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第8章 赞美别人时的好口才(1)

赞美别人就仿佛是用一支火把照亮别人的生活,同时也照亮了自己的心田,这样不仅有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事,但绝不是一件容易的事。赞美别人时,如果不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,赞美也是要讲究技巧的。

赞美别人的意义

在生活和工作中,赞美有着很高的实用价值和潜在价值,赞美至少有以下三个方面的意义。

1.赞扬的过程是一个沟通的过程

有一位学者在一所高等学府就职,他平常表现的是深沉不露,严肃认真。他的妻子在实验室工作,经常和机器和数据打交道,也难免会有一丝谨慎和刻板。然而就在不久之前,朋友们却发现他的妻子年轻了许多,不仅待人热情洋溢,而且穿戴打扮也焕然一新。遇到开心的事,笑声爽朗,很是动人。朋友们都很纳闷,她怎么像换了个人似的?他们去问这位学者,原来她近来调换了一个工作环境,那里有很多年轻人,气氛也很融洽,顶头上司又是一个充满活力,非常会说笑话的人,非常赞赏她工作的认真和负责,还经常不失时机地给予她应有的鼓励和赞美,这让她觉得自己好像突然生活在另外的一个世界里。那里阳光灿烂,空气清新,就连精神面貌都焕然一新。

学者妻子的经历说明,赞扬不仅可以改善人际关系,而且可以改变一个人的精神面貌和情感世界。赞扬的过程,是一个沟通的过程。通过赞扬,得到了对方的欣赏和尊重,自己享受了自尊、成功和愉快,精神面貌当然也就会得到改观了。

2.赞扬能鼓励人向上和自强

马斯洛的层次理论认为,自尊和自我实现是一个人较高层次的需求,它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得,还必须要得到社会的认可。赞扬的作用,就是把他人需要的荣誉感和成就感,拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时,他看到的是别人对自己努力的认同和肯定,从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足,进而在心理上得到强化和鼓舞,养精蓄锐,更有力地发挥自身的主观能动性,向着自己的目标冲击。

3.赞扬别人,也能激励自己

在现实生活中,一个善于发现别人长处,善于赞扬别人优点的人,绝不是单方面地给予和付出。不知道你是否也有这方面的体验,当你赞扬别人的时候,往往也会激励自己。别人的精神会感染到自己,别人的榜样也会带动自己。

赞美是需要技巧的

赞美别人时如果不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,开口前我们一定要掌握以下几种技巧:

1.因人而异

人的素质有高低之分,年龄也有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不要忘记他“想当年”的业绩与雄风,所以,当你同其交谈时,可以多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可以称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可以称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可以称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,千万不可虚夸。

2.合乎时宜

赞美的效果在于见机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定他的成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

3.雪中送炭

俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因为被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

此外,赞美并不一定总是用一些固定的词语,见人便说“好……”有的时候,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭,一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱,天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时,我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

大方得体地夸奖对方

“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但无论是谁,对于逆耳的忠言,多多少少有点“抵制”心理。作为一个独立的现代人,人们需要得到更多的鼓励和夸赞。鼓励一个人不难,但赞扬一个人,特别是赞扬一个并不怎么值得赞扬的人就不容易了。言不由衷或言过其实,听起来都会让人觉得矫揉造作,甚至产生误解,以为对方在讽刺自己。

那么,怎样夸赞对方才能获得对方的好感和信赖呢?

1.真诚、大方地夸赞对方

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些符合事实、发自内心、实事求是的赞美。相反,你若无根无据,虚情假意地赞美别人,会使人感到莫名其妙,觉得你是个诡诈虚伪、居心叵测、别有用心的人。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还能让别人对你产生好感。

有一位女孩穿了一件很合身的旗袍去约会,颜色不鲜艳,但质地很高雅,男友见了,很喜欢,瞧了老半天,才吞吞吐吐地说了几句话:“嘿,你这衣服,好漂亮哟,像——我家——祖传下来的,那件——祖母绿的——古董。”男友本来是想说,女孩衣服颜色和样式都十分古朴且典雅,兼有古典美和现代美,很适合她。可是,他说话既吞吞吐吐,又用了不当的比喻,让女孩以为他嫌她衣服式样老气,颜色很土,自己穿了很难看,以后,就很少穿它了。其实,男友大可以大方直接地说:“嘿,你这衣服好漂亮哟,我简直认不出你了。这颜色和样式妩媚而不俗艳、庄重而不老气,有古典美,也不乏流行时尚感。”女孩听了,一定会喜形于色,信心倍增。

2.言过其实,则会弄巧成拙

适当地夸奖一个人,确实会让对方异常开心。但如果言过其实,则反而会弄巧成拙。例如说,对方本来就身材矮小,你偏要夸他高大魁梧,一表人才,对方就会认为你是在讽刺他身材短小,因而心生反感,甚至于对你恼恨不已。这时,你若想再进一步的交谈,似乎根本不可能。但是,如果你说你如何地敬仰拿破仑、丘吉尔、鲁迅等,因为他们尽管身材不够高大,可是他们却都有所成就,受到众人的崇拜。他听了,会感到无比地欣慰。这等于是对他说,你尽管身材矮小,可是你仍是很不错的,就像拿破仑、丘吉尔、鲁迅他们那样,所以我是很敬佩你的。也许,他惊喜于你的“鼓励”,让你赢得这一段友谊。

有一个拍马屁的专家,连阴间的阎罗王都知道了他的姓名,他死后来到森罗殿见阎王,阎王一见到他便拍案大喝:“好刁猾的东西,听说你是拍马屁专家,专好拍人马屁。哼,我最恨像你这样的!”

那拍马屁专家赶紧跪地叩头说:“冤枉啊,冤枉,阎王爷有所不知,那些世间之人都喜欢别人拍他马屁,我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫,公正廉明,那我哪里还敢有半句恭维?”阎王高兴的直说:“谅你也不敢拍我马屁。”

这则笑话虽是说的拍马之精,但也说明了说夸赞话要学会掌握分寸,既不能恭维不足,更不要言过其实,流于谄媚。

3.语言要富有弹性

语言是很富有弹性的,夸赞别人时要善于驾驭丰富的语言。比如,你见到男人,你可以说他有男人气概。他高大,你夸他英俊威猛;他矮小,你夸他刚毅智慧;他胖,你可以说他发福了,也可以说他好富态呀,也可以说他提前实现了中部崛起。见到女人,她瘦,你说她长得苗条;她胖,你说她丰满;她矮,你说她小巧玲珑;她穿红衣服,你说她热情如火;她穿白衣服,你说她洁白如雪;她美,你全面夸奖;她丑,你片面赞扬。通常讲:年轻人爱听风华正茂,有风度;中年人爱听幽默风趣,成熟稳健;老年人爱听经验丰富,老当益壮,德高望重;女同志爱听年轻漂亮,衣服合体,身材好;少儿爱听活泼可爱,聪明伶俐;病人爱听病见好,精神不错。

有时候,对方的缺点和错误无法回避,必须直接面对,当你指出对方的缺点和不足时,要顾及场合,别伤对方的面子。这时就要采取委婉含蓄的说法,避免发生冲突。尤其是要注意“避人所忌”,面对别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时,最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题。

像上述的情况,我们也可以避开他的身材不谈,而夸奖他的气质非凡、才华出众,或诚恳的个性。这也就是说,夸奖对方也要恰如其分,不要夸张,如若那样,不但让对方听了反感,弄僵了人际关系,而且觉得自己鄙俗,只重外在。

所以,我们在夸奖别人时,一定要夸他(她)那些实在的优点(哪怕在你之前还没有人发现并夸奖过,其实这样效果更好),而不要“明知故犯”,或夸得太过分,惹人讨厌。

背后赞美很有效

要赞美一个人的时候,当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。如果我们当面说某一个人的好话,对方会以为我们可能是在奉承他,讨好他。可是当我们的好话是在背后说的时候,他就会认为我们是出于真诚的,是真心说他的好话。这样,人家才会领情,才会感激我们。

1.背后的好话,终有一天会传到对方的耳中

假如一个人当着上司和同事的面说上司的好话,这个人的同事们会说他是在讨好上司,拍上司的马屁,从而容易招致周围同事的轻蔑。另外,这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的,甚至还会有起到反效果的危险。同时,上司脸上可能也挂不住,会认为这个人不真诚。与其如此,还倒不如在公司上司不在场时,大力地“吹捧一番”。而所说的这些好话,终有一天会传到上司耳中去的。

比如,有一位员工在与同事们闲谈的时候,随意说了上司几句好话:“陈经理这人真不错,处事比较公正,对我的帮助也很大,能够为这样的人做事,真是一种幸运。”这几句话很快就传到了陈经理的耳朵里,陈经理心里不由得感到有一些欣慰和感激。而那位员工的形象,也在陈经理心里上升了。就连那些“传播者”在传达时,也忍不住对那位员工夸赞一番:这个人心胸开阔人格高尚,真是难得。

在背后赞扬别人,能极大地表现说话者的“胸怀”和“诚实”,有事半功倍之效。比如,夸赞上司,说他办事公平,对你的帮助很大,还从来不抢功。那么,往后上司在想“抢功”时,便可能会手下留情。

当别人了解到你对任何人都一样真诚时,对你的信赖也就会日益增加。

在背后说别人好话的时候,会被人认为是发自内心、不带私人动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后,更感到这种赞扬的真诚,从而在荣誉感获得满足时,还增强了上进心和对说好话者的信任感。

2.多在第三者面前赞美他人

人往往喜欢听好听的话,即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这就是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时,绝不会感到厌恶,除非对方说得太离谱了。然而,最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。

设想一下,如果有人告诉你,谁谁谁在背后说了许多关于你的好话,你能不高兴吗?这种赞美,如果是在你的面前说给你听的,或许会适得其反,让你感到很虚假,或者疑心对方是否出于真心。为什么间接听来的便会觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方是在真心地赞美你。

当你直接赞美对方时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达,效果便会截然不同。此时,当事者必定认为那是认真的赞美,没有半点虚假,从而真诚接受,还对你感激不尽。

在现实中,我们往往看到这样的现象:当父母希望孩子用功读书时,采用整天当面教训孩子的方法,还是很难获得一些效果。但是,假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心,父母在自己身上倾注了很多心血时,便会产生极大的动力。又如,当下属的人,平时上司在面前说了很勉励的话,但还是没有多大感触。但当有一天从第三者的口中听到了上司对自己的赞赏后,深受感动,从此更加努力工作,以报答上司对自己的“知遇”之恩。

多在第三者面前去赞美一个人,是你与那个人关系融洽的最有效的方法。假如有一位陌生人对你说:“某某朋友经常对我说,你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。那么,我们要想让对方感到愉悦,就更应该采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说:“先生,我是你的崇拜者。”更让人舒坦,更容易让人相信它的真实性。这种方法不仅能使对方愉悦,更具有表现出真实感的优点。

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