【内 部 篇】
做一个合格的“侦查员”
一个公司就是一个小型的社会，不懂得融入其中的人将寸步难行。公司内部各部门、各阶层之间存在着推动与制约的关系，公司的正常运营就是通过这些关系来维持的。
公司就好像一部机器，各部门、各员工就好像机器的零件，当一个零件出现问题时，整台机器都有可能无法运转。所以，打点好每一个零件，协调好其间的关系，才能避免出现摩擦与不和谐。
那么，如何才能准确掌握各部门的信息呢？那就要像侦查员一样，深入内部、观察入微。
首先，充分利用公司网站、布告栏等透明板块，熟悉公司的规章制度、办公环境、业务往来、合作项目等内容。我曾遇到很多年轻人，他们埋头于自己的工作，对其他部门一无所知。当需要其他部门配合时，他们往往不知道该找谁、怎么开口，致使工作中出现不必要的误解和耽搁。这就提示我们，为了让自己在职场中能顺风顺水，搞清楚合作部门和人员是前提。
其次，主动和同事交流，扩大信息来源。同在一个公司的人，对很多事情都有相同的体会，因此可以利用吃饭、喝咖啡的时间，听听牢骚、说说笑话。这样既有利于建立自己的关系网，也有利于捕捉一些在正式场合难以打听到的“小道消息”。不要轻视这些“小道消息”，说不定机遇就在里面！
例如，茶水间、化妆间、卫生间等非工作场所，都是拉近私人距离的地方。当你和某人在这些公共场所不期而遇时，一次友好的目光接触、一个顺势的点头致意，都能加深你们对彼此的印象。当你和不同部门或者楼层的同事相遇超过三次时，便可以不动声色地和对方搭讪：“咦？我是不是见过你？”
当然，这些公共场所也是“流言集中地”，如果你说了什么坏话，立刻就会传到别人耳中去，因此要多加注意。竖起耳朵听的同时，你也可以利用这一点，制造对自己有利的舆论，使流言向着给自己加分的方向传播。
再次，锁定目标，进一步了解决策者。这是非常关键的步骤。
在职场上，一个人是步履维艰还是升迁上位，很多时候都是决策者的一句话。而且，如果不能很好地把握各决策者之间的关系，很有可能使自己陷入进退两难的窘境。但是，这个过程有一定的风险，需要把握好度，不能和决策者走得太近，否则可能会被人误解为拍马屁，反而不利于搞好公司内部的关系。
有个年轻人告诉我，他的上司是个非常亲切和蔼的人，没有一点架子。下班后，他们经常一起喝酒、聊天，就像兄弟一样。我告诉他，这是很危险的，要注意分寸。年轻人不解，我说：“对于领导者而言，被下属了解得越清楚，他就越有危机感。”一年后，那个年轻人被调去了大阪的分公司。
最后，对所有信息进行归纳、总结，制作一本“私人名册”，并适时更新。这将是你建立和巩固关系网的“数据库”。如何走出沟通的第一步、如何深入交流，都将以这个“私人名册”为依据。
也许有的人认为自己在上司那里很得宠，不需要担心。但谁也不能保证你的上司在下一秒不会变成你的下属，谁也不能保证在下一秒你还能如鱼得水。因此，要想在竞争激烈的商业社会生存下去，就必须掌握组织内部各势力的信息，使自己能够协调好和各部门之间的关系。
把握公司内部的势力关系
一般说来，公司会定期举行诸如员工旅行、欢迎会、送别会等集体活动，有些部门也会不定时地组织聚会。但很多人对此积极性并不高，因为他们会觉得“麻烦”“无聊”“浪费时间”。但是，我要告诉你，集体活动正是赢得上司好感的绝佳机会，并且有利于增强同事之间的亲密度。
组织集体活动时，往往要先确定活动负责人。很多人不愿意把时间和精力放在这些“和工作无关的事情”上，因而退避三舍，机会就在这种“怕麻烦”的心理作用下溜走了。
或许你会有这样的顾虑：“如果上司直接指定我的话，我一定不会推卸。但要我在大家面前毛遂自荐，恐怕会被人认为爱出风头吧？我可不想成为众矢之的。”
其实，不管你怎么选择，这都是不可避免的，因为任何一个环境中都存在心胸狭窄的人。
所以，为了让自己处于“安全地带”，就算你很想得到这个机会，也不能表现得太明显。如果上司问：“你们谁愿意组织一下？”不要争着抢着，要先观察一下同事的反应，然后再说：“部长，这种活就交给我吧？大家最近都很辛苦，正好也可以给我一个机会锻炼锻炼。”
注意，说的时候一定要诚心、平静，要让别人知道你确实是为大家考虑。
当然，不可否认，这里有“骗人”的成分，或者可以说“诓人”。
但这并不可耻，比如丰臣秀吉就是以用花招使无数敌将倒戈投诚而闻名。
但是，得到机会以后，必须拿出更具说服力的行动，才能够真正俘获人心。只懂得耍嘴皮子的人是得不到任何人的信任的。
伊利诺伊大学的韦恩博士和莱顿博士进行了一项长达六个月的调查，对象涉及秘书、生活顾问、编程人员等多种职业的上下级组合。他们的调查是围绕着“哪种下属更受上司的欢迎”这一问题展开的，最后得出结论：那些受到上司欢迎的下属，往往会主动为上司冲泡咖啡，或者在对工作进行预估后提前做好准备或善后，总之都是些“行动派”的下属。
事实上，集体活动本身就很能体现一个人的团队精神、组织能力、协调能力、沟通能力，等等。怎样调配人员、怎样设计流程、怎样安排座席、怎样准备道具、怎样应对突发状况……只要认真将这些繁琐的工作做好，呈现给大家一个完满的活动，就已经为自己赢得了人气，根本无需刻意表现。
组织集体活动还有一个好处，那就是能够和直属领导或更高一级的领导直接接触，从而有机会聊一些工作之外的话题。在这个过程中，你们的关系会趋向平等，只要“火候”掌握得好，这种非工作性质的交流对于建立良好的私人关系有着巨大的帮助。
当然，活动负责人一般只有一个人或几个人，如果你没有争取到这个机会，也不必沮丧。集体活动最大的意义是增进沟通、联络感情，从而加强团队凝聚力。所以，就算只是一名普通参与者，也要积极、热情地融入环境，而不是找个角落独自沉默，把自己和集体隔离开来。
万能的同事相处哲学
● 做个值得信赖的人，有自己的坚持和原则。
● 认真做好分内的工作。
● 同事有了成就，发自内心地赞赏。
● 不人云亦云，不议论他人。
● 借了同事的东西一定要还，不管是有形的还是无形的。
● 做出一个正确的决定并去实现，你需要的是持久的耐性，而不是和同事拼个你死我活。
“报、联、相”沟通术
上班族应该都知道“报、联、相”的工作方法，即“汇报、联系、相谈”。说得具体一点儿，就是在工作中要及时向上级汇报；要懂得与他人联系，传递工作相关信息；有不确定的工作内容应及时向他人求证。
大部分公司都有周报、月报、季报、年终总结等制度，这些都是“报、联、相”的表现形式。很多人在公司能很好地遵循这一工作方法，而一出差就容易忘记。但是，越是不在领导的视线范围内，就越应该做好“报、联、相”的工作。
“报、联、相”是企业为了使工作顺利进行而采取的一系列行动。
通过“报、联、相”，我们能使工作减少失误，从而提高效率。同时，养成向上级报告、联系的好习惯，能在无形中让上级对你放心。我分析过五百多名进新公司后三个月内就升职的年轻人，发现他们能在短时间内受到重用，有一个很重要的因素就是贯彻执行“报、联、相”的工作方法，无论是在公司还是外出。
当你出差在外时，领导会产生诸如“那家伙他能不能做好啊”“他现在不会是在偷懒吧”之类的担忧。因此，你必须及时告诉领导，“我现在准备去见客户”“我刚刚和客户进行了洽谈”“客户提出了几个条件”等。让他知道，你始终在他的掌握之中。向领导汇报要做到事无巨细，经过反复多次的联络沟通，领导就会对你的能力和态度产生一定的信任，然后就会告诉你：“有些事自己决定就好，不必件件汇报。”只要你能完成工作，即使你在空闲时间出去玩儿，也不会被追究责任。
事实上，每一次“报、联、相”都是搭讪，都需要相应的技巧。
第一句话要怎么说、什么情况下不能报告糟糕的事情、需要其他部门配合的时候要怎么做、同一件事沟通多少次合适、几点以后最好不要打电话等，都需要做到心中有数。不要认为“报、联、相”是一件很麻烦的事情，换个角度想，以“报、联、相”的名义去交流，不是对自己大有裨益吗？
如何在倾听中赢得好感
想要得到大人物的认可，一定要学会“倾听、倾听、倾听”。或许你会觉得，这都是老掉牙的话题了，但确实行之有效。我一连用了三个“倾听”，只是想要提醒你：千万别小看“听”这门技术，这也是赢得高人气的“法宝”之一。
“ 听”和“听见”是两个概念，听强调的是听的动作、听的过程；听见是强调听的内容、听的结果。而能够听出重点、听到弦外之音，就是一种能力。
很多时候，上位者会“谦虚”地询问你的意见。但事实上，他们根本就不是真的“不耻下问”，只不过是想把自己的经验、事迹、骄傲之处展示给你看，或是希望你赞同他的观点。和上位者对话，原本就是不平等的，而适时的逢迎性搭话——“原来是这样啊”、“真了不起”、“请让我来做吧”等，这些都有利于你将对话推向高潮。
在谈话中听到与自己意见不一致的地方，有些人会心直口快，想都不想地说出“不对，我觉得不是这样”之类的话，这只会让上位者觉得这个人浮夸无礼、不懂得尊重人。因此，即使你觉得对方说得不在理，也不必直截了当地指出，做个耐心的倾听者比诚实的发言者更能赢得上位者的好感。如果有些话非说不可，那么等对方说完，先表示自己受教，然后再委婉地指出：“刚才听您说到……我觉得会不会……”
在上位者面前陈述自己的观点，要注意技巧。有时，你可以狡猾地把自己当成路人甲。什么意思呢？就是套用“有人说……”的句式，将自己的观点以第三者的立场说出来。
当然，在有些问题上，下位者是可以自由发表见解的。例如，几年前，年近五十岁的领导问我：“内田，你觉得现在二三十岁的年轻人都在想些什么？”那么我会毫无保留地表达真实想法，因为对于这个问题，当时正处于“二三十岁”的我比他更有发言权。
所以，当上位者询问的时候，我们要做个有心人，“听”出其真正的意图。这是成功交流和俘获人心不可或缺的前提条件。
有句古话说：水能载舟，亦能覆舟。在职场中，下属就是水，领导者就是舟。一个中层管理者就算能力再强，再能得到高层领导的赏识，但如果得不到下属的支持，一旦高层领导引退或转职，他就会马上陷入四面楚歌的窘境。相反，一个低层管理者如果懂得笼络人心，那么在敌人攻势如潮的时候，下属就是自己最坚固的堤防，因而能够步步升迁。
公司舆论就是一股隐形的领导力。一个深得人心的领导者，往往能够一呼百应，因而更容易获得成功。
公司都有一些“八卦”，这些“八卦”多是员工口口相传的。当高层领导想要对中层管理者进行了解时，不会笨到直接去问这个人，而是通过询问其周围的人和直系下属，甚至进行“私访”。如果在高层领导调查时，恰好听到有利于你的“八卦”，那么无需你自己表现，领导自然会在心里给你加分；与此相反，如果他听到的恰恰是不利于你的“八卦”，那么结果可想而知。所以，一定要做体恤下属的领导者，不然总有一天会自食苦果。
所以，适时收起领导的架子，主动和下属沟通感情，比如一起吃个饭、聊聊天，或者关心一下下属的生活状况。相信我，他们很乐意追随这样的领导，因为一个会关心员工的生活状况跟身体健康的领导，一定是有人情味的领导。
体恤下属就是要设身处地地为下属着想，即换位思考。在下达命令、任务的时候，务必综合考虑下属的承受能力、实际可能存在的困难、性格因素等。这能增强决策的科学性、可行性，从而收到预期的效果。一位在优衣库工作多年的朋友告诉我，他的领导每次布置完任务时都会问：“还有什么问题吗？如果在实施的过程中遇到困难，或者有什么不明白的，随时跟我说，我们一起解决。”
我们经常说，作为管理者，必须要有威信。那么，究竟什么是威信？怎样才能让自己有威信？除了能力、资历之外，还有对下属的理解、尊重和关心。
当然，体恤下属并不是说当“好好先生”，对下属提出的请求无原则地迁就。
让下属成为自己坚实的后盾
在这个物质充裕的时代，谁都不会因为一顿饭吃多吃少而计较吧？但是，如果你对吃饭这件小事不上心，那么接下来我要说的事或许值得你警醒。
我的一位很有能力的朋友S 君，他曾是一家上市公司的总经理，却因为吃饭这件事而离开了那家公司。难以置信吧？
S 君有时也会邀请我一起吃饭。有一次开玩笑地说起这件事，他说：“难道我会被一顿饭收买吗？未免也太小看我了。”
原来，他的前任老板答应，只要业绩能提升，就请大家吃饭。
他也确实不负所望，带着自己的团队苦拼一个多月，终于取得了好成绩。那位老板没有食言，带着一群人杀到了一家著名的寿司店。
当时那位老板的原话是——“大家放开吃吧！想吃什么点什么！”
于是大家真的一点儿也不客气，专挑名贵的寿司。S 君也点了一些自己喜欢的海胆寿司、金枪鱼寿司。结果吃到一半儿，那位老板在他耳边小声嘀咕道：“还真是不知道节制啊，这群人！这里可是很贵的！”
S 君一愣，笑着回答道：“就是因为平时吃不起，今天才要多吃点儿嘛！你不是让大家放开吃吗？”那位老板露出不悦的神色道：“那也得替我想想嘛！干活的时候怎么也没见他们这么带劲儿……”
于是第二天，S 君就递交了辞呈。他说：“心口不一是其次。
我不干是因为受不了这种小家子气，请顿饭好像施了莫大的恩惠似的。再说，一顿饭而已，能把他吃穷吗？”他每次请我吃饭，都会叫我“使劲儿吃”，直到我确实吃得很饱为止，用他的话说：
“如果吃个饭都半饱不饱的，怎么可能坦诚相待呢？”
几年前的一天，我跟着几位年长的前辈去吃饭，由于分量不足，席上又比较拘谨，散伙后我自己又去吃了一碗面。相比于之前吃的那些美味佳肴，我反而对那碗普通拉面的印象更深刻。这件事给我一个很重要的启示：请人吃饱饭比什么都重要。
请客吃饭是沟通感情的一种常用方式。如果是一个人要填饱肚子，我会找个小馆子，随便吃碗面或者牛肉盖饭；如果是奔着构建关系的目标去的，我会尽量选择高级一点儿的地方。总结请客吃饭的经验，我觉得应该注意以下几点——第一，尽量去那些上得了台面的地方。要知道，一流的餐厅只招待一流的客人，二流、三流的客人所在的餐厅也绝不会是一流的。所谓“上得了台面的地方”，是指口味、氛围、服务等，至少有一样能够让人非常满意。在“上得了台面的地方”用餐，也许会比路边的小酒馆多花几百日元，但其中隐藏的关系，却不是这几百日元能够买到的。例如，你请新客户去吃饭，“选择什么样的餐厅”就会成为客户考察你的一个标准，即他们会根据餐厅层次来给你定位。如果你请对方到一个装修高档、服务到位的餐厅，对方会很乐意与你共事，因为对方会认为你是一个很有品味的人，谁都不会拒绝结交有品味的人。如果你带对方去的是十分廉价的餐馆，服务也马马虎虎，对方就会认为你不够重视他们。
第二，一旦选好地方了，再贵也不要心疼钱。要是真的心疼，也千万不要表现出来，装也得装大方。每次请别人吃饭，我都会说：“要是不尽情吃，我以后就再也不请你吃饭了。”一般说来，被请的人听到我这么说，会开心地笑道：“那我就不客气啦！”从而营造出愉快的用餐气氛。其实，在选择地方的时候，我就已经对自己的经济能力做了权衡。
第三，不要以为自己掏钱就了不起，摆出一副高高在上的姿态。
你要明白吃饭的目的，如果把优越感表现出来，只会使对方觉得压抑，从而失去请客的意义。如果你能反过来想，被请的一方才是真的了不起，那么对方也会由衷地把这顿饭记在心里。
饭桌上的关系术
上一节我就提到，吃饭是日本人沟通感情、解决问题的重要手段。即便是最普通的职员，每个星期也都会有一两次饭局。吃饭已然成为最常用的交流方式之一，但如果用得不好，非但不能达到沟通的目的，反而会搞砸一段关系。
所以，无论是请人吃饭，还是别人请你吃饭，都必须摸清一些“门道”。
○ 弄清对方的口味
事先确认“有什么忌口”、“吃不吃辣”、“喜欢日式料理还是中华料理”等问题，有助于选择合适的料理店。
如果是对方请客，你也不必太迁就，大大方方地点几个自己喜欢吃的菜。
另外，如果你不想喝酒，就可以委婉地说：“最近胃不太好，医生嘱咐不能喝酒，要不然一定跟你一醉方休！”相信对方也不会勉强。
○ 选定了地方后，一定要注重礼节
进传统料理店时，鞋子怎么放？去大酒店时，位子怎么坐？这些都是有讲究的。一般说来，离门口最远的位置是上座，应该留给上司或贵宾，而买单的人一般是坐在离门口最近的位子上的。现在的很多年轻人都不太拘小节，见位子空着就往上坐，这无疑是给自己减分的行为。
○ 举止要优雅
请客户或长辈吃生鱼片时，很多年轻人——尤其是一些比较粗枝大叶的——都碰到过类似于把酱油滴到衣服上的尴尬事。如果衣服颜色深还好，如果是白衬衫可就麻烦了。为了避免这种小尴尬，可以把调味盘拿到胸前，或者用湿巾当托盘。同时，调味料不要沾得太多。
○ 可以放松，但不可以逾越
平常在公司，上下级之间的交流是比较少的，而吃饭的时候，就没有那么严格的等级限制了。大家坐在一起，喝酒、聊天、讲笑话，既释放了压力，也增进了感情。但是，不管是领导还是下属，都要把握好度，不能失了身份，这一点，年轻人尤其要注意。
○ 喝酒切忌过度
吃饭时，借着兴致多喝几杯是常有的事。如果在场的全是和自己年龄、地位相当的人还好一些，如果有年长者在，这种行为是万万要不得的。过犹不及，喝酒这件事，还是要量力而为，否则毁了自己的形象不说，也给别人增添麻烦。
另外，各国的习俗不一样，比如中国人说“干杯”，就是要一口喝完，和日本人的“干杯”不完全一样（我去中国的时候知道的）。
所以，如果和外国人吃饭，可以事先了解一下相关文化，以免做出失礼之事。
如何获得女同事的青睐
在日本的年轻人当中，常有人开玩笑地说：“身边有美女，干活不觉累。”虽然这只是个玩笑，但我觉得有一定的道理。这就像磁铁的两极一样是一个道理，同性相斥、异性相吸，对于很多男性来说，如果身边有一位美女同事，工作效率一定会大大提高吧？
但是，女性心思细腻，说话常常拐弯抹角，很多男性都感到束手无策。尤其是职场女性，既有强干的一面，也有柔软的一面，比传统的家庭主妇更难捉摸。你身边一定也有这样的女同事吧？那么，怎样才能得到她们的青睐呢？根据我多年的经验，男职员要想抓住office lady 的心，可以从以下几方面去努力。
不吝惜赞美之词，但用语要得体、真诚、有针对性。女性的美丽是夸出来的，她们精心打扮自己，既是出于对他人的尊重，也是为了彰显自己的个性。一句恰到好处的夸赞，既能让女性心花怒放，又能提升自己在其心中的地位。但是，像“你真漂亮，是我见过的最好看的女人”这种既虚伪又俗套的话，非但难以打动女性，而且会让对方觉得你不真诚。尤其是面对“女强人”，想要俘获她们，夸奖时就必须要有针对性。如果个性沉稳，可以夸她“优雅、有气质”；如果比较张扬，可以夸她“活泼外向”；如果特别内向，可以夸她“文静、有内涵”；如果很注重仪表，喜欢打扮，可以夸她“时尚亮丽”；等等。总之，千篇一律的夸赞之词只会让心气高的女性对你越来越不屑。
要展现男性的一面。越是有能力的女性，越是看不惯男性唯唯诺诺、阿谀奉承，所以，适时展现男子汉气概，这会让女同事对你刮目相看。虽然无论是在思想上还是在经济上，女性都越来越独立，但说到底仍然还是女性，天生就有被保护的欲望。而且，即便是在今天，女性在职场上都处于相对弱势的地位。所以，看到她们有小困难，比如修电脑、搬东西等，你就要抓住机会，主动出击：“需要帮忙吗？”这样的开场白能很好地表现出你对她们的尊重，而一旦行动起来，就要果断爽快。
理解女性思维，听懂弦外之音。很多异性之间的矛盾、误会，都是由思维方式的差异造成的。例如，周一你走进办公室时，穿着新衣服的女同事正在抱怨：“这件衣服花了我半个月的工资，真心疼啊！”你要知道，她绝不是真的心疼钱，而是在炫耀。如果你够聪明，就一定要夸上两句，例如“很适合你啊，身材、皮肤全都衬出来了”。
如果周围没有其他女同事，你还可以说得夸张一点，“真是奇怪，不管什么样的衣服，一穿到你身上就特别有感觉”。总之，和女同事搭讪，一定要让自己的脑子多绕几个弯，听懂她们的弦外之音，但也必须注意不能得罪其他女同事。
另外，有一项网络调查显示，具有以下特质的男性，在职场上更容易得到女同事的青睐。
欠什么也别欠人情
在第一章，我就已经说过，天下没有免费的午餐，只想占便宜的人是难以获取别人信任的。例如，同事旅游回来给你带了一件小纪念品，那么下次你就要记得还他一件；同事帮你带了一份外卖，那么你偶尔也需要帮他带一回。有人可能会不以为意，认为算得这么清楚，反而破坏感情。但你要知道，在人类还不懂得使用货币的时候，就已经学会以物易物了。
总之，在人际交往的过程中，最忌讳的事情之一是欠人情。我们表面上可以不动声色，但在心底一定要有一本账。有句古话叫“礼尚往来”，意思是礼节上要注重有来有往，说的就是这个道理。
以等价的物物交换为例。我有很多东西，如领带、围巾、卡包、手表等，都是别人送的。我也会送他们一些价格相近的必需品。这种交换的好处是显而易见的——双方在金钱上并没有受到什么损失，但却能建立起一种情感上的联系。
需要注意的是，“物物交换”时所选的东西，在价格上要尽量和对方送你的礼物差不多，并且对对方而言要“有用”。如果回礼对别人而言毫无用处，那就是浪费。通过具体可感的交换，能很好地将自己的心意传达给对方。
想必没有人不知道伊藤泰利吧？他策划并主持的综艺节目《隧道红鲸团》曾一度夺得日本收视率冠军。我开便利店的时候，给他送过外卖。后来，我在银座经营俱乐部时又碰到了他。正好我创办的《学生新闻》期刊有一个名人访谈的版块，于是，我上前搭讪道：“泰利先生，很高兴您能光顾我的俱乐部。”见他没有认出我，我又补充道，“上次给您送便当，已经是半年前的事了呢。”
那天，我免费招待了他，但并没有马上提采访的事。之后，我们一直都保持着联系，通过吃饭、送贺卡等形式，一点一点建立起信赖关系。几个月后，我找了个机会，说起《学生新闻》想要采访的事，他欣然同意了。他打趣地说道：“你免费招待了我那么多次，就是为了问我几个问题啊。你可亏大了呢！”
当然，就算欠了人情，我们也不必过于纠结和不安。施与恩惠和接受帮助是一种常态，人情作为增进情感、维系关系的纽带，是使同事间互动良性循环的反馈步骤，不应该成为负担。而且，有诚意的回报态度往往让人更有好感。
除了“等价交换”，还有其他比较常用的还人情的方式。例如，新到一个公司，往往会有前辈指导和帮助我们，耐心地教我们怎么使用某个软件、怎么整理数据、怎么安排流程等。如果我们把这种帮助物质化，想请前辈吃饭或送礼的话，反而会让这种良性的互动变得不自然。因为有时候，给我们提供帮助的人更看重的是我们因为他的帮助而获得进步、做出成绩，这会给他带去成就感。
总之，无论是日常生活中，还是在职场上，虽然回报人情的方式和回报的程度因人而异，但是，回报的诚意是一致的。如果只是机械地、程序化地还人情，其实就是在告诉对方：“我不需要你的礼物。”“我不需要你的帮助。”那么，别人只会离你越来越远。
拒绝做“应声虫”
“你觉得S 怎么样？”
在聊天的过程中，难免会被问到类似的问题。有时候，你还在犹豫如何作答，对方就已经开始对那个不在场的S 抱怨不休，甚至恶语相向：“没见过那么小气的男人！”“那种人活该找不到女朋友！”“你不觉得他简直就是奇葩吗？”
你会发现，当一个人要对另一个人发表意见时，其实心里已经有了一些结论。他询问你不过是想争取支持。这种时候，你要特别留心，千万别被套进去。
语言在传播过程中会不断发生变化。或许你只是无心之言，但通过以讹传讹，最后会伤害到他人。就像把一根钉子钉入木头，就算把钉子拔出来，也会在木头上留下痕迹，所以，千万不要稀里糊涂地答一句“嗯”“确实”“我也这么觉得”。因为这句话很有可能传到S 耳朵里，届时，你也会变成在背后说他坏话的人。看，一句附和性的无心之言是多么的可怕！
所以，当听到对方开始说别人坏话时，我会委婉地说“其实也不至于”、“那也说明不了什么吧”、“一千个读者有一千个哈姆雷特嘛”，等等，或者直接说：“我不是很清楚，不发表意见。”这样就可以干净利落地结束这一话题，不至于让自己陷入流言中。
语言能够反映出一个人的心理状态和性格。如果一个人开口就是牢骚，闭口是埋怨，天天在背后说别人的坏话，那他的语言就带有负能量，让人觉得消极且烦躁；如果一个人充满幽默，从不抱怨，每天会说一些鼓舞人心的话，那他的语言就带有正能量，可以让人感到积极向上。这两种人谁会更受大家欢迎呢？毫无疑问，一定是后者。
所以，不在别人背后说坏话最起码会给你带来两个好处：一个是令那个背后吐槽的人对你产生信赖，他多半会觉得，你肯定也不会在背后说他的坏话；另一个就是让对方感受到正能量，从而更加愿意接近你。
当然，也可以利用人们爱“八卦”的心理，散播一些有利于自己的小道消息。大家可能不会相信你亲口说的，但极有可能接受从第三者那里听来的关于你的事。
例如，在卫生间、过道等公共场所，你可以通过打电话，制造出有别的公司要你挖的假消息，声音要尽量隐秘，但能让人隐约听见。
当流言满天飞的时候，你就可以或要求加薪，或表明自己对公司的忠诚，总之，都不是坏事。
要效率，也要程序
我给一位社长朋友介绍了一位女社长，当然，我的那位朋友是男的。三天后，那位社长朋友邀请我出席一个酒会。我问他是什么样的酒会，他告诉我，其实是那位女社长策划举办的。
我就觉得很奇怪，他们俩还是我介绍认识的吧？那位女社长为什么不自己知会我？他们第一次见面时谈得怎么样？无论如何，事后应该给我一个反馈吧？总之，那次事件让我感觉很不爽。
或许很多人会觉得我小肚鸡肠，但在一个公司、一个组织中，小肚鸡肠的人比比皆是。
遇到问题或者完成项目时，第一时间应该向谁报告，这是作为职场中人必须明确的。即使你的直属上级根本不管事，你也必须让他知道你的工作进度和状态。如果他从第三方获知相关信息，就会觉得自己的存在被忽视，从而感到气愤。你知道的，得罪直属上级对自己一点儿好处也没有。
有时可能事态比较紧急，你已经直接向更高级的领导请示过了。
为了避免不必要的忌恨，你可以跟你的直属上级说：“这件事要不要向上请示一下？”或者“刚刚大老板说如果对方不同意，可以适当提高报价。”
跟自己的上级要汇报，跟别人的上级也要汇报。当你需要跟其他部门合作或是需要其他部门人员的帮助时，第一时间要向对方部门的上级征得同意，在得到准许后，再跟其部门的人员取得联系。
因为当对方上级从第三方那里得知此事时，他会感到不快。“越级”
上报这件事是职场中人最忌讳的事情，假设你是上级，如果你要从第三方那里得知自己部门的情况，你会作何感想呢？
其实跟对方上级汇报并不会费太多的时间，但却会让你收益不少。因为在对方得知你需要合作的时候，一方面会协助你的工作，为你提供帮助。另一方面，你的汇报会让对方感到很有“面子”，在以后的相处中，我相信对方也不会吝啬于还给你一个“面子”。
还有一种情况，你必须小心，即你明明跟上级汇报过，但对方却不记得，反过来指责你。
遇到这种“迷糊上级”，我的建议是：首先，汇报的时候最好有人证；其次，如果被骂，可以进行适当的提醒。不用担心这样的提醒会惹怒上级，因为他自己都没有记住的事情你却记住了，反而会让他觉得你做事谨慎而细心。
让内部资源自上而下流动
作为一个合格的职场中人，从上级、前辈那里得到了什么，要记得和后辈、下属或身边的人分享。我刚毕业进公司时，坐在对面的前辈很热情地给我介绍公司的基本状况，中午还带我一起去吃饭。
当时我就想：“如果有新人来，也一定这么对待他们。”而且，这些年我也确实是这么做的。
有一个朋友告诉我，他的部长请他去居酒屋吃饭花了一万多日元，后来他请新同事吃饭时花了三千多日元，并且告诉新同事：“记得花一千日元请以后的新同事吃饭啊，再不济，一瓶果汁也OK。”
他说，每次让一部分资金自上而下流动起来，有利于形成良好的公共氛围。这是一种非常有效的人际关系手段，一方面显示了自己的修养，另一方面也有利于笼络人心。
“不要舍不得请客，不懂花钱的人，基本上也不懂赚钱，所以只能靠省钱。”
我很赞成他的观点。有的人天天请客，没有穷死；有的人天天省钱，也没富到哪里去。有些年轻人初入职场，没什么积蓄，请一次客可能要花掉他们三天的饭钱。因此，他们要么找借口拒绝参加聚会，要么精打细算、攒钱回请。其实，大可不必如此。如果经济上负担不起，意思一下就可以了。相比于花了多少钱，人们更关注一个人是否有推己及人的心。
总之，身在职场，总有一些场合是要花钱的。可以花在一顿家常便饭、一罐果汁饮料上，甚至是加班时候的一块糖果，这些都不需要太多钱，可以说都是小钱。但是这些小钱却可以帮你打开工作环境，向上司表达你的“知恩”，向下级表达你的亲切。切记不能因小失大，为了攒小钱而失了人气。
在同事请吃饭的时候要知道回请，在接受帮助上也要知道“回帮”。职场如赛场，每个人都在努力让自己变得更加优秀，以获得有限的机会。有些人心安理得地接受别人的帮助和指点，把学到的知识、经验当私人财产，舍不得拿出来和人共享；有些人甚至会为此窃喜，觉得自己“赚到了”。这样的人在工作上都不会成什么气候，因为谁都不会心甘情愿为一个自私自利的人提供下一次“免费的午餐”。
职场女性如何打赢心理战
一位做市场调研的管理者告诉我，面试的时候，虽然也有优秀的女性，但他一律没有录用。他的理由如下：女性常以结婚、生育、开家长会、孩子生病等理由请假，而且如果加班到半夜，还需要派个男性护送，麻烦是其次，最主要的是影响工作。
虽然现在全世界都在提倡男女平等，但是，男女不平等的现象仍然非常严重，尤其是在日本。因此，我很能理解那位管理者的用人标准。职场就像战场，充满了残酷的竞争，万一因为个人的事而耽误了工作，就算理由再充分，也无法弥补损失。
在职场之路上，女性往往比男性走得更艰辛，除了传统观念加在她们身上的“职责”之外，女性之间的人际关系也比较微妙。
我遇到过很多厉害的女性，她们工作能力很强，家庭也照顾得很有条理，深受男性上司的赏识，但却因为同事关系不好，最终放弃了升职的机会，离开了原先的公司。而奇怪的是，不管她们走到哪里，刚开始都被大家看好，几个月后却逐渐被人特 别 篇架空。
“内田先生，我真的不知道自己究竟哪里得罪了她们。”
这是我听过的最多的困扰之一。我只能说：“这是因为你这个office lady 做得还不够专业啊。”
什么是专业的office lady ？简单地说，就是既能平衡好工作与生活的关系，又能处理好复杂的职场人际关系。
在竞争激烈的职场上，越有能力的人越容易遭人妒忌，尤其是面对女性的妒忌，如果处理不好，很容易使自己陷入孤立的境地。而专业的office lady，应该懂得如何化解女同事的敌意和醋意。
○ 化妒忌为同情
出类拔萃的女职员总会遭遇其他女同事的妒忌，尤其是当你得到了升职的机会，而那些资历深的女同事却仍在原地踏步的时候。其实，你用不着生气，她们的坏情绪不是只冲着你来的，换成是别人升职，她们也一样会妒忌。所以，你要理解她们的失意，并适时地编造或透露一些自己的“不如意”之事，比如遭朋友出卖啦、孩子和自己不亲啦、房子压力很大啦，等等，让她们知道你的苦恼或不幸。同为女性，她们很快就会开始同情你，觉得你也不容易，从而不再那么针对你。
○ 化妒忌为感谢
如果哪位女同事因为你的美丽和气质而嫉妒你，那么不要吝啬，把你的美容方法传授给她吧。或者，你也可以根据她自身的条件，教她怎么搭配、怎么保养，让她变得优雅起来。当她因为你的指点而得到别人的赞美时，会对你非常感激。
○ 适当地让出好处
在职场上，那些对自己的前途有重大影响的机遇，当然不能放过；而一些对自己的事业影响甚微的机会（比如年终评选荣誉称号），则不妨让给年纪比你大、资历比你深的人吧。另外，当你得到一笔奖金时，可以抽出部分和大家一起吃顿饭什么的。
这种豁达的处世态度会替你赢得更多人的好感，自然也会带来更多的回报。
或许你会问：“内田，你一个男人，怎么知道这么多？你有经验吗？”我当然没有经验，这些都是一些优秀的职场女性朋友告诉我的，我只是进行了整理，希望能给有同样困惑的年轻女性一点启示。
