推卸责任对解决问题没有任何的用处，反而会给别人留下不好的口实。普京面对伤痛欲绝的家属，尽最大努力安抚他们，并承诺未来一定会更好。
失去亲人的痛苦，不会因为身份悬殊而不同。库尔斯克号上118名船员的家属们，正要向普京“讨说法”。有人刚新婚不久，有人痛失爱子，还有人始终不能相信这是真的——因为他们服役的不是别的船，而是库尔斯克号，没有理由就这样丧生海底。
遇难者家属们聚集在了“库尔斯克”号沉没之前停泊的秘密港湾——巴伦支海边的小城镇维佳耶沃。大多数遇难者亲属都抱着与亲人告别的沉痛心情来到“军官之家”，他们心中的痛苦随时可能转化为愤怒的火苗，喷向需要对此做出解释的政府。
“为什么不立即救援？”
“那该死的潜艇设计师就没想过逃生需要吗！”
“我们的孩子们还活着，怎么能举行追悼会呢？”
“把负责人交出来，让他给我们解释！”指挥过救援行动的波波夫一行人首先与家属们进行了交流，但可以说是糟糕透顶的交流，“你们打算什么时候把孩子们‘救’出来？”一位家属问道，每个人心中都明白，与其说是“救”，不如说是“捞”。时间停滞在波波夫的话筒前。
“具体的日期谁都不知道，几个月，或者是一年后……”站在波波夫旁边的克列巴诺夫冷静地对着麦克风给出了这个答案。
“什么？你这个败类！你这个败类为什么不在潜艇上？……”听到这个答案的家属一下子愤怒到了极点。两小时后，一身黑衣的普京走入“军官之家”的大厅，迟到的总统一下子成为众人的焦点。他登上临时搭建的主席台，试图缓和一下气氛，但一个愤怒的喊声打断了他的讲话：
“杀人犯，把他撕成碎片！”“把孩子们还给我们！”此起彼伏的喊叫声再一次使场面陷入混乱，对于刚上台的总统来说，这可不是什么好现象。人民用选票选择了他，但发现的悲剧却告诉人民“你们被欺骗了”。伤心的可不仅仅是这些家属，媒体和大众的目光都头像普京，等待他的回应。
“我和你们一样，无法接受这个悲剧，不敢相信这件事情真的发生了，更不敢相信一切就这样结束了。这些天来，我们所经历的悲痛无法用言语表达，更无法用言语来劝慰。我已经心碎了，而我也知道你们承受了更大的痛苦。你们的孩子、你们的丈夫永远是俄罗斯民族的英雄！”普京在家属面前坦白自己也极度伤心，并非常尊重那些在这次事件中丧生的军官士兵们。
虽然这份坦诚感动了一些人，不少女人开始痛哭，但人群中的愤怒并没有消除，偶尔有人要打断普京的讲话，他都会抬高声调“回击”，并用坚定深邃的目光望向那个人。普京平静、耐心地回答着遇难者家属的每一个问题。
“我没意识到，舰艇处于如此可怕的状况。这是一场灾难，国家会尽最大的努力处理好善后事宜。所有牺牲艇员家属的合理要求，我们都会尽量满足。我代表国家并以我本人的名义向你们再一次表示慰问，并向你们致敬。因为父母培养了英雄的儿子，妻子拥有英雄的丈夫，孩子拥有英雄的父亲。虽然他们牺牲了，但他们的灵魂将与我们同在，他们的精神将永存。”
提到俄罗斯媒体在报道“库尔斯克号”悲剧事件时的极端偏见和歇斯底里，普京毫不掩饰自己的厌恶，他说：“我们战士是为国家而牺牲的，这是整个国家的悲剧。有这样一些人，他们偷光了国家、陆军和海军，今天又妄想操控社会意识。把悲剧搞成闹剧，这是对英雄们的侮辱。”
普京承诺向遇难者家属发放在当时来说非常可观的抚恤金，并尽快将遇难者打捞上岸，应家属的要求取消了之前计划的追悼会，为亲属们准备回家的车票。
第二天，媒体对普京看望遇难艇员家属的报道缓和多了，不少报纸提到普京的出现让家属情绪趋于稳定。一位遇难潜艇水兵的母亲在接受采访时回忆：“他像亲人一样和我们说话。”甚至就连反对普京的《今日报》也感到异常惊讶：“弗拉基米尔·普京部分完成了稳定遇难者亲属们情绪的任务。”
与遇难者家属沟通会之后，普京公开接受了俄罗斯电视台的专访，回答过去10天来令全社会躁动不安的所有问题。是时候表达态度了：“尽管我在总统职位上才100多天，但我还是应该对这次悲剧负有全部责任，我有过失。我将与军队、舰队同在，也将与人民同在。我们大家不仅要一起来重振军队、舰队，还要振兴国家。”稍作停顿，他用坚定的语气对全国观众说：“俄罗斯永远拥有未来！对此，我深信不疑。”
当伤心的人们在电视中看到这位总统坚毅的面孔和对信念的坚定，人们心中似乎多了一点安慰。这一次，普京是一个承认错误、努力改正的，值得信赖的总统。
小贴士：
秘密港湾：指的是军用的停泊港口，出于安全考虑不对外公开，通常也是军事禁区，一些根据军事需要，按照国家法律规定划定的由军队控制的、不得擅自进入的范围、区域。
普京法则：
当众发言看起来很简单，其实是对一个人脑力和情商的挑战。在特定的场合，你必须明白对方想要听到什么，不愿意听到什么；你必须给对方一种感觉：你很了解他们的感受，之后才是发表你的观点。总统并不意味着发号施令，降低自己的姿态，才能赢得听众。
