7.拒绝别人的五种技巧
作为领导者，必须掌握一些巧妙地拒绝别人的求助而又不伤害友谊，并且能获得别人的理解和体谅的交往技能。下面谈几点拒绝别人求助的技巧，以参考：
（1）让求助者知道你确实是心有余而力不足。当别人来求助你时，你知道自己帮不了忙，但也应热情接待，对于求助者的困难和求援要表示理解和同情，然后再坦诚说明帮不了忙的原因。如有可能，也可以帮助对方出一些主意或提一些建议，还可以提供一些别的求助线索。这样就能免除求助的误解，使他明白你是心有余而力不足，即使你帮不了忙，求助者也会感激你，因为你尽了最大的努力。
（2）诚恳陈述你的难处，争取求助者的理解和体谅。例如有些亲属、朋友、同事等求助于你，而且这些事情你可以办到但又不能办。例如，一些求你利用手中的权力安排子女、亲属就业或购买紧俏物资等等，这明明是违背原则的不正之风。遇到这种情况，你不妨坦诚地陈述你的难处：在人事安排方面，上级人事部门有明文规定，本单位行政部门也制定了具体的规定，现在如果要我个人来违反上级部门和本单位集体制定的规定、决议，这个忙实在不能帮，群众的眼睛都盯着领导，帮了你的忙，别人怎么办、怎么看？今后我怎么开展工作？帮了你的忙，我自己要受处罚，你于心何忍？这样求助者也难责怪于你了。如果你坦诚陈述困难，一般求助者还是会通情达理的，是会理解和体谅你的难处的。
（3）回答留有余地。有人求你帮忙，你又难以办到或者内心不愿意帮忙，但也不必一口回绝，以免当头一盆凉水浇得别人难堪。遇到这种情况，你不妨来个“缓兵之计”。回答留有余地：“这个忙我没有把握帮到，不过我愿为你尽力去奔走效力，你先回去，有了消息我马上通知你。”过一段时间后，你可以打电话或托人捎信告诉他：“这事我奔走了好几天，联系了不少单位，实在没办法，请不要将我作依靠了，以免误了你的事情。”这样，就不会形成双方当面难堪的局面。
（4）回避。你主办的事情或领导的部门，有时出现一些有规律性的求助者。如每年的招生、招工、福利补助等等。每到这个时候，一些亲属、朋友、同事、下属等可能接二连三地纠缠着你，使你吃不宁、睡不安。如果真遇到这种情况，你不妨采用回避的方法来拒绝别人的求助。如计划布置下达后，有意外出几天；或突然转移办公地点；也可来个假病真做，上医院住上几天，“不理朝纲政务”。等风头一过，你再露面，要办的事木已成舟，别人就不会再纠缠求助了。
（5）明确果断拒助。当然，明确果断拒绝求助，不是指态度生硬、言辞简单地拒绝求助者，而是要将不能帮忙的决定、原因明确而不含糊、果断而不犹豫地告诉求助者，以免求助者产生误解，或对你总抱有指望和期待。否则，求助者就可能无休止的来纠缠，这样既误了求助者的事，又影响自己的工作和生活。
8.委决不下也是结论
要采取甲案，还是采取乙案，大家的意见各执一端而相持不下时，有人会回答：“我正在伤脑筋。”
这是说他不能决定赞成或反对哪一个方案，而坦白的以“我正在伤脑筋”回答。这种回答大家都能接受，没有人会指责他“模棱两可”。因为甲案也很好，乙案也不错，他不知道选择哪个，这是可以体谅的。他坦白地说出他难以决定，这句话对那些相持不下的人，实在具有制止争论的作用。
像这种既不赞成也不反对的意见，实在也是不得已。下这种结论，谁也不能非难他。以前的人常会批评这种意见的“八面玲珑”，但我认为，说这种话的人，实际上是不了解事物具有多元性的道理。
要做决定，尤其是在会议席上要决定团体的意见时，如果你还没有把握，还不确定哪一边比较好，就盲目地服从大多数人的意见，最后常会发生很大的错误。在会议中决定事情时，每个人的责任都不够明确，所以常会不由自主的附和多数。而既不赞成也不反对是很好的表达方式，但是要说出来，就要靠你贯彻自己想法的勇气了。
赞成甲案，便意味着埋没乙案，为表示慎重考虑而说：“我正在伤脑筋。”这是参与开会的成员人人都能理解的，也承认是很好的决定。这时大家就能再一次的彻底研究甲乙两案。
对双方都不赞成，比赞成某一边更需要勇气。这种意见也是很好的结论。往后的日子里，很需要有这种勇气表达自己意见的人。尤其是打算在严酷的环境里开展工作的诸位领导人选，更应有所认识。
迅速的表决，看起来很干净利落，很有决断力、应付力。但是将来是变化多端的，被我们认为很爽快的表决，总是会有后遗症出现。因此“委决不下”，不急于下结论的做法，即使被认为缺乏果断，仍然是将来预备做领导的人所不可或缺的。也就是说，你不必急于判别是非黑白，要识到不黑不白也是一种很好的结论。
9.随机处事的妙招
领导者的处事方法是千姿百态的，随机而处事尤其显得重要。这里简单介绍几种领导者随机处事的妙招，亦即为其方法。
（1）转移法。转移法可以说是“明不管暗管”，就是当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先撇下去处理其他问题，从表面看，这种方法似乎有悖事实，不可思议，但其实并非是真的不管，而是通过处理其他事情所产生的撞击力，使问题得以解决。历史上的“围魏救赵”、就是转移法的一个成功范例。
（2）不为法。不为法与转移法不同，不同的是它是真正的不管。世上有许多事，不去管它，它会自生自灭；越去管它，则越会变得麻烦。针对于这类事情，就要采用不为法。
（3）换位法。凡事正面难以疏通，领导者不妨灵活适时地运用“逆向思维”，来个“换位”思考，换个角度去处理事情，也许就能找、到一条解决问题的捷径。在处理一些事情时，领导者同样应设身处地考虑是否理解了别人，尊重了别人，否则，有时事情难免处理不好，也处理不了。
（4）糊涂法。作为领导者在处事中有时装糊涂，也是必要的，它和不为法结合，往往能奏奇效。对世界上的事要看“开”一些，不能事事都抠死理，耿耿于怀，否则就钻进了“牛角尖”，“胸结块垒”。“大事精明，小事糊涂”，实际上是领导者意志坚定性和原则性的深层次体现。前苏联的伟大领袖列宁采用的装聋法也即此法。
二、如何防范各类小人
1.领导者不能没有防人之心
作为中层领导干部，在现实生活中的确要在与人交往时谨慎小心，对别人不妨把他看得不好，而考虑一些防患对策，预防万一，否则待事情发展到糟糕程度时就为时晚矣。
平常一般人都不喜欢谋略意识强烈的人，也就是心眼太多的人。然而，在现实社会里，欺骗、狡诈的人大有人在。大到国家之间的争端，小到个人之间的利害关系，这种欺诈是无处不在的。因此，与其说欺骗他人是不正当的行为，不如说吃亏上当的人太单纯，大意失荆州了。在官场上为了求生存，必须要有慎重的生活方式和态度，这样才不至于上某些人的当，吃大亏。官场到处都是陷阱、圈套，必须小心提防。害人之心不可有，防人之心不可无。因此推论，因利害关系相结合的人，在遭遇困难逆境时，很容易背弃对方。与此相反，彼此结合的关系是建立在极为信赖的基础上，这种朋友关系即使在逆境中，也会禁得起考验；彼此相互帮助，同舟共济，患难与共。
在官场中会遇到不少小人，对于这些小人，应该如何处置好呢？过分地接近小人，对自己而言是一种负担；冷落了他，又会招致嫉恨，不知其心怀何鬼胎。所以，保持适当的距离才是上策。古代人总结出与危险打交道的经验时指出：“由于喜欢蛇，而贸然出手去抚摸它，往往会被它咬噬而中毒；倘若因为不喜欢老虎，而动手打击它，同样也会被老虎吞噬。”因此，必须远离老虎和蛇。现实中每个人身边都会有小人，对这种人一定要提防，不要笨拙地出手，以免遭致不必要的伤害。
2.怎样对付爱搬弄是非的人
有些人喜欢在背后说别人的坏话，挑拨离间，和这样的人相处，的确很难的，但生活中这号人又客观存在着，领导者和他们相处，必须掌握一些诀窍。
（1）“自重”和“互重”。“自重”，在与不同类型人的交往中有不同的表现形式：与比自己强的人交往，需要诚恳、虚心；与不如自己的人交往，需要谦和、平等……而和那些搬弄是非的人交往，则需要正直、坦荡，换句话说，就是对闲言碎语要不听、不信、不传。看问题要全面，要有自己的见解。
除了“自重”外，“互重”也是很重要的。背后议论别人是一种不道德的行为，帮助别人改正这种习惯是应该的。帮助他人改变这种恶习行之有效的方法是：尊重对方，以朋友式的态度，善意地规劝对方；再就是，想法巧妙地引导对方获得正确地认识人的方法，比如，当对方谈论他人时，可以先顺着对方的话音，谈谈这个人确实存在的缺点，然后再谈谈他大量的长处，从而形成一个正确的结论。
如果有些人搬弄是非的恶习已成为其性格特点，那么你就干脆不理睬他，听见了也只当一阵风掠耳而过。
（2）反应冷淡。不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友，他们很可能是希望从中得到更多的谈话材料，从你的反应中再编造故事，所以，聪明的领导者不会与这种人推心置腹。而令他远离你的办法，是对任何有关你的传闻反应冷淡，无须作答。
（3）不宜过多交往。如对方总是不厌其烦地把不利于你的是非辗转相告，以致对你的情绪造成莫大的负面影响，你应拒绝和他见面或不接他来的电话，此类人不宜过多交往。
（4）保持冷静。尽管你听到关于自己的是非后感到愤慨，表面上你还须努力控制自己的情绪，保持头脑冷静。
你可以这样回答：“啊，是吗？让他们去说好了。”或者说：“谢谢你告诉我这个消息，请放心，我不会与他们一般见识的。”如此，对方会感到无空子可钻，他也就不会再来纠缠不休了。
3.怎样对付性格好斗的人
中层领导有时会碰到这样一种人，他们总是喜欢不遗余力地攻击和指责别人，或散布一些流言蜚语，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂，等等。在这种情况下，要不要针锋相对地予以回击呢？
对此，在考虑和选择自己的行为方式时，应该注意以下几个问题。
首先，应弄明白你所遇到的是不是真正的攻击。下面几种情况很容易被误认为是攻击。
（1）由于对某种事物持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。此时，如果你能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会得到很好的解决。
（2）由于自己对某事处理不当，而对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。如果的确是自己处理不当，或虽则并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理。那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻击。
（3）由于某种误解，致使他人发脾气，或出言不逊。在这种情况下，只要耐心地、心平气和地把问题加以澄清，事情自然也会过去。如果领导忽视了去判别与区分真假攻击的不同，往往会铸成大错。
其次，即便你完全能够确定他人在对你进行恶意攻击，也不必统统地给予回击。在与下属的交往中，对付恶意攻击最好的方式莫过于不理睬它。
如果你不理睬它，它仍不放松，那也不必对着干。因为这样恰恰是“正中下怀”。不难发现那些喜欢攻击他人的人，大多善于以缺德少才之功，消耗大德大智之势。你对着干，他不仅喜欢奉陪，还颇会恋战，非把你拖垮不可。所以在这种时候，你应果断地甩袖而去。
中国古代哲学名着《老子》中，有这样一句话：“天下莫柔弱于水，而坚强者莫之能先。”攻击者并不属于真正的强者。所以，对那些冒牌的强者，采用对攻，是很不值得的。
领导者与富于攻击性的人打交道，不管他是否怀有敌意，头一条是要敢于面对他的进攻。此外，还应注意以下要点：
（1）给对方一点时间，让对方把火发出来。
（2）对方说到一定程度时，打断对方的话，随便用哪种方式都行，不必客气。
（3）如果可能，设法让其坐下来，使他不那么好斗。
（4）以明确的语言阐述自己的看法。
（5）避免与对方抬杠或贬低对方。
（6）如果需要并且可能，休息一下再和他私下解决问题。
（7）在强硬后作一点友好的表示。
4.怎样对付城府深的人
所谓城府深的人，指的是那种不愿让别人轻易了解其心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对任何问题都不作明确的表示，经常是含糊其辞，环顾左右而言他。
