一年冬天，美国的一对夫妇在一家商店购买电炉，电炉保用一年。电炉用到11个月时，电炉丝断裂，夫妇二人带着发票来到商店，老板二话没说，欣然同意退换。新电炉用到次年冬天，还是未满一年又坏了。夫妇二人再次前往调换电炉，心情与上次大不相同，惟恐被老板奚落一番，轰出店门。然而，当他们说明来意后，老板和颜悦色地解释说：“我们知道该厂的电炉质量不好，我们已经通知厂家，并且停止出售这种电炉。”说着，老板按电炉原价如数退款。夫妇二人激动之余又加了钱，经老板推荐买了一个较好的电炉。这家商店的服务堪称优秀，第一次退货因有章可循，第二次完全可以推辞不退，但是老板仍然退货，以诚恳的态度树立了信誉。
我国有许多企业早已开始实行“敞开退货”。天津华联商厦早就规定，在一定时期内，除了食品和卫生用品外，凡在华联商店买的商品，只要不脏、不损、不残，并持有发票，都可以退换。针对市场有奖销售之风泛滥之势，天津华联始终不为所动，对广大顾客“不搞万分之一的幸运，只求万无一失的实惠”，开展了保险销售。凡在华联购买商品，每300元，华联就为顾客购买一份财产保险。陕西省宝鸡市人民商场推出了“顾客不称心，退货没商量”的销售措施。商场规定：只要顾客对所购商品款式、颜色等不满意，从服装、小百货、自行车等小件，到电视机、摩托车、高档音响等贵重物品都能退换；即使顾客选购时喜欢，尔后反悔，虽然没有质量问题，也照样退换。
利用节日进行感情投资也是一种顺性经营。
感恩节是一个庆祝收获、感谢上帝的节日。商家自然也不会放弃感谢他们的上帝的机会。
2000年11目24日，感思节后的第一天，沃马特里排起了长龙，抢购着只有开业后5个小时内才特价的商品。商品价格之便宜，令习惯了惯性降价的你都不免吃惊。19英寸彩电89．99美元一台，液晶显示的摄像机299美元，微波炉49．97美元……那些远没有它那样车水马龙的电器商店里，商家们正以更为慷慨的态度“大送特送”，这里面有79．09美元的兼容CD的DVD，有19．99美元的打印机，有9．09美元的小CD机，有39．99美元的录像机，有21．92美元的微波炉，更有平日29．99美元，现在只卖9．09美元的摄像头。
习惯了每年从感恩节到圣诞节这一段市场大甩卖的美国人，于是也用不着为价格战站脚助威，以致全民出动，讨论彩电降价到底是不是个问题。美国的零售业利润并不高，近年净利润率一直维持在3％左右。感恩节里的特价商品降价的幅度通常超过20％，零售商对消费者的态度显然不含投机取巧的成分。如果一定用生意经解释，就是感情投资。
选准这个时候做感情投资，足以说明商家的精明，因为，从这个时候开始，一个越来越火热的购物季节就随着圣诞书的来临到来了。零售业的统计资料显示，每年的第四季度，商场零售的收入都是四个季厦中最高的，有时超过冬季或春季的1／3。
在这样的日子里，用有数的标志性家电产品吸引来排队的长龙，真有拿小钱赚足碰头来的味道。商家一个重要的拉客手段，就是每段时间都会有一些很特价的日常用品，价格便宜得有时只及平日的一半，吸引得顾客不得不去转一转。当然，这样一去，往往买回很多并非特价的商品，这就是商家的算计。选准节日做感情投资，定以说明顺性经营的魅力。
居下居上不卑不亢
老子曰：持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功遂身退，天之道也。《道德经第九章》
老板必须中庸经商。
老子认为，上下、先后是对立的统一。有上则有下，有下则有上；有先则有后，有后则有先。把这个道理运用到管理上，就是“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之”。这样，员工与老板便没有矛盾了。虽然处于员工之上，却不感到重压；虽然居于员工之先，却不感到妨害；员工都乐于拥戴他而不是厌弃他。这句名言的要旨在于：谦下不与人争之德。老子阐明老板要谦下退让，才能赢得有效管理，并再一次阐述其无为、不争的管理主张。
1948年，道密尔，一位年仅21岁的匈牙利青年，带着5美元到美国闯天下，20年后他的愿望实现了，成为当地大名鼎鼎的百万富翁。
道密尔初到美国时，就显示了他也非凡的生存能力。18个月来，他换了15份工作．在别人看来是下可思议的，但道密尔觉得那些工作，除了能果腹外，都不能显示出他的能力。在这段动荡不安的岁月里，他从来没有失去放弃那些不适合他的工作的勇气。有一次，他到一家生产日用品的工厂打工，从当搬运工开始到升为代替老板打点工厂的当家人，道密尔的周薪由30美元一下子加到了175美元，几乎是原来的6倍。这样的高薪并没有把道密尔留住，半年以后，他递交了辞呈，表示自己要去当推销员。
两年以后，道密尔建立起一个庞大的推销网。据估计，再过一年他就会进人收获期，其每月的收入将在2000美元以上，成为当地收入最高的推销员。但就在这个时候，他把整个推销网出让给别人。很多人都认为他是一个傻瓜，更让人惊异的是，他把辛辛苦苦开创出来的事业卖掉是为了去收买一个面临倒闭的工艺品制造厂。五年以后，在工艺品市场获得极大成功的道密尔又开始找新的挑战。他买下了一家玩具公司。他采用老办法，一个部门一个部门地仔细研究，然后分别制定计划，不到六个星期的时间，这个公司已焕然一新了。
5美元实在太少，根本与创业无缘，然而，道密尔却靠着这5美元上路，漂洋过海，能上能下，在异国他乡、实现了他创业的愿望，经过20年的打拼，他的财产总值直线上升，终于发展到家财千万。
英国格拉斯哥市有三家服装店，它们同在一条街上，而且门户相邻。
有一天，第一家店的店主在门前贴出一张引人注目的告示：“1881年开业以来，专卖上等服装。”第二天，第三家店的店主也在门前贴出自己的告示：
“1881年开业，专卖最新服装。”
几天后，中间那家店的店主，只用粗体字写了一个告示牌：主要人口处。
无独有偶。在英国伦敦着名的制衣街上，有三家制衣店。
有一天，有一家制衣店挂出了这样一块招牌，上面写着：“本店有伦敦最优秀的缝纫师傅为您服务”。
不久，另一家制衣店在门前也挂了一个招牌，上面写着：“本店有英国最好的裁缝师傅”。
然而，第三家制衣店的老板并没有再往大处吹，而是出人意料地把笔锋一转，挂出了一块极为普通的广告牌：
“本店有这条街上最好的裁缝。”
制衣店和裁缝，各有自己的经营方法。这则故事，看似笑话，实际上颇富哲理。实际上，我们每个人都可以走出自己的一条路。
老子认为，人生乐极生悲，否极泰来。生活如同照像取景一样，当我们处于困境时，如果我们变换一下角度，可能就会找到更佳的画面。
有一次，一位先生对一个老板说：“上个星期，我的伞在伦敦一所教堂里被人偷走了。因为伞是朋友送给我的礼物，所以，我花了两把伞的价格登报寻找，可还是没有找回来。”“你的广告是怎样写的？”老板问。
那人从口袋里掏出一张从报上剪下来的纸片，老板接过来念道：“上星期日傍晚，我于教堂遗失黑绸伞一把，如有仁人君子拾得，烦请送到布罗德街10号，当以10先令酬谢。”老板说，“我倒是常常登广告，那是挺划得来的啊。不过，广告的写法可大有学问。您那把伞，咱们再登个广告试试。”第二天，报纸刊登这样的广告：“上星期日傍晚，有人曾见某君从市教堂取走雨伞一把，取伞者如不愿招惹麻烦，还是将伞速送回布罗德街10号为妙。此君为谁，尽人皆知。”次日一早，失主打开前门便大吃一惊，原来门前早已横七竖八地堆了十几把伞，失主自己的那把黑色绸伞也夹在其中。
好几把伞上还拴着字条，说是没留心拿错了，恳请失主切勿将此事张扬出去云云。广告语变换说法的角度后，取得了意想不到的结果。
经修改后的寻伞广告，其实走的也是一条中庸之道。内容描述得太轻，别人不理；讲得太重，别人会因过度恐惧，而达不到预期的效果。所以，有时候，得想想办法，解决疑难问题，争取恰到好处地处理一些事情。
松树的生命力是很强的，也善于在夹缝中生存。很多情况下，我们也必须在夹缝中寻找生存之道，千万不要走极端。中庸之道也是商道。
老板必须掌握“重要的少数与琐碎的多数”、牵牛要牵牛鼻子这个重要的原理。有用与无用、重要不重要不是一成不变的。“无用”有“无用”之用，实有大用；有用也可化为无用。有道之士精通“有用”与“无用”的灵活运用，化腐朽为神奇。
