哈佛大学是全世界众多学子向往的一流学府，能考到那里的学子必定是凤毛麟角，因此，哈佛大学里不免有一些自以为是的学生。每当他们对自身的能力没有全面的认识，并且自鸣得意的时候，总有教授善意地提醒他别做早年的富兰克林。
富兰克林年轻的时候很自负，当别人与他的意见不同时，他总是表现出一副强硬而自以为是的样子。别人的意见他从来都不会听到心里去，更别说按照别人的意见去改正了。所以他早年的人际关系不是很好，也常常因此而得罪了不少人。
直到一个他少有的知心好友对他真诚相劝时，他才幡然悔悟，改变了自己以往不听取别人意见的做法。“富兰克林，像你这样是不行的，”那个朋友这样劝他，“你这种态度会令人觉得很难堪，以致别人懒得再对你提出意见了。”富兰克林听后不置可否，他觉得这无所谓，别人爱怎么说怎么说，他只要按照自己的想法去做就是了。
这位朋友继续说下去，他指出了这种态度的严重性。他说：“你总是一副好像无所不知无所不能的样子，别人就对你无话可讲了。这样下去，人人都懒得和你谈话，因为他们费了许多力气，反而被你弄得不愉快。你以这种态度来和别人交往，不虚心听取别人的见解，这样对你自己根本没有任何好处。也许，你从别人那儿根本学不到一点东西，可是事实上，你现在所知道的却很有限。”
富兰克林听了之后讪讪地站起来，一边拍着身上的灰尘一边说：“我很惭愧。不过，我实在也是很想进步的。”“那么，你现在要明白的第一件事就是，你这种做法已经太蠢了，而且是愚蠢得没有自尊了。”
后来，富兰克林又连续受到了打击，不过他站起来的时候，已经下决心要把一切骄傲都踩在地下。他试着去温和地听取别人提出的意见，过后仔细想想，有些意见还真是对他很有益处，那是些显而易见的小失误，自己没有察觉而被别人发现之后告诉了他。渐渐地，他开始善于聆听别人的意见，身边的朋友也多了起来。
课堂收获
每个人都不可避免地有犯错误的时候，通常这种情况发生的前提是，自己没有意识到，或者是偏执地以为自己的做法就是正确的。
如果有幸能够被身边的人指点出来，不要觉得丧失颜面，无论别人是婉转还是直接地表达出来的意见，都要用心去聆听，反思自己是否真的做得不够完美。这样不仅能提高自身的处事能力，而且还能和朋友的关系更进一层。
宽容为你赢得好人缘
如果他能原谅和宽容别人的冒犯，就证明他的心灵乃是超越了一切伤害的。
——培根（英国散文家、哲学家）
在哈佛，不是只有心理学系的教授才关注学子们的心理健康问题，不同的院系、不同的专业，教授们都会把一些有意义的事情或故事讲出来与大家分享。
这是1939年的时候，发生在一个老农场主和一个少年身上的故事。
塞玛是一位老农场主，住在马路尽头大约一英里的地方，有一天，他敲响了少年托尼·希勒家的大门，因为他想雇人帮忙收割一块苜蓿地。这也是少年托尼·希勒第一次得到的有报酬的工作——每小时12美分。要知道这在当时已经是很不错的了，因为那时美国还处在经济大萧条时期。
这一天，塞玛发现一辆装满西瓜的大卡车陷在自家的瓜地中。很显然，是有人想偷走这些西瓜。塞玛说车主很快就会回来的，让希勒也在这儿看着，长长见识。不一会儿，一个在当地因打架和偷窃而臭名昭著的家伙带着两个体格健壮的小伙子出现了，他们看起来非常愤怒。
塞玛却用一副平静的口吻说道：“哎，我想你们是想要买些西瓜吧？”那个男人沉默了良久，最后缓缓回答道：“嗯，我想是的。你的西瓜怎么卖，多少钱一个？”“25美分一个。”“好吧，你帮我把车弄出来吧，我看这价格还挺合适。”
这是他们那个夏天最大的一笔买卖，并且还避免了一场危险的暴力事件。等他们走后，塞玛笑着对希勒说：“孩子，如果不宽恕敌人，就会失去朋友。”
几年以后，塞玛去世了，但希勒永远也忘不了他，忘不了第一次打工时他教给自己的经验和教训。
课堂收获
人生最大的美德是宽恕。用一颗宽大的心去包容别人小小的过失和错误，会让你躲开一个敌人，拥有一个朋友。但是，人往往会斤斤计较于自己的得失利益，有时候甚至会为了一点鸡毛蒜皮的小事而积结成怨，从而致使人际关系糟得一塌糊涂。试着用一颗慈爱的心去原谅，你会发现，退一步原来真的会海阔天空。
给予对方真诚的赞美
称许要真诚，赞美要慷慨。
——戴尔·卡耐基（美国成功学大师）
Charles Schwab是美国商业史上第一个得到百万年薪的人，这个人是由“钢铁大王”安德鲁·卡内基亲自挑选的，让他担任1921年成立的美国钢铁公司的第一任总裁，上任的时候，他才38岁。
为什么安德鲁·卡内基每年会花100万美元的高价来聘用Charles Schwab呢？因为Schwab是个天才吗？不是。他也是一个普通得不能再普通的人。因为他比其他人更了解钢铁生产吗？完全不是。Charles Schwab自己也承认，比他更了解钢铁生产的大有人在，很多他手下的员工都比他更了解。
Schwab说，之所以他能够受如此重金聘用，是因为他与人打交道的能力。后来，他的一个朋友向他请教，他具体是如何做到的。他是这样回答的：“我觉得我具有经常鼓励身边的人，从而使他们有热情的这种能力，”Schwab说，“这是我身上最宝贵的能力。还有更重要的就是，通过真诚的赞美和鼓励，使人们发挥出他们最棒的那一方面。”
他说他从不批评任何员工，他坚持应该做的是给予一个人工作的动力，所以他总是巴不得给他们更多的赞美，而非常痛恨去找他们的错误。也正是因为这样，他手下的员工才会乐于为他创造佳绩，并且毫无怨言。最重要的是，他们获得了一份肯定的赞许，也收获了一份美好的心情。
最后Schwab总结道：“如果我喜欢他们身上的任何地方，我会发自内心地欣赏他们，而且毫不吝惜任何一点赞扬。”
课堂收获
没有人会愿意接受批评，但是虚假的赞美同样让人心生厌恶。一次不成功的赞美，就像一次惹人反感的奉承拍马，那是小人的作为。
我们要给予对方最真诚的赞美，让对方在赞美声中亮起人性中的闪光点，这盏明灯会照耀彼此沟通交流的心路，让心与心明亮澄澈，拥抱对方纯净的心灵世界。
善于赞美他人
赞美是美德的影子。
——塞·巴特勒（英国作家）
哈佛大学著名的心理学教授在学生们上课的时候，举过这样一个真实的例子。他说这是他一位朋友的亲身经历，这位朋友也是美国一位著名的心理医生。下面就是整个故事的经过。
有一天，这位很有经验的心理医生去超市买东西，在结账的时候，发现面前的这位收银小姐长得十分漂亮，却总是对顾客摆出一副冷冰冰的面孔，而且始终眉头紧皱，似乎很不耐烦的表情，顾客跟她打招呼向她问问题，她也是爱搭不理的。
这位心理医生便决定悄悄帮助她克服这种爱搭不理的坏毛病。回家后，他左思右想，终于想出一个好办法。
他已经提前偷偷记住了她胸卡上面的名字，于是给她写了一封热情洋溢、措辞优美的感谢信寄到了超市。在信上，他这样写道：“你好！我是一位身患重症的老人，每次来到超市，看到你脸上绽放出的甜美的笑容，我就觉得自己的病减轻了不少。是你的笑容让我感觉到阳光的温暖和生活的美好。真心地谢谢你！也祝愿你能够永葆笑颜，为每一个顾客带去快乐。”
这位小姐自从接到这封来信后，心里受到了信中赞美之辞的诱导，服务态度跟以前大不一样。不知不觉中，克服了自己长久以来对客户不理不睬、不爱笑不开口的毛病。
到了年底的时候，心理医生特地又去了那家超市，检查自己的成效。他发现这位小姐的照片被贴在了超市的“光荣榜”上，照片上的她真如信上所描述的那样，笑容甜美，使人一看就觉得阳光普照、心情愉悦。
课堂收获
不要吝啬自己对别人的赞美。人人都想听到别人对自己的夸赞，有时候，赞美甚至可以挽救一颗枯萎的心灵。
善于赞美他人，既是对别人的认可，也是对自己的督促。每个人身上都有值得学习的优点和长处，只有把眼光放到这些优点和长处上，才能发现人性的美，才能体验到人与人之间坦诚相待的妙不可言。
在真诚的换位思考中感染对方
每次你多做一些，别人就欠你一些。让别人做得更好，同时提升自己的价值。善于钓鱼的人选用鱼喜欢的饵。你不能让所有的人喜欢你，却能减少别人讨厌你的原因。与人协商而不产生摩擦，是有待学习的一大课题。多做一些，机会将随之而来。为别人服务最多的人最富有。服务的道路才能通往快乐的城市。
——哈佛格言
给予别人帮助和接受别人帮助，都需要换位思考。哈佛大学赫赫有名的幸福讲师泰勒·本·沙哈尔博士是世界知名的积极心理学家，他曾说过：“给予和接受是一件事情的两个方面，当我们帮助别人时我们也是在帮助自己。”
在给予别人的同时，也是在给予自己一些东西，看到自己的所得就不会再斤斤计较于失去的东西。有位老人虽然有着华美无匹的住宅，但他无儿无女，又年老体衰，病痛时常折磨着他，在孤独与病痛的双重折磨下，他决定搬到养老院去，并决定出售他的豪华住宅。因为这所房子十分华美，所以购买者闻讯蜂拥而至。住宅的价位也由8万英镑的底价很快攀升到了10万英镑，而且价钱还在不断攀升。老人看着住宅价格的攀升并没有丝毫的兴奋，而是深陷在沙发里，满目忧郁。他十分舍不得这所住宅，他在这里度过了大半生，这里处处有着他的回忆，要不是健康状况不允许，他是绝对不会卖掉的。
老人还沉浸在回忆中时，一个衣着朴素的青年来到老人面前，弯下腰低声说：“先生，我特别想买这栋住宅，可是我只有1万英镑。”“年轻人，它的底价就有8万英镑，”老人看着青年，淡淡地说，“而且现在价格已经升到了10万英镑，它还有可能会更高。”青年并没有因为老人的话而沮丧，他看着老人诚恳地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步。相信我，我会用整颗心来照顾您！”老人听到这里，站起来挥手，示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，就是这个小伙子！”青年不可思议地赢得了经济上的胜利，梦想成真。
需要的才是最好的，关爱他人，并不是只从物质上去帮助，还应该从他的内心真正需要的角度去关爱。物质上的给予只能帮助别人的生活暂时得到改善，而内心上的关怀却是爱的给予，它可以给人温暖，让人幸福。
课堂收获
给予也是获得，给别人所需要的，那并不一定是最贵的。金钱并不代表一切，情感上的交流更贵于物质的等价交换。换位思考，从对方的角度去看待问题，你的给予会带给你更多的收获。
掌握批评的技巧
对同时代的人的批评不叫批评，叫交谈。
——勒梅特（比利时天文学家和宇宙学家）
卡尔文·柯立芝曾经登上美国总统的宝座，但是他以少言寡语而出名，常被人称作“沉默的卡尔文”。
柯立芝有一位女秘书，长得很不错，但是工作的时候却经常出错。这让柯立芝很头疼，因为她的出错经常会弄得他的安排和心情一团糟。他几次想当面严厉地指出她犯下的错误，但是他寡言少语的性格致使他表达不出来，每次话到嘴边又给咽了回去。终于有一天，他想到了一个好办法。
这天一大早，秘书一走进办公室，柯立芝就装作不经意地对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”听到这几句话从柯立芝的口中说出来，秘书简直有点受宠若惊。正当她暗自欣喜的时候，柯立芝接着说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文一定能处理得跟你本人一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中就很少出现错误了。
后来，柯立芝的一位朋友知道了这件事，就问他：“这个批评人的方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说 ：“这很简单啊，你见过理发师给人刮胡子吗？”朋友不解地摇摇头：“和这有什么关系吗？”柯立芝继续说下去：“理发师总是在给人刮胡子之前先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”朋友听后若有所思，从此更加对柯立芝刮目相看。
课堂收获
世上不存在十全十美的人，每个人身上都或多或少有一些缺点或者瑕疵，所以，在人际交往的时候，难免会对别人产生这样或那样的意见。
批评别人是要讲究技巧的。批评的方法不当，过于直接或犀利，往往会增加彼此之间的矛盾；运用隐晦的或是迂回的技巧，蜻蜓点水般指出别人的毛病，则更容易让人接受，别人也会自觉而愉悦地改善。
