麦当劳的这些人才来自于我们可以想象到的任何一个职业。他们当中也有人很多性格古怪，但麦当劳都能够容纳他们，给了他们很大的空间，让他们尽情发挥自己的专长。
麦当劳虽然有统一的作业程序，但并不给员工压力，因此麦当劳的员工都是对工作充满兴趣的，他们都是有信心和能力做好的人。他们的工作表现也都得到了充分的尊重。克罗克认为，麦当劳的员工素质中，聪明和学历并不重要，重要的是员工要有恒心和处事果敢。
克罗克有得体的举止，说话有分寸，能容忍不同个性的员工。他虽然讨厌衣衫不整，处事散漫的人，但只要他们能对麦当劳作出贡献，他就能够忍受他们的怪异，甚至还给他们很高的权力。例如，克罗克讨厌长头发，但认命了披着长发的克莱恩为广告经理，因为他是设计出麦当劳叔叔的功臣；克罗克看不惯衣装不整的人，但他却能忽视继任董事长特纳不穿外套，卷着袖子办公。
克罗克有时会克制不住自己，下令开除某位牛仔打扮的地区经理，但是他并没有真正开除过任何人。一天早晨，克罗克有急事去找一名员工经理，却发现他正在收拾东西准备离开。他问这位经理：“你在干什么？”经理回答说：“我在收拾东西，你昨天已经把我开除了。”克罗克却告诉他把东西放好，继续上班，因为他已经把这件事忘了。
正如麦当劳的副总裁科恩说的：“克罗克其实是一个善于变通的人，如果你的做事方法正确，就能打动他，他也会听你的。”
行动指南
在共性中容纳个性。每个人的性格都不尽相同。一个企业应该做一个人才的大熔炉，吸纳不同的人才，使其各显其能，为企业做出贡献。
59.把职务给那些想干好工作的人
一语道破
有工作意愿的人一定会得到工作。
故事溯源
一天，一个面相凶狠的人前来拜访福特汽车公司的总裁亨利·福特。
“有什么事吗？”
“我想找点事做。”这人直截了当地说。
“你过去做过什么事？”
“我原来是做拦路的强盗，坐过五六次监狱，不过我现在不想再干那种事了，从今后我要走正道，所以请你给我一点事做吧。难道你也不欢迎有前科的人吗？”那人莽撞地说。
“你是真想的工作吗？”
“真的，只要有工作让我做的话。但是一提到我的前科，大家都打了退堂鼓。”
“是吗，那如果我也拒绝了你呢？”
“要那样的话，我也没有别的出路了。”
说着，那人突然从怀里抽出一把很大的折刀，一边放在手里玩弄，一边说：“看来还是只有靠这个回去做我的老本行了。既然我不能做正事赚钱，也只再一条邪路走到黑了，因为我也要想法子养活家人呀！”
“你不用这么急的，明天早晨到公司里来吧！”
第二天早晨，那个抢劫犯来了，马上被派到工厂去当一名工人。
后来，他还因为技术优秀受到了表扬。
这样的例子在福特公司不算是特例。
一个曾经坐过牢的人前来向福特请求帮助。当福特问及他是否和他的太太生活在一起的时候，他非常难过，他告诉福特，他没有和他的太太生活在一起。于是福特要求他应该回到他的妻子身边。
“我也想，”他艰难地说道，“但是这已经不可能了，这也是我去坐牢的原因。因为你可能不知道，我把她枪杀了。”
出人意料的是，福特公司给他安排了一份工作。
后来，这个工人带来了他的一位需要工作的亲戚，他和他的这个亲戚还曾经过有矛盾呢。再到后来，他的好几个亲戚都来福特公司工作了好多年。
行动指南
莎士比亚有一句名言：“最好的好人，都是犯过错误的过来人。”福特公司正是践行了这个用人观点。福特公司的用人要求很简单那，只要有勤奋工作的决心和认真努力的态度就好。不必计较他们过去的经历。福特曾经说过：“如果让我来做，我要把从监狱里释放出来的人全部接过采，使他们都能够成为有用的人。”意思就是不管是谁，只要有工作的意愿，就会有工作给他做。
60.知人善用
一语道破
知己知彼，扬长避短，知人善任，各尽其用。
故事溯源
曾国藩原本是只乡下的穷秀才，靠着不断奋斗，忍辱负重一步步走了权势的巅峰，被誉为“晚清第一汉臣”。
在一个夏日的午后，曾国藩的学生李鸿章派人送来一封书信，向老师了推荐三个年轻人，希望他们能为效力，曾国藩对此知识笑了笑，一如既往地背着手出去散步。
太阳快要落山了，曾国藩回到官邸。家人上前低声告诉他：李大人推荐来的人已经在庭院里等候很长时间了。此时，曾国藩观察着眼前的三个年轻人，汗水已经浸透了他们的衣衫，看来是等了很长时间，便走到他们离不远的地方停下来，暗中观察三个人的举止。其中一个人一边摇头晃脑，一边观察房屋内的摆设，同时不知思考什么；另一个一动不动地站在那里；剩下的那个其貌不扬，却气宇轩昂，正背着手，昂首在欣赏天上的浮云。又过了一会儿，曾国藩发现那个看云的年轻人还是镇定自若，继续在院子里欣赏美景，而另外两个人已经有些抱怨。
这时，曾国藩回到房间，请三位年轻人坐下谈话。谈话中发现不停观察客厅摆设的年轻人很会迎合自己的话，好像早就熟知自己的喜好；相比之下，另外两个人就不是那么出色。那位只顾欣赏美景的年轻人虽然不善言辞，却时时语出惊人，有独到的看法只是说话太直接，让曾国藩有些下不来台。
三个年轻人离开之后，曾国藩吩咐手下为他们安排职位。出人意料的是，他没有对很讨自己欢心的年轻人委以重任，而是给了他一个有名无权的闲职；很少说话的年轻人被派去管理钱粮马草；而最让人费解的是那个昂头看云，甚至让他尴尬的年轻人被派去军前效力，而且他郑重叮嘱下属，一定对这个年轻人要重点培养。
下人对曾国藩的用人之道感到十分不解，对此曾国藩的解释是，第一个年轻人显然不是对很多东西精通，只顾得上迎合我，而且他私底下最能发牢骚，却对我十分恭敬，由此可见，此人心口不一，工于心计，没有真才实学，不能托付大事；第二个年轻人说话没有魄力，但却很沉稳，做一个刀笔小吏还行；第三个年轻人虽然等候已久，但却气定神闲，还有情趣仰观浮云，就凭这一份从容淡定就是少有的大将风度，更难得的是，他面对我能直言不讳地说出自己的真实想法，而且很有见地，将来必成大器。只是此人的性情过于耿直，将来一定会找来口舌是非。曾国藩的一番解释令众人恍然大悟。
后来，那个仰观浮云的年轻人果然在征战中表现神勇，被加以重用，后来他屡建奇功，还并被册封爵位。果然再后来，他由于性情耿直，晚年被小人中伤。这就是台湾首位巡抚刘铭传。
行动指南
领导可以没有出色的专业技能，但不能不会任用人才。孔子曰“听其言而观其行”，这最简单而有效的识人方法。
61.为人才“搭台”
一语道破
家有梧桐树，何愁飞不来金凤凰。搭好舞台，人才自然会为我所用。
故事溯源
1981年底，微软公司已经占领了PC机的操作系统市场，并决定进军应用软件领域。比尔·盖茨心怀大志，认定微软公司不仅能开发软件，还能成为一个具有零售营销能力的公司。微软公司在软件设计方面高手云集，可在市场营销方面的却人才匮乏，这无疑是公司的软肋。盖茨虽然看到了光明的前途，却也看到了前面曲折的道路。他四处打听，到处寻找人才，最后，瞄准了肥皂大王尼多格拉公司的营销副总裁罗兰德·汉森。
盖茨的同事有点担心地说：“汉森虽然是个营销专家，可对软件完全一窍不通呀。”
但是盖茨看中的是汉森在市场营销方面的丰富的知识和经验，他果断地将汉森挖到公司，并且让他出任营销副总裁这一要职，负责微软公司的广告、公关和产品服务，以及产品的宣传与传销。汉森上任之后做的最重要的一件事就是给微软公司不懂市场的精英们上了一堂统一商标的课。在汉森的大力倡导之下，微软公司决定，以后所有的微软产品都统一“微软”为商标。于是，微软公司各式各样的，都打上了“微软”的烙印。不久之后，“微软”成了在全美国乃至全世界都家喻户晓的名牌。
对软件一窍不通的门外汉汉森用品牌推动了微软的市场销路。
很快，新的苦恼又找上了盖茨。随着市场的日益扩大，尤其是海外市场的不断开发，微软公司的经营规模日益增大，公司第一任总裁吉姆斯·汤恩年事已高，观念已经过时，跟不上微软快速发展的步伐。好在汤恩主动提出了辞职。盖茨绞尽脑汁，又锁定了坦迪电脑公司的副总裁谢利。
谢利一商人，就对微软的人事进行了大变革。他把鲍默尔提升为负责市场业务的副总裁，还更换了事务用品供应商，这样一来就减少了20%的日常开销。就这样谢利掌管下的微软在许多地方开始变得“硬”起来。
1983年，为了抢在可视公司之前开发出具有图形界面功能的软件，占领应用软件市场，微软宣布开发“视窗”项目，并确定在1984年底完工。
没想到的是，直到1984年过了大半年，“视窗”软件仍然没有开发出来，以致新闻界称视窗软件为“泡泡软件”。正在进退两难的时候，谢利经过仔细调查分析，找到了病根：虽然技术上确实有一定的难度，但更大的弊病在于开发“视窗”的组织和管理十分混乱。
谢利又进行了一次人事大变革：更换了“视窗”的产品经理，把程序设计高手康森调入研究小组来负责图形界面的具体设计；而盖茨自己的职责，只限于全力设计“视窗”的总体框架和发展方向。谢利的这一番整顿药到病除，“视窗”的开发工作快速开展，各项工作有条不紊地进行。终于在年底，微软推出了“视窗”1.0版，“视窗”3.0版也很快面世。
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比尔·盖茨能让微软在全世界都那么“硬”，确实有他过硬的本领，那就是用人。他虽然处事决断，用人不疑，做事气魄和胆量，但这都是表面现象，最重要的是他是个帅才。因为他肯为自己绝对信任的人才提供绝对的权利。当今企业领导人，如果还是专才，那么应该赶快向盖茨学习，使自己成为帅才。帅才也就是韩信称道刘邦的“将将之才”。即便是现代企业，制度管理是非常重要的，要是没有“将将之才”，那么员工的才能就不能得到真正的发挥。
62.粗心的员工
一语道破
优秀的人才总能想他人所未想，做他人所未做。
故事溯源
张三和李四在同一家店铺做事，拿着同样的薪水。一段时间后，不知道什么原因，张三开始事业得意，被升职加薪，而李四却仍在原地踏步。李四觉得受到了老板的不公正待遇，终于有一天，他到老板那儿表达不满了。老板耐心地听着他的抱怨，心里想着怎样向他解释他和张三之间的差别。
“李四，”老板说，“你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的？”
不一会儿，李四从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”
“有多少？”老板又问。
李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来之后报告老板：“一共40袋。”“多少钱一斤？”老板继续问他。
“您没有叫我打听价格啊。”李四委屈地表达不满。
“好吧，”老板接着说，“现在你坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么做。”于是老板把张三叫来，对他说“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
张三也很快就从集市上回来了，他慢慢向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，觉得土豆的质量不错，价格也公道，于是带回来一个让您看看。”
张三边说边从口袋里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以卖得很好，根据我们以往的销售情况，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来回了，他现在正在外面等您的消息呢。”
此时老板转向了李四，问道：“现在你知道为什么张三比你的薪水高了吧？”
李四没有话说了。
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任何一个企业都需要主动性高又有责任心的员工。优秀的员工往往不是等待别人安排工作，而是主动了解自己应该做什么，做好计划，全力以赴地去完成。作为一个企业的管理人员，要能识别出这些人来加以重用。
63.ABC三级人
一语道破
企业真正的成本不是那些高薪的优秀人才，而是无所事事的庸才。
故事溯源
韦尔奇曾在通用电气担任了十几年的CEO，他认为发现合适的人对企业才是最重要的。
一次，他曾公开地说：“我们的管理层一定要保持A级标准，有团队精神而且服从公司的价值观。我们还要坚决辞退C级的领导人，开除那些无所事事的，不能融入到我们通用电气的价值观中的经理。还有那些B级领导人，我想让他们保持在现在的级别上，并继续进步。”
观众席上一片哗然，一个年轻人站起来，问道：“请问韦尔奇先生，什么是ABC三级人呢？您区分的标准是什么？”
韦尔奇微笑着书说道：“这很简单，你们心中的ABC三级的标准是什么呢？”观众席开始了热烈的讨论，争执不下。
韦尔奇稍作停顿，继续说：“其实你们都说得都有道理。不过我给你们最大的建议是，不能单单做分类工作。当在你们的团队里有最聪明的人的时候，你们必须感到十分舒服。如果做到了，你们就入门了。”
