（六）内外品牌形象持续提升
2010年度，成都分行班子位于系统内先进行列。2010年，成都分行在当地同业一般性存款全年增速高于中小股份制银行平均增速7.4个百分点、高于全部金融机构平均增速15.1个百分点；公司业务目标责任制评价在系统内一个季度居第一、两个季度居第二；信托、票据和物流金融发展速度在系统内处于领先地位，中小企业信贷业务发展速度居全省前列；贯彻落实“三个办法、一个指引”富有成效，首批获准成为四川银行业金融机构、高管和业务准入解冻单位，并成为四川省“双十佳单位”；营业部和武侯支行从全国20余万家“千佳”网点参评单位中脱颖而出，成功入选“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，营业部还被总行评为“青年文明号”示范单位；信贷档案管理成为总行一级单位，对部分机构会计人员同时实施强制休假、依托“三个办法、一个指引”强化风险管控、落实银监会“五十个严禁”及总行内控与案件制度执行年活动等工作举措和具体做法先后被总行在全国总结推广；60余名员工分别在人民银行、四川外管局、四川银监局、四川省银业协会和总行等组织开展的各类专项工作评比竞赛中获奖并受到表彰。
二、新业务和新产品创新能力不断增强
“十一五”期间，成都分行在积极推广总行统一研发的现金新干线、银关通、理财系列新产品和国际业务融资代理行、出口卖方信贷代理行等新业务基础上，结合当地市场需求，创新推出了“原酒质押”融资产品、率先在系统内成功推出并发行了首笔股权信托理财新产品、与铁投合作推出了中期票据融资和股权收益权转让业务。新产品的推出既丰富了产品线，完善了服务功能，加快了业务转型，又大大提升了该行品牌形象和市场竞争力。成都分行在新浪四川2010年金麒麟高峰论坛上荣获了“四川年度最具成长性银行”和“四川年度最佳中小企业服务奖”两项大奖，“原酒质押”融资产品被评为“2010年度四川银行业金融机构小企业金融服务特色产品”。近期经过成都分行的牵线搭桥，华夏银行总行还与中国白酒协会成功签订了战略合作协议。
三、客户服务质量明显提升
“十一五”期间，成都分行始终秉持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，不断完善服务机制，强化服务管理，提高服务水平。在服务监督上，坚持每旬调阅查看营业网点监控录像，监督检查前台人员服务情况；坚持以电话访问的方式，不定期抽查前台营销人员服务情况，并实行及时通报。在服务培训上，注重在日常培训工作中加强员工业务知识、操作规程和业务技能的培训，确保前台人员熟悉业务流程，并定期不定期外聘专业人员，从商务礼仪、语言沟通等多方面对前台人员进行培训，提高了办理业务的质量和效率。在服务标准上，先后制定印发了营业网点柜台会计人员服务行为标准规范、营业网点服务人员礼仪形象标准规范和营业网点环境标准规范，实现了网点服务统一化、标准化、规范化。在处理客户投诉上，高度重视客户意见，按照总行规定时限处理投诉问题，并以“客户体验至上、真实准确完整、客观公平公正、处理投诉协调配合”为基本原则，制定并实施了投诉管理人制度、客户投诉接待日制度、投诉“首问负责制”和投诉限时处理制，强化和规范了客户投诉管理。在服务形象上，以争创“千佳”网点为契机，着力从网点布局、窗口服务、投诉处理、电子化服务、产品宣传和文化建设等环节着手，优化了业务流程，拓宽服务领域，塑造了成都分行良好的服务形象。
四、支持地方经济社会发展力度加大
（一）积极支持重点行业和重点项目
“十一五”期间，成都分行加大了对四川铁路、公路、空港、电力、城建、重装、电信、优势资源等基础设施建设领域、战略性新兴产业重大项目的信贷支持力度，重点支持了成兰铁路、宜自泸茨高速、成德绵高速等基础设施项目建设以及国电、华电、川发展、中铁、川高、攀钢、川煤、长虹等大型企业的业务发展。先后与德阳市政府、达钢集团、青羊工业、长虹集团、川发展、川铁投、九洲电器、丰谷酒业、攀钢集团等签署了战略合作协议，意向性融资金额累计达800亿元，其中“十一五”期间已累计授信2200亿元，发放贷款11005笔，发放表内外贷款1153亿元。
（二）积极支持小企业发展
为更好地支持小企业业务发展，2007年成都分行推出了“小型私营企业主贷款”和“个体工商户贷款”。2009年及时挂牌成立了集中小企业授信审批、放款与贷后管理功能于一体的中小企业信贷分部和供应链金融中心、物流金融中心等中小企业专营部门。2010年6月，以中小企业为主营业务的专营支行锦江支行开业。为充分体现小企业信贷服务“小、快、灵”的特点，成都分行坚持实行差别授权审批，保证了受理企业授信申请的答复时间最短为1个工作日内，审批时间最短在1天以内，平均审批时间1.5个工作日，极大地提高了小企业贷款审批效率；为更好地满足小企业信贷需求，该行实行独立的信贷规模计划和风险资产总量计划、独立的信贷评审系统和小企业客户认定标准，并在信贷资源有限的情况下，对其加大风险资产配置倾斜力度，优先保证了小企业信贷需求；为切实解决小企业因抵质押不足带来的融资难问题，成都分行积极引入担保公司，不断探索创新担保模式，搭建风险共管平台。截至2010年末，成都分行中小企业客户占比超过70%，中小企业信贷占比超过60%，累计实现中小企业信贷投放1200多亿元；小企业在客户总量中的占比达到了60%，累计授信金额达到57.08亿元，信贷余额23.83亿元，贷款增量在华夏银行26家小企业分部中排名第二；贷款增速在成都16家股份制银行中排名前茅。
（三）积极支持“三农”等民生工程建设
成都分行先后对通威集团、四川隆生集团、成都三旺农牧、四川高金食品等农业产业和四川海特农业发展等农业产业化龙头企业给予了信贷支持，累计发放涉农贷款1.5亿元。同时积极研发和创新适应农村金融和城乡统筹发展的信贷产品，通过发行信托理财产品的方式，解决了“温江区国际医学城”项目资金需求。该行还向总行上报城乡统筹授权实施方案及风险管控措施，积极争取总行将部分城乡统筹优势业务纳入绿色通道予以支持，密切关注集体经营性建设用地使用权的流转和抵押等进展情况，努力探索集体土地抵押的可操作性，以更好地服务“三农”。
五、社会责任得以充分体现
（一）坚持诚信纳税
“十一五”期间，成都分行坚持依法经营，诚信纳税，共向国家缴纳税款30288万元。
（二）支持抗震救灾和灾后恢复重建
成都分行在踊跃捐款捐物的同时，加大信贷支持力度，努力帮助灾区人民渡过难关和恢复重建。实施了抗震救灾和灾后重建授信“绿色通道”，优化了信贷准入、信用评估、授权授信、信贷审批、资金管理、操作流程等流程，为灾后重建信贷服务提供了可持续运行的制度基础；及时调整信贷准入标准，对因地震灾害造成偿债企业暂时下降的优质企业，确定合理的缓冲期，在一定期限内暂不调低其信用等级，并根据需要积极给予新增授信支持，在保证信贷资金安全的情况下，尽量简化手续，提供方便、快捷服务。“5·12”汶川特大地震发生后，该行在第一时间向四川长虹、九洲电器、二重等受灾企业提供了信贷支持，并积极参加四川省、成都市以及省内各地州举办的灾后重建项目银企、银政沟通会、推介会，先后与川发展、川铁投、达兴焦化等企业，金堂县、德阳什邡、龙泉驿区等县级政府，成（都）阿（坝）工业园等园区项目以及四川省钢材协会签订了合作协议，以实际行动为抗震救灾和灾后重建提供了信贷支持。截至2010年末，累计审批灾后重建授信客户近百户，授信金额120余亿元。2010年10月甘肃、四川部分地区因强降雨发生特大山洪泥石流灾害，及时为受灾群众提供了政策和金融业务咨询及信贷服务。
（三）积极关心和支持慈善事业
2006年，在“四川银行爱四川”慈善公益活动捐赠仪式上，四川省银行业协会代表四川省银行系统全体职工向省慈善总会捐款57万余元，其中成都分行职工捐款12790元。2008年汶川特大地震灾害发生后，全行党团员和干部员工踊跃参与向社会和客户“献真情、送关爱”活动，捐款捐物，担当志愿者，个人捐款额近30万元，其中113名党员缴纳“特殊党费”7.26万元，向灾区人民和受灾客户捐赠帐篷、食品、药品、衣物、饮用水等各类救灾物品12余万元，同时还代表总行捐款500万元援建了什邡市蓥华镇华夏银行小学，捐款400万元援建了江油市武都镇 “华夏博爱卫生院”，用真诚、热情、爱心回馈了客户和奉献社会。2009和2010年，成都分行分别组织了“共产党员献爱心”活动、向北京市慈善协会和玉树地震灾区捐款活动，全行党员和群众捐款16.5余万元。
六、公众教育服务活动日益丰富
为提高社会公众金融安全意识和全民金融素质，成都分行先后举办了反洗钱宣传月活动、票据管理法律知识集中宣传活动、支付清算系统宣传活动、银行卡安全用卡宣传活动、公众教育服务日活动、西博会参展活动等，采取张贴海报、分发折页及宣传画、滚动播放视频宣传片和现场接受咨询以及运用报纸、广播、网络媒体等形式持续开展宣教活动，既丰富了公众金融知识，又拉近了成都分行与客户的距离，提高了成都分行形象和声誉。
（华夏银行成都分行）
深圳发展银行成都分行
一、总体发展概况
截至2010年末，深圳发展银行成都分行（以下简称成都分行）资产总额216.29亿元，比2005年末增长481.11%，其中贷款余额139.12亿元，比2005年末增长515.03%；负债总额213.52亿元，比2005年末增长509.84%，其中存款余额160.35亿元，比2005年末增长361.06%；不良贷款余额232万元，不良贷款率为0.02%；分支机构数量从3个增加到9个，从业人员从120人增加到409人。
二、对四川经济发展的贡献
（一）依法纳税
“十一五”时期，成都分行累计上缴各种税金近2.2亿元。
（二）支持重点行业和重点项目发展
“十一五”期间，成都分行积极支持成都地铁二号线、成都锦江中强国际商城项目、华电珙县电厂等四川重点工程建设总计给予授信23亿元。
（三）支持中小企业发展情况
成都分行积极实施总行“面向中小企业、面向贸易融资”的战略部署，积极开展以供应链金融业务为主的贸易融资业务，业务种类包含现货抵押、先票后货、担保提货、国内保理、应收账款池融资等特色产品业务，押品范围包含钢材、汽车、轮胎、纸品、汽油、粮油、沥青等。2009年和2010年，成都分行对中小企业客户发放表内外授信分别达到65.67亿元和47.83亿元。通过加强同专业担保公司合作，缓解中小企业担保难问题，通过建立中小企业专营机构，加强“六项机制”建设等，对中小企业信贷实行差异化的发展策略。截至2010年末，中小企业已使用授信余额144.96亿元，占比73%，中小企业授信户数占比达到88%。
（四）加大涉农贷款投放力度
2010年新增涉农贷款20亿元，年末涉农贷款余额达到25亿元，占公司贷款余额的25%，为支持农村经济做出了应有贡献。
（五）对利益相关者的尽责情况
1.企业文化建设方面
关爱员工，关心员工职业发展，推行以必要的管理职衔为补充的专业职衔体系，拓展员工的职业发展通道。为员工提供培训和发展的机会，使每位员工向客户提供服务前，得到与工作岗位需求相应的适当培训，帮助员工提升综合素质、职业技能及绩效水平，实现社会、银行、员工共同发展。提供富有竞争力的薪酬待遇、科学的岗位管理、绩效管理文化和卓越的培训，建立了开拓进取、勇于创新、诚实守信、团结协作的企业文化，培育了一支具有良好职业素养、出色专业技能和高度团结协作精神的优秀团队。
