邹惠
我1996年北京大学毕业留校，从事基层学生工作已经15年了，对辅导员工作有着非常深厚的感情。下面结合自己的亲身经历，谈谈做好辅导员工作的几点体会。
找准角色定位，尊重、关爱学生
辅导员的定位是否准确直接影响着对学生教育指导的效果。对今天的大学生来说，作为辅导员，只有把自己当成学生的朋友，平等、真诚地对待学生，关爱和尊重每一个学生，才能赢得学生们的信任和配合。只有关注学生成长发展过程中的每一个细节，敏锐地洞察和捕捉学生的特点和问题，及时根据学生的不同情况，像园丁一样“浇水施肥，预防虫害”；在学生出现问题的时候，能够以朋友的姿态去陪伴、体味学生的情绪，理解学生的感受，陪伴他们走过心灵的四季；像家人一样去爱护、接纳、帮助学生，让学生感受到亲人般的关怀，获得足够的勇气和力量去应对成长中的问题，才能真正走进学生的内心，把握住学生思想成长的航向。
多年来，我坚持带领助理做好半月一次的学生情况排查，保持着一个习惯，就是无论走到哪里，都随身携带学生的通讯录，只要有空，我就给学生打电话。电话的内容不过是一些关心和问候，但时间久了，和学生的感情就加深了。这样，哪个学生碰到了问题、遇到了困难，我都会在第一时间获悉，处理和解决起问题也就容易了许多。
对于辅导员来说，最痛心的就是自己的学生出了问题，但仅仅是痛心还远远不够。我们不但不能嫌弃犯错误的学生，还要给他们更多的关爱。几年前，一名研究生因在图书馆盗窃被拘留。当时，他的父亲刚刚动了手术，家人顾不上他。我多次前往拘留所，给他送伙食费、衣物，并在学校的帮助下把他从拘留所接回了学校。他痛哭流涕，表示一定要用行动改正错误、回报社会。在他毕业前夕，我多次鼓励他报考某研究所的博士，还就他偷盗受处分一事与对方单位多次沟通，最终他被录取了。如今，这名学生已经顺利完成学业并留在研究所工作。他深有感触地说，如果没有老师们的陪伴和关心，他的人生肯定会是另一个样子。
一名患淋巴癌的学生从读本科到硕士毕业的5年时间里，我和我的同事们始终像家人一样关心、鼓励、帮助他，使他一次次闯过难关，战胜了病魔。2010年，这名学生顺利毕业，并在上海的一所科研机构找到了理想的工作。离校后，他托人给我送来了一封信和一幅在妈妈指导下亲手绣的十字绣。他在信中写到：“几年来，您对我细致的关心和热情的帮助，让我感动而难忘。您的教导和劝慰，使身处困境的我感到了阳光般的温暖。”读着他饱含真情的信，看着男子汉千针万线绣的十字绣，我在感动的同时更加坚定了自己的想法：作为辅导员，我们就要像朋友那样陪伴学生，像亲人那样关爱学生。
主动争取资源，学会构建和运用辅导员工作支持系统
辅导员工作支持系统既包括院（系）负责人、同事、专业课教师、学生、家长和与学生工作相关的专业人士等，也包括辅导员自己的家人。这样的支持系统，一方面可以营造协作、和谐的氛围，传递关注学生成长的理念；另一方面还可以提高辅导员的综合能力，让辅导员获得和整合人、财、物及专业服务等资源，更好地为学生提供服务，也是辅导员能够有效工作的重要保障。
2010年，我们学院有两位学生先后患白血病，在各方的支持帮助下，我们得以为学生筹集了善款，提供了多方面的资助和便利条件，为学生的治疗和康复提供了切实的帮助。
辅导员工作没有点儿，常常没有时间、精力顾及家庭。每当我接到短信或者电话拎上包要离开家时，年幼的女儿总会跑到我跟前，恳求：“妈妈别走，妈妈不加班。”但是，无论我回家多晚，我那满头白发的母亲都会亮着灯、热着饭菜等我回家。每一位努力工作的辅导员背后，都离不开家人的理解、支持与付出。
以精致化为目标，创新工作模式，做好基础性工作
对学生进行切合实际的个体深度辅导与集体成长辅导相结合的模式，不仅能够帮助辅导员最及时地发现学生的问题，而且能够科学、有效地预防和解决学生的问题。有人说学生工作是“良心活”，这既道出了辅导员工作的酸甜苦辣，也间接反映出辅导员工作缺少科学性和规范化。这种状态制约了辅导员作用的有效发挥，局限了辅导员的作为。辅导员要摒弃工作中的随意性，改变谁都能做的状态，建立科学的理念，借助先进的手段，理论与实践相结合，科学地、细致地开展辅导员工作。意识到这一点后，我和同事们在工作中非常注意完善规章制度和创新工作模式，以保证基础性工作规范有序、有章可循。无论是规章制度的制定，还是一张表格的设计，我们都精心思考、用心制作。
在个体深度辅导工作方面，我和我的同事既注重针对学生的个体特点和需要，运用各自的专业知识和特长为学生提供指导，又注意科学引导学生对自身问题进行探索，帮助学生自己寻找解决问题的途径，同时还动态跟进和记录学生进一步的发展轨迹。工作中我们既有分工又有协作，通过团队对学生进行辅导。辅导的内容既涉及学生已经遇到的问题，又有意识列出学生将来可能碰到的问题。辅导的方式既有“就事论事”的有针对性的谈话，面对面地引导和帮助，也有“就事不论事”地将学生问题的解决贯穿于各种活动、任务目标的完成之中，让学生在具体情境中自觉体验和感悟。
除此之外，我们还进行了集体成长辅导模式的探索，有计划地针对不同发展阶段、不同需要的学生，借助讲座、座谈、参观、工作坊、文体活动等载体来进行集体辅导。从2002年起，我们就实施了博士生集体成长计划，在辅导员、班主任的指导下通过班级内部班委会、党支部和团支部的分工协作、密切配合，将每一个人作为班级整体不可缺少的一分子，不抛弃、不放弃，促进班集体和谐友爱氛围的形成，推动班级的各项建设发展和所有学生的全面成长。集体成长辅导模式不仅潜移默化地将学生成长所需要的知识和理念，以润物无声的方式融入了学生的日常学习生活中，而且最有效地预防、发现和解决了学生中的问题。经过几年的探索，我们学院的博士生党员比例达到了50%以上，有的学生还被评为大学生十大年度人物，多个班级被评为学校和北京市的优秀班集体、先进团支部。
在15年的工作中我深深体会到，辅导员的工作虽然平凡、琐碎而辛苦，却光荣、神圣、不可或缺。作为一名辅导员，只有关爱学生，专注工作，在精致化价值追求的指引下用身、用心、用脑、用情，真诚付出，才能在人才培养的伟大事业中彰显价值，完成使命。
（作者单位：北京大学）
