四、海尔黑色家电的技术创新
海尔黑色家电的技术创新主要体现在彩电上。海尔是在国内领先、国际先进的技术水平上切入彩电领域的，无论是“探路者”全数字化彩电，“先行者”全数字、全媒体彩电，还是“开创者”数字彩电、“宝德龙”护眼神彩电，都是高科技成果的结晶。海尔选择的合作伙伴——杭州西湖电子集团，在数字领域苦心孤诣地研究了十几年，其数字技术达到国内领先水平，得到了国家有关部门和业界的充分肯定。海尔选择西湖电子也就是选择了高起点。在一年半的时间里，海尔彩电建立了一个具有强大技术支撑能力的全球化数字技术联盟，缩短了尖端技术与消费者生活之间的距离。1998年2月，海尔与荷兰飞利浦公司建立了海尔-飞利浦数字技术联盟；1998年5月，与德国迈兹公司合作成立了21世纪数字技术开发中心；1998年8月，海尔与广科院成立了海尔广科数字技术研究所；1999年2月，在美国硅谷成立了海尔彩电美国设计分部；1999年8月，海尔与东芝合作成立了全平数字彩电设计所。
1998年7月，海尔推出了与德国迈兹公司合作研制生产的中国第一台“先行者”全数字全媒体彩电，同年10月通过了技术鉴定。专家认为，该项技术居国际先进水平，代表了21世纪彩电的发展方向，各项性能技术指标均达到广播专业级技术标准，是我国彩电发展史上的一次革命，实现了中国彩电从模拟技术到数字技术的转换和过渡。此技术因为既可接收普通模拟信号，又可以接收数字压缩信号，并且在接收后都可以进行数字化处理，为区别普通模拟电视和未来的数字电视，所以称之为全数字。又因为采用了模块化设计，使彩电具有了可升级性，可满足未来各种媒体、新技术、新功能的需要，使用户可根据自己的需要自由组合电视，这相对普通的多媒体电视有了质的飞跃，所以称之为全媒体。海尔随后推出的“影音王”系列彩电采用了个性化的“神指”微调技术，该技术运用全自动聚焦相机的设计思想，以数字化技术和智能化设计为基础进行开发，彻底解决了“电视朦胧症”的难题。所谓“电视朦胧症”是指由于信号、电压等外部环境不断变化的影响，使电视机无法长时间保持最佳收视状态。海尔“影音王”彩电运用“神指”微调技术对电视机的最佳状态进行跟踪，从而调整电视机亮度、对比度、色饱和度等信号状态，无论何时打开电视，只需一按“神指”键，便可百分之百地观看完美影像。
1999年底，海尔又推出了与日本东芝合作研制生产的中国第一台“开创者”数字全平彩电。据专家鉴定，海尔数字全平技术已达国际先进水平，而且具有很强的创新性，其独特的双平面技术和人机界面设计，非常适合目前国内消费者的个性化需要。海尔推出的数字全平彩电打破了“普通彩电换一个全平管就是全平彩电”的传统思路，采用最新的数字全平双平面技术，突破性地解决了普通纯平彩电仅外观平而显像管内表面依然为球面，观看起来画面凹陷的问题，做到了表里如一，无扭曲、无凹陷的真实画面。它还采用数字平面聚集技术、数码影像系统、平面亮度自动感应技术等目前世界先进技术，使彩电的综合性能大大增强。2001年4月，海尔推出了中国第一台具有八大专利技术的“宝德龙Patron”彩电。该款彩电在技术上具有三大特点：一是采用了海尔自己开发的智能仿生感应系统，在彩电屏幕前方形成一个光自动感应空间，具有自动探测作用。当观看者接近屏幕前方1米之内观看时，智能感应系统接到信息后就会指令显像管关闭，自动恢复黑屏状态，并出现字幕提醒语，有效地保护了观看者的视力。二是采用了由海尔彩电硅谷研发中心研制的无级拉幕技术，突破了传统的帷幕式拉幕功能设计。它采用智能光控模块，创造出无级拉幕显像。无级拉幕技术能对光束进行软化处理，使光源射线和高压静电冲击力降低到最低限度。开机时柔和校正画面的亮度、色彩对比度；关机时，缓慢减弱画面亮度、色彩对比度。实现开机渐变清晰，关机渐渐隐退的柔美效果，彻底根除了“电视轰击症”（普通彩电开关机，电子束会产生瞬间高电压光源，对显示屏中间区域形成强烈冲击，在加速显像管老化的同时，对人眼造成强烈刺激，导致视力下降，这种现象被业界称为“电视轰击症”），全面维护了人眼健康，还延长了显像管的寿命。三是在继承第一代ES网膜优点的基础上，研发应用了第二代超高对比ES网膜的智能专利技术。它具有超高吸收性和阻隔率，能将穿过或反射到它上面的光源，进行更精确的双向过滤和净化，彻底净化机身内外光源线侵蚀，把有害杂质全部过滤干净，完全消除了光源辐射和静电现象。同时，ES升级网膜还具有图像信号抗干扰特点，超高的过滤阻隔，将杂乱信号排除干净，从根本上提升了图像亮度和色彩对比度，使显像层次更为分明丰实，再现清纯亮丽的世界。具备智能专利技术的海尔“宝德龙patron”彩电，因具有神奇的防近视、防辐射、防静电的护眼功能，使彩电不再是一种被动的消费家电产品，而成为了一位主动的家庭保健护理，是名副其实的“护眼神”。海尔“宝德龙”彩电无论是在防近视智能距离监控技术、防辐射无级拉幕技术、外观设计、休眠电源数字节能技术、智能地磁校正技术，还是在整机性能指标方面，都已经达到了国际先进水平。海尔“宝德龙Patron”的成功，给彩电个性化、人性化的发展之路提供了可资借鉴的宝贵经验和启示。2001年12月，海尔又推出了图像更分明、画面更细腻、音响空间具有震撼动感效果的“世纪强音”彩电。
五、海尔米色家电的技术创新
海尔米色家电的技术创新主要体现在电脑上。在亚洲最先进的信息产品研发基地——海尔中央研究院中，有18个电脑超前技术研究所及相关实验室（数字技术研究所、电磁兼容实验室等），可以不出国门就完成欧洲GS/CE、美国UL/DOE、中国CCEE等15种国际认证，获得了通往48个国家和地区的通行证。海尔电脑研发体系除中央研究院外，还包括硅谷、东京、里昂等8家国外信息分中心，北航海尔软件公司等4家参股或控股的技术开发中心和美国MI-CROSOFT公司等3家协议合作的技术开发机构。2000年3月，海尔电脑成为首批通过中国电磁兼容中心电磁兼容认证的厂家之一。1999年9月，在国家电子计算机质量监督检验中心组织的第三季度抽查检验中，海尔电脑一举通过了外观、结构、功能安全、电源适应能力、噪声、环境适应性、电磁兼容性等七大类26项检验。
海尔电脑的技术创新又以健康电脑和智能超人电脑为代表。健康电脑的出发点就是电脑的设计必须充分考虑用户使用过程及其环境的绝对安全和健康，用户要求电脑不但要有更快的速度、更大的容量，还必须表现出对人和环境的最终关怀。海尔电脑产品在设计时就充分考虑到健康，它包括软硬两个方面。在硬件方面，主要是指抗菌技术、抗辐射技术、抗干扰技术；在软件方面，主要是指系统的抗病毒能力和稳定性。1998年，海尔科化工程塑料国家工程研究中心在国内研制成功塑料抗菌剂技术，并广泛用于海尔家电产品。抗菌塑料是指在塑料中添加抗菌剂，使塑料制品具有内在抗菌性，能在一定时间内杀死细菌或抑制其繁殖，且抗菌时效长。人们在使用电脑的过程中要和键盘、鼠标频繁接触，长期使用会不可避免地沾染和滋生致病细菌，从而损害健康。海尔潜龙系列健康电脑的键盘、鼠标都在业界率先采用了抗菌塑料，从而为用户建立了一道绿色屏障。经常使用电脑的用户可能会感到烦躁不安，视力、听力和想象力都出现暂时性的下降，这主要是由于受到来自显示器、机箱等的辐射、干扰的缘故。海尔健康电脑采用了一系列新技术，大大降低了机器的辐射、干扰，从而为用户提供了一个健康、舒适、安全的使用环境，这类技术主要应用于显示器、机箱、屏保、噪音等。海尔健康电脑采用的是符合TCO-95（TCO是瑞典专业雇员联盟的英文缩写）国际标准的彩色显示器，将辐射降低至最低点。海尔健康电脑还采用液晶显示器，具有画面不闪烁、无辐射、耗能低等优势；此外还采用了双层镀锌厚钢板和健康小护士屏，有效防止了电磁波辐射。在软件方面，海尔健康电脑预装了正版WINDOWS98以及丰富的正版应用软件，充分保证系统的稳定运行和安全性。同时，还预装了旨在保障系统安全的软件组合，如随机配备VRV在线杀毒软件、行天98杀毒软件，实时监控系统运行状态；“再生通”自恢复软件可实现对文件或系统的备份与恢复，操作简单而迅捷；杀毒软件与再生通配合，可以使电脑长期处于“健康”状态。
在新世纪的第一个情人节，海尔推出了具有八大“超人”功能模块（即“八大金刚”）的“智能超人”电脑，标志着家用电脑产生质的飞跃。该款电脑的外设是一个机器人模样的电脑小超人，可以与主人进行人性化沟通，是实现人机对话功能的重要部件。海尔智能超人电脑的八大金刚（八项功能）都有超人之处，它们分别是：①千里眼超人——它可以通过“海尔pc camera”所具有的数码相机和数码摄像机的功能将视频信息通过网络进行传递，实现可视电话或发送视频邮件。②追时超人——错过了精彩的节目，只要给追时超人预设好时间、频道，追时超人就可以自动录制电视节目。③小秘超人——具有设置定时自动开关机、内部定时响、E-mail到时提醒、提醒主人重要日程、通知主人接收邮件以及定期杀毒等功能。④“刻”隆超人——可将各种海量信息以方便，持久的方式保存起来，还可以刻VCD。⑤制片超人——专门设计的软件使主人可以对拍好的画面、精心录制的电视节目以及其他录像节目进行编辑，制作自己喜欢的VCD，它就像是个人“好莱坞”，能够帮助主人实现“导演梦”。⑥问不倒超人——海尔一点通为学生们提供全新的学习途经——海尔“网校”，足不出户就可以接受全国各地四十多所名校名师的网上辅导。⑦听“话”超人——能识别三个人的语音命令，不仅听得明白，还可以准确无误地答复。⑧飞车超人——使用最新人体工学设计的超人游戏手柄，预装有丰富的娱乐软件（如极品飞车等）。在功能上，海尔智能超人实现了模块化，八大超人可以任意组合，完全按用户需求定制。
六、海尔小家电的技术创新
海尔小家电的全部产品都是高起点技术创新的结晶，无论是能自动识别灰尘的吸尘器、能吹出平直柔和自然风的电风扇、永远喷出蓝色火焰的燃气灶，还是可以实现分段清洗的洗碗机、可实现感应通电和自动断电保护的电熨斗，在科技含量上都处于国内领先水平、国际先进水平甚至国际领先水平，我们不妨以电热水器和兼容灶为例，有代表性地说一下海尔小家电在技术创新上的新颖和独到之处。
海尔热水器从普通型过渡到健康型，经历了三次质的飞跃，开创了中国健康洗浴新时代。
第一次飞跃是从普通热水器到“家庭热水中心”。海尔人在进行市场调研时发现，冬天里，大多数家庭在洗脸、洗手特别是洗碗、洗菜时，用热水很不方便，而现有的各种热水器只能用于洗澡，其他时间就只能闲着，能不能创造一个“热水中心”，既能洗澡，又能洗脸、洗菜呢？按照这一思路，海尔人开始了“家庭热水中心”的开发。他们将热水器的内胆材料进行改进，加强了它的耐压性，出水口连接三通管件，将热水引入卫、浴、厨等所需热水之处。同时加强技术创新，使热效率达到最高，这样，用户既可以随时用到热水，又能够达到省电的目的。被命名为“大海象”的“家庭热水中心”热水器，增加了水电分离、防漏电、防干烧、防超压等多重保护装置，这种从消费者实际需求出发而设计的产品，不仅是热水器产品的一次飞跃，而且转变了消费者的生活观念，开辟了一个崭新的“卖方市场”。
第二次飞跃是从“家庭热水中心”到“人性化设计”。海尔人发现，电热水器的最大不足就是安全忧虑始终困扰着用户，以致用户在沐浴时出于安全考虑不得不事先拔下电源插头，这种做法既给用户带来了不便，同时也影响了电热水器的使用寿命。针对用户这一小小麻烦，海尔进行了技术攻关，开发出了出水自动断电的“小海象”热水器，只要一出水，电源就会自动切断，同时电源指示灯熄灭，让用户感受到看得见的安全。普通热水器是水电分离，国内领先水平是漏电保护，而海尔推出的世界第一台出水自动断电热水器，彻底解决了电热水器的安全问题，处于世界领先水平，不仅在国内申请了发明专利，而且填补了一项国际空白。海尔还根据儿童对彩色的敏感和兴趣，推出了聪明的卡通彩板——“小海贝”热水器。此外，海尔应用电脑模糊技术，开发出了可以随时预约洗浴时间的“金海象”电热水器。
第三次飞跃是从“人性化设计”到“健康时代”。海尔人在市场调研中发现，我国大部分地区存在水压不稳（水流忽冷忽热）和水质不好（水中含有较多的金属离子及其他有害物质）的现象，两种现象的长期存在，对洗浴时的人体健康有害。什么样的热水器既能有效避免上述危害，同时又对人体健康大有益处呢？海尔科技人员为此查阅了大量科技文献，与国内外科研机构取得了联系，最后在中国工程院院士李国坤的指导帮助下，终于成功地研制出了可以带来恒温杀菌、健康水流的磁化恒温器。它采用了目前世界上最先进的永磁材料——钕铁硼，不仅体积小，而且具有极强的磁性，磁化强度高达3000GS，是普通磁性材料的十几倍，这种获得国家专利的恒温器，使海尔热水器实现了健康洗浴的革命。海尔健康热水器的优势是显而易见的，一是具有恒温功能，能够有效解决洗浴过程中水忽冷忽热的问题。二是水磁化的功能，磁化后的水活性大大提高，渗透力加强，容易渗透到毛孔内部，从而增强人体皮肤透氧性，更好地排除体内垃圾。三是具有杀菌功能，可预防皮肤病的发生。四是具有防腐除垢、软化水质的功能。
随着城市住房制度改革的不断深入和人们生活水平的不断提高，大量居民在住房上将会以小换大，以旧换新，搬家随时可能变换气源。这就给原来使用单一气源的燃气灶提出了课题：有没有一种可以同时在两种或多种气源之间可以随时进行切换的燃气灶具来实现“换气不换灶”？有没有一种可以同时“兼容”天然气、液化石油气的燃气灶来解决天然气突然断气、液化石油气无法救急的尴尬？海尔为这道难题找到了答案。1999年5月，代表着国内燃气灶具由“单头式”、“双头式”向“兼容式”换代升级的海尔“兼容”燃气灶正式推出。海尔“兼容”燃气灶是海尔坚持“以用户难题为科研开发课题”的产品开发理念的又一结晶。
海尔在技术创新上最为成功之处就是把技术创新与市场创新紧密结合，根据市场（用户）需要进行产品的技术开发，而不是“闭门造车”，这也是技术创新“成活率”高的最重要的原因。1998年，江泽民总书记视察海尔，当听到海尔“平均每个工作日三个专利一个新产品问世，而且大部分成活”的汇报时，问了张瑞敏一个问题：电子工业部下属的很多企业，技术水平和科研手段都比海尔高出许多，为什么在产品开发上却不如海尔呢？张瑞敏回答：因为他们的技术太先进，先进到市场不需要的程度了。海尔在技术创新上的成功恰恰就在于它提出了诸多指导技术开发的市场创新理念：“创造需求、引导消费”，“自己做个蛋糕自己吃”，“只有疲软的产品没有疲软的市场”，“只有淡季思想没有淡季市场”，“顾客的难题就是开发的课题”……。在这一先进理念指导下，海尔又推出了一整套制度：产品开发项目管理制，成活产品技术入股分红奖励制……按照这些制度，开发人员根据市场反馈的信息，进行新产品的开发立项申请，一经立项，可以预借开发经费，开发人员则以技术入股方式在所开发的产品中享有分红权。
正是市场化的开发理念和股份化的利益分配机制的良性互动，保证了海尔新产品的层出不穷。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。2001年2月，根据国家经贸委、中国科学院评估研究中心《关于发布国家认定企业技术中心2001年评价结果》公布的数据显示，海尔技术中心（即中央研究院）在284家国家级企业技术中心评价中名列第一。2001年9月，在第13届全国发明博览会上，海尔参展的21个项目有11个获奖，获奖率高达52%。2000年8月，海尔有多个产品一次性获得“世界设计组织成员海尔优秀设计特别奖”，它们分别是：海尔网络家电系列产品、海尔MRV空调、海尔智能系列电脑、海尔美高美系列彩电、海尔金王子系列节能电冰箱、海尔小小神童系列洗衣机。获奖产品的范围覆盖白色家电（冰箱、空调、洗衣机）、黑色家电（彩电）和米色家电（电脑），充分表现了海尔在产品的设计能力和水平上，已达到世界先进水平。
