1
揣摩对方的心意
“学会揣摩他人的心理，只有这样，办起事来才能顺利。”胡雪岩如是说。
能猜测别人心里在想什么，是生意成功的一大奥妙。
自古以来，人们都说“无商不奸”，我们暂且不谈每个商人是不是都很奸猾，但是能够从这个词中知道，商人们至少都是对揣摩别人的心意非常在行的人。他们善于揣摩顾客的心理，当然也善于揣摩那些为官者、主管者的心理。
揣摩顾客的心理，可以增加生顾客成为回头客的机率。顾客在购买物品时，不一定都是有目标而来的，他们选选看看，期望在无意之中发现能让自己心动的物品。商家如果能够多动一些心思，多揣摩一下顾客的心理，思虑一下他们在想什么，他们需要什么样的服务，他们需要什么样的东西，能给他们提供一些什么样的既合理又可行的建议。其实，这些都可看作是高明的人情投资，可以使潜在的购买者成为现实的购买者，可以使生顾客成为回头客，对于商家的长远发展是非常有用的。
另外，揣摩为官者、主管者的心理也是非常重要的。人们说得好：“县官不如现管。”如果得罪了主管者，只要他们小小地给你设置一些障碍，你的经营就不可能非常顺利地进行下去。我们甚至可以说，在世界任何一个国家的政权机构里，都存在着严重的官僚主义，特别是在东亚的传统社会，更是缺乏人性化的管理。许多手里有一点权力的人都会向被管理者索取点什么，而他们作为国家官员自然不会明明白白地告诉你他要什么。有些经营者思想僵化，不能揣摩出这种人的，于是他们在办事的时候，处处掣肘而不明原因，这不能不说是一大悲哀。
还是让我们来看看胡雪岩表演的这一出献贿好戏吧，也许我们还能从中加以借鉴。
光绪七年三月，胡雪岩来到北京，目的是为了疏通中央政府，同意他向洋人筹借300多万两银子的外债。刚到北京，他就面临了两项索贿。由于左宗棠跟光绪皇帝的父亲醇亲王交情不错，醇亲王又是朝廷禁卫军“神机营”的司令，醇亲王就邀请左宗棠观看神机营演练，事情本来已经说好了，可是时间却没有定下来，只说是要等胡雪岩到京后才能确定。胡雪岩心里明白，这岂不就是说“胡老爷有钱，等胡老爷到京之后，带着钱来看演练，看完后由胡老爷放赏”。
第二桩索贿则更是直接关系着事情的成败。那时，由满族人宝均担任户部尚书及总理各国事务的衙门大臣，也就相当于现在的财政部长兼外交部长，如果想借外债就必须要过他这一关。胡雪岩心知肚明，要想过关，当然得送银子，可送银子也得有门道才行。令胡雪岩为难的是，他并不认识这个宝均，他总不能直接带着银票去宝均家吧？不过胡雪岩当然不是等闲之辈，他很快就探听出了一条门道。
原来，北京有个极为出名的地方叫“琉璃厂”，那儿专门出售各种文物字画和各色古董。当时清政府的权贵都视行贿为当然，不过碍于面子，也没有人敢公开进行，所以他们就想出了变通的办法，就是跟琉璃厂的商家挂钩，由他们担任贿赂的中间站。譬如某人为求一官职向某大员行贿，就要先跟琉璃厂的商家接头，讲定用若干银子买下一件古董或字画。跟着，商家到大员家里去取得古董或字画，回到琉璃厂，卖给行贿者。行贿者拿到古董或字画后，给大员送去。琉璃厂商家留下回扣和手续费，然后把剩下的银子交给大员家里。
对大员来说，他只是把东西交给了琉璃厂，由商家卖给行贿者，行贿者又把东西送回大员家。银子是由商家送来的，大员并没有收取行贿者的银子，而收取古董或字画只是文人的爱好。瞧，这些人可真会想办法，明明是拿了红包收了贿赂，却并没有直接收钱。
于是，胡雪岩也采用这种手段，非常巧妙地把三万两银子送到了宝均手中。行贿的效果是，这位财政部长兼外交部长在朝廷上拼命地说借洋债的好处，胡雪岩如愿以偿地得到了借外债的许可证。这也算是一种政治投资吧！
不管是官场还是商场，都有非常多的讲究。作为一个经营者，应当多考虑这方面的关系和利害，学会揣摩他人的心理，只有这样，办起事来才能顺利。其实，在社会生活的每一个方面，如何笼络别人都是一门很深的学问，需要我们认真学习。通过揣摩别人的心理，巧妙地加以迎合，从而获得与众不同的成功。
2
把握好人与人交往之间的分寸
胡雪岩说：“亲疏之间，分寸把握不好，必然会影响日后的交往。”
处在一个和和气气，大家都能从中受惠的局面中，谁也不愿无缘无故地破坏这一局面，往往是利益之前让双方失了和气。胡雪岩做事可说见微知著，能及时发现造成失和局面的隐患，从而有效避免不必要的纷争。
人都处在一个利害关系当中，只不过在商场和官场之中这层关系表现得更为强烈一些。明智的人不论在悲观失意还是激情满怀的时候，都能根于与自身轻重远近的亲疏把握好利害，掌握取舍。
王有龄从湖州任上到省城杭州出差，不想却落下来一件苦差事：不归他管辖的新城县发生民乱，巡抚黄宗汉却派他去处理。这件事情令王有龄十分头疼：带兵去剿吧，这些清兵向来把剿匪当做发财的机会，到了地方常常大肆抢掠，实在是不如匪。新城县本来就是官不恤民的事变，若让这些官兵再前去进剿，必然会激起更大的民乱。同时，这些绿营兵平时养尊处优，从没练过兵，根本打不了仗，带兵前往一旦大败，王有龄即使不命丧新城，也会被革职查问。他想来想去，决定先去安抚。但他自己却不肯亲自前往，因为这风险很大，弄不好也要丢命。后来，他看中了嵇鹤龄。
嵇鹤龄本是一个穷困潦倒的候补知县，因为为人耿介、恃才傲物，还一直“候补”着。他虽有勇有谋，但因一肚子怨气，不肯替王有龄效劳。经过胡雪岩一番“攻心战”，嵇鹤龄终于接手了这个苦差，并想好对策，出发了。
王有龄在嵇鹤龄出发后，高兴地对胡雪岩说：“待鹤龄兄回来，一定要保举他当归安县令。”
归安县是王有龄兼管的肥县，俗话说：“三年清知府，十万雪花银。”而归安县却一年能给知府带来5万两银子的收入！让嵇鹤龄去当归安县令。这不就从王有龄的钱袋里每年挖走5万两银子吗！胡雪岩觉得，王有龄这一时的慷慨，实际上是以损害他自己的利益为代价；如果成了事实，过些时候，王有龄肯定会后悔，这样他与嵇鹤龄的关系就难以维系。于是，胡雪岩劝王有龄说：“我看这样不妥。亲疏之间，自己要掌握好分寸。归安县是一等大县，只怕上头不肯。如果碰个钉子，彼此不好。我倒有个想法，海运局的差使，你又兼顾不到，何不保荐鹤龄接替海运呢？”王有龄恍然大悟，“对了！这才是良策。”
就这样，胡雪岩否定王有龄的慷慨，而建议王有龄把浙江海运局坐办的位置让给嵇鹤龄。这样一来，不仅使王有龄免了经常来回奔波湖州与省城的辛劳，而且还杜绝了后患。同时由嵇鹤龄管理海运局，王有龄、胡雪岩经手的几笔海运局垫款、借款，料理起来也会顺利得多，真是一举数得。
胡雪岩确实人情练达。他阻止王有龄的一时慷慨之举，其实涉及人与人之间交往的分寸问题。在胡雪岩看来，嵇鹤龄和王有龄的关系，无论如何也没有达到不分你我的程度，王有龄的慷慨，也就有些失去分寸。亲疏之间，分寸把握不好，必然会影响日后的交往。
在生意场上的人际交往中，特别是合作伙伴之间、老板与下属之间的关系，要十分注意亲疏分寸。但如何才是适度，才是不失分寸，这都是一个很难用一句话说清楚的问题，需要当局者根据具体情况灵活变谴。不过，胡雪岩从不能过分慷慨中体味出来的，以不损害自己和对方亏前提来维系朋友关系的思路，对商务经营者应该是有启发的。
3
胡雪岩赞美人的技巧
胡雪岩对左宗棠说：“我只是个生意人，只会做事，不会做官。”
出自真心的赞美，捧人要捧得真诚，不露痕迹，使被捧的人特别高兴。
与别人沟通就是为了取得别人的好感，笼络别人，以争取某种利益的实现，笼络别人的高招之一就是给别人捧场面，即俗称的“拍马屁”。不过，将笼络别人说成“拍马屁”是不太科学的，一般来说，“拍马屁”是市侩小人为了获得某种眼前利益，诌媚官场人物，给他们捧捧场面，其非常明显的一个特点就是被赞美者知道别人是在奉承他。正人君子是不屑于做这种事情的，他们的所作所为应当是一门艺术，他们出自真心地赞美别人，而且这种赞美是不露痕迹的，能够让被赞美者产生朋友之间才有的那种知遇之感。
口头上的恭维其实是送给别人的最有效而又最省钱的礼物，凡是广交朋友的人大多有这种本领。当你有求于别人时，即使对他来说不过是一件举手之劳的小事，可他就是拖着不肯帮忙。这时，只有你对他说上一些吹捧的话，给他一些真诚的赞美，只要你的赞美之辞没有谄媚做作的语言，不是“拍马屁拍到马蹄子上了”，他在高兴之余，多半会欣然应允，表示支持的。
胡雪岩刚和左宗棠结识之时，左对胡的印象很不好，言谈间总是恶语相加。胡雪岩见情形不对，马上对左大势奉承，说他在平定太平天国时立下了卓越功勋，听得左宗棠心里美滋滋的，态度也随之缓和下来。
紧接着，当左称赞胡雪岩为国筹粮筹款贡献颇大时，胡又投其所好巧妙地对他加以赞扬道：“有大人栽培，光墉自然感激不尽，不过，我有句不识抬举的话，有如骨鲠在喉，不吐不快啊，我说出来请大人一定不要生气。我捐出的这批米，决不是为了领受朝廷的褒奖。我只是个生意人，只会做事，不会做官的。”
这一句话真是说到了左宗棠的心窝里，他不由得拍着桌沿，激昂地说道：“好一个只会做事，不会做官呀！”言语中颇有赞赏之意。
从此之后，他对胡雪岩另眼相看，在合作中不断地给胡雪岩帮助。因为左宗棠最大的爱好就是听别人的恭维话，而胡雪岩在跟左宗棠的合作中从来都不忘记这一点，总是投其所好，尽力赞美左宗棠，不过他说的那些赞扬之辞不光是左氏最爱听、最想听的，也都是实事求是，不掺杂丝毫的谄媚和做作。既然听了胡雪岩的话如此受用，左氏对他言听计从那是想当然的啦。
恭维他人的方式是多种多样的，除了投其所好之外，还可以把被恭维者的品德跟地位相似的人对比，或者注意给被恭维者捧出别人都看得到的面子，如此等等。恭维的方式是在经营的实际中创造出来的，根据实际情况而改变，但是万变不离其宗，不管使用何种方式，只要被恭维者、被捧的人高兴了，你的目的就达到了。
4
做事要学会“圆”
胡雪岩说：“圆了你的意，开通我生路。”
一个人如果过分方方正正，棱角分明，必然会碰得头破血流。相反，一个人如果八面玲珑，过于圆滑，必将众叛亲离。一个人只一味想出人头地，而不懂得委曲求全，到头来想伸反而伸不成，不愿屈也得屈。胡雪岩正是一个“方圆”之士，能伸能屈之人。
胡雪岩不是饱读诗书出身的，因而像孟郊那样“万俗皆走圆，一生犹学方”的心态志向，胡雪岩是绝对不会有，不能有，也不敢有的。作为一个学徒出身的他，假如还有这种闲适高逸的志向，十有八九是要先大吃几年苦头了。
他惟一能行得通的，便是那万俗皆走的一个“圆”字。大家怎么说，我就怎么说；大家怎么做，我就怎么做。体察了人心的喜怒哀乐，顺随了人们的爱憎欲恶，做到了这两点，万事无不可遂，人心无不可得。
都道方正之士为人称羡，其实世俗之人早有了计较。方正之士的品德风范令人肃然起敬，只是他们犹如那庙里的神仙圣人，令世俗中人恭敬，但在敬的行为之后，便是“远之”。
比如那嵇鹤龄，本是一个能言善道、足智多谋的人才，却落得了“恃才傲物”，方正不屈，不肯哭穷，不谈钱，说起来也的确是一个既有本事又有骨气的人。
好在他遇到了胡雪岩。经不住胡雪岩的上门吊丧，收还典当，安排妻室这一连串抚慰，他心有所感，知恩图报，帮助王有龄出面解了地方农民聚众闹事之围。事后论功行赏，却遇到了麻烦。
地方上一件大案子，或则兵剿，或则河工，或则如漕运由河运改为海运等，办妥出奏，照例可以为出力人员请奖，称为“保案”，保有“明保”、“密保”之分，自然是密保值钱。黄抚台给了嵇鹤龄一个明保，胡雪岩一个密保。
胡雪岩闻听此事后，心里也觉得不够公平。他感觉其中一定有鬼，于是经过一番调查，终于弄清了其中原委。原来，黄抚台手下有个文案员，向嵇鹤龄索取2000两银子，嵇鹤龄不从，并言说自己没钱，就是有也不去塞这个狗洞。
这种耿介之人，在官场上的确不多了。按照嵇鹤龄的说法，官场中的世态炎凉，他也看厌了，反正世界上决没有饿死人的，此处不留爷，自有留爷处。在浙江混不下去了，就回湖北办团练。
事情到了胡雪岩手里，却有了另一番观感。水往低处流，人却是往高处走的。人的性格本来和自然万物的性格有所不同。总不能水取下泄之势，人也不求向上和前进。事情都是人做出来的，不通的总是要想办法让它通畅才是。生了疮要医，化了脓得挤。胡雪岩决定帮嵇鹤龄摆平此事。
胡雪岩用的是什么手段？不外是“圆了你的意，开通我生路”。
