又比如我主持的《1039交通服务热线》，它本来就是咨询服务类节目，基本形式是一问一答。主持人根据听众发的短信来发问，请专家解答。除此以外，每期还出两个问题，请听众发短信来回答。虽然没有采用热线电话形式，但发短信的听众也非常多，这种互动形式直接便捷，也符合节目的要求。在一期节目里，有位听众发来短信说：“主持人能不能在问完问题之后，说一句‘开始回答’？要不发短信慢的老也抢不到第一。”我们节目是以正确答案里最先发短信的听众为第一，会送给听众一份小礼品。很多听众不是为了礼品，就是为了抢“第一”，看谁发得快，这已经形成了一种有趣的现象。我们的主持人之一武军念了那条短信，说：“刚才这位朋友说得对，很多开车的朋友都是听到问题后赶紧靠边停车，然后再拿出手机来发短信，那肯定要比不开车听节目的朋友发的要慢。”林贺：“对，为了公平起见，从现在开始，我们再出题，出完之后都说一声‘开始回答’，这样给开车的朋友也留出停车的时间。在主持人说开始之前发来的短信一律不算数。”武军：“好，请听下一题……”说完题目后，武军又重复了两遍，稍有停顿，然后说“开始”。你看这种互动多直接，多亲切，完全是跟听众做朋友。
所以，节目里面是否采取互动、如何互动要根据节目内容和实际情况进行安排。但总的说来，采用直接与听众沟通的方式的节目普遍受到欢迎，吸引了大量听众，影响力也比较大。
在情感沟通方面，主持人的“亲近感”决定了话题的走向甚至决定了节目能否成功，这一点在情感或心理热线节目中表现得尤为突出。
下面，让我们看看全国名牌栏目、连云港人民广播电台《东方女孩》的主创人员的总结。
青少年教育节目，过去我们台也办过，从一开始的《青少年之友》到后来的《金色年华》，但是开开停停，停停办办，听众越来越少，节目主办人也越来越没有信心。究其原因，一是听众定位不准，“青少年之友”，是青年之友，还是少年之友？谈青年的事情，少年听众不感兴趣，谈少年的事情，青年朋友不喜欢。二是主持人定位不准确，说是“青少年之友”实际上是以“青少年之师”的面孔出现，居高临下，说教味儿浓，使听众“听”而生畏，唯恐避之而不及。
总结过去的经验教训，我们适应形势，顺应广播“窄播”趋势，设计了《东方女孩》这样一档谈话节目，确定以少男少女为收听对象，围绕学习、生活、思想、情感问题展开交流，与他们同欢乐共思考，引导他们积极向上、健康成长。
所谓“同欢乐、共思考”就是贴近、契合，在理解、信任度的基础上引导、提高，在潜移默化中教育、升华。
首先选择好听众感兴趣的话题。《东方女孩》是以听众来信所反映的问题为支点展开的，这是一个“从听众中来，到听众中去”的过程。所做的800多期节目中，像《学习的苦与乐》、《成长的烦恼》、《网络世界三人行》、《早恋不属于中学生》、《代购非鸿沟》、《我们怎样扮美》等根据少男少女来信内容确定的话题比比皆是，很多少女少男有心事，有悄悄话，不敢或不好意思对父母、老师说，而是向《东方女孩》倾诉；也有不少家长，掌握不了子女的心理动态，常常向《东方女孩》咨询。
由于听众来信所反映的都是少男少女的身边事，以及他们的所思所感，一旦被确定为话题，内容自然具有较强的贴近性和针对性。一位叫新新的高二女生在给主持人来信中这样写道：“我来自一个偏僻的农村，一年前，我踏进了这所坐落在市区的学校里，总觉得自己和这座城市、和身边的这群同学简直是格格不入。他们知道好多明星偶像，谈起来总是滔滔不绝，而我知之甚少；我的英语口语带着浓重的家乡口音，这也总让他们感到好笑；在冰冷而陌生的电脑键盘前，我呆若木鸡，而他们则十指翻飞，乐在其中……我感到自己太没用，与他们相比，简直什么都不懂。渐渐地，我感到孤单、弱小，产生了敌视他们的心理，甚至对社会也产生了不满的情绪，我该怎么办……”这是中学生成长过程中的迷惘，带有一定的普遍性，如果引导不好，很容易走向极端，后果不堪设想。编辑将类似的来信归纳提炼，确立了“自信、自强、自尊”的话题。主持人围绕这个话题，结合着听众的来信，首先是给予理解：“……其实你一点也不比别人差，只不过是你刚刚到一个新环境里，有个适应的过程。如果让这些城里的学生到你原来的农村里去，说不定还会闹出把麦苗说成是韭菜的笑话呢！”主持人在给予充分理解的基础上，又加以引导：“不要自我封闭，你的新同学对农村里的事其实知道的很少，他们也渴望了解那里的生活，记住，农村知识和城市知识是平等的，互为补充的。相信自己，关于农村知识，你绝对可以做他们的老师。你们正好可以互相补充。一开始你跟人家在一起交流可能要难一些，但你可以先找跟你合得来的同学一起玩，一起交流呀，慢慢地，大家不就可以互相了解，融洽起来了吗？说不定他们还得感谢你，是你让他们了解了农村的好多知识，也说不定他们还会让你做向导带他们到你原来住的农村去玩呢！这时候，你可不要小气，舍不得带他们去玩喔……”主持人这一真诚的理解，这番促膝谈心式的轻松话语，亲切、诚恳，可以说贴近得入情，引导得入理。后来这位听众给主持人打来电话，高兴得要命，说果然像主持人说的，他们班的同学一定要让他带大家到他的老家农村去玩，还在那里住了一宿，开心极了！现在他和班里的同学关系特别好，还被选为生活委员。
以上总结可以给我们两点启发：一是，从平视听众、建立平等对话关系出发，为小听众切实解决情感困惑；二是，主持人应避免说教，营造朋友式的亲切交流的氛围。
如何建立平等亲切的交流空间？如何避免说教？这需要主持人了解听众的情感或心理方面的诉求，用“朋友式”的姿态去帮助听众。
试想，在生活中我们帮助朋友的时候，姿态可不是“端”着的，跟朋友谈话的时候，也不可能高高在上。我们和朋友的交流中可以调侃，但内容是真实的、语气是诚恳的、氛围是亲切的。
总之，主持人的亲近感，是广播媒体伴随性、服务性特点的体现。
主持人要从“心态定位、语言面貌、互动形式以及情感沟通”四个角度去体现亲近感，这四个角度是综合在一起发挥作用的。
八、角色感
“角色感”是主持人对自己的定位，换言之，是主持人的职业意识。
就像《1039交通服务热线》片头里说的：“我是一个演员”、“我是警察”、“是我，红军战士潘冬子”……每个人都对自己有个职业上的定位，这个定位我们称之为“社会角色”。“演员”这个角色给人的感觉一般是靓丽帅气、风度翩翩，“警察”这个角色给人的感觉是威严正直、勇敢坚强，“战士”这个角色给人的感觉是阳光威猛、朝气蓬勃，那别的“角色”呢？教师——温文尔雅、端庄持重，农民——朴实敦厚、纯朴无华，医生——学识渊博、值得信赖……当然，我说的所有“角色”给人的感觉都是总体上的、大致的，没有绝对的意思。现在大家不都爱用一个词叫“颠覆”嘛，这个词的意思就是作为一类“角色”中的一员，没有给人这一类总体的感觉，而是不同或完全相反，从而产生某种追求“个性”的效果。大家往往把这种情况联系到另一个词语上，那就是“炒作”。——这是题外话，下面言归正传。
一千个人眼中就有一千个主持人形象，但是并不妨碍我们提炼一些共同的特点：亲切的、知性的、能说会道的……这是主持人这个行业给人的总体感觉。
