1.整合营销传播策划
整合营销传播(Integrated Marketing Communications，IMC)的概念是20世纪80年代中期开始兴起的，整合营销传播是一个营销传播计划的概念，它将不同的信息、目标、计划进行整合，从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。整合营销传播也被称为“Speakwithonevoice”(用一个声音说话)，即营销传播的一元化策略。DHC在中国的市场的推广就是得益于其整合营销传播策划的成功。
2.服务营销策划
服务营销(Service Marketing)的概念大约在20世纪60年代才出现。1966 年，美国学者拉斯教授首先提出对无形的服务与有形的实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。在美国，服务业的产值占GDP 的74%，服务业的人数占就业人数的79%，这些数字引发人们对服务营销产生了浓厚的兴趣。服务营销策划也伴随服务营销理论的形成而发展。
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花旗银行服务营销
花旗银行(Citibank)迄今已有近200年的历史。进入21世纪，花旗集团(Citigroup)的资产规模已达9022亿美元，一级资本为545亿美元，被誉为“金融界的至尊”。时至今日，花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄人业绩无不得益于其1977年以来银行服务营销战略的成功实施。服务营销在营销界产生已久，但服务营销真正和银行经营相融合，从而诞生银行服务营销理念，还源于1977年花旗银行副总裁列尼·休斯坦克的一篇名为《从产品营销中解脱出来》的文章。花旗银行可以说是银行服务营销的创始者，同时也是银行服务营销的领头羊。花旗银行能成为银行界的先锋，关键在于花旗独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务，进而使花旗成为金融受众的首选。多年以来，银行家们很少关注银行服务的实质，强调的只是银行产品的盈利性与安全性。随着银行业竞争的加剧，银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来。银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。
自20世纪70年代花旗银行开创银行服务营销理念以来，就不断地将银行服务寓于新的金融产品创新之中。而今，花旗银行能提供多达500种金融服务。花旗服务已如同普通商品一样琳琅满目，任人选择。1997年，花旗与旅行者公司的合并，使花旗真正发展成为一个银行金融百货公司。在20世纪90年代的几次品牌评比中，花旗都以它卓越的金融服务位列金融业的榜首。今天，在全球金融市场步入竞争激烈的买方市场后，花旗银行更加大了它的银行服务营销力度，同时还通过对银行服务营销理念的进一步深化，将服务标准与当地的文化相结合，在加强品牌形象的统一性时，又注入了当地的语言文化，从而使花旗成为行业内国际化的典范。
金融产品的可复制性，使银行很难凭借某种金融产品获得长久竞争优势，但金融服务的个性化却能为银行获得长久的客户。着名管理学家德鲁克曾指出：“商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客”，“以顾客满意为导向，无疑是在企业的传统经营上掀起了一场革命”。花旗银行深刻理解并以自身行动完美地诠释了“以客户为中心，服务客户”的银行服务营销理念。在营销技术和手段上不断推陈出新，从而升华花旗服务，引领花旗辉煌。
花旗通过变无形服务为有形服务，提高服务的可感知性，将花旗服务派送到每一位客户手中。花旗银行在实施银行服务营销的过程中，以客户可感知的服务硬件为依托，向客户传输花旗的现代化服务理念。花旗以其幽雅的服务环境、和谐的服务氛围、便利的服务流程、人性化的设施、快捷的网络速度及积极健康的员工形象等传达着它的服务特色，传递着它的服务信息。
花旗在银行服务营销策略中，鼓励员工充分与顾客接触，经常提供上门服务，以使顾客充分参与到服务生产系统中来。通过“关系”经理的服务方式花旗银行建成了跨越多层次的职能、业务项目、地区和行业界限的人际关系，为客户提供并办理新的业务，促使潜在的客户变成现实的用户。同时，花旗还赋予员工充分的自主服务权，在互动过程中为客户更好地提供全方位的服务。
通过提升服务质量，银行服务营销赋予花旗服务以新的形象。花旗在引导客户预期方面绝不允许作过高或过多的承诺，一旦传递给客户的允诺就必须保质保量地完成。如承诺“花旗永远不睡觉”，其实质就是花旗服务客户价值理念的直接体现。花旗银行规定并做到了电话铃响10秒之内必须有人接，客户来信必须在两天内作出答复。这些细节就是客户满意的重要因素。同时，花旗还围绕着构建同顾客的长期稳定关系，提升针对性的银行服务质量。
通过了解客户需求，针对此提供相应的产品或服务，缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离，在确保质量和安全的前提下，完善内部合作方式，改善银行的服务态度，提高银行的服务质量，进而提高客户的满意度，提高服务的效率并达到良好的效果。
3.关系营销策划
一般来说，20世纪50年代是消费者营销，60年代是产业市场营销，70年代是社会市场营销，80年代是服务营销，而到了90年代，关系营销成为备受重视的一种新的营销方式。随着竞争的加剧，企业越来越认识到保持一个顾客远比交易要重要得多，保持稳定的关系就更为重要。20世纪90年代末，在世界经济一体化的趋势下，各大跨国企业纷纷并购，强强联手，如微软与苹果的携手就反映了这种以合作代替竞争的态势。
4.危机公关策划
危机公关是指企业公关工作人员对组织面临的危机或问题的处理。它是当代公关界的新热点，从南京冠生园的月饼馅事件、宝洁公司SK-Ⅱ化妆品事件到上海大闸蟹含致癌物事件等，使得相关企业不仅产品销售受到影响，而且企业形象也受到破坏。危机公关策划是企业面对可能遭遇的危机进行有效处置的一种手段。
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可口可乐的危机公关
1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期。比利时、法国、荷兰等国的一些消费者在饮用可口可乐后出现不适，甚至出现食物中毒的现象，这在消费者中引起了心理恐慌，从而导致欧洲国家相继宣布禁售可口可乐，甚至连中国有关部门都对可口可乐中国公司的生产进行了检查。随后的几天中，可口可乐的股票直线下跌，销售损失数千万美元。更为严重的是，可口可乐的品牌形象和公司声誉严重受损。面对危机，可口可乐公司总部临危不乱，迅速制定了处理危机的公关方案：管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因，并将调查结果公之于众，宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件；同时，借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明受污染的欧洲可口可乐没有输入到中国境内。由于可口可乐公司反应迅速、处置得当，在整个危机公关的开始阶段就以积极的态度取得了主动权，迅速化解了危机。
此外，不同行业的营销策划程序也各有其特点。
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房地产项目策划流程
一、市场调研
1.前言
本次市场调研的背景、动机、运用手段、目的等
2.市场分析
(1)当前市场分析(开发总量、竣工总量、积压总量)
(2)区域市场分析(销售价格、成交情况)
3.近期房地产的有关政策、法规、金融形势
4.竞争个案项目调查与分析
5.消费者分析
(1)购买者地域分布
(2)购买者动机
(3)功能偏好(外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式)
(4)购买时机、季节性
(5)购买反应(价格、规划、地点等)
(6)购买频度
6.结论
二、项目环境调研
1.地块状况
(1)位置
(2)面积
(3)地形
(4)地貌
(5)性质
2.地块本身的优劣势
3.地块周围景观(前后左右，远近景，人文景观，综述)
4.环境污染及社会治安状况(水、空气、噪声、土地、社会治安)
5.地块周围的交通条件(环邻的公共交通条件、地块的直入交通)
6.公共配套设施(菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店)
7.地块地理条件的强弱势分析(SWOT坐标图、综合分析)
三、项目投资分析
1.投资环境分析
(1)当前经济环境(银行利息、金融政策)
(2)房地产的政策法规
(3)目标城市的房地产供求现状及走势(价格、成本、效益)及现实土地价值分析判断(以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照)
2.土地建筑功能选择
3.现实土地价值分析判断(以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照)
4.土地延展价值分析判断
5.成本敏感性分析
(1)容积率
(2)资金投入
(3)边际成本利润
6.投入产出分析
(1)成本与售价模拟表
(2)股东回报率
7.同类项目成败的市场因素分析
四、营销策划
(一)市场调查
1.项目特性分析(优劣势判断，在同类物业中的地位排序)
2.建筑规模与风格
3.建筑布局和结构(实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等)
4.配套设备(是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通信)
5.功能配置(游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等)
6.物业管理(是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容等)
7.发展商背景(实力、以往业绩、信誉、员工素质)
8.结论和建议(哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整)
(二)目标客户分析
1.经济背景
(1)经济实力及行业特征(公司实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业)
(2)家庭(收入消费水平、付款方式、按揭方式)
2.文化背景：推广方式、媒体选择、创意、表达方式
(三)价格定位
1.理论价格(达到销售目标)
2.成交价格
3.租金价格
4.价格策略
(四)入市时机、入市姿态
(五)广告策略
1.广告的阶段性划分
2.阶段性的广告主题
3.阶段性的广告创意表现
4.广告效果监控
(六)媒介策略
1.媒介选择
2.软性新闻主题
3.媒介组合
4.投放频率
5.费用估算
(七)推广费用
1.现场包装(营销中心、示范单位、围板等)
2.印刷品(销售文件、售楼书等)
3.媒介投放
五、概念设计
1.小区的规划布局和空间组织
2.小区容积率的敏感性分析
3.小区道路系统布局(人流、车流)
4.小区公共配套布局安排(学校、会所、购物等)
5.小区建筑风格的形式及运用示意
6.小区建筑外立面色彩的确定及示意
7.小区户型比例的搭配关系
8.小区经典户型的功能判断及其面积划分
9.小区环境绿化概念原则
10.小区环艺小品主题风格确定及示意
六、识别系统
(一)核心部分
1.名称
2.标志
3.标准色
4.标准字体
(二)运用部分
1.现场(工地围板、彩旗、挂幅、欢迎牌)
2.营销中心(形象墙、门楣标牌、指示牌、展板、规范、胸卡、工作牌、台面标牌)
3.工地办公室(经理办公室、工程部、保安部、财务部)
4.功能标牌(请勿吸烟、防火、防电危险、配电房、火警119、消防通道、监控室)
3.2营销策划的效果预测
3.2.1营销策划效果预测的作用
营销策划行为是一个极其复杂的过程，因而营销策划的成功往住不是一两个因素所起的作用。俗话说得好：“谋事在人，成事在天。”能使营销策划获得成功的因素很多，因此营销策划效果的预测就有相当的难度。但一切事物的发展总是有一定的规律可循，营销策划者的策划也有其目的性。由此，对营销策划的运行是否可行、目的能否达到、效果大致是多少的预测就有了一定的可能。
对于营销策划可能出现的效果进行预测，在某种程度上可以帮助营销策划者作出正确的决策，可以事先预知是否值得进行策划，是否具有可操作性，是否能达到企业事先设想的策划目的，如给企业带来多大的经济效益、社会效益及树立怎样的企业形象等。简而言之，营销策划效果的预测将有利于企业对营销策划的正确投入、执行和控制。
3.2.2营销策划的效果预测的内容
一般来说，营销策划效果预测的内容是根据营销策划者策划的目的来定的，策划的目的不同，所预测的内容也就有所不同。通常情况下企业一般要预测3个方面的效果内容，它们分别是：经济效果、社会效果和自身目标效果。
1.经济效果
经济效果是对营销策划方案执行之后所产生的经济效益和效果的估算(包括直接经济效果和间接经济效果)，具体如销售额的增长量、市场占有率的提升量等。当然这一切都需要科学、客观的估计、测算，不能过分地盲目乐观。
从某一个提升促销量的促销策划效果预测评估来看，大致有如下几种结果。
