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第21章 4 沟通才能心心相通

第四章4 沟通才能心心相通

我们已经通过学习明白了沟通的本质。真正的沟通是一种态度,一种环境。它是所有流程的相互作用,它需要无数的直接沟通,它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程,目的在于创造共识。

——通用电气公司前首席执行官 杰克·韦尔奇

《圣经·旧约·创世记》中有这样一个故事:

据《圣经》记载,诺亚方舟之后的幸存者繁衍了众多的后代,由于他们都是来自诺亚的三个儿子,所有人都说同样的语言,他们在往东边迁移的时候,遇到一片平原,因为在那里用作建筑材料的石块很难找到,他们发明了创造砖头的方法,他们决定修建一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合天下兄弟的标记,避免分散。由于大家语言相通,同心协力,建成的高塔直插云霄,马上就要成功了。

此举很快惊动了上帝,上帝为人类的骄傲和狂妄而生气,不能容忍人类冒犯他的尊严,决定惩罚这些人们。于是他悄悄地离开天国来到人间,变乱了人类的语言,使他们分散在各处,通天塔也因此半途而废了。

为什么有了清晰的目标、充足的人力和物力资源的项目最后却还是失败了?通天塔这个故事带给我们最深刻的启示就是沟通的重要性。

沟通才能心心相通,沟通到位才能够行动到位。公司成员之间只有心心相通,才能够齐心协力,默契合作。要让公司每个人的行为协调一致,离不开沟通。沟通高效,公司上下就会团结一致,发挥合力;缺乏沟通,公司成员之间就会产生分歧和内耗,很多问题也会因此而产生。据有关统计,企业中有两个数字可以很直观地反映沟通的重要性,就是两个70%。

第一个70%,是指公司的员工有70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。所以说有70%的时间花在沟通上。

第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、出现障碍后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业内部执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。

一位管理专家曾用“毛竹病”,说明企业缺乏沟通的危害。“企业大了,容易患上毛竹病,长一节,堵一节,节节长,节节堵。看似是一个整体,其实上下不通;看似四季常青,其实难以壮大。”

有效沟通在我们的团队合作中扮演着极其重要的角色,一名员工要在公司中发挥自己的作用,就要善于沟通,协同作战。团队合作的充分开展是建立在有效沟通的基础之上的。有效沟通促进团队成员之间的感情交流与思想碰撞,及时消除合作障碍,最终促进团队绩效的产生。

阅读思考:

1.你觉得工作中有哪些问题是由于沟通不畅引起的?尝试着举一些例子。

2.你是一个沟通能力强的人吗?你打算如何提升自己的沟通能力?

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