欧阳瑜华
与学生进行有效沟通是辅导员必备的一个基本功。辅导员如果与学生不能很好地沟通，学生们遇到问题就不会去找辅导员，辅导员也不容易发现学生中存在的问题。因此，在实际工作中，我不断尝试与学生有效沟通的方式。
班会是辅导员与学生进行沟通交流的平台之一，是比较传统的沟通方式，但由于班会参与人数较多，学生个体参与探讨的机会相对较少，同时，由于班级成员中存在着性别、个性、宿舍等差异，部分学生在表达个人观点时会有顾虑，另外部分对班会持旁观态度的学生的消极状态也会影响其他学生的情绪和表达。因此，班会在对学生个体开展深度辅导的过程中不能够充分发挥作用，而适用于传递工作信息、开展班级活动。
为了弥补班会对学生个体深度辅导的不足，我采取了与学生个体谈心的方式。一开始，我比较注重与重点关注的学生进行深入谈心，对其他学习生活正常的学生并没有给予过多的关注。随着工作的逐渐展开，我发现学生们在个人成长、发展方面普遍存在着困扰和问题，我开始意识到应该关注每一位学生，但在实际工作中要发现每个学生的问题并及时解决是非常不易的。
在一次心理培训中，我了解到心理咨询的过程开始于学生的主动求助，学生是带着问题和疑惑去找心理咨询师的，并期待问题的解决，这种主动求助会大大增加谈话的实效。如果在我们的工作中，当学生们遇到问题，能及时找辅导员沟通，那么我们的很多问题就能迎刃而解，工作效率也将大大提高。
为了调动学生在沟通中的主动性，我在新生入学教育时，给学生传递了“求助是强者的行为”的理念，鼓励学生主动找老师谈心；在与学生接触的过程中，培养亲切和蔼的特质，拉近与学生的距离；在学生主动来访时，尽心尽力地帮助学生解决问题，并让学生感觉到被尊重、被理解。慢慢地，越来越多的学生主动来找我沟通学业、就业、职业规划方面的问题，还有部分学生与我探讨个人感情问题以及生活中遇到的烦恼。
这种变化让我感到欣慰的同时，心里也多了一些成就感。但有一次，一位来办公室咨询的学生对我说：“老师，我刚在门口犹豫了很久才决定进来。”这句话又引发了我的思考：也许有一部分学生想来沟通，但因为缺乏勇气而被挡在了办公室之外。另外，在做学生工作的同时，我也越发地意识到，许多学生并未意识到自己存在这样那样的问题。如何解决这部分学生的问题呢？
在鼓励学生增强主动性的基础上，我决定让自己在沟通的过程中更加主动一些。于是，我要求学生每个人都要来找我谈一次话。但是在工作中我发现，由于这种谈话是被要求的，所以来谈话的学生都把谈话当作任务来完成，很多学生在我询问完近来的学习、学生工作情况外，好多话题无法再深入地谈下去，这时辅导员给予学生的帮助是有限的。
接下来我开始尝试以宿舍为单位开展对学习、生活、学生工作以及个人目标的讨论。之所以选择宿舍为单位进行沟通，首先，因为宿舍成员的自身特点和存在的问题具有相似性。其次，宿舍成员之间相互了解，一般情况下学生都能在宿舍内毫无避讳地谈自己的问题。再次，宿舍成员在一般情况下已经建立了良好的关系，这样在讨论中学生之间更容易沟通并相互支持。最后，由于宿舍人数多少适中，在一定的时间内，每个人都能充分地进行交流，个人的参与度高。
在宿舍内，每个人都主动谈自己的近况和困扰，大家相互支持，而我会有针对地对他们各自的问题给予指导，如职业生涯规划的理念、如何设定目标、时间管理等。学生们说：“以前宿舍里的同学一般都聊一些生活的小事，现在大家会思考自己的学习和规划自己未来的生涯，有了更多的话题，那些目标相近的同学也一起探讨如何实现目标，整个宿舍的氛围都不一样了。”
总结宿舍团体辅导的方式，我认为宿舍团体辅导具有如下效果。一是感染力强，影响广泛，效率高，省时，效果容易巩固。二是在宿舍这个小团体中，每个成员都有充分的表达和宣泄的机会，个人的参与度高，并且在宿舍感情基础良好的前提下，每个宿舍成员都给予述说者包括情感上的、问题解决方法上的支持，使陈述的学生能得到充分的支持和有效的解决问题的思路。三是宿舍成员的问题有很多的相似处，宿舍成员可以从其他人的经验中学习、得到解决问题的方法。同时，对于问题的阐述既能激发宿舍其他成员的思考，也让那些平日里觉得没问题的学生意识到自身存在的问题。四是由于整个宿舍讨论是在一个和谐互助的环境和氛围下进行的，在一定程度上增进了学生间的了解和友谊。五是帮助辅导员甄别特殊学生，确定重点谈心对象。例如，在一个宿舍的辅导中，一位女生在谈到对未来的规划时，因对未来过分焦虑而哭泣。为此，我单独找时间与她探讨、解决相关问题，进行更深入的辅导。
总之，辅导员与学生之间的沟通应该是多渠道、多层次的，没有任何一种沟通方式能解决学生的所有问题，关键是在实际工作中，我们要能够把班会、宿舍辅导、个体辅导等多种方式综合利用起来，根据学生的具体情况选择有效的沟通方式，进行有机结合，这样才能提高沟通的效率和效果，提高辅导员的工作实效。
[作者单位：中国地质大学（北京）]
