一个企业也是如此。如果一个企业的管理者，长期独断专行，不愿意听取下属的意见和建议，不愿意接近下属或基层，重大决策就得不到充分的论证，就吸收不到符合实际的宝贵经验，就会造成短视，痛失有用之才，痛失良好的发展机遇。
几年前，张杰去一家公司采访一位项目经理，该企业的项目经理正在办公室生闷气。原来，上午在董事会上他再次提出果汁生产项目，又被否决了。聊起企业的管理问题，他连连抱怨员工越来越难管。他说：“企业刚创立的时候，虽然规模小，但干什么都比较顺心。但现在规模大了，效益也翻了几番，又招进了大批高学历的人才，按说工作应该更得心应手了，可实际上不是这样，常常有人唱反调。就说生产果汁这件事，你知道，一瓶汇源或是茹梦，在饭店里可以卖十几、二十元。我们认识很多果农，水果的进价会很便宜，要是上了果汁生产线，利润会非常可观。可几个项目专员就是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看，对企业的发展没有好处。”
几年后，一个偶然的机会，这位项目经理又与张杰见面了。闲聊时，张杰问他那个果汁加工项目后来是否实施了，他长吁一口气说：“幸亏当初没有实施，和我们相邻的一家公司用了这个项目，差点没破产。”
故事中的项目经理是位优秀的管理者，原因不在于他没有投资果汁项目，而在于他能接纳下属的意见。对于管理者来说，应该倡导的不是简单粗暴的管理方式，而是民主的管理模式。民主的管理模式最突出的表现就是管理者要密切联系下属，虚心听取下属的批评、意见。征求意见的能力，是优秀管理者的一个显著特征。关于这一点，一位企业家说得直截了当：“我乐于听取别人的意见，尤其喜欢听反面意见，在这一点超过别人很多。”能够接受批评的管理者和能够自我批评的管理者一样，都是值得尊重的管理者。
比尔·盖茨说过：“在出现管理问题的时候，你所决定的只是告诉你的手下去做什么事，至于具体怎样去做，你应该放心地由下属去思考，切忌不要独断专行。”管理者要摒弃独断专行的工作作风，从个人心理上发生转变，束缚个人的控制欲，正确地了解自己，用发展的眼光看待不断变化的事物，从而使自己和下属达到双赢的目的。
善言不如慎言，说话需三思
慎言是管理者要掌握的一条重要工作准则，也是管理者修身养性的重要体现。管理者身居高位，要自重、谨慎，管好自己的嘴，不能妄说、乱说、胡说。要把好“言”度，不轻诺、不多言，不说大话、空话、假话，不说出格的话。
慎言是古训，祖先们创造这个词的本意是要人们说话谨慎，它总是和“祸从口出”、“言多必失”、“明哲保身”等词语联系在一起的。而从心理学的角度来说，慎言就是一个人说话前要在心中想想自己的用语是否谨慎，是否持之有据、言之成理，要充分考虑客观条件，做到心中有数再开口说话，不能信口开河。
美国前总统尼克松在其《领导人》一书中说：“夸夸其谈的人往往最后显出本色，是思想最浅薄的人。对于希望成为领导者的人来说，一条有益的规则就是要少动口，多动脑。”如果管理者信口开河，就会给下属及其工作带来很大的麻烦。
某局新起大楼，接近完工时，上级某领导下来检查工作，顺便视察了这座大楼。大楼的一楼按最初的设计规划是办事工作大厅。领导看完后说：“一楼可以改为门面，这样可以增加单位的收入，至于办事大厅，可以改到二楼去。”领导走后，该局迅速按领导的意思进行改建。
一个月后，一个更为重要的领导来了，顺便也视察了这座大楼，同样，他对大楼提出了自己的看法：“一楼怎么能做门面呢？这有损于单位的形象，要把办事工作大厅建起来，这样才能方便群众办事。”于是，该局按照该领导的意思再次进行改建，如此反复，不仅影响了工期，还劳民伤财。
作为管理者，在对下面的情况没有真正了解前，不要随便提出自己的意见，管理者是全面工作的指导者，并不是专家，在一些具体事情上，要多听听专家和更了解情况的基层员工的意见，而不是随意作“指示”。
慎言是管理者要掌握的一条重要工作准则，也是管理者修身养性的重要体现。管理者身居高位，要自重、谨慎，管好自己的嘴，不能妄说、乱说、胡说。要把好“言”度，不轻诺、不多言，不说大话、空话、假话，不说出格的话。一个言行有原则分寸的管理者，势必处处受下属青睐和信任，也会给下属带来积极的影响。
贞观八年，唐太宗对身边的大臣们说：“言语是君子的关键，岂是随便的事情？一般百姓一句话说不好，就有人记住它，成为他的耻辱和累赘，何况是一个国家的君主，说话更不能有什么疏忽。国君信口开河危害特别大，难道会和百姓随口说话后果一样吗？我经常拿它作为警戒。隋炀帝初次驾临甘泉宫时，很满意宫里的泉水山石，却嫌没有萤火虫，下令说：‘捉一些放到宫里，晚上用来照明。’主管官署急忙派遣几千人去捕捉，送了五百车萤火虫到宫廷旁边。小事尚且是这样，何况那些大事呢？”魏征因此赞赏唐太宗：“君王处于天下最高之位，如果讲话失误，就像日食月食一样，天下人都会看见，确实是要像陛下这样兢兢业业、谨戒慎重的！”
慎言，可以让管理者不做话语的奴隶，可以让自己获得尊重和威仪。从一定意义上讲，管理者在下属中，是一级组织的代表，你的言行对下属的影响非常大。在很多情况下，管理者说之无心，而下属却能听出你话里的弦外之音。因此，管理者一定要慎言，约束自己的言行，做到言必适时，言必适情，言必适度。
巧妙说服下属的“攻心”法则
管理者在说服自己的下属时，与其喋喋不休，倒不如通过巧妙的“攻心”法则点拨下属，进而达到事半功倍的效果。
工作中，管理者都希望下属能够听从自己的建议和指令，不说言听计从，至少是不唱反调，上下一条心，不影响工作。那么，如何做到这一点呢？通常情况下，聪明的管理者善用“攻心”法则。
1.设身处地，将心比心
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。许多管理者在说服工作遇到困难，并不是他们没把道理讲清楚，而是由于管理者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，对方也许就会接受管理者的建议。
2.适度褒扬，顺水推舟
身为管理者，应适时地鼓励、慰勉、褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。当下属由于非能力因素，借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务时，为了调动他的积极心理，使他热情从事该项工作，你可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，你就巧妙地使对方的“不”变成“是”。
3.求同存异，缩短差距
为了有效地说服下属，管理者应该敏锐地把握自己和下属的共同心理，即管理者和下属对某一问题的相同看法，以便求同存异，缩短与下属之间的心理差距，进而达到说服的目的。共同心理的提出，能使激烈反对你的人平心静气地听从劝说，这样，你就有了解释自己的观点，进而攻入对方之心的机会。
4.先行自责，间接服人
作为管理者，当你欲将某一项困难的工作任务交付给下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的非难，但此事又太重要实在非他莫属。要说服他十分困难，你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你说这么一句话，虽然明知你会感到不愉快！”对方听了以后，便会产生不好意思拒绝或为难你的心理，因为你毕竟是上司，先行自责，就等于在对方的心理上加了枷锁，使他无法拒绝你，无法拒绝你的意见，从而接受你的难题。
5.推心置腹，动之以情
有的管理者能够说服下属，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。因此，当你在劝说下属时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方在心理上感到你的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图。
6.适当加作料，轻松诙谐
说服下属时，管理者不能总板着脸、皱着眉，这样很容易让下属有反感与抵触心理，使说服工作陷入僵局。在工作中，管理者在说服下属时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。
7.克己忍让，以柔克刚
当下属与自己的意见和看法相左时，管理者切忌用权力去压制下属。这样的做法会使下属的反抗心理像收紧的弹簧一样，随时扩张、爆发。高明的方法应该是克己忍让，礼让三分，以柔克刚，让事实来“表白”自己。一旦你这样做，你的高风亮节必然会激起下属的羞愧心理，下属从心里由衷地佩服你的度量，在无形中便接受了规劝与说服。
8.为人置梯，保人脸面
作为管理者，你若要改变下属已经公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。
假定你与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，为了劝服下属，你可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”
为人置梯，可以把下属从自我矛盾的心理中解放出来，使他体面地收回先前的立场。在实际工作中，管理者最好采取单独面谈的方式，让下属避开公众的压力，使其反省。这样，下属就会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。
管理者在说服自己的下属时，与其喋喋不休，倒不如通过巧妙的“攻心”法则点拨下属，进而达到事半功倍的效果。
沟通是打开下属“心锁”的钥匙
沟通是管理的基础，高效的沟通是提高企业核心竞争力的必由之路。对于一个企业来讲，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及对人际关系的改善，组织凝聚力的形成，组织的变革与发展，都离不开信息的沟通。
人是商业活动的主体，在商业活动中，最棘手的工作就是“管人”。现在，很多企业内部存在着这样的问题：员工之间不团结，对企业没有责任感、安全感和忠诚心，与企业间矛盾日益加深。管理者花了很大力气去解决问题，可下属的心就像是一把大锁，无法打开。
为什么会形成人心“大锁”呢？主要原因就是管理者对下属的重视不够，很少和下属沟通，不了解下属内心深处的想法。
有这样一则故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
有的管理者认为自己的时间紧，工作任务重，无法和下属进行良好的沟通。从心理学的角度来看，这种观念是错误的。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾提出过一个人际沟通效果公式：沟通效果（100%）=文字（7%）+语言（38%）+情境（55%）。通过这个沟通效果公式可以看出：良好的沟通效果，并非要管理者付出额外的时间，因为在和下属沟通中，情景的因素有很大的作用，只要我管理者懂得充分利用情景的因素，就完全可以一边工作，一边与下属进行良好的沟通。
沟通是管理的基础，高效的沟通是提高企业核心竞争力的必由之路。对于一个企业来讲，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及对人际关系的改善，组织凝聚力的形成，组织的变革与发展，都离不开信息的沟通。综合世界500强多家公司的认识，沟通在组织管理中的作用表现在以下几个大的方面。
1.沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件
任何公司都是一个开放系统，公司外部复杂多变的因素对公司的生存和发展有很大影响。特别是在竞争多变的当今社会，公司的生存和发展依赖于科学的、准确的、及时的决策和周密、详尽、完善的计划，而决策的科学和计划的完善必须依靠准确、完整、及时的信息。管理者通过与下属的信息沟通，可以获得很多外界环境变化的信息，从而为决策和计划提供必要的依据和参考。
2.沟通是实施有效组织和协调的依据和手段
现在很多公司的一个显著特点就是公司规模庞大，人员众多，业务繁杂，并且高度专业化。在此情况下，利害冲突，意见分歧，相互制约和摩擦是不可难免的事情。因此，团队成员越多样化，就越需要管理者对下属进行有效地沟通，因为通过交流与沟通可以消除公司存在的弊病，增进公司的效能。
