2.3.2.2销售过程
在用户访问电子商务系统前，通常需要先进行注册，通过这个过程可以获得顾客的详细信息并存储到系统中。用户注册之后就可以登录，搜索具体的内容或查看提供的项目。这种查找不仅包括描述性的元数据，也可以观看和/或收听内容的浏览副本。根据提供商政策的不同，这些查看的内容可能是关键帧、快速浏览的内容、内容对象的短样片，也可能是以低质量提供的整个项。如果想要的项找不到，还应该可以提炼或改变搜索。用户可以购买全部产品项和片段，因此，应该能够选择和标记顾客愿意购买的产品项的片段。这种功能可由粗编来支持，这类似于生产过程中对内容选择的支持。用于出售的产品项（或产品项的片段）被顾客选择并放在购物车中，这一过程将顾客的详细信息和所要购买内容对象的细节联系起来。根据内容和顾客的种类，需要给出一些如何使用所购买内容的细节。例如，在B2B的环境中，必须确保用于某种使用的所有IPR都是有效的，且是合同的一部分。
顾客方通过主动决定购买过程来预订购物车中的内容商品。订购会引发从电子商务后端办公室到内容管理系统后端的一个信息，这个信息包含顾客和所要购买商品的详细情况。通过IPR管理使版权状况再次得到确认，（如果版权很明确）传送过程就可以开始。接下来会有一条信息返回到电子商务后端办公室以确认销售，这条信息和使用方式会传到ERP系统，该系统具有处理账目和账单的业务。使用信息对于清算账目是必需的，因为这在内容的专业使用方面是一个影响价格的因素。给顾客开出账单是ERP系统的任务之一。
2.4公司和其他组织中与内容相关的工作流
大的公司、教育和政府组织也越来越多地要处理视听内容。内容在下面三个主要的领域起着重要的作用，即档案部门，用于培训和员工发展的部门，以及营销和销售领域。这些领域的视听文档与其他类型的多媒体文档都是紧密相关的，工作流和处理过程也与2.2所描述的广播电视组织中的文档是类似的。这些领域带有对商业的直接影响，同时必须考虑的附加方面是培训、教育和员工的发展以及对营销和销售的支持。培训、教育和员工的发展对于教育、政府和公司机构很重要，而在营销和销售领域采用内容管理系统主要是出于商业考虑。
2.4.1培训和电子教育中的内容管理
诸如视频、音频和互动节目这样的电子媒体越来越多地被用于教育和培训。它们已由课程和讲课中视频和音频的使用延伸到远程媒体的课程中。这些系统的结构类似于前面介绍过的带有内容管理系统后端和专门的电子学习前端的电子商务系统。然而，与电子商务系统相比较，这个前端模块本身并不能存储任何数据，只能进入内容管理系统后端进行内容的检索。
在内容管理系统后端，课程资料被处理、存储和用于有效的使用。一门课程从音频、视频、文本、幻灯片和网页等方面进行组合。也有一些程序是通过与用户直接交互的形式来决定内容的表示。在这种环境中，课程内容的表现方式是由计算机程序决定的，在学习课程过程中由该程序引导学生，但并不一定是线性的表示。然而，有限数量的内容对象和其可能的组合与一个具体的课程模块相关。因此，只要有学生访问，每一个课程可以准备所有相关的模块来演示。
对于远程媒体和电子教育系统，将内容对象用原子模块表示是非常重要的，即课程的基本组件。课程本身要么用一个类似于EDL（据此能控制表示）的脚本来表示，要么通过计算机程序来控制演示，也允许交互。有专门的程序用来进行课程内容的创建和汇编。因此，一门课程和其所有相关的内容对象一起被导入内容管理系统中，或该门课程与系统中现存对象的参考内容一起被导入内容管理系统中。这些参考内容是课程元数据的一部分。
在创建的过程中，需要访问存储在内容管理系统中的内容的情况有两种，即当新的课程是由现存内容组合时和当在演示过程中要对课程加注解时。后一种情况类似于将现有内容变为更新版本，这种情况发生在内容管理系统的控制之外，这可被认为是顺序重新导入后的一个导出版。为了支持从现存内容创建新的课程，必须将内容管理系统应用模块和课程创建平台进行集成。这种集成要么允许对其他模块的引用，要么允许拷贝新课程所需要的内容。
演示要么通过预定的广播/多点传送，要么根据需求通过对不同课程模块检索的程序。后一种情况是用户与远程媒体学习平台进行交互。这个程序访问内容管理系统，请求一个专门的内容模块来演示。在这种情况下，重要的是内容管理系统能主动准备出所有的课程模块，一旦第一个课程模块被请求，那么所有的课程模块都可以被请求显示。
2.4.2在营销和销售中与内容相关的工作流
作为营销资料的视听内容的重要性和成本正在增长。越来越多的社团组织开始自己来管理这类内容，而不是将它留给代理商和创建内容的生产部门来管理。除了保持材料受控和能够容易地重新使用，这种方式也帮助协调了不同组织单元和产出渠道的营销和销售活动。而且，它允许对（不可预测的）事件的快速反应。
法人组织具有不同的组织结构，这主要取决于它们所在的商业行当、它们的商业目标和组织的历史。然而，营销和销售活动中的一系列任务与大多数大型法人企业都是相同的。特别地，这些任务发生在营销部门，经过获得、分发和销售这些环节。除了内部的部门，还有营销代理机构、（后）生产部门和印刷商店提供内容和对系统所需的访问。资料的不同发布渠道有电视、广播、印刷媒体和新近的Web和报摊系统。在这种环境中，需要考虑的相关工作流有营销中的计划、创建和制作阶段，以及发送内容到不同的渠道上。
2.4.2.1营销和销售的内容创建
在营销和销售中，内容的唯一作用就是促销产品和支持销售过程。内容的创建过程与营销活动中开发产品是并行的。在产品的生命周期中，营销和销售资料得到进一步开发，并实施所设计的用于促销产品的新活动。营销部门负责活动的创意。在这个阶段，外部代理商可能也已经加入进来。初始阶段可与电视节目生产中的计划和写草案阶段相对照。在新的理念形成过程中，应该对旧的资料进行分析和思考。理想地，这些资料在内容管理系统中是可得到的，通过元数据和预览副本可进行快速地查看。有关新活动的注释、脚本和协议应该被存储在内容管理系统中。这些资料的一部分对于其他部门（即分发和销售）也应该是可用的，以便尽早地通知这些部门有关新的活动。获取部门在这个时候也必须参与，以便获得属于产品一部分的任何第三方组件的细节。
活动发展的下一个阶段就是材料的收集，例如商业内容的磁带化，照片、标语的开发等。这项工作通常是由代理商来完成的，代理商与生产部门和后期生产部门及印刷商密切配合。内容管理系统是中心内容的枢纽和知识库。从最初的构想到最终的战略，在不同阶段所开发的不同部分和版本被存储在内容管理系统上，并通过内容管理系统进行交换。外部的合作者必须能够访问相关的项目和内容对象。因此对基本系统和通信基础设施有较高的要求。在系统的环境中，不同的用户组只能访问他们被授权查看项目的某些部分和内容对象，通过对不同用户规定的权限来限制它们的读写访问。为了更好地支持创建过程，通信基础设施必须支持对高质量视听素材的交换，如果做不到这一点，那么预览操作只能基于低码率的预览副本，高码率的素材可以用传统方法输入到磁带上。
在开发过程的阶段，从最初的概念和可选择的建议到广告素材的最终确定会有多次的反复。在这种情况下，项目的过程观点是非常关键的。内容管理系统与工作流引擎和项目计划模块的集成也有助于工作进程。
不同国家和语言的译本可被并行地创建。这些可能是与主要活动相连接的子项目。在这些子项目中，这些国家和地区的营销部门可以提供他们自己的资料。
在开展营销活动的最后阶段，发行和销售部门应该更加密切地参与其中，因为他们直接受到活动的影响，而且必须实施活动的某些方面。他们需要访问营销资料的最新版本来制定自己的战略。而且，不同国家和地区的发行和销售组织必须能够查看和订购他们需要的营销资料。
2.4.2.2内容发行
要用资料的最终版本来为不同的使用渠道提供营销材料。电视和广播中的广告节目在电视和广播播出计划之前的时间就被传送到广播电视公司。这种传输能通过磁带、卫星传输或文件传送来完成。对于印刷媒体，广告必须被及时地发送到杂志社和报社。而且，如果广告传单和信息资料已经印刷好，就应将它们发放到销售和发行机构以备进一步使用。内容管理系统可以提供所有这些处理过程，但这是一个主动的传递过程，而不是直接的播放。
在网络和报摊系统使用的营销资料情况有所不同。人们可以根据需要以一种互动的方式显示资料。通常这些资料被设立在类似于内容管理系统的组织自有知识库的顶层。然而，将这些系统与在营销活动开发阶段使用的企业内容管理系统进行直接集成不是一个明智的选择，理由还是涉及电子商务系统的安全和处理过程的考虑。虽然这些系统对公众是开放的，但企业的内容管理系统应该受到保护从而免遭非法入侵。而且，营销资料应该可以自动释放，且只有那些经过许可的资料才能在网上和报摊系统中被访问。
