作为美国实业家、政治家的阿马萨·利兰·斯坦福有一个心爱的儿子曾经就读于哈佛大学。但是不幸的是，这个小伙子在游历意大利的佛罗伦萨时因感染伤寒离开了人世。悲痛的斯坦福夫妇决定在儿子就读的哈佛大学里面建一栋教学楼来纪念他，便一起来拜访哈佛校长。
哈佛的校长秘书看见一对衣着毫不起眼的老人点名要见校长，很是不以为然，更何况他们事先也没有预约，便冷冷地对他们说：“我们校长的时间非常宝贵，他每天都有很多重要的事情需要处理，你们要是没什么要紧事的话，就先回去吧。”
面对秘书的冷漠，老先生低调而又坚决地说：“我们确实有事情要见校长。”
“我都说过了校长很忙的，也不知道什么时候会有时间见你们。”秘书的话里透着不耐烦。
“没关系，我们可以等的。”听完老人的回答，秘书故意好几个小时没理睬他们，以为他们等得不耐烦了就会自己离开了。可是好几个小时过去了，他们还没有要走的意思。无奈之下秘书只好在报告校长之后，把他们请到了校长的办公室里。
对这对老夫妇所表现出来的不屑和冷漠，校长跟秘书并没有什么大的区别。也许是他们的穿着实在是太不起眼了。不过，校长还是耐着性子听他们把自己的来意说明。听到这对老夫妇想要在哈佛的校园里建一座纪念物的时候，校长干干脆脆地拒绝了他们：“你们的愿望恐怕是没有办法实现了，我们不能随便在哈佛的校园里给一个曾就读过的死者立像，这里又不是墓园。”
“我们也不是要给儿子塑像，我们是想建一座教学楼给哈佛。”担心对方误解，那位跟丈夫一起来的女士再次说明自己的来意。
“一座教学楼，你们要为哈佛盖一座教学楼？”校长的脸上写满不信，而后嘲弄似地对他们说，“我想，你们首先应该弄明白建一座大楼需要多少钱，你们知不知道我们哈佛的任何一座大楼最起码也要750万美元的造价。”
果然，那对老人听完校长的话后开始变得沉默。而后他们默默地离开了校长的办公室。很久以后哈佛的校长才知道，那天来拜访他们的是著名的铁路富豪、曾任加利福尼亚州州长和美国参议院议员的阿马萨·利兰·斯坦福夫妇，他们为了纪念自己的儿子，在加利福尼亚州的斯坦福创立了一所大学，这就是著名的斯坦福大学。
课堂收获
根据一个人的衣着打扮，我们可以了解一些这个人的性格。在日常生活中，一个人对于服装的选择和搭配以及某些细节的处理，都能或多或少地折射出他人性深处的某些特质。所以，留心细致观察别人的衣着，有利于帮助我们从一个侧面认识这个人。但是所谓衣着看人的真谛在于看衣服的艳、雅、繁、简以及整洁与否，通过这些信息来判断人的性格、修养、处事风格等内在品行；而不可以衣着的贵贱判定人的社会地位和财富多寡等外在境况，我们的这位校长如此行事难免不成为我们的反面教材。
气质散发不一样的人格魅力
气质之美与其说是来自内心的修养，不如说它是来自一种对美好事物的欣赏能力。这份欣赏力就可以使一个人的言谈举止不同流俗。
——罗曼·罗兰（法国思想家、文学家、批判现实主义作家）
戴尔·卡耐基是美国著名的人际关系学大师，他被誉为20世纪最伟大的心灵导师，他认为自己交际上最重要的一课是一位容貌漂亮、气质优雅的女士教给他的。当时的情形是这样的：
一天晚上，卡耐基在人际关系的课堂上正和学生们讨论到某些店员使顾客受气的情形。很多同学举了例子，说明有些店员对顾客根本不理不睬，有的甚至行为恶劣，没有礼貌。最后轮到一位女士发言，她说她并不想责怪那些可怜的店员，因为大多数时候是顾客先对他们不尊重、不客气。她说她常常能够享受到店员最亲切的服务，因为她有一套秘诀。
接下来这位漂亮女士就缓缓地讲出了她所运用的方法。她一进到店里面，就会走到店员面前，先是微微一笑，问他们能否帮她的忙。她说她几乎从来没有被他们拒绝过。
有谁忍心拒绝一位笑脸迎人、气质优雅的漂亮女士的请求呢？
“不过这只是秘诀的前半部分。”这位女士说，接着她又继续讲后半部分。她恭敬并且诚恳地说：“我对你们店里的东西不是很了解，可以给我详细讲讲吗？”不管是买一个小小的纽扣或者是买一个大冰箱，她都运用同样的方法。那些店员总是急切并且和蔼地想给她解说，而且尽可能拿出所有的样式来给她看。“你还可以将这种方法广泛灵活地运用到很多地方，保证你能享受到最优质的服务。”
女士的发言结束了。卡耐基不由得被她的亲切随和所散发出来的独特气质所感染，从内心敬佩这位优雅的女士。
课堂收获
气质，是一个人从内而外散发出来的人格魅力，它是与生俱来的，但通过后天的培养和积累也是可以改变和塑造的。通过气质的好坏也可以辨别一个人大概是什么样的人，拥有迷人气质的人，让人赏心悦目，他一定也是让你愉快的良友。
参悟笑容识别他人
笑是一种没有副作用的镇静剂。
——格拉索（美国前纽约证交所董事长兼首席执行官）
这是哈佛大学著名的毕业生，美国第43任总统乔治·沃克·布什年轻时听过的一则故事：
一家信誉特别好的大花店高薪聘请一位售花小姐，经过几轮面试淘汰，留下三个女孩进入最后一轮考核。她们个个都长得跟花儿一样美丽，一个是花艺学校的应届毕业生；一个有过一年的从业经验；另一个则是待业青年。总经理让她们每人经营花店一周，以便最终从中挑选一人。
花艺女生把自己所学到的专业知识充分地发挥了出来，经她的手侍弄出来的花束，不仅比原来的要漂亮很多，就连成本都能降下来不少。效果提升，成本却降低，她成功地把自己的知识变成了效益。
跟花艺女孩不同，经验女孩充分利用自己丰富的销售经验和高超的销售技巧，把店里所有的花束都成功地卖到了顾客的手里，同时也把顾客钱包里的钱顺利地变成店里的盈利。在她负责经营的一个星期里，花店的营业额也比原来好了很多。
待业女孩经营起花店来显然有点放不开手脚，然而她的脸上始终绽放着花一样的笑容，她的心情也如花一样美丽。一些残枝败花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给门口经过的老人和小孩，而且每一个从她手中买走花的人，都能得到她一句甜甜的祝福：“鲜花送人，余香留己。”这句话既像女孩为自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵相通的心语……女孩努力而愉悦地完成了一周的实践期，但她的成绩与前两个女孩相差很大。
可是出人意料的是，总经理最后竟然留下了那个待业女孩。其他两个女孩不解地问他原因，他回答说：“我从她的笑容里，看出了她的美丽心情、开朗热情、气质品德以及情趣爱好、艺术修养。花艺可以慢慢学，好心情却是学不来的。用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情去挣的钱才是无限的。”
课堂收获
笑容经常让人心情愉快，但笑也分很多种，有的是自然的、发自内心的笑，有的是假装的强颜欢笑。参悟一个人的笑容，就能初步识别这个人是乐观还是悲观，是积极还是消极。笑容是心灵最美的外衣，穿上这件外衣，你整个人也会显得魅力四射，即使平凡也能闪烁出阳光般温暖的光芒。
通过握手窥见他人的深处特性
我接触过的手，虽然无言，却极富表现性。
——海伦·凯勒（哈佛学子，美国女作家、教育家）
提起玛丽·凯，哈佛商学院的学子们并不感到陌生。他们都把她成功的创业故事当作典型的案例来研究。她在刚开始创业的时候也经历了很多次失败，也走过不少弯路。曾经的她是那么不起眼，但是凭借自己的不懈努力她终于成为了化妆品行业的皇后级人物。几乎每一个接触过她的人都很难不注意到一个细节，那就是看似毫不起眼的握手——每一个跟她握手的人都能够感受到她热情、积极的正能量。而她对于握手所蕴含的重要信息的感悟却缘于一次跟一个“成功人士”的握手。
那时候玛丽·凯刚刚开始自己的创业历程，还是一个很普通的化妆品销售员。在一次销售经理召开的员工大会上，经理的精彩演讲和强大的人格魅力让刚入行的她获益匪浅。怀着满心的激动和无限的仰慕，在会议结束后，玛丽·凯排在长长的队伍中等待着跟心目中的偶像握手。等到她把手伸到销售经理面前的时候已经是三个小时以后了。她紧紧地握住经理的手，希望经理能跟自己说点什么，但她却明显地感觉到她紧紧握住的手是那么无力，她把询问的目光投向经理，却看到经理的目光落在她身后的人群中，连瞧都没瞧自己一眼就匆匆把手抽离出来，继续应付着后面的人。
失望至极的玛丽·凯理解经理的苦衷，也许他真的已经很累了，毕竟已经三个小时了，这中间他要同那么多的人握手。但是那种被忽视、被应付的不快让玛丽·凯在心底为自己立下了规矩：以后不管自己有多累，不管自己的状态多么糟糕，都要重视任何一次握手，要重视任何一位同自己握手的人；她一定要在握手的同时盯着对方的眼睛，完成心灵的对接，一定要跟对方说点什么，哪怕是简单的问候和鼓励。
正是凭着这样的决心，玛丽虽然是化妆品行业的外行，但她不断去握化妆品专家的手，去握广大美容顾问的手，终于创建了玛丽·凯化妆品公司，在全世界逐渐声名鹊起。终于，玛丽也赢得了她心中梦想的那种握手的机会。她绝对不能允许一个简单的握手失误，让自己在对方心中的印象大打折扣。
在以后的创业历程中，玛丽·凯同数不清的不同角色的人握过手，始终没有破坏自己的这个规矩。也正是这样的握手，拉近了她同身边所有人的距离。
课堂收获
生活中很多时候，也许一次不经意的握手，你就能收获人格的尊严、生命的钻石。通过握手这个看似简单的动作，可以窥探出人心深处的特性。有的人握手敷衍了事，拒人于千里之外；有的人握手厚重温热，充满阳光和关爱。
通过座位看别人的心理
座位的选择通常与安全感和自信有关，而开会时的座位选择，还与对会议准备与否、沟通意愿的强烈程度有关。
——金宾（美国心理学博士）
故事发生在英国一个并不怎么出名的小镇，时间是20世纪30年代，故事的主人公名叫玛格丽特。这个名叫玛格丽特的小姑娘的父亲从小就要求她，不管在什么时候永远都要坐在最前排。在学校的课堂上是这样，在别的任何时候也要这样，即使是乘坐公共汽车也要坐在最前面的一排。这一要求源自于她父亲的一个观点：一个成功的人，不管做什么事情都要争取做到最好。要永远走在别人的前面，做最前面的那个人。而要做到这一点，首先就要让自己坐在最靠前的位置上。
在父亲这种看起来不近情理的要求下，玛格丽特渐渐地养成了积极向上、凡事争第一的心态。这种勇往直前和必胜的念头一直鼓励着她，不管是在以后的学习还是工作中，都不敢忘记父亲的这一教导。靠着这种精神，她每一次都能做到最好，永远都是最出色的那一个。她用实际行动来不断地验证父亲的那句“永远坐在最前排，永远做最优秀的人”的正确性。
从小学到中学，玛格丽特一直让自己坐在教室的最前排。凭着自己的努力顺利地进入了牛津大学萨默维尔学院深造。同样，在大学期间，她的身影也总是在最前排出现。结果她用自己的前排精神在一年内完成了学校要求在五年内完成的拉丁文课程，并且取得的成绩也相当优秀。同样出色的表现也体现在体育、音乐、演讲以及各种社会活动方面。她从学校毕业的时候，当时的校长给她的评价是：“她无疑是我们建校以来最优秀的学生，她总是雄心勃勃，每件事情都做得相当出色。”
40多年以后，玛格丽特成为英国乃至整个欧洲政坛上一颗闪耀的明星。连续4年当选保守党党魁，并于1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久——她就是被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特·撒切尔夫人。而成就她的法宝就是：“永远坐在最前排，永远做最优秀的人。”
课堂收获
心理学家研究表明，座位的选择可以反映一个人的性格，座位间的物理距离，代表了这个人与他人之间的心理距离。所以，我们通过一个人对座位的选择以及他与别人座位间的距离，就能大致推测出这个人的某些性格特征或心理活动。其实在生活中，只要你细心观察，就能发现小小座位里暗藏的巨大玄机。
善于适当地提问
有教养的头脑第一个标志就是善于提问。
——普列汉诺夫（俄国社会民主工党总委员会主席）
哈佛大学心理学讲师Talben Shahar在公开课《幸福课》里给学生讲了这样一个故事：
1972年，John Carter来到哈佛做老师，开始关注哈佛的课程。他从1973年起，一直关注了20年的MBA课程，他想尽可能全面地收集所有关于这门课的信息。20年后，即20世纪90年代初，当这个研究结束时，他发现这些学生都极其成功，非常有钱，并且有很大的影响力，不论是在组织上还是在社会上，他们都做得非常好。但是在这群极其成功的哈佛MBA里，他发现有一小部分人是格外成功的，格外格外地成功，他想弄明白具体是什么原因导致的。这一小部分人和其他人有什么区别？其他人也非常成功，但没有这一小组人那么成功。
