微笑比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替惩罚的原因所在了。
在一个宴会上，其中一名宾客——一个获得遗产的妇人，急于留给每一个人一个良好的印象。她浪费了很多金钱在黑貂皮大衣，钻石和珍珠上面。但是她对自己的面孔，却没有发现每一个男人所知道的：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
查尔斯·史考伯对记者说过，他的微笑价值一百万美金。他可能只是轻描淡写而已，因为史考伯的性格，他的魅力，他那使他人喜欢他的才能，几乎全是他卓越成功的整个原因。他的性格中，令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。
一天下午记者和莫里斯·雪佛莱在一起。“坦白说，我感到失望，我怏怏不乐，沉默寡言，跟我所期望的完全不同，直到他微笑的时候，我的观感才改变，就好像是太阳冲破了云层。”
如果不是因为微笑，莫里斯·雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者，和他的父兄一样。
行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”
这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们多么高兴见到我们，几乎要从皮肤里跳出来。因此，我们就很高兴见到它们。 一个婴儿的微笑也有同样的效果。
你是否在医院的候诊室待过？看着四周的病人和他们沉郁的脸。一位密苏里州的兽医，史蒂芬·史皮尔博士提到，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人聊天，也许每一个人都想了一下以上该做的事情，而不是坐在那里浪费时间，大约有六七个顾客在等着，之后又有一位女顾客进来了，带着她九个月大的孩子和一只小猫，幸运的是，她就坐在一位先生旁边，而那位先生已是等的不耐烦了。可是他发现，那个孩子正抬着头注视着他，并咧着嘴对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？跟你我一样，当然他对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿，整个候诊室的人都聊起来了。整个气氛从乏味、僵冷而变成愉快。
一种不真诚的微笑？不，那种笑骗不了任何人。我所说的是一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种发自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖得好价钱。密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈他对笑的看法说：有笑容的人，在管理、教导、推销上较有功效，更可以培养快乐的下一代。微笑比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替惩罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。
笑的影响是很大的，即使本人无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，提供电话让使用者来推销他的产品和服务。在这个项目里，电话公司建议人们，在打电话时要保持笑容。但你的“笑容”是由声音来传达。
俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填补的空额找到了一个适当的人选。
“为了替公司找一个电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选，将要大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也希望他去，而且都比我的公司大、有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司。他想了一下，然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。我可以相信，你在听电话时是笑着的。”
