第十四章第四节3 这样通话最得体
女性在通话中也要注意一些技巧。在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生好或不好的印象。印象好，他可能多跟你说几句。印象不好，也许三言两语就会收线。
同时，在通话中，女性必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
通话时，请注意，你的口要正对着话筒，口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常仔细。下面是女性通话前应该考虑的几个方面：
（1）理清自己的思路。当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么。不要在毫无准备的情况下，和他人通话，可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。
（2）随时记录。女性在办公桌上，应时刻放有电话记录用的纸和笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
（3）首先表明自己的身份。当你拿起电话时，首先道出自己的身份。然后以“您好！您最近怎样？”或者“一切都还顺利吗？”或类似的问候作为你们谈话的开场白。
（4）确定对方通话时间是否合适。当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”
（5）表明自己打电话的目的。当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。
（6）通话时注意自己的语言。女性要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如：“博士”“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名。即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
女性在听电话时，最好插用一些短语以鼓励对方。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌。
（7）适时结束通话。通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方正听得津津有味时，也许他正在抓耳挠腮、揉眼睛，恨不得早点儿扔下话筒。喜欢在电话里夸夸其谈的女人，最好在打电话前自己有意识地控制通话时间。
结束通话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。比如说：“我将在星期五中午告诉您最后的数字。”“我看双方还需要再作些调查才好定案。找时间再谈一次如何？下星期二您方便吗？”不要等到通话结束了，问题还没有解决。
女性放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚，说怪话，对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。要是不巧被对方听到了，那可就大杀风景了。
后 记
一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。
本书在策划和写作过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师的大力支持，在此向他们致以诚挚的谢意：王杰、张艳芬、周珊、杜莉萍、何瑞欣、齐艳杰、齐红霞、李伟军、曾桃园、赵广娜、魏清素、赵一、赵红瑾、王鹏、李文静、李佳、罗语、张保文、陈赐贵、孟宁、肖冬梅、李爱莲、张琦、雒逸云、许长荣、李良婷、孙亚兰、史慧莉、闫晗、王艳、黄亚男、曹博、杨青、金望久、李颜垒、付志宏、史慧莉、朱辉、上官紫微、余学军、徐娜、聂小晴、李娜、刘红强、杨莉、贺兰、蒋先润、杜亚君、陈润、蔡亚兰、欧俊、付欣欣、王光波、彭丽丽、李雪韬、于海英、杨艳丽、姚晓维、潘静、王艳明、杨英、杜慧、杨秉慧、吴迪、武敬敏、阮崇晓、张乃奎、叶光森、陈小婵、王博、毛玲玲、吴洁、范小北、王玉芳、黄文平、李伟等。
阅读是一种享受，写作这样一本书的过程更是一种享受。在享受之余，我们心中也充满了感恩。因为在写作过程中，我们不仅得到同行的帮助，还借鉴了其他人智慧的精华。相信你们劳动的价值不会磨灭，因为它给读者朋友们带来了宝贵的精神财富。
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