企业外部的人员。因此,塑造由内到外的良好形象,对经理人来说,不仅是在公司内部表现魅力的需要,还是在公司外部展示公司良好风貌的需要。

开会迟到罚站,经理人能做到柳传志的这条规定吗

管理现场

联想集团有个规定,凡开会迟到者都要罚站。因为有一段时间,一些参会的领导由于种种原因经常迟到,常因等一两人而浪费了大家宝贵的时间。于是,柳传志决定制定一条纪律,参会人员迟到必须罚站5分钟,以示警告。

纪律颁布后,无人能够例外,公司很多高级经理都有过迟到被罚的记录,就是柳传志本人也不例外。在媒体的一次采访中,柳传志表示:“我也被罚过。”因为公司规定,如果在开会时迟到而又没请假,就要罚站。柳传志的迟到都是在无法请假的情况下发生的,也必须按公司规定执行。

有一次电梯出了故障,柳传志被关在里面,没有人知道他被困在电梯里。他叫了很长时间才有人把他弄出来,赶到会场时已经迟到了,他也只好认罚。还有一次,因特殊情况迟到了,柳传志走进会场后,大家都等着看他将如何解释和面对。柳传志先是道歉、解释原因,然后自觉地在大门口罚站5分钟。

心理解析

非权力影响力是由经理人的品德修养、知识水平、能力大小、情感魅力、生活态度以及工作的行为表现出的素质所形成的影响力。

18世纪法国著名思想家孟德斯鸠说:“一切有权力的人都容易滥用权力,这是万古不易的一条经验。” 任何一个经理人都需要有职有权,这是保证领导有效性的必要条件,权力影响力是一种带有强制性的影响力,而非权力影响力则是一种潜在的影响力。

柳传志以身作则罚站的行为使整个联想集团为之喝彩,其非权力影响力的效果也不言而喻。非权力影响力表面上似乎没有约束力,但能起到权力影响力所不能达到的效果,容易被人接受,具有亲和力,影响更深远。

要想获得非权力影响力,经理人必须以身作则。我国古代儒家特别重视身教,强调领导者的示范作用,孔子说:“政者,正也。子帅以正,孰敢不正?”“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”儒家认为,领导者只有先管理好自己,才能管理好别人,经理人要品行端正、严于律己、以德服人、率先垂范。

非权力影响力更多来源于管理细节的积累。

杨志应聘上海某公司计算机软件开发师的职位,就在确定被录用准备上班的前一天,得到母亲去世的消息,只能晚几天报到。杨志实话实话,告诉了经理此事。令杨志意外的是,经理不仅同意杨志可以晚几天上班,还立即从口袋中掏出500元给杨志,并给予极大的安慰与鼓励。

这位经理在杨志并未入职的情况下作出这样的行为,让杨志非常感动。后来,杨志工作一直很积极、主动,工作业绩也很优秀,他对同事说:“在公司能有机会与这个经理一起共事,感觉很幸福。”

在企业管理中,经理人的非权力影响力是无言的号召、无声的命令,较之领导职权更具有感染力、吸引力、凝聚力和号召力。在实际的工作中,一味地强调严格管理而忽视非权力因素的影响,并不能达到良好的效果。因此,经理人要逐渐培养起自身的非权力影响力,职权和影响力并用,充分调动下级积极主动的工作潜能,使管理工作卓有成效。

实践指导

经理人怎样才能获得非权力影响力呢?首先要夯实品格根基。品格是指经理人的道德、品行、作风。品格是经理人获得非权力影响力的基础。如果经理人品行不正,即便其他方面再努力,也难以拥有非权力影响力。经理人应具有的品格标准是:品德高尚、做事清廉、一心为公、讲究信用、以诚待人。

其次是要培养高于别人的才能。才能是经理人的能源库,是经理人获得非权力影响力的重要源泉。一个有才能的经理人会给团队和下属带来成功的希望,使下属对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁石,它会吸引下属自觉地接受影响,从而使经理人的非权力影响力在潜移默化中发挥作用。

最后是要在管理中善于运用情感手段。在领导实践中,情感手段好似催化剂,能加速人与人之间的融合反应。因此,经理人要获得非权力影响力,情感手段是不可或缺的“作料”。在实际的管理工作中,经理人要通人情、重感情。

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