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第26章 银行产品营销与定价(2)

1、市场渗透策略

市场渗透策略是指向现有市场销售现有产品。

2、市场扩张策略

市场扩张策略是指将现有产品销售到新开发的市场。

3、产品扩张策略

产品扩张策略是指为现有市场开发和销售新产品。

4、产品多样化策略

产品多样化策略是指向新的市场开发和销售新的产品。

二、银行产品营销程序

银行产品的营销程序包括制定产品营销计划、产品的推广策略、产品的销售启动、产品的跟踪服务与售后信息反馈管理四个步骤。

(一)制定产品营销计划

在新产品营销计划下达以后,各分支机构或销售网点,尤其是客户部门,要根据产品营销计划,根据辖内市场的状况,制定具体的产品营销计划,明确目标客户群体,以便落实销售任务。

(二)产品的推广策略

要求各分支机构及客户部门共同做好促销与推广计划,包括根据总的推广计划做统一的公开宣传和公共关系活动;选择营销沟通的适当方式,如广告、直接邮寄、宣传与赞助活动、营业推广展示活动和人员推广等;选择适当的分销方式,如分支机构直销(柜面销售),人员推销(即客户经理推销)等。

(三)产品的销售启动

这一阶段,就是在产品推广工作以及销售准备工作结束之后,将产品操作流程、风险防范措施及技术设备的支撑等手段落实到各个相关的部门及个人,明确产品销售的权利和责任,即可开办此项业务。客户经理销售可以在完成相关的产品培训之后,进入销售工作状态。需要说明的是,客户经理一要选择准确的目标客户群体;二要将必备的产品知识与准确的客户需求相结合;三是使用恰当的销售方法。

(四)产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

在这两个阶段中,银行要组织相关的人员进行产品的跟踪服务。客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求反映,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理,同时,还要将客户满意度调查与产品信息反馈结合起来动作,以提高对市场的快速反应能力。

四、银行产品的营销方法

银行产品的营销方法多种多样,归纳起来主要包括:

(一)自发营销(柜面营销)

自发营销是指银行依靠自身良好的服务、银行的品牌和声誉,通过银行形象的宣传,以及在客户心目中的形象,吸引客户自行到银行的分支机构办理业务,购买银行的相关产品。例如储蓄存款、代理保险等产品及结算服务的营销等。但这种方法需要良好的分销地理位置和方便的营业时间以及优质服务手段吸引客户。

(二)交叉营销

交叉营销的方法,即对已经购买银行现有产品的客户或与银行建立业务关系的客户,根据其需求状况营销其他的银行产品或新产品。交叉营销的产品可以是个人业务和公司业务产品的交叉,也可以是资产业务、负债业务和中间业务产品和交叉。这种方法可以增加现有客户的业务量,维护现有客户,提升客户关系价值。

(三)咨询式营销

咨询式营销是指商业银行通过实行服务方式的创新,开展部分敞开式的营业方式,设立专门的迎宾人员和理财顾问或客户经理,接待客户并受理客户的咨询,通过一对一式的直接沟通和咨询,完成有关产品的营销。

(四)量身定做式营销

这种方法是指根据客户需要的具体情况,或客房对某种银行产品的特殊要求,银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整,或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种方法就是为客户提供个性化的服务,有利于吸引客户和留住客户。

(五)“一揽子”服务方案式营销

这种方法是指为大型公司客户或高价值贵宾客户提供“一揽一”服务计划,为其设计公司理财或个人理财方案,或“一揽一”银行服务方案,从而将银行的产品组合按照单个客房的需要进行选择和设计,最大限度地建立与客户的全面合作关系。这种方法一般通过客户服务小组的形式与客户商谈,有利于客户建立战略伙伴关系,争取和维护高端客户。

(六)客户经理的关系营销

这种方法是指客户经理通过运用关系营销的原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客房的认同感,进而缩短了客户与银行之间的距离,实现了银行产品的营销。通过完善的售后服务,进而使客户与银行建立了业务关系。这种方法有利于消除客户的戒备心理,并容易培养银行的忠诚客户。

(七)产品的组合营销

这种方法是指将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的营销,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。例如,××银行的金融超市,就是将个人消费信贷产品组合起来,可供客户自行选择。有的银行还将公司业务的所有产品都以敞开式的金融超市的形式出售,这既是服务方式的创新,也是营销方式的创新。这种方法可以为客户提供较大的便利,并使新客户有享受特殊服务或待遇的感受,便于培育忠诚的客户。

§§§第四节 银行产品的定价

商业银行的产品价格主要有利率、汇率和手续费等。客户经理在进行产品营销时,应注意运用产品价格策略。由于我国还没有实行利率市场化,定价策略的运用受到一定限制,我国银行的定价策略主要运用于某些产品的收费定价上。商业银行的产品价格策略主要有:

一、高额定价策略

也叫先高后低策略,即商业银行推出一个新产品后先制定高价,经过一段时间再降价。这种价格策略的营销对象先是对价格不敏感的客户,降价后针对价格敏感的客户。高额定价策略的好处是,可以树立产品质量形象,测试产品需求,尽快盈利,降价后又可以赢得更多客户。例如,在银行卡的营销定价上,很多银行在借记卡的营销上采取了先高后低定价策略。

二、渗透定价策略

也叫先低后高策略,即商业银行推出产品后采取先低价营销,尽快占领市场,以防止竞争者的介入。待占领市场后再提高产品价格。采用这种价格策略的前提是:没有专门的愿意支付高价的客户市场;银行面临强大的竞争对手;产品销量对价格敏感。渗透这种定价策略一般适用新产品定价。如某银行在某城市推出公交IC卡时,开始对客户不收取费用,等到迅速占领市场后对该卡营销实行收费。这就是运用的渗透定价策略。

三、产品形式(客户)细分定价策略

指对不同产品、不同客户采用不同的定价的策略。例如,VIP客户和普通客户使用不同的产品,可以制定不同的价格。这种定价策略适合对客户实行分层服务定价。

四、产品组合定价

指银行对某一客户提供“一揽子”产品组合,根据提供产品(服务)的总成本制定一个总的目标价格而对单项产品(服务)的成本价格则不太关注,甚至个别产品(服务)可以低于成本定价,只要产品组合总体盈利。产品组合定价的优点是可以将银行低利产品和高利产品组合总体盈利。产品组合定价的优点是可以将银行低利产品和高利产品搭配出售。例如,××银行与很多集团客户签订的银企合作协议都是提供“一揽子”产品和服务,包括综合授信、存款、结算、代理保险、银行卡、代收代付等。对这样提供“一揽子”服务的产品就可以采取产品组合定价。

五、折扣定价

即对银行某一产品实行打折营销。

必须注意的是,商业银行运用定价策略应根据现行金融监管政策制定价格策略。

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