2014年11月，北京蓝色港湾的某家咖啡厅。我打开录音机，问了小米的联合创始人黎万强一个问题：“你觉得今天因为互联网的到来，商业环境发生了什么样很明显并且大家必须关注的变化？”
黎万强（人称阿黎）在很多人心中已经是大神般的存在，他的《参与感》一书，甚至被有些人奉为互联网营销的圣经。就在几天前，他刚刚决定到硅谷闭关，为小米的未来“憋大招”，震惊了业界。现在他正在去硅谷前的休整期，打算给自己放个小假，但还是抽出时间接受了我的访谈。他说：
第一就是用户真正掌握主权，不再是我们掌握主权，这是一个最大的变化。要真正发自内心地研究和服务好用户。因为谁是老大，谁就掌握职权。以前掌握渠道、掌握资源就是老大，所以最早老三届的时候说爱买不买，还要拿粮票买。今天这个在变化。
用户掌握了主权？听到这句话，我其实一点都不惊讶，反而默默地点了点头。这正是我不断对很多企业家讲述的观点，今天从黎万强的口中再次被印证了。
商业环境到底发生了什么变化？我们不断从不同的人口中听到“用户主权”这个词。如果说商业的环境正在从中生代末期的白垩纪转向新生代，那么这个“用户主权”，就是这个“商业新生代”的一个重要标志。
今天大家需要认真回顾商业史，才能看清用户主权时代的本质。
我们经历过一个产品为王的时代，这个时代持续了相当长的一段时间。福特做出黑色T型车的时候是供不应求，之前大家是骑马的，所以黑色车子就卖得非常好。有一个非常有钱的人问福特：“这个车非常好，我能不能在黑色车之外选别的颜色？”结果福特跟他说：“可以，你可以选任何一个颜色，只要你选的是黑色的。”这是一个美国式的幽默，意思是你还要选？产品卖得这么好，你想选什么？这就是产品为王的时代，生产者拥有主权。
20世纪80年代，海尔卖冰箱的时候，中国的冰箱就像当年美国的福特汽车一样供不应求，人们一定要塞条子才有可能买到一台海尔冰箱，但这种现象很快消失了。为什么呢？因为供小于求的时代，随着生产效率的提高，很快就过去了。
供给开始远远大于需求，于是就开始了竞争，竞争来了以后，开始从产品为王的时代进入了渠道为王的时代，渠道商拥有主权。很多人都听说过渠道为王，甚至坚信渠道为王是正确的。
以图书为例，中国每年大概有20万部新书会出版，加上过去市面流通的书，假如说有40万册。中国最大的书店是北京的西单图书大厦，它能同时摆出的图书有4万册。在没有互联网之前，作者或出版社如果希望把一本书卖得好，他要想方设法让自己的书从这40万册书里面脱颖而出，摆在西单图书大厦里面，不但要摆进去，更要以正面摆在消费者面前--读者看到书的正面，购买的可能性更大一点。最好是能够在图书大厦一层出口的地方摆放成一个书堆，这样大家一进来目光就被吸引，这本书就可能成为畅销书--过去就是这样卖书的。
书店实际上帮读者做了第一轮的筛选，从40万册里选了4万册，是消费者赋予了它权力。然后人们进了书店之后，再从这4万册书里挑选自己要买的书。苏宁也是一样，苏宁对传统的家电厂商不管怎样苛刻，在它有权力为消费者选择的条件下，厂商如果不合作，就连消费者在第二轮里选择你的机会都没有。
但在互联网的时代，渠道发生了很大的变化。
在当当网上书店，陈列一册图书的边际成本已经接近于零了。理论上说在当当上可以陈列的图书是无限的，今年出版20万部、明年出版30万部，所有的书都是可以陈列在当当上的。
另外，人们在当当上买东西的习惯跟以前也不一样了，现在买一本书，它的下面会显示买过这本书的人同时也买过哪几本书，你就知道喜欢这本书的人也喜欢看另外几本书。这本书的下面还会有一些看过这本书的读者的评价，假如说有一个人评价说这本书是东抄西凑的，你本来还有兴趣的，但看到评论可能决定不买了。
在互联网上，在当当这样的书店，选择权已经完完全全地交到了消费者的手上，真正由用户来选择他到底要看哪几本书。
为什么渠道曾经为王？因为渠道稀缺、货架稀缺，所以渠道为王。但在互联网时代，边际成本为零，货架不再稀缺的时候，渠道不再为王，选择权交给了用户，这就真正进入了用户主权的时代。
（关于“互联网加减法”详细描述，可以参阅
《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》）
从生产者主权，进化到渠道商主权，再进化到用户主权，每一轮进化都意味着商业行为的革命性变化。
举个例子。很多职场人接触过OA这样的办公自动化系统。我到今天也还是没怎么见过一套特别好看的OA系统。为什么没有见过好看的呢？因为大家不关注这个。如果有员工说我这个OA不好用、不好看，公司的IT部门通常会给这个员工一本手册，让他去学一下。
可是在移动互联网的时代，某一个APP（应用）用户说不好用，然后这个APP的开发公司，说我给你一个手册你去学一下，估计用户十有八九会把这个APP删掉。为什么会有这样的事情发生？
以视频类APP为例，有优酷、爱奇艺等等。大家一般在自己的手机上面留一两个，最多三四个。但视频APP有多少呢？在苹果手机的应用商店你会发现有上百个这样的APP存在。这些APP要取悦的不再是应用商店这个渠道，它们要取悦的是最终的用户，用户如果发现这个APP不好用，跟别的APP比起来内容差那么一点点，用户体验差那么一点点，用户就会点住这个APP不放，然后这个APP就开始颤抖了，颤抖之后用户点小叉叉就把这个APP删掉了。企业让一个用户下载自己的应用是如此艰难，可是用户要把它删掉，这在今天变得无比简单。
互联网时代，万物互联，用户和企业之间的距离被大大缩短，渠道和中介的价值被极大地削弱，我们终于进入了用户主权的时代。
渠道、中介的价值本是增加信息对称，但却常常被用来帮助一件平庸的产品卖得比另一件平庸的产品更好，其原因是我们从信息完全不对称，走向信息完全对称（也许永远也达不到）的道路上，刚走到了有选择（有限）对称的位置。继续往前走，终将会实现帮助拥有绝对价值的产品获得市场，提升社会福利。
互联网时代，就是用户主权的时代。
我们到底能拿出什么东西献给消费者、造福消费者？这是在移动互联网时代每个企业要研究的非常重要的课题。
在用户主权时代，C2B（Customers to Business），成为了很多企业应对的主战略。
2012年9月，马云在全球网商大会上表示，未来几年，阿里集团将专注电子商务的几个重要趋势，其一是将从消费流通领域进入到生产制造领域，从B2C全面挺进C2B。2014年上半年，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔等十大品牌深度合作，包下12条生产线，用天猫平台大数据筛选消费者评价，以确定产品功能、颜色喜好、定价区间的方式推出12款天猫定制款。截至目前，12款产品总销量已达六十余万部。
广义的商业包括创造价值和传递价值（详细介绍，请参考《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》）。我把传递价值的环节称为“狭义的商业”（信息流、资金流、物流），它是受益于信息不对称的。出厂价10块钱，零售价100块钱，10倍的定倍率（零售价与出厂价之比）是商业的常态。互联网消灭了信息不对称，降低了定倍率，这样狭义的商业就受到很大的冲击。
传递价值的商业受益于信息不对称，而创造价值的商业则是受制于信息不对称。
创造价值的企业都想做用户喜欢的东西，但大家都不知道用户喜欢什么，这怎么破？
一种办法是靠自己的经验、直觉去猜。从自己出发去猜有一定道理，因为人跟人的喜好总有相通之处，但自己的喜好究竟能与多少人相通就不知道了，这种判断有运气成分。
后来发展出一种相对理性的办法--做市场调研。调研会准确一些，但有时候也是不靠谱的。例如我每年坐将近200趟的航班，航空公司喜欢对我做些调查：“您选航班时，考虑的第一要素是什么呢？”假如说有三个要素：安全、价格、服务。那我肯定选安全，不怕死的人没几个。但在实际买机票的过程中，没几个人会去查这个航空公司的安全性跟另一家航空公司比差多少，航班时间差不多的情况下，大家真正比较的是价格。
这个例子说明，你调查用户时，他是根据自己粗略的感受做判断。在实际购买时，他是用更加理性的方式去做决策的--说一套做一套是生活的常态，所以调查经常不靠谱。因此乔布斯说：“我从来不做调查，我靠自己对人性的洞察来做产品。”--但世界上没几个乔布斯。
不管是靠猜还是靠调查，都只能解决一部分问题。创造价值这个环节总的来说是“受制于信息不对称”的，我们无法真正知道用户喜欢什么。
今天互联网让信息变得对称了，企业与用户之间的距离大大缩短，创造价值这个环节将得到很大提升。企业可以用最快捷、便利的方法跟消费者直接接触了，C2B成为可能。
创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你从来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？其他的一切，自然而然。
天猫是C2B领域的案例。天猫有大量的数据，能根据用户的实际购买选择与差评，推测出用户真正想要什么东西。比如，天猫推出的SKG原汁机，就针对网购用户人群对健康的追求，通过不同转速应对不同水果榨汁的方式，找回“被偷走的31%营养”；东菱面包机，以手机云端APP的云菜单方式，提供125款食谱，根据不同食谱需求，设定不同程序度制作，简便易操作，其网络定制的方式，也使得价格从一千多的市售价降至不到400元。
因此我们说，随着信息变得透明和对称，企业能真正做出用户喜欢的东西。
再看小米手机的例子，小米几年前就已经在做C2B了。
我作为互联网的研究者，家里买了很多智能手机，苹果、三星、小米、微软的手机都买了。我发现小米手机有个功能特别好玩。我有时出差忘记给手机充值，10086会发短信说你手机要充值了，小米手机的这条短信里会带有一个按钮“立即充值”，这是我在其他手机里没看到过的。我点一下这个按钮，它就跳到了小米充值的页面，很方便。
这还不是我要讲的重点。我充完值一想，要么顺便也给老爸充值吧。我就把他的号码输进去，输完之后刚要点确认时，心想万一输错了怎么办，我就回到通信录检查一遍，发现没错就回来点确认，但这时又纠结了，要不要再检查一下--这就是传说中的强迫症。幸好小米手机有个功能，我把父亲的手机号码输完之后，它能啪一下跳出我老爸的名字。我知道这个功能不难设计，只要把充值号码和手机通信录匹配一下就行，但这个功能对我来说很有价值。
那这个功能是不是小米想出来的呢？这是来自于小米用户在小米论坛里的抱怨。小米要求工程师一定要逛论坛，这个抱怨就被工程师看到了，他看到这个功能很好，可以做。每周五小米会发布手机操作系统的更新，然后下周二问用户是否喜欢这个功能。用户喜欢的话，小米就给开发这个功能的工程师发“爆米花奖”，用一桶爆米花表示奖励。这样每周更新一次，干了几年的时间，小米的操作系统不断迎合着用户的最新喜好。这就叫C2B，从客户出发，回到企业的产品开发。这是小米真正的核心竞争力之一。
我在微软十四年，前面七年是做技术的，后面七年是负责微软中国的战略合作。做技术的时候，我管过很多工程师，管过印度人、韩国人以及中国台湾人、香港人、大陆人。工程师可能一辈子都想不出这个功能，因为他们未必会遇到具体的使用场景，而他们自己想的不少功能又是用户用不到的，因为他们是从技术出发来设计功能的。
因此，你必须让用户在他们无穷的场景中不断提出自己的需求，才能真正做出他们喜欢的东西。
“这个应该用习总书记的那句话：‘身体已经进入到21世纪了，思维不能停留在过去。’”阿黎解释用户主权时代带来的变化时说，“中国商业环境里面其实不仅是互联网，是整个社会升级了，大家对品质可感知，有强烈的需求。你会发现任何产业都有重新做的可能。以前产业做得不好，哪怕你做茶叶做久了，或者做餐饮的，以前不少行业是偷工减料的。今天你其实如果不追求企业大小，任何一个行业你进去，踏踏实实真材实料，你都能有钱赚。”
这个时代赋予了创造价值的企业特别好的机会，企业能与用户进行非常非常近距离的互动，然后用最快的时间做出用户想要的东西，不必再靠猜测去制造大量不符合用户需求的产品。对真正能做好产品的企业来说，这是前所未有的好时代！
所以我们说，商业新生代的第一大特征就是：用户主权。
