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第10章 掌控听众的情绪(1)

巧用提问吸引听众

演讲时,在适当的情境下提问可以缩短与听众的心理距离,满足听众的好奇心,创造宽松的气氛,利于表达,使演讲者处于主动。

一般情况下,演讲的提问有这几种方式:正问:开门见山,直接提出你想了解的问题。反问:从相反的方面提出问题,使对方不得不回答。侧问:从侧面入手,通过旁敲侧击,回到正题上。设问:假设一个结论,启发对方思索,诱使对方回答。演说中的提问虽然有许多好处,但一定要注意方法,否则会事与愿违。提问的技巧包括:

1.提问要适时而发。

提问要在气氛很融洽的情况下进行,这样听众才能很好地同你配合。如当你讲到现实生活中机构膝肿,办事很难,你的观点又引起了听众的共鸣时,你可这样发问:“朋友,刚才我说到的这种‘门难进,脸难看,事难办'的现象,您碰到过没有?”

2.提问要适事而发。

在听众有一种强烈的探讨欲、表现欲时可进行提间,比如涉及到“金钱”问题时这个问题一般人对它很敏感,可以这样问:“有人大声呼喊‘世上只有金钱好,没有金钱不得了’。在座的各位朋友,您说对吗?”

3.提问要简明扼要。

提问次数不能太多,每次提问要简短,问题的答案要能使听众在很短的时间里答得上来,甚至在潜意识驱使下就能做答。切忌内容晦涩难懂,用词怪僻生硬。下面这个问题就问得不太好:“朋友们,有人说生活是美,有人说现象是美,你说呢?”

4.提问要真诚。

除了在不得已的情况下,比如想通过提问来平息喧闹的听众时,一般不要随便问,问得高深,问得庸俗,问得莫名其妙都得不到好结果。要“示之以诚”,发自真心。

5.提问时要能放能收。

提问要放得出去,收得回来,切忌一发不可收拾。要始终围绕主旨发问,使听众的回答处在你的“圈套”里。适当的时候可运用“对啊!”“是啊!”“正是刚才这位朋友所说的!”等词。如果问题提出来听众没有反应,自己要巧妙地接应下去。

听众开小差怎么办

在许多演讲会上,听众开小差是常见的事,如看报纸杂志的,聊天的,喧闹的,打瞌睡的,望着窗外出神的,看外面热闹的,总之无所不有。这种情形会严重影响听众的听讲效果,同时也会影响演讲者自身的演讲情绪。

碰到这种情况,演讲者务必找出原因,对症下药,及时调整自己的演讲内容及演讲方法。对听众听讲兴趣及注意力造成影响的原因很多,有主观方面的问题,如内容枯燥无味,演讲者不善于表达等;也有客观方面的问题,如会场环境欠佳,缺乏传声设备,会议时间过长等。对于主观方面的问题,演讲者在演讲准备时就要注意解决,对讲题以及材料都要作精心的设计和选择,力求合乎听众胃口,力求生动活泼、幽默风趣。对于客观方面的问题,演讲者则要灵活应变,针对不同的情况采取适当的解决方法和措施。

1.尽量缩短演讲时间

遇到会议时间过长,以致听众疲倦或出现不耐烦情形时,演讲者应精简演讲内容,尽量缩短时间。

有经验的演讲家是这样应变的:艾林豪威尔任哥伦比亚大学校长时,常常出席宴会并发表演说。在一次宴会上,他排在最后一个发言。由于前面的人演讲都是长篇大论,轮到他发言时,时间已经不早了,听众早就迫不及待地等着就餐了。艾森豪威尔急听众所急,他放弃了原来准备的讲稿,对听众说了以下两句话:“每一篇演讲不管它写成书面的或其他形式,都应该有标点符号。今天晚上,我就是标点符号中的句号。”说完,他就回到座位上了。当听众明白他已经演讲完时,对他简短的演讲报以热烈的掌声。

2.适当活动防止听众困倦

大家知道,人在“春眠不觉晓”的日子里和炎热的夏天,最容易困倦和瞌睡。曾经有位演讲者遇到过这种情景,他是这样处理的:当时,他正在台上侃侃而谈,只见一缕初春的阳光从会场后侧的玻璃窗照射进来,照在少数人的背上。这些人的背脊立刻觉得一阵暖和,就不知不觉地沉沉入睡了。最后,这种气氛还传染到前面的人。看到这一情景,演讲者暂停了演讲,对听众说:“请诸位抬起头看看天花板。”

大家以为天花板上真有什么看的,个个都抬起头来看着天花板。

“现在再看一看左边。”大家果然又向左边张望。

“那么诸位不妨看一看右边。……好了,这就是头部运动。疲倦的时候,不妨做头部运动。如果仍觉疲倦,也可以做体操活动。现在,请诸位举起手来。”大家便跟着他举起了手。……

这一方法果然奏效,听众做了上述活动之后,不再困倦了,又开始专心听他演讲了。

除了上述方法,要消除听众的困倦和烦躁,打开窗门透气,有条件的话,开开风扇或空调,都是必要的措施。不过,演讲者自身的精神状态是最关键的。因为困倦可以传染人,精神抖擞也可以传染人。曾经有人请教一位大主教,怎样在一个炎热的星期天下午使一群听演讲的信徒不至于打瞌睡,这位大主教回答:“叫仆人用棒子去打那个传教士。”为什么要打那个传教士呢?是这位传教士不该在这个时间去传道吗?显然不是的,打的目的是刺激那位传教士,使之精神抖擞起来?从而影响他的听众也精神抖擞起来。因此,要使听众进入良好的精神状态,演讲者自己首先要保持良好的精神状态,这是至关重要的。

3.借景发挥排除外界干扰

听众受到外界干扰时,演讲者不妨借景发挥,即景说话,将意外发生之景与演讲内容有机地结合起来。

这个方法可以有效地把听众的注意力重新吸引到演讲上。例如,有位老师走上讲台,刚要向同学们作《人不能失掉自尊心和自信》的演讲,这时外面隐约传来音乐系的练歌声,同学们一下被吸引过去了,很多人伸长了脖子,支起了耳朵,甚至有人小声议论。面对这种情况,这位老师马上调整了自己的开场白,她大声问:“谁是张明敏的崇拜者?”这意想不到的提问,一下子把同学们的注意力吸引过来了,很多人大声回答道:“我!”有的甚至举起了手。这位老师接着又问道:“最喜欢他的哪首歌?”很多人回答:“《我的中国心》!”当时正流行这首歌?这位老师微笑着说:“那我和你们是同党!同学们情绪热烈,笑声?我最喜欢‘洋装虽然穿在身,我心依然是中国心'这两句。可是前几天,我在我的同学家里却看到了她穿着一套日本和服照的照片,谈话间还流露出,只要能出国,让她做什么都行。我真不知道,我这位同学的中国心哪里去了,她的自尊心、自信心哪里去了,所以,我今天演讲的题目是《人不能失掉自尊心和自信》。”话音刚落,同学们便报以热烈的掌声。这位老师之所以能成功地将同学们的注意力重新吸引过来,关键在于她善于将眼前意外发生之景与讲题有机地结合起来,且结合得天衣无缝,巧妙无比,难怪听众为她喝彩。

4.运用幽默制止捣乱行为

在演讲中,有时候会碰到这种情形:演讲者正讲得兴致勃勃,听众也正听得津津有味时,突然有人学鸡叫,学狗叫,吹口哨等,引得听众哈哈大笑,打断了演讲者的思路,分散了听众的注意力,对此,演讲者必须予以批评与制止。由于发出怪声者多是调皮捣蛋之人,这种人喜欢挑衅他人,如果严厉批评,他可能会跟你对着干,多叫几声给你听,结果更糟。不妨用幽默去批评,让笑声挫败他的锐气和顽气,效果会更好。例如,英国文学家查尔斯·兰姆有一次正作演讲,忽然有人故意发出“嘘嘘”的怪声捣乱。兰姆说:“据我所知,只有三种东西会发出嘘嘘声——蛇、莺鸟和傻子。你们几位能到台前来,让我认识一下吗?”他的批评幽默而礼貌,几个捣乱分子乖乖地低下头来,不敢再做声了。

5.让听众听清你的每一句话

听众因听不到或听不清楚开小差时,演讲者可根据具体情况作如下处理:如果因为会场太大,听众坐得太后或太分散,不妨请听众尽量往前就坐。

如果声音太小,以致听众听不清,不妨将声音提高一些,让后排听众都能听到;如果因会场太大,听众太多,提高声音都难以让所有听众听清楚,不妨使用扩音器。

如果某些字、词、句听众听不清楚,不妨向他们重复一遍,甚至两遍。如果因说话速度过快,或咬字不清,或语音不准,以致听众听不清楚,不妨将说话速度放慢些,这样将有助于听众听清楚你说的话。

如何使你的演讲深入人心

作为一名演讲者,总想让自己的演讲受到听众的欢迎,总想让自己慷慨激昂、纵横捭阖的滔滔言谈打动听众,感染听众。

那么,怎样使你的演讲具备这种深入人心的效果呢?

一、把你的想法安排得条理分明。

如果你想让一次演讲清楚明了地印在听众脑子里,有个最简单的办法,那就是在演讲时明白地指出你要讲的第一点是什么,第二点是什么……直至末尾。

现代教育家陶行知有一次演讲的题目就是《每天四问》,整篇演讲即围绕以下四个问题展开:

第一问:我的身体有没有进步?第二问:我的学问有没有进步?第三问:我的工作有没有进步?第四问:我的道德有没有进步?

在演讲中,演讲者总是先摆问题,再分四大层次论证,最后以一小段总结,这样就使得观点集中而明晰,内容安排有条不紊,结构开合有度,所提的四个问题不仅给听众留下鲜明印象,且引人深思,至今读来犹有现实意义。

二、从你自己的背景中寻找话题。

如果一件事在多年之后依然在你记忆中栩栩如生,这就几乎确保它会引起听众的兴趣。另外,听众对演讲者在成长过程中如何对待困境,如何战胜困境也有浓厚的兴趣。所以,在演讲中,最好能从自己的背景中寻找话题。

女作家张洁在一次演讲中,十分动情地向听众讲述了早年生活的贫困:

“我的母亲是一个很要强的人,我们最穷困的时候,有过把三顿饭变成两顿或一顿的记录,但她从来没有向人借过一分钱。她靠自己的勤劳,供养我上了大学,我没有申请过一分钱奖学金。每天下班以后,我要给手套工厂加工机器不能完成的部分,每副三分钱。

“有一次,我带女儿到商店里买东西,她那时可能是6岁,我看到她站在一盒盒巧克力面前,眼睛里满是渴望。但是她不对我说,妈妈,给我买一块巧克力吧。她不说,因为她从小就知道,我们家每一分钱,都是计划好的,什么样额外的支出,都会使我们月底没有米下锅。那一次女儿的眼神,给我的刺激非常之大。”

当张洁声情并茂地把早年生活的贫困栩栩如生地烙印在听众心上,她与命运的不屈不挠的抗争,她在逆境中对文学事业的执著追求就格外能打动在场的听众。因为演讲的目的就是使听众看见你所见过的,听见你所听过的,感觉你所感觉过的。

三、让你与听众融为一体。

一般而言,听众讨厌那些惯于卖弄、喜欢炫耀,总是以自己为中心的演讲者,所以,要想博取听众的好感,再有名望的人也不能居高临下、颐指气使,只有这样,才能与听众融为一体。

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