由此可见，不同群体有不同的情绪氛围，我们将这种情绪氛围称为“群体情绪”。从构成来看，群体情绪由群体中成员外在行为表现和特定的情绪类型组成。从功能上看，群体情绪是一种重要的资源，是群体能力的重要组成部分。
在现实生活中，我们常常看到有的群体由于关系紧张，意见分歧，矛盾重重，不能顺利地进行群体活动。而有的群体则团结一致，关系融洽，相互支持，相互配合，吸引力很大，能很好地完成群体的任务。群体间的这种差别，反映了不同群体的凝聚力是有差别的。所谓群体凝聚力，就是指一个群体对其成员的吸引力。社会心理学家把群体凝聚力描绘成一种使人们集合在一个群体时的情感，表现为成员对群体的忠诚、义务感、荣誉感、归属感，以及群体成员之间的关系。
群体凝聚力不仅对群体的整合产生作用，而且还会对群体的工作效率发生重大影响。一般来说，群体凝聚力强，就会产生较高的工作效率；反之，就会降低工作效率。
情绪按不同角度有相应的分类。一般说来，按情绪的性质分，可分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀等四种基本情绪。快乐是盼望的目的达到时产生的情绪体验；愤怒是由于目的达到受到妨碍，造成紧张积累时产生的情绪体验；恐惧是企图摆脱危险情景时产生的情绪体验；悲哀是所心爱的事物丧失和所追求的愿望破灭时产生的情绪体验。
按情绪状态，可分为心境、激情和应激。心境是一种蔓延性的、比较微弱和持久的情绪状态；激情是强烈而短暂的情绪状态；应激是出乎意料的紧张情况所引起反应的情绪状态。
（二）情绪感染及其分类
群众情绪也与个人情绪分类相类似。
一个人在外面遇到不顺心的事情，闷闷不乐地回到家里。当他随手打开收音机时，恰巧听到一段精彩的相声，听着听着，他会情不自禁地笑起来，情绪也随之好转。这就是情绪感染。情绪感染可以调整个体的心理状态，使个体摆脱消极的情绪。情绪感染对人群起到一定的整合作用，引起比较一致的行为。
情绪感染实质上是环境情绪的传递交流，它使得相同的情绪在不同的个体间传播，并使这种情绪得到进一步强化。在共同的情绪感染下，一个人的行为会引起众多人的模仿。足球比赛场上观众情绪热烈，一个人高叫起来可以引起众多人高叫，一个人鼓掌可以引起众多的人鼓掌，甚至一个人扔汽水瓶也可能引起众多的人扔汽水瓶。
情绪感染一般有以下类型：
自然情景感染是由自然情景中的审美因素引起的情绪感染。
文艺作品感染是由电视、电影、戏剧、小说、曲艺、音乐等文艺作品引起的情绪感染。实质上是一种由人工情景的审美因素引起的情绪感染。
个体感染是发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染。’
群体感染是发生在同一空间，大型群体之间的感染，这种感染最重要的一个特点是“循环反应”，即一个人情绪可以引起他人相同情绪的发生，而他人的情绪又反过来加剧这个人原有的情绪，反复振荡，甚至激起更强烈的情绪爆发，导致某种非理智的情绪行为发生。
个体的自我意识虽然具有相对的独立性，但情绪感染也有一定影响。
运动比赛情境中的情绪感染是一个相当典型的例子。
运动比赛是在特殊情境下进行的一种社会活动。比赛情境的特点使运动员处于高度的激情和紧张的状态之中，运动员的激情和紧张等心理因素又反过来影响他的比赛成绩。而比赛成绩引起观众的情绪变化，这直接牵动着运动员的情绪。显然，运动比赛情境中的情绪感染是一种群体感染。
而观众的倾向性情绪也很大程度上影响着运动员的情绪变化。
其他诸如运动员本身的态度、比分，也是造成情绪变动的因素。运动比赛的场境中，本方运动员与对方运动员、运动员与教练员、运动员与观众、观众与观众之间都存在着强烈的情绪感染互动。这是群体情绪表现得特别突出的场合。
（三）群体情绪调动
人的心理具有隐蔽性，又通过表情或其他方式表现出来。主持人应掌握这一特点，对观众情绪作适当调控。
调控群众情绪操作，是一个掌握群众情绪，分析群众情绪，转化群众情绪的过程。因此，调控群众情绪操作需要有先后步骤，遵循如下程序：
1掌握群众的情绪
调控群众情绪的操作，首先要了解和掌握群众情绪。主持人的服务对象是群众，工作对象首先也是群众，工作成效、劳动价值的评估和认识靠群众。主持人要深入到群众之中，了解群众、熟悉群众。
2分析识别情绪
情绪具有易变性。不同性格的人，情绪变化的幅度、速度、程度也是不同的。我们不可能掌握任何微妙的细小的情绪变化，但是必须分析识别基本的情绪表现，分清是积极情绪、消极情绪，还是既不积极、也不消极的中性情绪，或者对抗情绪“零情绪”。对不同的情绪要善于洞察、分析、判断。例如，皱眉可能是一种情绪表现，我们要善于解释潜于皱眉背后的状态：是反感、厌恶、不赞成，还是别的什么。又如，笑是一种情绪表现，要善于分清是会意的笑，还是苦笑、冷笑、嘲笑……还要深入分析皱眉、笑等表情产生的原因。前面已经说到，情绪产生的原因是极其复杂的，有生理原因、自然原因、社会原因、意识修养方面的原因等。由于这些原因的不同，人们对同一件事情，接受同一任务的情绪表现是不同的，人们对客观事物的刺激会做出不同的表情。所以，主持人要善于细心地观察、判断、识别不同的情绪及其产生的原因，这是调控群众情绪操作必不可少的一环。
3针对不同的情绪采取相应的措施
第一，努力开发积极情绪。情绪是可以开发的。平时我们所说的“调动人的积极性”，就包含着开发人的积极情绪这一层意思。“积极”主要指主观意识上的自觉性、心理上的健康情绪和行为上的主动性、创造性。主观意识上的自觉性主要靠理论武装、道德教育、实践的启示、榜样的引导等方法，使人们形成正确的理性认识和积极向上的精神面貌。心理上的健康情绪主要靠诱导、培植和开发，使人们产生有利于现实的情绪感受。行为上的主动性、创造性是主观意识上的自觉性和心理上的积极情绪的结果。我们日常说的思想政治工作要“人理、动情、鼓励”，也是指这层意思。
第二，积极改造不良情绪。情绪也是可以改造的。改造情绪就是把消极情绪转化为积极情绪。“愉快”是人的最佳情绪状态。但人有七情六欲，生活有悲欢离合、酸甜苦辣。加之人们对幸福的理解和感受不同，因此，人不可能时时保持愉快的心境。这就需要合理的引导，加以改造。要认真分析产生消极情绪的主客观原因，有针对性地改造主客观世界，提供情绪转化的条件。同时，要劝导有消极情绪的人正确认识和对待人生，尤其正确对待挫折、损失、某些不公平和其他逆境，正确认识和感受幸福，使人们认识到，人不可能一帆风顺，也不可能没有磨难和痛苦。困难可以泯灭懦夫的勇气，也可以磨砺强者的意志。逆境是最好的老师。幸福与不幸福，并不是由个人的财产多少、地位的高低、职业的贵贱决定的。
第三，适当制造情绪。情绪不仅可以开发、改造，而且可以适当制造。尤其是对于“零情绪”、“中性情绪”，要通过制造过程，使之产生或变为积极情绪。对于工作中不前不后，不冷不热，平平淡淡的人们，要通过关怀、体贴、教育、激励、感染等方法，帮助他们产生正当、健康的需要和欲望。
第四，批评错误情绪。由于腐败现象的影响，教育的失误、思想政治工作的削弱，在一部分人中颠倒是非对错、混淆美丑善恶，也产生了很多错误情绪。错误情绪像瘟疫一样伤害着自己，传染着别人，腐蚀着集体。对错误情绪要进行批评，但批评要有理有据，使之心服口服，然后引导帮助，树立积极向上的情绪，在社会上形成良好的风气。
4收集情绪反馈
情绪容易变化、反复，调控情绪的操作不可能一劳永逸。积极情绪受到鼓励后是否取得正面效果，激励情绪是否适度，“零情绪”是否有了启动，消极情绪变为积极情绪的情况如何，对抗情绪是否有了根本性转变等问题，都需要收集分析，从中认识和总结调控群众情绪操作的经验教训，并实现情绪追踪操作。
