养粉的第一步是跟踪与聆听，核心是聆听、互动和对话。从聆听粉丝的声音到开始沟通，让粉丝知道他很受重视，从而建立潜在关系。比如星巴克的新闻事件或者产品信息一般都会在Twitter上提前五到十分钟发布，然后聆听和观察Twitter上的粉丝反应，根据Twitter的反应再来决定其他管道的推广；而荷兰航空公司跟踪在机场签到的粉丝乘客，在登机的时候给顾客送上一份个性化的礼物，就彰显了公司一直都非常关心它的乘客。
第二步是为粉丝提供奖励刺激。分析潜在客户和粉丝的需求是什么？如何奖励和激励？奖励派送的是物质上的礼品，还是精神上的自我满足和成就感方面的激励？企业要清楚，特定的奖励刺激不仅是为了增加粉丝，更主要的是让已经成为粉丝的目标顾客时常得到“好处”。比如联合航空公司在每周固定的窗口时间为Facebook和Twitter的粉丝提供折扣秒杀；戴尔公司在圣诞节时专门为美国市场Twitter的粉丝提供专属折扣，安慰他们因为全球金融风暴而受伤的心灵；美食家咖啡服务公司（Gourmet Coffee Service）曾经用每周一次的抽奖来推广它新上线的Facebook。
第三步是直接和粉丝进行外围互动，使其获得体验。企业要经常性地发动和提供互动机会和平台，通过粉丝的参与、娱乐、闯关升级以及特别的客户体验，使其获得更强烈的粉丝认同，比如百事可乐发动粉丝提出和评选公益提案，每个月评出32个提案，给每个提案提供5000~250000美元的活动基金；奥利奥通过“金奇礼物换不换”游戏给粉丝发一个礼物，每十二个小时强迫他们交换一次得到的礼物；Prigat果汁在Facebook上用一款“笑容榨汁机”发起了一场“秀出你的笑容”活动，超过两万张粉丝笑脸的照片被分享，带来了3万多Facebook粉丝。
粉丝参与与互动
让粉丝参与的核心是寻找企业的社会化达人、消费者意见领袖和免费大使，使其为品牌代言。粉丝参与分为不同阶段，可以参与到品牌社区，可以参与到产品创新，也可以参与到互动和活动。
比如李维斯牛仔把它的Facebook账号直接命名为“李维斯朋友店（Levis Friends Store）”，李维斯有将近千万的Facebook粉丝，它陈列的每一款产品都有“赞”按钮，粉丝可以“赞”他喜欢的产品，同时也可以看到好友的“赞”；优衣库特别推出了一个粉丝形象专享社区Uniqlooks，是由粉丝打造的页面，邀请粉丝秀出他们穿上优衣库服装的形象照片，从而让其他粉丝欣赏自己的形象，进行评价交流；印第安人棒球队为粉丝提供社交媒体包厢，每一次比赛和活动都会分别邀请不同的粉丝成为形象大使，并提供免费无线上网，提供独家信息，鼓励粉丝发表更多的线上评论；福特嘉年华邀请100名社会化媒体粉丝来进行新款嘉年华的试驾，让粉丝把试驾感受发布到社会化媒体上。
另外，企业还可以让粉丝进一步参与到购买决策中。比如无线T恤（Threadless）已经在网上举办了十年的T恤设计竞赛。它的Facebook经营着一个庞大而忠诚的粉丝群，从而发动粉丝提供和评选T恤设计，并在每个月选择四款设计投入生产；优衣库在Twitter上举办一场“更多围脖，更低价格”的C2B秒杀团购，粉丝每发一条微博，他看中的衣服款式就降一次价格。
与粉丝之间的互动需要的是实时的互动，它可以是即时的推广互动，也可以是及时的客户服务互动。在互动中，粉丝会逐渐加强品牌认同，比如奥尼尔在Facebook发布消息后，走进了哈佛校园的广场，把自己摆成一尊雕像，整整坐了一个小时，许多惊讶的球迷都围在“大鲨鱼”身边疯狂拍照留念；捷蓝航空（Jet Blue Airways）有一个强大的微博团队，它为乘客提供全天候7×24小时的社会化服务，通过社会化的客户服务掌握了跟乘客互动的话语主动权，由于其细致周到的服务，有许多乘客也很乐于相互帮助；Xbox客服打造了Twitter上最快的响应品牌，客服会一声不吭地进入粉丝的Twitter，然后没头没脑地冒出来说：“没事，我们来帮你吧。”粉丝会说：“哇，送上门的客户服务？这太棒了。”这是一种非常神奇的体验，直接提高了客户满意度。
线上线下的圈子
在互动和参与过程中，粉丝们逐渐提升了对社群的认同，形成了一个个无形的圈子，而这些圈子中，线下消费者的意见是内圈，社交网络上粉丝的诉求是外圈；而将内圈和外圈的消费者ID捆绑到一起就是一种有效的补充。
比如亚马逊网站把用户的购物账号和Facebook绑定，让用户可以跟Facebook好友一起线上购物；运通信用卡提供APP， Facebook的粉丝如果绑定了一个“Link， Like， Love”APP的应用，运通信用卡就会整合他的社会图，为粉丝生成一个提供优惠交易建议清单。
如前文的案例中，洛杉矶的Kogi移动快餐车则形成了一种风靡的“Kogi文化”：Kogi售卖经过改良的韩式煎玉米卷，同时它通过微博像电视节目预报一样通报它自己的下一个方位。Kogi的粉丝每天走上街头，翘首盼望Kogi快餐车的出现；为了Kogi，为了Kogi的故事，粉丝们可以心甘情愿地等上一个小时，有时候直到晚上9点都还有近200名“快闪党”守候在某个路边。Kogi的粉丝照片和YouTube视频都被上传到Kogi的官博上，逐渐形成了一种风靡的“Kogi文化”。
横跨不同渠道和不同环境的线上线下的粉丝圈子，是社交关系和互惠关系进行交换和转化的关键，在这些圈子的形成和分享过程中，就产生了O2O或者从礼品到商品的价值转移。
笔迷社群互动、奥利奥“金奇礼物换不换”和到到网的好友评论
——来源：采编自互联网
导读 周笔畅的笔迷社群互动，充分加强了线下互动；奥利奥的Facebook推出了一个“金奇礼物换不换”的游戏，加强粉丝的参与和从社会关系进行拉新；而到到网推出了一个“友邻旅行（Trip Friends）”应用，帮助用户获得Facebook好友对旅行的建议和评价。
周笔畅的笔迷社群互动
笔迷社群的线下互动是指笔迷社群的实体聚会，可分为公开聚会、私下聚会两种。
由于“周笔畅贴吧”注册成员多达上万人，所以吧主不会发起整个吧的公开聚会，公开聚会一般是由“周笔畅全球官方歌迷会”4~7名各分会负责人通过“周笔畅吧”等网络平台发起，以分会当地的社群成员为主，并且往往是注册了“周笔畅全球官方歌迷会”的社群成员才可以参加，而没有注册“周笔畅全球官方歌迷会”的笔迷被称为“散亲”。这类聚会通常以：
（1）参加媒体组织的活动（有周笔畅出席的颁奖典礼、歌迷见面会、签售会等）；
（2）联系情感（做游戏、踏春、聚餐等）；
（3）从事创作（为偶像周笔畅制作物件等）为主。
公开活动因人员数量庞大，加上场地、时间限制，成员互动松散，加之成员召集不易，活动频率与社群规模成反比。
私下活动则主要是关系较亲密的一些歌迷以私人名义举办私人聚会，或以QQ、MSN、电话、邮件等保持私人联系。由于成员数量少、具有共通的“集体记忆”，使其谈话内容包罗万象，甚至发展成类初级团体关系：“我们（MSN）群有20几个人，从笔笔参加比赛就认识啦。大家亲如一家人，一直到现在。现在大家都工作了，有部分人都已经结婚生子了呢。讲讲笔笔的事，偶尔也会讲讲心事啦，不如意的事，或是高兴的事都会谈。不太像单纯的Fans只谈笔笔的事。”
成员联系虽然源于局部接触的线上互动，但由此发展出的人际关系，往往因为线上互动的选择与主动性获得强化，从而呼应詹金斯所说的，“迷群不仅会集结为特殊的诠释社群，尚会形成具有社会性的社群”。
奥利奥“金奇礼物换不换”
奥利奥有两千万的Facebook粉丝，它曾经有一个“你最爱的饼干”的评选活动，24个小时获得了114619张投票，创下了吉尼斯世界纪录。金奇奥利奥是一种跟传统不同的、两片黑巧克力夹着白奶油的新产品，为了推广这一新产品，奥利奥推出了这次“金奇礼物换不换”的游戏。
“金奇礼物换不换”的玩法是，加入游戏的粉丝可以得到一个礼物，然后选定也参加了游戏的任何两个人来交换礼物，这两个人不一定是他Facebook 的好友，甚至其中一个可以是他自己。粉丝的礼物每12个小时交换一次，作为礼物交换的对象，参加游戏的粉丝既选别人也被别人选，不管交换的是什么样的礼物，粉丝都不能拒绝；参加游戏的粉丝随时有可能被换走或者换来一个最大的iPad2奖品，他们随时也有可能被换到一个很囧的礼物，像控固力面膜、阿姑的吻、封箱胶带、除毛贴之类。“金奇礼物换不换”还为粉丝设计了一个偷跑条件，如果一个粉丝不愿意苦等12小时才交换一次礼物，他可以把这个活动推荐给他的好友，之后就可以将等待时间缩短成3小时左右，或者直接进行交换。
对参加游戏的许多粉丝来说，不管换到多囧的礼物，它都让人充满了未知的希望与期待，尽管有时候换到了一个囧礼物，他们反而因为有趣而比换到一百美元的礼物更开心。在这个游戏最高潮的时候，Facebook上一个非常流行的话题是“你换到什么烂奖或谁谁谁把我的大奖换走了”，于是许多粉丝都把他们的好友一个个拉了进来。
显而易见，奥利奥聪明地通过换礼物的新奇方式让越来越多的消费者记住了这个品牌，并为之口口相传。
到到网提取Facebook好友评论
到到网（Trip Advisor）是一个旅游网站，它推出了一个“友邻旅行（Trip Friends）”应用，帮助用户获得Facebook好友对旅行的建议和评价。
到到网在2007年用三百万美元买下了Facebook“我去过的地方”的签到应用，它推出“友邻旅行”之后，用户能够很方便地获得他们的Facebook好友的旅行经验和评价。到到网的用户在“友邻旅行”地图上点击放大任意一个区域，被放大的区域上面就会显示他曾经到过这些区域的Facebook好友留下的标记，前提是他的好友使用了“我去过的地方”这一应用；通过“友邻旅行”的地图点击，到到网的用户可以提取好友对这些区域的酒店、餐厅和景点以及其他许多方面的评论 。
除了地图点击之外，“友邻旅行”还有一个“好友询问（ask-a-friend）”功能，它让用户在到到网上也可以跟Facebook好友即时交流，询问朋友的意见，据称这是“友邻旅行”最核心的功能之一。到到网总经理史蒂夫·考费尔（Steve Kaufer）指出，大约一半到到网的用户都有Facebook账户，所以“我们想让他们可以更方便地找到最相关的信息并与朋友分享”，有许多人认为“友邻旅行”代表了一种社交网络跟旅游的深度结合。
点评 在加强社群内部和线上线下互动之外，要刺激粉丝进行外围的社会关系的互动和参与，并将圈子内部的内容与外部社交网络的关系进行融合，从而形成一个“养粉—互动参与—圈子融合”的过程。
共同意识和责任
共同意识与责任
品牌社群最希望的是能够吸引粉丝转移控制权，建立共同的价值观，实现共同行动，这类似于领袖的魅力，能够引导一场又一场的集体行为。而集体行为的共同要素包括：在同一时间采取相同行动的许多人；被观察的集体其行为无常而且多变，很少出于均衡状态；行动具有相互依赖性，任何个人都不是独立的行动。我们可以看到游行群体的行为、服饰的流行以及信仰的狂热，这些现象都具有集体行为的动态特征。作为信任系统和信任关系基础的个人单方转让对于行动的控制，这类转让构成了集体行为。
集体行为往往会共享价值观。有关消费者行为的研究发现，具有某种共同价值观和生活方式的消费者在选择品牌时具有趋同性。在品牌社群中，成员共享的价值观是其存在的根本前提，也是衡量品牌社群差异性的一个标准。消费者一旦形成对某种品牌文化的认同，就会很快地融入该品牌社群，产生更为可靠的品牌忠诚。
同时，社群的共同意识还会产生共同的道德责任感。品牌社群的道德责任感会使成员之间保持一种密切的联接关系，是社群成员对某种责任的认同，这与带有强制性的社会责任不同，它更多地表现为一种自觉主动的行为方式。
