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第7章 诚信——做人做事永恒的品牌(2)

做人要诚实和信守约定,答应别人的事要尽力去做到,话说出口,就要对其负责。正是魏文侯的诚实守信,使魏国成为战国初期最国强盛的一个国家。

秦朝末年,在楚地有一个叫季布的人,性情耿直,为人侠义好助。只要是他答应过的事情,无论有多大困难,都设法办到,受到大家的赞扬。当时,甚至流传着这样的谚语:“得黄金百斤,不如得季布一诺。”这就是成语“一诺千金”的由来。

楚汉相争时,季布是项羽的部下,曾几次献策,使刘邦的军队吃了败仗。后来刘邦想起这事,就气恨不已,下令通缉季布。这时敬慕季布为人的人,都在暗中帮助他。不久,季布经过化装,到山东一家姓朱的人家当佣工。朱家明知他是季布,仍收留了他。

朱家主人很欣赏季布,于是专程到洛阳去找刘邦的老朋友汝阴候夏侯婴说情。刘邦在夏侯婴的劝说下撤消了对季布的通缉令,还封季布做了郎中,不久又改做河东太守。

一个人信守承诺,自然得道多助,能获得大家的尊重和友谊。反过来说,一个人如果贪图一时的安逸或小便宜,而失信于人,表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠会毁了自己的声誉,声誉相比于物质是重要得多的。所以,失信于人,无异于西瓜捡芝麻,是得不偿失的。

小雅毕业后在一家大型外企担任专业工艺美术设计师,由她设计的多款工艺品远销美国和欧洲。期间,她设计的一件工艺美术作品还在国内某工艺美术作品大赛中获得银奖,公司承诺送她去美国或英国去深造。然而,两年过去,承诺一直没有兑现。当小雅向公司领导提起送她出国深造的问题时,公司领导总是以现在业务很忙,缺乏设计师为由,把送其出国深造的事一拖一拖。小雅十分气愤,向公司递交辞呈,任凭公司许诺加薪并作出种种承诺,小雅都不为所动,坚持辞职。小雅认为,在一家不信守承诺的公司工作,不会有多大的前途,即使现在给的薪水很高,那也是暂时的。

可见,在日常生活、工作和经营当中,信守承诺该是多么的重要。时下,有些企业口头上说重视人才,要全力培养人才,实则却是在打马虎眼,这种不信守承诺的行为,注定其发展之路走不了多远。只有信守承诺,才能留住人才,获得客户和消费者的信任。

1968年,日本麦当劳社社长接受了美国油料公司订制300万套西餐用刀叉的合同。交货日期为同年的8月1日,在芝加哥交货。藤田社长组织了几家工厂生产这批刀叉,但这些工厂一再误工,到7月27日才完工。从东京海运到美国芝加哥路途遥远,8月1日肯定交不了货,误期已是必然。在这种情况下,藤田社长毅然租用泛美航空公司的波音707货运机空运,花费了3万美元的空运费,将货物及时运到。这次,藤田社长的损失很大,但他信守了承诺。第二年,美国油料公司又订制西餐刀叉600万套。可惜,又一次误期,只好仍用飞机空运。藤田社长不惜损失,租飞机运送刀叉,虽然蒙受了巨大的损失,但信守了承诺。他坚信只要信守承诺,就会有新的订货。在以后的几年里,美国油料公司不断向日本麦当劳订制大量餐具,藤田社长也因此得到了丰厚的回报。

信守承诺是有难度的,但一个人如果用发自心底的责任和尊严去信守承诺,那么生活中会多一片阳光,照彻内心的每个角落。

16世纪末,巴伦支的探险队被困在北冰洋,夏季结束后,由于船被夹在冰缝中动弹不得,水手们只得在冰上建屋求生。水手们没有一个人动用船上的货物,虽然他们都过着饥寒交迫的生活,但在他们的心中,对那些荷兰商人的承诺,他们的信誉远胜于一切,这是他们安身立命的准则,是他们无比崇高的使命。尽管他们最终衣衫褴褛,身无分文,但他们是真正的英雄。

很多热心肠的人,很乐意帮助人,从来不好意思拒绝别人帮忙的请求。可是,当别人对他满怀期望时,他由于根本没有兑现的能力,结果既让人失望,又损害自己的名声。

有一个年轻人,在银行工作。他过去的老师想开一家公司,却缺少资金,便去问他能不能榜上忙。他想:“这是老师第一次找自己帮忙,怎么能拒绝呢?”当即一口答应。可是,他毕竟刚参加工作不久,还没有取得说话的资历,老师的贷款请求又不完全合乎规章,所以,当老师租好门面,请好员工,等着资金开业时,他这里却拿不出钱来,被搞得很被动。

老师大怒,责备他说:“你这不是捉弄我吗?你即使不想帮我,也不该害我!”

生活中可能有的人自己觉得很讲信用,不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。究其原因,问题很可能出在一些不经意的小事上。平时空口许下一个诺,以为不是大事,可是,生活中并没有什么大事,当你一次次在小事上失信,就给人形成一个不讲信用的牢固印象,被看成是一个不值得信赖的人。这时,再想改变别人对你的成见就很难了。

如果我们许下了承诺,因客观原因确实无法兑现,应该怎么办呢?当然只能诚心诚意地向对方道歉,以求得谅解。

好心态

即使我们做不到“一诺千金”,但也要尽量做到信守承诺。需要注意的是,在许诺之前一定要考虑自己的兑现能力,不要答应自己无法兑现的事。

不要见利忘义,要诚信至上

传说,乌龟背部从前是光光滑滑的,现在却是花花溜溜的,你知道它是怎么形成的吗?

乌龟和梅花鹿原是一对要好的朋友,它们发誓:不求同生,但求同死,永不分离。一天,它俩结伴去海底的水晶宫游逛。乌龟背着梅花鹿慢慢向海底游去,海底世界真是美妙极了!到了水晶宫门前,见鱼呀、虾呀围成一团,闹闹嚷嚷不知在说什么,挤到前面一看,原来大伙儿是在看一张告示,上面写着:海龙王得了一种头痛的怪病,经多方医治,也不见好转,谁要是能治好龙王的病,就封它当大官,并赏黄金一万两。

乌龟一边看着告示,心里一边打着鬼主意,稍后它对梅花鹿说:“你稍等一下,我去去就来。”乌龟扔下梅花鹿,急切地去见海龙王了。乌龟对海龙王说:“大王,我有办法治好您的病,您只要吃下梅花鹿的脑子,头痛就会马上好的。梅花鹿我已经给您带来了,就在门口候着呢!”龙王一听高兴极了,立刻派虾兵蟹将把梅花鹿带进宫来。命令梅花鹿割下脑袋来孝敬它。

梅花鹿一听就知道是乌龟出的坏主意,便不慌不忙地对海龙王说:“大王有病,我当然应该效劳,可是不巧得很,今天跟着乌龟下海,我认为带上脑子没什么用,就把它搁在家里了,现在大王要用,我马上去取,请大王赶快派乌龟送我上岸吧!”乌龟只好驮着梅花鹿游出了水面。

一上岸,梅花鹿就把乌龟背在背上,飞速地朝深山峻岭奔去,一直跑到山顶才停了下来,气愤地对乌龟说:“你这个见利忘义的家伙,平时我待你像亲兄弟一样处处照顾你的。”说着,梅花鹿使劲用角一顶,乌龟就从山顶上滚到了深沟里。这一下,乌龟虽然没有摔死,可背壳却摔成了一十三块,直到现在也没有完全长好,背壳上留下了好多深深的痕迹。后来梅花鹿告诉人们:“乌龟的腹甲可治疗很多疾病。”

从此乌龟就没过上几天安稳的日子。

没有诚信,一个人在世界上就无法立身,也难以成事。待人诚实守信,是一个人人格力量的表现,显示了一个人高度的自尊,同时也会赢得他人的尊重。

南北朝时,有个出了名的老实人叫明山宾。他当州官时,因开仓济贫,得罪了朝廷被革职为民。他回到家乡,过着艰苦清贫的生活。有一天,他看到家中快揭不开锅了,便狠狠心,把父亲留下的一头瘦牛拉到集市上卖了。

明山宾回到家中,从妻子口中得知这头牛曾经患过眼疾。于是,他急急忙忙跑到集市,找到买主,说明情况表示歉意,并主动退了一半钱给买主。那位买主感激不已,天底下竟有这么诚实的人!周围的人也都被明山宾的诚实所感动了。

近年来,有的商家为了赚取巨大的利润,出现了许多道德失范的现象,为了“利”而忘了“义”。事实上,“义”是经济发展的保障,有了“义”,企业才能不断提高自身信用等级,才能赢得更多的商业合作机会和顾客的青睐,才能得到发展。

比如,美国最大的百货公司——纽约梅瑞公司购物大厅内,有一个服务台,它的任务是:如果你在本公司没买到需要的商品,服务人员会告诉你到哪一家公司可以买到。这一项目施行后,百货公司的顾客与日俱增。再如,美国的圣路易斯有一家“SAA”超市。一位顾客发现其中的一架钢琴的标价仅为2500美元,于是想买下它。结账时,服务员发现标价上少写了一个“0”,导致原本25000的钢琴变为了2500。超市经理不仅卖,还亲自驾车开到顾客家门口,并请琴师调好音。“SAA”超市从此顾客盈门。凡此种种,不胜枚举。这些例子都形象地说明了市场经济是需要“义”来做为基础的。商家们只要做到了诚实守信,树立优良的品牌形象,赢得消费者的信任,“利”就会自然而然地到来。

我们应该树立“以见利忘义为耻”的荣辱观,文明修身,有意识地让自己接人待物要做到诚实守信,时刻有一个责任心。只有这样,我们才能取得成就与成功。

好心态

唯有诚信,立世为人才能长久。欺骗虽然能对同一个人同一件事得逞于一时,却无法骗得了所有人一世。诚信则不同,讲诚信的人不仅对人说话算数,而且从不会以虚伪讨人便宜,这样的人到哪儿都将受到欢迎。人立于世间,唯有讲究诚信,才会一世不衰。

用真诚打动别人

人与人之间,无论是什么关系,相互之间都应真诚相待。

当松下电器公司还是一个乡下小工厂时,作为公司领导,松下幸之助总是亲自出门推销产品。每次在碰到砍价高手时,他总是真诚地说:“我的工厂是家小厂。炎炎夏日,工人们在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背,却依旧努力工作,好不容易才制造出了这些产品,依照正常的利润计算方法,应该是每件这些钱。”

听了这样的话,对方总是开怀大笑,说:“很多卖方在讨价还价的时候,总是说出种种不同的理由。但是你说的很不一样,句句都在情理之中。好吧,我就按你开出的价格买下来好了。”

松下幸之助的成功,在于真诚的说话态度。他的话充满情感,描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易,语言朴素、形象、生动,语气真挚、自然,唤起了对方切肤之感和深切的同情。正是他的真诚,才换来了对方真诚的合作。

说话具有真情实感,能够做到平等待人,虚怀若谷,这样的人说的一字一句都犹如滋润万物的甘露,点点滴入听者的心田。

一次,阿里参赛时膝盖受伤,观众大失所望,对他的印象更加不好了。而当时阿里并没有拖延时间,而是要求立即停止比赛。阿里对此解释说:“膝盖的伤还不至于到影响比赛的程度,但为了不影响观众看比赛的兴致,我请求停赛。”

在这之前,阿里并不是一个多有人缘的人,但是由于他对这件事的诚恳解释,使观众开始对他产生好的印象。他为了顾全大局而请求比赛暂停的真诚,是在替观众着想,由此也深深地感动了观众。

当今竞争日趋增大,压力日渐加剧,人与人之间的真诚被不少人忽略、淡忘了。有的人在竞争面前演变为残酷;在利益面前演变为斗争;在金钱面前演变为奴隶;在权力面前演变为奉迎;在地位面前演变为阴谋;在名利面前演变为贪婪;在生意场上演变为欺骗;在朋友面前演变为虚伪;在良知面前演变为冷漠;在善良面前演变为麻木。

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