销售过程看似一场简单的交易，有人卖，有人买。然而，在这个过程中，卖方和买方之间的谈论其实是一场综合素质的较量，能说会做、成功赢得客户的女人才能称得上是豪杰，只做不说的女人只能算是小绵羊。因为在销售中，卖方不仅要向买方表现出足够的真诚，做得足够到位，说得更要到位，还要仔细地聆听卖方的教诲、埋怨和不满，只有能说会做的女人才能轻松地应对客户，只做不说的女人很难赢得客户。
1.打虎要力，捉猴要智
——让客户开口的话，巧妙地说一般来说语言是营销人员与客户沟通的媒介，任何一个营销人员如果想要把产品销售出去，首先他们就要学会和客户交流，而要想与客户沟通，就要先学会巧妙地打开客户的“话匣子”，因为只有客户愿意与你交流了，你才有可能最终达到营销的目的。
一切销售活动其实都要靠交流来完成，作为一个销售人员，能否和客户进行沟通，与客户沟通的好坏很显然就成了销售活动能否成功的关键。而作为一个女销售，在销售过程中你要做的不是滔滔不绝地向顾客介绍自己的产品，重要的是你要学会成功地打开客户的“话匣子”，因为只有客户愿意开口和你交流了，你才有成功营销的机会。
有些人认为作为一个销售，特别是女销售一定要会说，而我则认为，作为一个销售人员在学会说之前，一定要先学会听，因为，客户不发言，你的介绍就没有多大的意义。
在客户没有介绍清楚他的购买目的、选择产品的原则、对产品的要求时，你所有的介绍都可能是白费。比如一个客户要买袜子，而他一进你的店铺，你就给他介绍你卖的鞋子是怎么的好，试想，他会买吗？
所以我认为，作为一个营销人员在面对客户时，首先要学会成为一个“听话”的高手，因为只有你听清楚了客户的需求和偏好，才能把相应的产品卖给他们。
有一位顾客在吴冬冬的商店购买了一条高档西裤。刚买回去第一天，客人就发现了西裤有掉颜色的问题，于是第二天就很生气地来到商店要求退货。吴冬冬作为一个普通的售货员没有权力给客户退货，她极力地向客户声明，新西裤洗第一次有点掉色，不是什么大问题，而厂家在声明中也已经指出来了。可是情绪激动的顾客根本听不进去她在说什么，只是要求退货，于是，吴冬冬便和客户争执了起来。
这时，刚巧商店经理刘曼丽听到了争吵声，应声赶了过来。
看到客户很生气的样子，刘曼丽劝吴冬冬先到一边应付其他的客户，这边由她来对付，然后，刘曼丽赶到了顾客面前，只见她和颜悦色地看着客户并没有说什么，只是一直保持着微笑，诚恳地听着顾客的唠叨、抱怨和不满。等顾客发泄完了以后，又要求退货，这时，刘曼丽真诚地对顾客说：“您把这款西裤褪色的问题反映给了我们，真是万分感谢，您这么做是对我们产品的负责和关注，你想对这条裤子怎么处理，我们完全听从您的建议。”
顾客的怒气消了一半，但语气还依然生硬地说：“那么，你能给我换一条吗？”说完，客户又迟疑了一下：“要是换了还褪色怎么办？我要求退货。”
刘曼丽经理回答说：“您的要求我完全可以答应你，但是，我需要你在退货之前答应我一个请求，那就是请您再试穿一周，如果一周之后这条裤子还褪色，那么我们无条件给您退货。您觉得怎么样？”
结果，顾客答应了再试穿一周，一周后，西裤再也没掉色，那位顾客也没再来商店找茬。
两个不同的销售员，为什么在解决同一个问题时得到了两个截然不同的结果呢？其实关键就在于，刘曼丽懂得在没有搞清楚情况之前先给顾客足够的时间说明他的问题，发泄他的怒气，从而让顾客认为你是一个有耐心而且很大度的销售人员，从而在潜意识里形成对你的尊重，从而会渐渐地平静下来，然后理智地和你交谈。
所以说，我要说作为一个销售员在学会和顾客交流之前先要学会倾听客户的发言，先打开他们的“话匣子”，然后再和他们进行交谈。当然，作为对客户有所求的销售员，在打开了客户的话匣子以后，跟客户交流时也要有一定的讲究。
其中最重要的就是与客户说话要得体。如果你说话不够得体，那么你就会引起客户的误解或是曲解，到时候恐怕他们不仅不愿意和你交谈，还会直接否定你的产品。
翁娟娟是一家公司的推销员，一天应公司要求，她要到一个商场推销产品。到了商场以后，接待她的是这家商场的副经理。彼此寒暄之后，副经理审视了她一下问道：“听口音，你好像是北京人。”翁娟娟是上海人，平时最讨厌北京了，于是她就回答说：“是吗？我不觉得自己像北京人，再说了我也没有他们那么市侩！”
她这么回答分明是在表达她认为北京人都市侩的意思，而这位副经理刚好是北京人。听了她的回答，副经理没说什么，只是突然变得很沉默，气氛也变得不是那么融洽，最后，副经理告诉她先回去等消息吧，如果他们需要她的产品会再联系她。
翁娟娟回去以后，对方再也没有打电话联系她，也就是说她的那次推销失败了。
从翁娟娟的教训中我们就能得出这样的结论，和客户说话一定要注意分寸，一定要适当。特别是对女人来说，如果话说得不好听，你不仅得不到顾客的青睐，还会引起顾客的反感，就像翁娟娟那样，说话没有深浅，在没有弄清楚事情的真相之前就武断地说出了自己对北京人的不满，从而引起了客户的反感，最终丢掉了业务。
所以说，作为一个女销售员光会倾听客户说话，还远远不够，要知道听客户说话是与客户交流的前提，在客户开口以后，你还要学会适当地和客户沟通，要把握住说话的分寸，要知道该说什么，什么时候说，只有和客户沟通好了，说得客户开心了，你才能把自己的产品销售给他们，从而成功地拿到相应的佣金。
2.鼓要打到点上，笛要吹到眼上
——对客户说的话，踩着点说俗话说：“吹笛要吹到眼上，敲鼓要敲到点上。”其实说话也一样，一个人的口才好与坏并不是看他多能说，而要看他说的话是否能够说到点子上，能否更快、更好地达到他说服别人的目的。
两个人之间能否达到商谈或是交易的目的，关键要看交流的双方是否懂得交谈的艺术。善于交谈的人不用做太多的努力就可以轻易地说服对方。
正所谓三寸不烂之舌可抵百万之师，作为女人想要在沟通交流上讨巧，就要把握住说话的技巧，只有这样她才能够轻松地达到四两拨千斤的目的。然而，一个女人的口才的好坏其实不是以她说多说少、能说不能说为判断依据。
古人云：山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。其实说话也一样。话不定要说多，能说到点子上就行，语言在精不在多。
在生活中或许我们经常可以见到一些人，常常喋喋不休、滔滔不绝地找人高谈阔论，从而给人一种很会说的感觉。然而事实上，他们说的这些话很多都词不达意，东拉西扯，语无伦次，听完之后让人不知所云，甚至让人听而生厌。再说了生活节奏迅速加快的现代社会中，又有谁会有那么多的时间去听你长篇大论呢？所以，作为女人想要在与人交流方面学会讨巧，首先就要学会在谈话时一针见血，言简意赅。
特别是对一些靠赢得客户为生的销售人员来讲，懂得言简意赅对他们来说更是至关重要。因为，在很多销售员当中，特别是女人，最喜欢婆婆妈妈、啰啰嗦嗦、没完没了，不仅你的朋友们不想听你的这些言论，你的客户们更受不了你的滔滔不绝。
在最近的美国通用电气公司的一次会议中，副总经理指出：“在大家投票选举的影响销售员销售失败的原则之中，最大的因素就是销售员的喋喋不休。”
所以，作为一个女销售员，你一定要吸取别人的教训，在与别人交谈时，只要把主要意思表达明确了就可以了，不要画蛇添足。你没有必要总是担心有些话你没有说到，要知道，客户还有其他方面不懂的地方，他们会主动向你提问的，在他们没有向你提问之前你最好不要自以为是地认为他们什么都不懂。
朱艳华是一家地源热泵空调公司的业务员，她平时是一个特别积极向上的员工，可是她的业绩在公司里一直都不太理想。
一天，他们公司应一家大型装修公司邀请到一个别墅业主问答会上去做相关客服工作，这对他们公司来说应该是一个抓住客户的千载难逢的机会，于是她就准备得特别充分地参加了这次会议。
会议上不时地有客户询问地源热泵空调的相关情况，不过大多数客户都是出于好奇，可是有一位业主，一直都在观察着朱艳华为别的业主讲解相关问题，很显然他对地源热泵空调很感兴趣。
等其他的业主都围到其他公司去了以后，这位业主走近了朱艳华，然后很详细地询问了一些他们公司的具体资质、实力和施工队等方面的问题，还做了相关笔记。看到客户对自己的公司这么感兴趣，朱艳华很兴奋，因为根据以往的经验，这个客户是有意要购买他们的产品和服务的，否则他也不会这么详细地去了解公司的情况。
于是，朱艳华开始激动了，在为客户讲解了公司情况以后，朱艳华又开始滔滔不绝地讲起了地源热泵知识。这是一个很新颖、很前卫的技术，一般的业务人员并不是太了解，可是这个业主又刚好对这个行业特别了解，客户多次指出朱艳华对相关知识的讲解中的错误，同时想说明一下自己家的情况，可是，朱艳华并没有太在意，只是一心想要套住这个客户，最好能够要到他的联系方式。
聊了大半天之后，这位业主转身离开了，既没有留下他的姓名，也没有给朱艳华他的联系方式。朱艳华感到很奇怪，于是就看了看他刚才做的笔记，一看她才知道，原来客户竟然在听她讲相关知识的时候为她记下了好几处错误，正是她出的错误让那位客户最终没有选择他们公司。
从朱艳华的亲身经历中，我们不难发现言多必失的古训并不是危言耸听。首先作为一个业务员，相关专业知识肯定不是你的强项，你滔滔不绝地向客户介绍这些东西，只会让他们从中发现你的错误，从而产生不选择你的念头。
美国总统林肯曾说：“在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。”的确，好钢应该用在刀刃上。朱艳华作为一个业务员她要做好的就是征询客户在相关产品方面的需求和客户在使用该产品时的想法，而技术、安装、施工等都不是她应该和客户谈论的重点项目。她正是因为没有搞清楚这一点，才一次又一次地与客户失之交臂。
所以，无论我们是哪个行业的销售人员，我们都应该向客户表达清楚自己的主要意思，同时弄清楚对方的意识，然后根据对方最关心的话题做出回应，这就叫做“抓住一点，不及其余”。
3.替顾客着想，才能赢得顾客的垂青
——感化客户的话，体谅着说顾客对于销售者而言是一群相对特殊的群体，因为从某种意义上来讲顾客和销售者在利益上是相互对立的，但是，如果销售者能够站在顾客的立场上来思考问题的话，那么顾客就可以感受到他们的真诚和善良，从而产生选择购买他们产品的想法。
在如今的市场上，商家和商家、销售者和销售者之间的竞争不仅包括产品质量、价格、售后服务和企业形象之间的竞争，还包括客户关系之间的竞争。谁能赢得客户的青睐，那么谁就可以在市场上立于不败之地。
由此看来，赢得客户的青睐应该说是占据市场的一个捷径，对于在商场上能力和精力都有限的女人来讲，学会走捷径，掌握好方法来赢得客户就相当重要了，那么女人在商场如何才能获得客户的青睐呢？
在竞争日益激烈的情况下，越来越多的商家开始认识到了一个道理，那就是：替客户着想。
替客户着想就要尽可能减少客户不必要的开支，替客户省钱。不要为了经济利益把一些价格高又不适合客户的产品强硬地卖给客户；替客户着想就要为客户提供更加方便快捷的购物方式；替客户着想就要为客户提供没有后顾之忧的售后服务；替客户着想就要信守承诺，只有这样的商家和销售者才能更好地抓住客户。
因为，只有商家和销售者真正为客户着想了，他们才能赢得客户的真情，才能被客户信任、依赖，才能达到销售的目的。
刘小明是一家自行车行的销售员，很长时间以来，她的销售业绩一直都很好，同事们都想知道她到底有什么制胜的法宝。
一天，有一对年轻的夫妇带着他们六七岁的孩子来车行买车。刘小明很热情地接待了他们。之后一家三口就开始忙活着选购自行车了。刘小明默默地站在一边看着他们选车。
不一会儿，一家三口选中了一种型号的车子，但是经比较之后，他们发现这款自行车比其他品牌的车子贵了将近60多块钱。细心的刘小明很快就觉察出了夫妻俩的顾虑。
于是，刘小明便做了如下的介绍：“虽然大家都会觉得这款车是贵了点，但是我还是建议大家买这款车，要知道，当你的孩子从车子上跌倒时，您就会明白了，这些钱花得值得。因为这款车配有一个性能很好的刹车器，它不仅质量好，而且经久耐用，最重要的是，车子有了它，安全就有保障了。”
