在社交网络上，除了个人娱乐的内容，也会有许多基于评论性质的内容，包括对于时事新闻、政治、电子商务、消费者购买的产品和服务或者关于一个品牌的互动体验。这些评论会影响你的研发、你的营销、你的最终转化。这些内容，往往是非结构化的信息，在评论或者推荐着什么，而潜在的消费者又正在使用这些信息来衡量他们自己的购买决策。这个时候，你可能在沙滩上，或者在海浪中，但是你不能确保消费者的海浪会一直持续下去。
评论，一般是简单评论发生了什么，哪些喜欢哪些不喜欢，你和你的潜在客户都可以挖掘和使用。评级往往是带星的对产品或者服务的评价，通常采取十分或者五分制，比如五颗星评级，最差是一星，最好是五星。带星越多，推荐的人越多。建议，或者推荐，是告诉别人这东西是好是坏，是否值得购买，类似于一个投票过程，而社交网络中海量的人可以积累起巨大的能量。这些实际上都与消费者与你的信任关系有关。所以评论的内容很关键，需要企业的参与。
企业应该为消费者提供充分的工具和选项来进行评级和评价，来分享对你的产品服务的评论，或者建议你提供最新的服务，甚至参与你的最新产品的共同研发等。只可惜的是，很多企业往往故意忽略这个环节，但也就是因为这个环节，可能就会失去一个与消费者增进信任关系的宝贵机会。
可能你的产品还没有完善，这不要紧，你可以集中搜索所有的评级、评价和评论以及建议等，通过跟踪它们来改善你的产品服务，因为优秀的产品总是需要一个过程；可能你的产品是一流的，这就需要你提供更多的机会，让消费者添加评级，进行评论和建议，让现有的客户来便捷地告诉其他消费者为什么选择你的产品。
另外，企业可以将评论、评级和建议有效地整合到一起。比如亚马逊（Amazon）就将评级、评论和建议组合成一个强大的选项，从而真正帮助消费者做出选择，尤其是与新的消费者建立社交信任。消费者可以阅读别人的评论，以及对商品的评级和建议，然后还可以参与和给出自己的评论和评级，这样其他消费者也可以知道你是否喜欢这个产品。这个评级的过程逐渐积累起来的就是企业与消费者的社交信任。
很显然，社交内容中的评论、评级和建议是消费者购物时的重要参考工具。这些内容能够指导消费者如何购买，并越来越与购买的满意度相关联。企业需要注意的是，一个很满意的或者不满意的客户，往往是一个会话的开始。企业应该为消费者提供一个全功能的评论和评级平台，并同时吸引和鼓励粉丝们在平台中参与创造产品的价值内容。
社交互动信息
由前文可知，企业需要积极参与到社交网络中，并充分利用好评价平台，但企业往往要面对的是海量的社交信息，比如社群平台上的人和话题、社区、照片和会话对象等等。无数个社交网络，无数的文字、照片和视频，无数个实时的会话，还有事件、体育、音乐、电影等，就构成了海量的和无序的非结构化的社交信息。
在社会化信息中，每一个人都是平等的，社交信任就是一切。而不平等就在于你的信任出现了问题，如果你缺失了信任，那么在社交网络中，你的声音就不会有大的影响。所以，企业建立自己的忠实粉丝社群是非常重要的。
了解和利用社交信息流的基础，是企业基本的粉丝运营技能。首先，企业要进行社交网络的聆听，以此来了解改善其在网络中的会话风格和行为模式；其次，企业还要使用社交网络，以鼓励你的消费者成为你的传播者；最后，你需要去管理信息流，并在这一过程中持续投入社交网络的社群平台。
当然，社交网络将粉丝社群越来越虚拟化，社交网络中的粉丝们组成的虚拟社区或者社群往往结合了线上和线下的经验。每个人每天不仅在获取社会化信息，同样也在不断地告诉别人你在做什么。而移动社交是将移动终端和社交网络结合在一起，移动终端所带来的位置服务（Location Based Service，LBS）、扫描二维码（QR Code）等与微博、微信、易信等发生了巨大的碰撞，它将智能手机与在线社交网络进行了融合，它可以将线上和线下的行为有效地结合在一起，比如在微博上，我们经常可以看到“我现在在国贸星巴克，有人要来喝杯咖啡吗”，附带一个LBS的签到位置地图；在微信里，消费者给你发过来一个位置消息来查询你最近的专卖店。
如果你准备进行跟踪和管理你的社交互动信息，那么就意味着你需要整合大量的社交数据进行流媒体管理，而且你要关注到社交信息的来源。更关键的是，社交网络中最重要的是关系，而关系需要时间和信息来进行整合。
在传统媒体中，企业往往采取第三方系统来建设和管理。在社交网络中，也可以使用第三方系统来进行管理，但同时你必须保持参与。记住：参与并保持参与！这样，才可能在海量的社交信息上建立起强大的信任关系，构造出粉丝社群平台的整个生命周期。
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重构粉丝的品牌社群
粉丝的信任
无论是恐惧还是向往，你总是要进入社交网络的，那么在进入之前，你需要明确一点：你不是来随便逛逛喊两声的，而是进来经营的，你要经营你的社交信任，经营你的粉丝社群。
信任是商业发展的基础，而社交网络给了企业一个机会：可以数字化和量化企业与消费者之间的信任，而在传统商业环境中是很难对信任进行量化和管理的。因此，社交信任是企业重构粉丝社群的关键。企业的粉丝运营要以重构粉丝信任为中心，主要经营粉丝的关系和互动的内容。它关注的不是短期行为，而是整体行为，并结合企业的发展战略在社交网络上的分解和细化，形成对粉丝信任的整合运营策略。
粉丝信任运营对于企业的关键意义在于，它可以避免侧重于短期的ROR（Return On Relation）投资回报，或只过度依赖社交媒体渠道进行营销或者服务，而忽略了ROR人际关系回报，忽略了对信任重构过程的整体性、持续性和积累性，以及系统的规模化、规范化和数据化。
由于信任的本质是企业与消费者的一对一的信任关系，因此重构与消费者的信任实际上是要通过一对一的关系维护来获得量化的信任关系的。而社交网络与传统线下环境不同的是，传统环境很难对信任关系进行量化，不能量化就意味着很难经营、管理和持续跟踪；而社交网络上的信任关系是可以被量化的，因为社交网络中的海量信息都是数字化的，是可以基于信任模型对关系强度进行量化评估的。因此，社交网络是企业最适合进行消费者信任重构的环境。
